每經(jīng)記者 溫夢華    每經(jīng)編輯 董興生    

“我當(dāng)時也沒有詳細(xì)看，他（孩子）說是要購買學(xué)習(xí)用品，要我刷下臉，現(xiàn)在經(jīng)常上網(wǎng)課，我也沒懷疑。”電話的那一頭，一位家長解釋道。

這是一通因未成年人游戲消費(fèi)，家長向平臺申請退費(fèi)的電話。對騰訊未成年人家長服務(wù)平臺的員工而言，每天，這樣的電話不計其數(shù)，而退費(fèi)問題僅僅是游戲中未成年人保護(hù)的一角。

據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者不完全統(tǒng)計，在過去一年中，涉及騰訊未成年人不理性消費(fèi)的超70篇報道中，有92.45%是冒用成年人的身份，這當(dāng)中78%是使用了監(jiān)護(hù)人的賬號，72%是通過了人臉認(rèn)證，85%是通過人臉認(rèn)證達(dá)到了5次以上。

青少年游戲沉迷是一個被討論已久的問題，引起了社會各界的高度關(guān)注。面對這一問題，政府、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)平臺、學(xué)校家庭每一環(huán)的努力都缺一不可。

2021年8月30日，國家新聞出版署下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》（以下簡稱“830新規(guī)”），將未成年人周末以及法定節(jié)假日游戲時間作了明確規(guī)定。如今，新規(guī)落地一年多后，游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護(hù)有了哪些新變化？

未成年人游戲時長下降

未成年人保護(hù)“任重而道遠(yuǎn)”，在“830新規(guī)”發(fā)布后的一年里，變化正在悄然發(fā)生。

過去一年，采用人臉識別、大數(shù)據(jù)、人工智能、開通未保服務(wù)專線、建立家長監(jiān)護(hù)平臺、嚴(yán)格執(zhí)行時長時段要求等，成為騰訊、網(wǎng)易等各大游戲平臺未成年人保護(hù)（以下簡稱“未保”）工作的主要落腳點(diǎn)。

每經(jīng)記者了解到，目前，無論是騰訊還是網(wǎng)易，人臉識別措施對未成年人保護(hù)起到了重要作用。

以騰訊為例，2022年寒假期間（1月17日~2月15日），平均每天有792萬個已實(shí)名認(rèn)證為未成年人的游戲賬號在非可玩時段嘗試登錄騰訊游戲而被攔截；平均每天有940萬個已實(shí)名認(rèn)證為成年人的游戲賬號在登錄環(huán)節(jié)、4.3萬個賬號在支付環(huán)節(jié)觸發(fā)了人臉識別；因拒絕或未通過驗(yàn)證，登錄環(huán)節(jié)有約74.17%的賬號被納入防沉迷監(jiān)管，支付環(huán)節(jié)有約77%的賬號被攔截了充值行為。

根據(jù)2022年6月數(shù)據(jù)，騰訊游戲的未成年人用戶活躍賬號數(shù)量比去年同期下降76.15%。財報顯示，2021年第四季度，騰訊國內(nèi)未成年人游戲時長占比下降至0.9%，總時長同比下降88%，游戲流水占比下降至1.5%，總流水同比下降73%。

中國音數(shù)協(xié)游戲工委發(fā)布的《2022年上半年中國游戲產(chǎn)業(yè)報告》顯示，游戲行業(yè)未成年人保護(hù)相關(guān)工作成效凸顯：未成年人游戲總時長、月活躍用戶數(shù)、消費(fèi)流水等數(shù)據(jù)，同比都有大幅度減少。

竟用成年人賬號繞過監(jiān)管

Niko Partners《中國年輕玩家》報告顯示，自“最嚴(yán)防沉迷新規(guī)”出臺后，中國未成年人玩家減少了3900萬。但在調(diào)查中，仍有82%的家長允許小孩冒用自己的身份信息玩游戲。

今年6月，有媒體報道，一名12歲的女孩玩游戲，短短兩個多月充值近7萬元，向騰訊、網(wǎng)易、米哈游等多家游戲公司充值，最多的一天充值二十多次。

據(jù)了解，經(jīng)核查，該賬號實(shí)名信息為成年人，是孩子的奶奶。該賬號先后通過騰訊健康系統(tǒng)針對疑似未成年人操作發(fā)起的人臉識別112次，系統(tǒng)判定確系奶奶本人操作。

