每經(jīng)記者 王晶  孔澤思    每經(jīng)編輯 程鵬 董興生    

3月15日晚間，央視“3·15”晚會曝光了多家婚戀平臺利用焦慮收割消費(fèi)者的亂象。其中，珍愛網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、戀愛課等婚戀平臺被點(diǎn)名。

3月16日，深圳市場監(jiān)管微信公眾號發(fā)文，針對2024年央視3·15晚會曝光的婚戀平臺涉深圳市“珍愛網(wǎng)”公司相關(guān)問題，市市場監(jiān)管局第一時(shí)間約談了該企業(yè)負(fù)責(zé)人。

記者實(shí)探珍愛網(wǎng)營業(yè)部：

深圳市監(jiān)局執(zhí)法人員已到場

3月15日晚間，2024年央視“3·15”晚會開播，晚會曝光了多家婚戀平臺利用焦慮收割消費(fèi)者。優(yōu)質(zhì)的異性資源、0門檻的誘人廣告、言之鑿鑿的成功案例成為噱頭。其中，珍愛網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、戀愛課等婚戀平臺被點(diǎn)名。

“我不介意你的職業(yè)出身，也不介意你的外表，房子車子這些我都為你準(zhǔn)備好了，洗碗拖地這些家務(wù)我都會做，只要你三觀正、有責(zé)任心??”有房、有車、有身高，年輕多金、性格好，而且“征婚無門檻，善良就行”，這樣的婚戀條件，在現(xiàn)實(shí)生活中非常罕見，但在婚戀平臺上卻比比皆是。

這是因?yàn)樵诨閼倨脚_的專業(yè)培訓(xùn)中，“拋誘餌”是第一步，捏造符合客戶心意的“虛擬人”，吸引客戶過來。這是新人快速“上手”的方法，而老紅娘經(jīng)驗(yàn)豐富，隨時(shí)可以把過往了解過的任何一位會員的情況拿出來拼湊講故事、撒謊。即便客戶想見這個不真實(shí)的虛擬人，后期還可以（通過話術(shù)）“圓回來”。

圖片來源：視頻截圖

第二步，通過客戶的消費(fèi)習(xí)慣、存款等信息“篩選客戶有沒有錢”，“沒錢的會員放過他，也放過自己”；接下來，“堵死客戶的其他可能性”，讓客戶把婚戀平臺當(dāng)成唯一希望，用年齡焦慮、生育焦慮、離異后小孩的感受等痛點(diǎn)，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買價(jià)格動輒上萬元的會員服務(wù)。其中，世紀(jì)佳緣的講師在培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào)，一定要把客戶當(dāng)成“獵物”來看待。

如果不是親身參加婚戀公司內(nèi)部的紅娘培訓(xùn)課，可能外界永遠(yuǎn)都不會猜到對面坐著的那個熱情紅娘，滿嘴都是一套一套的話術(shù)。從這幾家公司的紅娘培訓(xùn)課程來看，基本都是用完美的虛擬人物吊胃口、篩選有錢客戶。

這套流程下來，消費(fèi)者能否在平臺幫助下找到“合適的人”需要打一個問號。

珍愛網(wǎng)營業(yè)部 圖片來源：每經(jīng)記者 孔澤思 攝

公開信息顯示，珍愛網(wǎng)成立于2004年5月13日，注冊資本1000萬元，法定代表人為陳思，肖遂寧為現(xiàn)任董事長，經(jīng)營范圍包括網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)，投資興辦實(shí)業(yè)（具體項(xiàng)目另行申報(bào)），從事廣告業(yè)務(wù)，國內(nèi)貿(mào)易，美甲，提供婚姻介紹服務(wù)等。平臺宣傳資料顯示，平臺覆蓋超2億單身男女征婚交友信息。司法涉訴顯示，公司涉及司法案件195件。

為了進(jìn)一步核實(shí)婚戀平臺的培訓(xùn)套路，3月15日晚間，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者實(shí)探了位于深圳市寶安區(qū)泰華梧桐島15棟2樓的珍愛網(wǎng)營業(yè)部，但由于時(shí)間較晚，現(xiàn)場空無一人。不過，深圳市市場監(jiān)督管理局的執(zhí)法人員已到現(xiàn)場，而該營業(yè)部的負(fù)責(zé)人在趕來的路上。深圳市市場監(jiān)督管理局的執(zhí)法人員告訴記者，另一部分執(zhí)法人員已到達(dá)珍愛網(wǎng)總部辦公地址。

76歲董事長回應(yīng)：已成立調(diào)查小組

不允許類似事件再次發(fā)生

3月16日凌晨，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在位于深圳市南山區(qū)的珍愛網(wǎng)總部看到，深圳市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員正在現(xiàn)場調(diào)查。

肖遂寧 圖片來源：每經(jīng)記者 孔澤思 攝

在現(xiàn)場，76歲珍愛網(wǎng)董事長肖遂寧告訴記者，公司是要做構(gòu)建幸福家庭的平臺，如果出現(xiàn)了員工沒有按公司要求辦事，為了個人的短期利益，“想掙快錢，走捷徑”，做了不符合市場要求的事，是不符合公司最基本（理念）的。

“出現(xiàn)這種事情，我們感到非常遺憾，也向全國人民道歉。我們已經(jīng)成立了調(diào)查小組，進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查，不光是對這幾個涉事員工調(diào)查，還要對整個工作流程都重新梳理，要嚴(yán)防死守，絕對不允許再次發(fā)生這樣的事情?！毙に鞂幈硎尽?/span>

深圳市市監(jiān)局約談?wù)鋹劬W(wǎng)負(fù)責(zé)人

3月16日，深圳市場監(jiān)管微信公眾號發(fā)文，針對2024年央視3·15晚會曝光的婚戀平臺涉深圳市“珍愛網(wǎng)”公司相關(guān)問題，深圳市市場監(jiān)管局第一時(shí)間約談了該企業(yè)負(fù)責(zé)人?！罢鋹劬W(wǎng)”公司已成立專項(xiàng)小組，發(fā)表致歉聲明，涉事門店暫停一切經(jīng)營活動，全面接受政府執(zhí)法部門調(diào)查。

下一步，市市場監(jiān)管部門將協(xié)同相關(guān)部門針對曝光的問題一查到底，同時(shí)舉一反三，全面開展所在行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與合規(guī)經(jīng)營行為大排查，堅(jiān)決查處違法違規(guī)行為，推進(jìn)平臺企業(yè)誠信經(jīng)營，切實(shí)營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境和公平規(guī)范有序的市場環(huán)境。

3月15日，珍愛網(wǎng)發(fā)布致歉聲明：針對央視“3.15”晚會報(bào)道的關(guān)于珍愛網(wǎng)存在的相關(guān)問題，珍愛網(wǎng)已在第一時(shí)間成立專項(xiàng)小組，采取最嚴(yán)措施，全面深入調(diào)查并立即處理相關(guān)問題。

具體措施為，第一，已要求涉事門店及相關(guān)部門暫停一切經(jīng)營活動，全面接受政府執(zhí)法部門和公司內(nèi)部的調(diào)查工作；第二，全面調(diào)查并核實(shí)公司業(yè)務(wù)相關(guān)問題，不放過任何一個風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；第三，針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題采取零容忍態(tài)度，立即處理。對于消費(fèi)者和媒體反映的問題，將立即整改、深刻反思，同時(shí)深表歉意，會第一時(shí)間在官方渠道發(fā)布調(diào)查和處理結(jié)果。

記者|王晶?孔澤思

編輯|程鵬?董興生?杜波

校對|孫志成

封面圖片來源：視頻截圖

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