每經(jīng)記者 張梓桐    每經(jīng)編輯 陳俊杰    

北京時(shí)間2月9日下午，索尼PlayStation Network（PSN）在經(jīng)歷了一場(chǎng)幾乎整整24小時(shí)的故障后終于恢復(fù)上線。

PSN此次宕機(jī)恰逢游戲行業(yè)本年度新品發(fā)布最“熱鬧”的周末，一位資深玩家對(duì)記者表示：“這個(gè)時(shí)候宕機(jī)太讓人難受了，很多玩家期待的新游戲《怪物獵人：曠野之息》近期推出了免費(fèi)測(cè)試版，同時(shí)《使命召喚：黑色行動(dòng)6》也推出了階段性的激勵(lì)。”他還補(bǔ)充道，周末本就是玩家們盡情享受游戲時(shí)光的黃金時(shí)段，而PSN的此次中斷，使得眾多玩家的游戲計(jì)劃泡湯，大量限時(shí)活動(dòng)也不得不延期或取消。

針對(duì)此次索尼PSN故障原因，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》聯(lián)系索尼中國(guó)方面尋求回應(yīng)，對(duì)方表示，暫無(wú)回復(fù)。

服務(wù)中斷考驗(yàn)PS5生態(tài)系統(tǒng)

對(duì)于此次故障的原因，索尼并未給出詳細(xì)的解釋，僅稱其為“運(yùn)營(yíng)問(wèn)題”?？紤]到這是近年并不太多見(jiàn)的全天服務(wù)中斷，玩家們顯然希望得到更為明確的解釋，但索尼是否會(huì)進(jìn)一步說(shuō)明尚不得而知。

值得一提的是，索尼就此對(duì)玩家給出補(bǔ)償方案：PSN服務(wù)的額外5天使用權(quán)。這意味著，如果玩家的月度或年度訂閱即將到期，其將能夠在這之后繼續(xù)使用服務(wù)5天。對(duì)于那些近期并無(wú)取消PSN訂閱打算的玩家而言，由于大多數(shù)游戲都離不開(kāi)PSN服務(wù)，這一方案似乎并未給他們帶來(lái)實(shí)質(zhì)的補(bǔ)償。

“我們?cè)S多玩家原本期待的是某種形式的商店抵用券等補(bǔ)償，但索尼并沒(méi)有發(fā)布這個(gè)方案。”上述PS5用戶告訴記者，他認(rèn)為考慮到PSN擁有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的訂閱用戶，索尼應(yīng)該不愿因此承擔(dān)巨額的財(cái)務(wù)支出。

根據(jù)索尼財(cái)報(bào)，截至2024年，PSN的每日活躍用戶已達(dá)到1.16億。顯然，如果按照玩家期待賠償?shù)钟萌?，?duì)索尼而言將是巨額數(shù)字。而在2011年的服務(wù)中斷事件中，PlayStation曾向玩家提供了免費(fèi)游戲作為補(bǔ)償，盡管當(dāng)時(shí)的中斷時(shí)間長(zhǎng)達(dá)數(shù)周，而非僅僅一天。

PS5自2020年發(fā)布以來(lái)，一直是索尼游戲業(yè)務(wù)的支柱產(chǎn)品。作為全球最暢銷的游戲主機(jī)之一，PS5不僅推動(dòng)了硬件銷售的增長(zhǎng)，還通過(guò)PSN服務(wù)、游戲銷售和訂閱服務(wù)為索尼帶來(lái)了可觀的收入。根據(jù)索尼最新的財(cái)報(bào)，PS5所在的游戲與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部門（G&NS）對(duì)公司總營(yíng)收的貢獻(xiàn)超過(guò)30%，成為索尼最重要的收入來(lái)源之一。

