汽車(chē)后市場(chǎng)最缺什么？人才與匠心。

作為直面消費(fèi)者的履約終端，技師是展現(xiàn)汽車(chē)養(yǎng)護(hù)服務(wù)品牌形象的第一道窗口，只有打造專(zhuān)業(yè)的技師團(tuán)隊(duì)，才能以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為車(chē)主的出行生活保駕護(hù)航，而不斷夯實(shí)的人才隊(duì)伍基建，以及其帶來(lái)的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，正成為美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)高速發(fā)展的“定盤(pán)星”。

8月29日，美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)“2024年1號(hào)臻選技師大賽”總決賽在滬落下帷幕。此次大賽吸引了來(lái)自全國(guó)近千家美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)臻選店的1392位技師參與，經(jīng)過(guò)3輪角逐，最終來(lái)自美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)隨州孚潤(rùn)店的曾彪榮膺冠軍，聊城貴銀店的張銀波、重慶旭日美合店的曾靜分列亞軍和季軍。

值得一提的是，本次大賽已是美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)舉辦的第五屆全國(guó)性技能大賽。而為了進(jìn)一步為消費(fèi)者提供品質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的汽車(chē)養(yǎng)護(hù)服務(wù)體驗(yàn)，美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)還與中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)、萬(wàn)通汽車(chē)教育深入合作，共建人才培養(yǎng)基地，共促行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

“我們一貫重視對(duì)高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)。希望通過(guò)技師大賽，以賽代練、以賽促建，激勵(lì)臻選技師們，以專(zhuān)業(yè)贏得信任、以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，為廣大車(chē)主提供高品質(zhì)的汽車(chē)養(yǎng)護(hù)體驗(yàn)。”孚創(chuàng)董事兼總經(jīng)理劉霄表示。

孚創(chuàng)董事兼總經(jīng)理劉霄致開(kāi)幕辭

扎實(shí)布局基層人才培養(yǎng)

事實(shí)上，美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)有著扎實(shí)的基層人才培養(yǎng)布局，其自主搭建了“一個(gè)培養(yǎng)目標(biāo)，五項(xiàng)基礎(chǔ)能力，四種崗位類(lèi)型，四種培養(yǎng)模式，四級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”的“1-5-4-4”全方位人才培養(yǎng)體系。在培訓(xùn)形式上，除線(xiàn)上講堂、課程和直播外，還有進(jìn)店駐場(chǎng)培訓(xùn)等多樣化線(xiàn)下培訓(xùn)形式。

例如，去年5月，美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)推出“動(dòng)力系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)專(zhuān)家”的稱(chēng)號(hào)，賦能全國(guó)技師形象升級(jí)。接受超3000分鐘的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、上百節(jié)實(shí)操課程，并獲得品牌專(zhuān)項(xiàng)認(rèn)證的技師人才，將被頒發(fā)專(zhuān)屬的定制胸牌和認(rèn)證證書(shū)，便于車(chē)主到店精準(zhǔn)識(shí)別并預(yù)約。

此外，美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)也通過(guò)尋找優(yōu)質(zhì)合作伙伴，實(shí)現(xiàn)全方位的人才培育。近日，美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)與安徽新華教育集團(tuán)旗下的萬(wàn)通汽車(chē)教育簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方未來(lái)有計(jì)劃開(kāi)展定向委培班、聯(lián)合開(kāi)發(fā)教學(xué)方案等，實(shí)現(xiàn)人才共育、技能共享、資源互引，為品牌門(mén)店和行業(yè)持續(xù)輸送高素質(zhì)人才。

值得一提的是，面對(duì)新能源車(chē)用戶(hù)日益增長(zhǎng)的維保需求，美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)也在積極布局。據(jù)了解，此前，美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)一直在持續(xù)推進(jìn)包括三電系統(tǒng)分級(jí)課程培訓(xùn)、新能源特色工位打造等業(yè)務(wù)。

今年以來(lái)，美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)通過(guò)參與行業(yè)教材編寫(xiě)、開(kāi)設(shè)新能源汽車(chē)故障診斷與維修專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)班等舉措，積極投身行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)。在今年的技師大賽現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)陶巍代表協(xié)會(huì)向美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)授予“中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心”認(rèn)證。未來(lái)，雙方將在新能源人才技能等級(jí)認(rèn)證、實(shí)訓(xùn)基地共建等方向協(xié)同發(fā)展。

