每經AI快訊，近日，來自北京的張女士反映，她家孩子今年1月3日至1月18日期間，通過蘋果App Store免密支付，對心動網絡、騰訊游戲旗下的三款游戲進行了充值，總額達兩萬余元。1月27日至1月29日，她兩次向蘋果公司申請退款，但對方一直以不符合退款條件為由予以拒絕。 對此，蘋果客服人員回應記者稱，張女士已兩次申請退款，但都申請失敗，這就是最終結果。當被問及申請失敗原因時，對方表示退款審核是內部封閉操作，無法告知具體細節(jié)。 心動網絡、騰訊游戲方面的客服分別回應，將派專員跟進，或需監(jiān)護人提交退款申請。（澎湃新聞）