每經(jīng)編輯 黃勝    

3月16日，@啄木鳥(niǎo)家庭維修 就被曝光“培訓(xùn)套路收費(fèi)”“配件以次充好”等發(fā)布整改承諾書(shū)。承諾書(shū)顯示，即日起，啄木鳥(niǎo)將全面推進(jìn)整改措施，接受全民監(jiān)督。針對(duì)近期價(jià)格爭(zhēng)議訂單，平臺(tái)將分階段核查，首批處理平臺(tái)維修保修期內(nèi)投訴的訂單，平臺(tái)將主動(dòng)聯(lián)系用戶進(jìn)行無(wú)條件全額退款。對(duì)于已過(guò)平臺(tái)維修保修期訂單，平臺(tái)將設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)核查機(jī)制，全面復(fù)核所有符合標(biāo)準(zhǔn)的訂單，并進(jìn)行相應(yīng)的費(fèi)用調(diào)整或補(bǔ)償。對(duì)于經(jīng)核實(shí)存在欺詐收費(fèi)、惡意誤導(dǎo)用戶的維修工程師，將列入平臺(tái)黑名單，永久禁入。

3月15日，2025年央視315晚會(huì)曝光一系列行業(yè)亂象。其中點(diǎn)名，啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)無(wú)病亂修、小病大修、亂收費(fèi)，坑騙消費(fèi)者。

15日晚，啄木鳥(niǎo)發(fā)布道歉聲明。

16日凌晨，啄木鳥(niǎo)再回應(yīng)被315晚會(huì)點(diǎn)名稱(chēng)，全體管理層決定：放棄公關(guān)。聲明稱(chēng)，這件事沒(méi)有公關(guān)可做，沒(méi)有任何解釋可以讓一切回到過(guò)去。公司將每天發(fā)布一條整改聲明，每天公開(kāi)一項(xiàng)整改進(jìn)展，直到所有問(wèn)題被徹底解決。

紅星資本局注意到，高比例抽成是導(dǎo)致啄木鳥(niǎo)維修亂收費(fèi)、價(jià)格虛高且不透明、小病大修等問(wèn)題的重要原因。啄木鳥(niǎo)維修在訂單上的收入占訂單支付總金額的約40%，這一抽成比例相較于其他維修平臺(tái)高出兩到三倍

實(shí)際上，這已經(jīng)是啄木鳥(niǎo)維修連續(xù)兩年在3·15被曝光。去年3月，湖北經(jīng)視“3·15”特別節(jié)目和安徽“3·15”晚會(huì)都曝光了啄木鳥(niǎo)維修收費(fèi)過(guò)高的問(wèn)題。

紅星資本局注意到，高比例的抽成是導(dǎo)致啄木鳥(niǎo)維修亂收費(fèi)、價(jià)格虛高且不透明、小病大修等問(wèn)題的重要原因。

圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)

從招股書(shū)可以了解到，啄木鳥(niǎo)維修平臺(tái)上的工程師并非雇傭，而是屬于靈活用工性質(zhì)，公司向維修工程師提供平臺(tái)服務(wù)。2021年、2022年、2023年以及截至2024年6月30日前6個(gè)月，平臺(tái)從維修訂單中抽取的服務(wù)費(fèi)占訂單總金額的比例分別為40.1%、40.3%、40.6%及39.4%。這一抽成比例相較于其他維修平臺(tái)如萬(wàn)師傅、魯班到家等高出兩到三倍。

據(jù)中新經(jīng)緯報(bào)道，曾在啄木鳥(niǎo)維修平臺(tái)上做過(guò)3個(gè)月電腦維修工程師的張師傅表示，為了提高利潤(rùn)，有的師傅報(bào)價(jià)時(shí)就會(huì)把平臺(tái)的抽成費(fèi)用再加上，價(jià)格就要比市場(chǎng)價(jià)要高很多。

另一位曾在啄木鳥(niǎo)工作的維修師傅對(duì)媒體表示，“公司接單給你，你要完成訂單，平臺(tái)抽50%多，想掙錢(qián)真的只能坑客戶”。還有曾在啄木鳥(niǎo)工作的維修師傅也表示，“如果向客戶報(bào)價(jià)說(shuō)人工費(fèi)很高的話，很多人都會(huì)覺(jué)得不值。所以師傅如果要賺錢(qián)的話，就會(huì)在配件費(fèi)上加錢(qián)。因?yàn)榕浼芏嗳丝赡茏约嘿I(mǎi)不到，或者嫌麻煩，只有從你（維修師傅）這邊買(mǎi)，配件本身其實(shí)沒(méi)多少錢(qián)。”

除抽成外，啄木鳥(niǎo)維修平臺(tái)上的工程師還需向平臺(tái)繳納一筆服務(wù)質(zhì)量保證金，主要用于維修服務(wù)質(zhì)量不佳時(shí)主動(dòng)賠付用戶損失。2021年、2022年、2023年和2024年上半年，啄木鳥(niǎo)維修平臺(tái)收取的工程師質(zhì)保金分別為4183.9萬(wàn)元、7174.4萬(wàn)元、1.14億元和1.42億元。

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