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海南一導(dǎo)游對游客發(fā)飆:“白白伺候你們幾天”“屁股像插火箭一樣”…通報(bào)來了:將頂格處罰!

每日經(jīng)濟(jì)新聞 2023-03-18 13:19:37

每經(jīng)編輯 何小桃    

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近日,網(wǎng)傳海南某旅行社一導(dǎo)游因游客不購物,在上車后與游客發(fā)生激烈爭吵。

視頻顯示,在大巴上,一游客對導(dǎo)游說“你不要瞧不起人”,導(dǎo)游激動(dòng)指責(zé)該游客并怒斥道:“我瞧不起誰了?我沒有跟你說話,我跟我其他客人講話?!?/span>

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導(dǎo)游還表示,“我無所謂,我趕緊把你們帶完,我下班。可以不聽可以下車,我白白伺候你們幾天,我無所謂。但是司機(jī)師傅不能,師傅一天就100塊,現(xiàn)在我要幫司機(jī)賣特產(chǎn),就這么簡單!”

目擊者表示,事情發(fā)生在2月底,當(dāng)時(shí)帶著老人和孩子去的三亞,因?yàn)閾?dān)心不方便所以報(bào)了旅行團(tuán)。在行程最后一日,導(dǎo)游帶一車游客前往玉器免稅店,有人就立刻出來了,導(dǎo)游上車后情緒較激動(dòng)。

“導(dǎo)游一上車就說,你可以不買,但沒必要馬上出來,屁股像插火箭一樣?!?/span>目擊者說,隨后有個(gè)60多歲的大叔對導(dǎo)游說了一句“你說誰呢”,兩人就嗆了起來,后邊一發(fā)不可收拾。

目擊者還說,當(dāng)時(shí)去旅游的時(shí)候也沒說必須購物。導(dǎo)游很不高興,可能客人都沒有買,所以各種懟游客,“吵架時(shí)她還拿著話筒,車上空間本來就小,孩子嚇得兩個(gè)手使勁捂著耳朵?!?/span>

3月17日,涉事旅行社工作人員表示旅行社會(huì)帶游客購買商品,但非強(qiáng)制性,“導(dǎo)游會(huì)帶去免稅店,但是買不買是游客自愿?!惫ぷ魅藛T還表示導(dǎo)游除基本底薪外,提成全靠商品售賣賺取。“導(dǎo)游是沒有工資的,游客如果能買點(diǎn)東西,對導(dǎo)游來說是有提成的,如果沒買,那么導(dǎo)游一分錢就沒有。”

3月17日晚,“三亞發(fā)布”發(fā)布關(guān)于“導(dǎo)游因游客未購物大罵游客”調(diào)查情況的通報(bào)。

通報(bào)表示,經(jīng)調(diào)查,視頻中旅游團(tuán)為2023年2月23日海南心享樂國際旅行社有限公司(注冊地為??谑旋埲A區(qū)南沙路35號生生匯寓B棟二層B207室)接待的為期四天三晚散客團(tuán),帶團(tuán)導(dǎo)游為楊某某(女),其導(dǎo)游證掛靠海南新環(huán)游國際旅行社有限公司(注冊地為??谑忻捞m區(qū)和平南街道和平大道19號藍(lán)天廣場四樓)。

目前,??谑旋埲A區(qū)綜合行政執(zhí)法局責(zé)令旅行社提高從業(yè)人員及導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量;對涉事導(dǎo)游已制作《調(diào)查詢問筆錄》,將依法依規(guī)處理。市民游客如發(fā)現(xiàn)旅游市場違法違規(guī)經(jīng)營行為,可立即撥打三亞市政府服務(wù)熱線0898-12345。針對旅游市場違法違規(guī)行為,我市相關(guān)部門將嚴(yán)厲查處,絕不姑息。

3月18日凌晨,“??诎l(fā)布”發(fā)布關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平臺傳播“導(dǎo)游因游客未購物惡劣態(tài)度對待游客”輿情調(diào)查情況通報(bào)。

經(jīng)查,該團(tuán)隊(duì)23人于2023年2月23日到達(dá)海南參加“四天三晚散客團(tuán)”,接待該團(tuán)隊(duì)的旅行社為海南心享樂國際旅行社有限公司,為該團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游人員楊某某系海南新環(huán)游國際有限公司的導(dǎo)游,導(dǎo)游證號:LIX7752H。2023年2月26日導(dǎo)游楊某某在車上銷售旅游產(chǎn)品,因游客未購物而以惡劣態(tài)度對待游客,引發(fā)游客反感并錄下視頻傳播。

接到輿情通報(bào)后,??谑新糜魏臀幕瘡V電體育局立即派出人員聯(lián)合海口市綜合行政執(zhí)法局將涉事旅行社和導(dǎo)游帶到??谑芯C合行政執(zhí)法局旅游專班辦公室,對視頻內(nèi)容展開調(diào)查,經(jīng)初步調(diào)查核實(shí),網(wǎng)傳情況基本屬實(shí)。導(dǎo)游楊某某在為該團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)過程中存在惡劣態(tài)度要求游客購物行為。

目前該案件已立案調(diào)查,調(diào)查結(jié)果將及時(shí)向社會(huì)通報(bào)。違法行為一經(jīng)查實(shí),將對涉事導(dǎo)游實(shí)行頂格處罰;對相關(guān)旅行社企業(yè)依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

編輯|何小桃?杜恒峰

校對|盧祥勇

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每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合九派新聞、三亞發(fā)布、??诎l(fā)布

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