每經(jīng)編輯 杜宇

據(jù)三亞發(fā)布官方微信號(hào)3月17日晚間消息，2023年3月17日上午，網(wǎng)傳“三亞一導(dǎo)游疑因游客未購(gòu)物大罵游客”的視頻引發(fā)媒體和網(wǎng)民關(guān)注，三亞市旅游和文化廣電體育局、市綜合行政執(zhí)法局等部門高度重視，立即組織開(kāi)展調(diào)查。

圖片來(lái)源：紅星新聞視頻截圖

視頻顯示，在大巴上，一游客對(duì)導(dǎo)游說(shuō)：“你不要瞧不起人”。

導(dǎo)游激動(dòng)指責(zé)該游客并怒斥道：“我瞧不起誰(shuí)了？我沒(méi)有跟你說(shuō)話，我跟我其他客人講話。”

導(dǎo)游還表示，“我無(wú)所謂，我趕緊把你們帶完，我下班?？梢圆宦?tīng)可以下車，我白白伺候你們幾天，我無(wú)所謂。但是司機(jī)師傅不能，師傅一天就100塊，現(xiàn)在我要幫司機(jī)賣特產(chǎn)，就這么簡(jiǎn)單！”

據(jù)杭州日?qǐng)?bào)，目擊者表示，事情發(fā)生在2月底，當(dāng)時(shí)帶著老人和孩子去的三亞，因?yàn)閾?dān)心不方便所以報(bào)了旅行團(tuán)。在行程最后一日，導(dǎo)游帶一車游客前往玉器免稅店，有人就立刻出來(lái)了，導(dǎo)游上車后情緒較激動(dòng)。

“導(dǎo)游一上車就說(shuō)，你可以不買，但沒(méi)必要馬上出來(lái)，屁股像插火箭一樣。”目擊者說(shuō)，隨后有個(gè)60多歲的大叔對(duì)導(dǎo)游說(shuō)了一句“你說(shuō)誰(shuí)呢”，兩人就嗆了起來(lái)，后邊一發(fā)不可收拾。

目擊者還說(shuō)，當(dāng)時(shí)去旅游的時(shí)候也沒(méi)說(shuō)必須購(gòu)物。導(dǎo)游很不高興，可能客人都沒(méi)有買，所以各種懟游客，“吵架時(shí)她還拿著話筒，車上空間本來(lái)就小，孩子嚇得兩個(gè)手使勁捂著耳朵。”

經(jīng)調(diào)查，視頻中旅游團(tuán)為2023年2月23日海南心享樂(lè)國(guó)際旅行社有限公司（注冊(cè)地為?？谑旋埲A區(qū)南沙路35號(hào)生生匯寓B棟二層B207室）接待的為期四天三晚散客團(tuán)，帶團(tuán)導(dǎo)游為楊某某（女），其導(dǎo)游證掛靠海南新環(huán)游國(guó)際旅行社有限公司（注冊(cè)地為?？谑忻捞m區(qū)和平南街道和平大道19號(hào)藍(lán)天廣場(chǎng)四樓）。

?？诎l(fā)布官方微信號(hào)3月18日凌晨發(fā)布情況最新通報(bào)，經(jīng)查，該團(tuán)隊(duì)23人于2023年2月23日到達(dá)海南參加“四天三晚散客團(tuán)”，接待該團(tuán)隊(duì)的旅行社為海南心享樂(lè)國(guó)際旅行社有限公司，為該團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游人員楊某某系海南新環(huán)游國(guó)際有限公司的導(dǎo)游，導(dǎo)游證號(hào)：LIX7752H。2023年2月26日導(dǎo)游楊某某在車上銷售旅游產(chǎn)品，因游客未購(gòu)物而以惡劣態(tài)度對(duì)待游客，引發(fā)游客反感并錄下視頻傳播。

接到輿情通報(bào)后，?？谑新糜魏臀幕瘡V電體育局立即派出人員聯(lián)合海口市綜合行政執(zhí)法局將涉事旅行社和導(dǎo)游帶到?？谑芯C合行政執(zhí)法局旅游專班辦公室，對(duì)視頻內(nèi)容展開(kāi)調(diào)查，經(jīng)初步調(diào)查核實(shí)，網(wǎng)傳情況基本屬實(shí)。導(dǎo)游楊某某在為該團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中存在惡劣態(tài)度要求游客購(gòu)物行為。

目前該案件已立案調(diào)查，調(diào)查結(jié)果將及時(shí)向社會(huì)通報(bào)。違法行為一經(jīng)查實(shí)，將對(duì)涉事導(dǎo)游實(shí)行頂格處罰；對(duì)相關(guān)旅行社企業(yè)依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

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