而在消費(fèi)者端，依托美孚品牌在車(chē)輛動(dòng)力系統(tǒng)方面的豐富積淀，美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)推出了專(zhuān)為混動(dòng)車(chē)打造的車(chē)輛養(yǎng)護(hù)方案。該方案不僅包括美孚專(zhuān)為混合動(dòng)力車(chē)輛研制的專(zhuān)業(yè)油品和優(yōu)質(zhì)機(jī)濾組合，還全新開(kāi)發(fā)了一套針對(duì)混動(dòng)車(chē)底盤(pán)、電器系統(tǒng)以及發(fā)動(dòng)機(jī)艙等30余項(xiàng)細(xì)節(jié)的專(zhuān)項(xiàng)檢測(cè)，臻心守護(hù)廣大車(chē)主的用車(chē)生活。

據(jù)了解，2024年，美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)將以“更靈活”“更聰明”的方式布局新能源車(chē)養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)策略上，主要圍繞“養(yǎng)”這一關(guān)鍵點(diǎn)。在服務(wù)項(xiàng)目上，以“拓展通用項(xiàng)目”疊加“試點(diǎn)特色項(xiàng)目”來(lái)循序漸進(jìn)地做加法，幫助傳統(tǒng)養(yǎng)護(hù)門(mén)店拓展新能源車(chē)客群。

技師大賽選手參賽剪影

從變革到領(lǐng)跑，“專(zhuān)注車(chē)，更在乎你”

作為國(guó)內(nèi)汽車(chē)后市場(chǎng)的“新秀”，美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)所取得的成績(jī)無(wú)疑令同行側(cè)目。

截至2023年底，美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)全國(guó)臻選門(mén)店數(shù)量已突破千家，遍布全國(guó)從新一線(xiàn)到三線(xiàn)的206個(gè)城市，尤其在粵港澳大灣區(qū)和川渝地區(qū)，初步實(shí)現(xiàn)了區(qū)域內(nèi)的規(guī)模效應(yīng)。

值得一提的是，美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)在網(wǎng)絡(luò)快速擴(kuò)張的背景下，不僅跑出了速度，更實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量發(fā)展。一方面，美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率相比2022年同期有明顯的提高，業(yè)務(wù)收入也日趨多樣化。另一方面，2023年美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)的消費(fèi)者滿(mǎn)意度依然高達(dá)96%，為汽后行業(yè)由高速增長(zhǎng)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型提供了價(jià)值范本。

美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)新能源專(zhuān)屬工位視覺(jué)導(dǎo)引

在業(yè)內(nèi)看來(lái)，除全方位人才培養(yǎng)體系外，美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)所取得的亮眼成績(jī)，也離不開(kāi)其對(duì)門(mén)店體系在品牌資產(chǎn)、技術(shù)支持上的優(yōu)勢(shì)賦能。以臻選門(mén)店為例，美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)的賦能涵蓋了品牌引領(lǐng)、門(mén)店運(yùn)營(yíng)、全渠道營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈支持、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)賦能、創(chuàng)新突破八大方面。

其中在門(mén)店運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)不僅通過(guò)專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，幫助門(mén)店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的診斷，提供針對(duì)性運(yùn)營(yíng)支持方案，還以科學(xué)前沿的門(mén)店盈利模型實(shí)施方法對(duì)門(mén)店運(yùn)營(yíng)進(jìn)行精確的診斷，一店一策，涵蓋擴(kuò)源引流，轉(zhuǎn)化留存，績(jī)效管理，盈利項(xiàng)目拓展等全方位指導(dǎo)。

而正是秉持長(zhǎng)期主義與對(duì)卓越品質(zhì)的不懈追求，美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)始終堅(jiān)守初心，圍繞“臻選技師、臻選選品、臻選服務(wù)、臻選會(huì)員”四大核心優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)健布局，賦能門(mén)店。2024年，美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)高度聚焦三大核心競(jìng)爭(zhēng)力，即體系化的品牌引領(lǐng)、全周期的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，以及全渠道的門(mén)店?duì)I銷(xiāo)，持續(xù)打造美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)的差異化發(fā)展路線(xiàn)。

與時(shí)代同行的美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)，未來(lái)將把握汽后行業(yè)前進(jìn)脈搏，與廣大加盟商伙伴緊密合作，以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力和創(chuàng)新的特色項(xiàng)目，為更多消費(fèi)者帶來(lái)更美好的用車(chē)生活。 文/申立心