9月22日，中國(guó)東航官網(wǎng)發(fā)布通告，自2024年9月22日起，東航與一二三航合并運(yùn)行，由于實(shí)際承運(yùn)人發(fā)生變更，為了保障已購(gòu)買(mǎi)一二三航航班旅客的合法權(quán)益，東航特制定相關(guān)客票退改規(guī)定。符合規(guī)定適用范圍的客票，在客票有效期內(nèi)，可至原購(gòu)票渠道辦理未使用航段非自愿退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。

具體如下：

一、適用范圍

（一）適用出票日期：2024年9月21日（含）之前。

（二）適用航班條件：客票至少含有一個(gè)未使用航段是由原一二三航實(shí)際承運(yùn)并且承運(yùn)日期在2024年9月22日（含）之后。同一客票內(nèi)的其他未使用航段實(shí)際承運(yùn)人和日期不限。

二、變更及退票政策

符合上述適用范圍，在2024年9月22日（含）以后申請(qǐng)客票變更或退票（以取消客票訂座時(shí)間為準(zhǔn)），并且在客票有效期內(nèi)可按以下規(guī)則辦理退改手續(xù)：

（一）變更

辦理變更至原航班前后3天（含）以?xún)?nèi)的航班，可免費(fèi)變更一次。再次變更或變更超出原航班前后3天（含）內(nèi)的航班，需依據(jù)客票使用條件辦理。

（二）退票

在客票有效期內(nèi)，可至原購(gòu)票渠道辦理未使用航段非自愿退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。已按上述原則辦理過(guò)變更的客票如申請(qǐng)退票需按客票使用條件辦理。

客票退改快捷入口：http://www.ceair.com/self-service/before/refund-change-nonormal（點(diǎn)擊此處自助改期/退票）。

（三）變更航程及簽轉(zhuǎn)

如您希望變更航程或承運(yùn)人，建議原客票辦理退票后另購(gòu)新票。

（四）不符合上述適用范圍的客票按原客票使用條件辦理退改手續(xù)。

三、其他規(guī)定

東航與一二三航合并運(yùn)行后，公司支線(xiàn)機(jī)型的民航發(fā)展基金征收標(biāo)準(zhǔn)如下：

（一）使用支線(xiàn)機(jī)型執(zhí)飛的航班，免收民航發(fā)展基金。

（二）以原始客票出票時(shí)的航班是否為支線(xiàn)機(jī)型作為收取民航發(fā)展基金的標(biāo)準(zhǔn)。后續(xù)換開(kāi)客票或航班實(shí)際執(zhí)行時(shí)，如果機(jī)型發(fā)生變化，民航發(fā)展基金不退不補(bǔ)。