PS5的成功不僅體現(xiàn)在硬件銷量上，更體現(xiàn)在其生態(tài)系統(tǒng)的影響力上。

目前，PSN作為PS5的核心在線服務(wù)平臺(tái)，擁有超過(guò)1億的月活躍用戶。通過(guò)PSN，索尼不僅能夠銷售游戲和附加內(nèi)容，還能通過(guò)訂閱服務(wù)（如PlayStationPlus）獲得穩(wěn)定的經(jīng)常性收入。此外，PSN還為用戶提供了社交、云存儲(chǔ)和流媒體等多種功能，進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶忠誠(chéng)度。對(duì)于現(xiàn)代游戲主機(jī)而言，在線服務(wù)不僅是用戶體驗(yàn)的重要組成部分，更是廠商收入的重要來(lái)源。一旦在線服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，不僅會(huì)影響玩家的游戲體驗(yàn)，還可能導(dǎo)致用戶流失和收入下降。

此外，服務(wù)中斷還可能對(duì)索尼的游戲銷售產(chǎn)生間接影響。上述玩家告訴記者，許多游戲依賴于PSN的在線功能，例如多人游戲模式和限時(shí)活動(dòng)。如果PSN服務(wù)不穩(wěn)定，玩家可能會(huì)減少對(duì)這些游戲的購(gòu)買和使用，從而影響游戲開(kāi)發(fā)商的收入。因此作為平臺(tái)方，索尼需要與游戲開(kāi)發(fā)商保持良好的合作關(guān)系，而服務(wù)中斷可能會(huì)削弱這種合作關(guān)系。

布局硬件業(yè)務(wù)之外，索尼加速?gòu)?qiáng)化在線服務(wù)

這并非索尼PSN第一次中斷服務(wù)。

公開(kāi)報(bào)道顯示，2011年P(guān)SN曾經(jīng)歷一次大規(guī)模入侵事件，導(dǎo)致7700萬(wàn)PlayStation用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)被泄露，例如用戶名、居住地址、電子郵件ID、出生日期、密碼等。索尼彼時(shí)表示，中斷是“非法入侵”的結(jié)果。

在類似的事件再次發(fā)生后，索尼也在重新審視其在線服務(wù)戰(zhàn)略。隨著游戲行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在線服務(wù)已成為游戲主機(jī)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。微軟的Xbox Game Pass和任天堂的Switch Online都在加速擴(kuò)展其在線服務(wù)內(nèi)容，而索尼的PSN在創(chuàng)新和用戶體驗(yàn)方面似乎略顯滯后。為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位，索尼需要進(jìn)一步提升PSN的服務(wù)質(zhì)量，并探索新的商業(yè)模式。

但盡管面臨挑戰(zhàn)，PS5在索尼未來(lái)戰(zhàn)略中的地位依然不可動(dòng)搖。作為索尼游戲業(yè)務(wù)的旗艦產(chǎn)品，PS5不僅承擔(dān)著硬件銷售的任務(wù)，還肩負(fù)著推動(dòng)索尼數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重任。

通過(guò)PS5和PSN，索尼正在構(gòu)建一個(gè)涵蓋硬件、軟件和服務(wù)的完整生態(tài)系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)收入的多元化和可持續(xù)增長(zhǎng)。

索尼互動(dòng)娛樂(lè)（SIE）首席執(zhí)行官西野秀明近日在接受媒體采訪時(shí)表示，“隨著PC等不同風(fēng)格的主機(jī)越來(lái)越普及，索尼目前正在考慮如何增加包括PSN在內(nèi)的PlayStation整體用戶數(shù)量。隨著PS Portal上可以實(shí)現(xiàn)云游戲并且 PS5 游戲可以在其上運(yùn)行，有些人可能認(rèn)為游戲已經(jīng)進(jìn)入云時(shí)代。但是，用戶仍然需要一個(gè)控制器和一個(gè)屏幕，而且索尼認(rèn)為硬件不會(huì)很快消失”。

無(wú)論如何，此次PSN服務(wù)中斷事件再次凸顯了在線服務(wù)在現(xiàn)代游戲業(yè)務(wù)中的重要性。對(duì)于索尼而言，PS5不僅是硬件銷售的利器，更是其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心。然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和用戶需求的提升，索尼需要不斷提升其在線服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性，以保持其在游戲行業(yè)的領(lǐng)先地位。未來(lái)，PS5和PSN的表現(xiàn)將直接影響索尼的整體業(yè)務(wù)表現(xiàn)，而索尼的應(yīng)對(duì)策略也將決定其能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

封面圖片來(lái)源：每經(jīng)原創(chuàng)