每經(jīng)編輯 畢陸名

11月28日，網(wǎng)紅“猴大腕”稱“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手手機(jī)出具陰陽檢測報告”，據(jù)視頻記錄，“猴大腕”先在一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店消費(fèi)3112元購買一部手機(jī)；緊接著將同一部手機(jī)在另一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店轉(zhuǎn)賣，然而卻只能賣出1990元，相差1122元。之后，“猴大腕”又在一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店購買三部手機(jī)，四部手機(jī)總計花費(fèi)13610元，但將這四部手機(jī)再通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賣出時，只能賣出9567元。在整個購機(jī)賣機(jī)過程中，“猴大腕”稱轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)銷售手機(jī)時出具的質(zhì)檢報告顯示手機(jī)沒有問題，但同一部手機(jī)間隔不到半小時再通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收時，卻能查出“各種瑕疵”。“猴大腕”表示準(zhǔn)備向有關(guān)部門舉報轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)涉嫌欺詐消費(fèi)者。

圖片來源：@“猴大腕”視頻截圖

圖片來源：@“猴大腕”視頻截圖

 

對此，在11月29日發(fā)布的回應(yīng)中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)稱，我們對“猴大腕”反饋的問題非常重視，第一時間組織了內(nèi)部排查。經(jīng)查，“猴大腕”11月16日-22日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)北京的4家門店購買了4臺手機(jī)，并在購買的同一天到另外3家門店回收這4臺手機(jī)。經(jīng)調(diào)查，在回收檢測中，確實存在“屏幕輕微劃痕”和“攝像頭拍照有斑”的情況，并導(dǎo)致回收價格降低。在“攝像頭拍照有斑”上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存在操作失誤。而“屏幕輕微劃痕”的判定是由于不同店員對成色判定有主觀差異。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還稱，傷害了用戶體驗就應(yīng)該立正挨打。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)稱，雖然二手商品和新品不同，每一臺機(jī)器的機(jī)況都有差異，但這些都不是借口。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，不斷提升相關(guān)工作人員對于二手非標(biāo)準(zhǔn)品檢測判定的準(zhǔn)確性、統(tǒng)一性以及門店的技術(shù)操作水平。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)表示，從即日起，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)全國所有的門店開通二手商品“7天無理由退貨”服務(wù)。如果消費(fèi)者對7日內(nèi)購買的二手商品不滿意，可以直接走退貨流程，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將以原購買價退貨，不再重新檢驗，由此產(chǎn)生的折舊成本由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承擔(dān)。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還強(qiáng)調(diào)，其回收業(yè)務(wù)允許用戶隨時中止交易，且不會產(chǎn)生任何額外費(fèi)用。歡迎消費(fèi)者舉報不符合規(guī)定或服務(wù)態(tài)度不好的情況。

圖片來源：@轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP

 

作為二手電商巨頭，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成立以來經(jīng)歷了起起落落。

2015年底，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)由58同城旗下的二手頻道，轉(zhuǎn)變?yōu)楠毩PP正式上線。2017年，北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司成立，法定代表人為58同城創(chuàng)始人姚勁波。

2018年7月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)迎來歷史性機(jī)遇，成為微信服務(wù)九宮格的一員。

2020年5月6日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又與找靚機(jī)合并，合并后估值高達(dá)18億美元。

在這些大動作背后，資本起了很大助力。天眼查顯示，2017年-2021年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)完成5輪融資，投資方包含騰訊、小米、順為、大灣區(qū)共同家園發(fā)展基金、青樾基金，而重要的合作方騰訊，更是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)最初兩輪的投資人。

目前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)第一大股東為58同城系公司，持股74.1%，第二大股東為騰訊系公司，持股24.7%，董事長、CEO黃煒持股1.2%。

但2020年前后，受疫情等因素影響，國內(nèi)二手電商遭遇重創(chuàng)。

除此之外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還因違規(guī)多次被罰。天眼查數(shù)據(jù)顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)曾被行政處罰四次，被罰原因包括未取得《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書》從事互聯(lián)網(wǎng)藥品醫(yī)療器械信息服務(wù)，以及未獲得著作權(quán)人許可，發(fā)行其作品等等。

值得注意的是，近段時間，隨著一眾手機(jī)品牌先后發(fā)布新機(jī)型，以及多地賣場在國慶期間推出促銷活動，國內(nèi)手機(jī)市場不但迎來購機(jī)熱潮，也推動二手機(jī)市場再次升溫。智研咨詢報告預(yù)計，2023年中國二手手機(jī)交易平臺交易量有望突破6000萬部，交易金額有望突破800億元。同樣據(jù)IDC此前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，包括官方翻新智能手機(jī)在內(nèi)的全球二手智能手機(jī)出貨量，預(yù)計到2026年將達(dá)到4.133億臺，2021年至2026年的復(fù)合年增長率將達(dá)到10.3%。

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封面圖片來源：視覺中國