這樣的情況并非個例。伽馬數(shù)據(jù)《中國游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護(hù)進(jìn)展報告》顯示，用父母身份信息解除防沉迷是未成年人繞過監(jiān)管的主要措施，42.8%的未成年人直接向家長索要過身份證。

每經(jīng)記者從騰訊方面了解到，從“830新規(guī)”實(shí)施后的數(shù)據(jù)來看，目前98%的未成年玩家進(jìn)行游戲充值時都是用了成年人的賬號，繞過了監(jiān)管。

網(wǎng)絡(luò)時代，新一代年輕人從小接觸游戲、直播等網(wǎng)絡(luò)娛樂方式，對家庭來說孩子的教育也面臨全新的挑戰(zhàn)。

從一份5000位退費(fèi)家長的調(diào)研來看，這些沉迷游戲的孩子主要集中在初高中年齡段，課余愛好比較少，不喜歡社交，還有18%的孩子表示在學(xué)校受到過欺負(fù)。同時，普遍可以看到家長的工作繁忙，有34%的家長教育方式比較嚴(yán)厲；74%表示對人臉功能不太了解。

中國政法大學(xué)副教授、未成年人事務(wù)治理與法律研究基地副主任苑寧寧認(rèn)為，家庭對未成年人成長的育人功能，是其他任何機(jī)構(gòu)、人員、場所都無法替代的。在“家庭、學(xué)校、社會、網(wǎng)絡(luò)、政府和司法”六位一體的保護(hù)當(dāng)中，沒有辦法說誰是最重要的，但是家庭是最具有決定性作用的。

應(yīng)探索打擊治理灰黑產(chǎn)

打開電商平臺，搜索“游戲租號”，便出現(xiàn)成千上萬條搜索結(jié)果，相關(guān)商品價格從幾元、十幾元到幾百元、幾千元不等。

每經(jīng)記者在淘寶上進(jìn)入一家《王者榮耀》租號商店發(fā)現(xiàn)，花費(fèi)幾塊錢就可以租到一小時賬號，按店家提示進(jìn)入游戲界面?？头硎?，如果觸發(fā)了實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)，會幫忙解決。盡管店鋪有提醒“未成年禁止下單”，但在交易過程中，并未有相關(guān)核實(shí)驗(yàn)證措施。

一直以來，游戲賬號作為虛擬財產(chǎn)，有其價值和流動性，這也導(dǎo)致租號產(chǎn)業(yè)一直存在。不過，隨著游戲產(chǎn)業(yè)的火爆，一些不法分子也盯上了這一商機(jī)。當(dāng)下，未成年人游戲賬號租賃市場已經(jīng)形成一條非常成熟的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

長期從事網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)打擊、騰訊守護(hù)者計劃安全團(tuán)隊專家馮騁向每經(jīng)記者介紹，目前未成年人租號主要有三種形式：一是找專門的游戲租號平臺租用游戲賬號；二是在電商平臺上購買；三是網(wǎng)上有一些黑灰產(chǎn)團(tuán)伙稱可以解除未成年人賬號系統(tǒng)限制，這種通常是一種詐騙形式，騙取未成年人的賬號密碼，甚至是支付密碼，盜取財物。

“在租號觸發(fā)實(shí)名認(rèn)證、人臉識別等問題上，一些租號商會向黑灰產(chǎn)的上下游去購買很多公民信息、照片甚至是視頻的人臉資料，然后找黑產(chǎn)人員通過非法技術(shù)手段解決遇到人臉這樣一個安全問題，來形成整個租號黑色產(chǎn)業(yè)鏈。我們了解到，隨著我們的打擊，幫助一個賬號進(jìn)行人臉識別處理的價格一直在上漲，在黑產(chǎn)圈中價格已經(jīng)接近200元，早期只需要50元。”馮騁表示。

記者了解到，這些灰黑產(chǎn)背后的“生意”動輒上百萬元。數(shù)據(jù)顯示，2021年公安機(jī)關(guān)搗毀多個通過非法買賣個人信息進(jìn)行游戲賬號非法租賃的犯罪團(tuán)伙，涉案人數(shù)達(dá)40多人，平臺涉案金額超過百萬元。

目前，多家游戲企業(yè)也投身打擊網(wǎng)絡(luò)游戲黑灰產(chǎn)的“產(chǎn)業(yè)鏈”之中。馮騁認(rèn)為，侵害公民個人信息才是整個黑灰產(chǎn)的核心，希望未來能對這塊進(jìn)行比較好的打擊治理。

“探索打擊治理灰黑產(chǎn)，也涉及行業(yè)的綜合治理。如果能夠從源頭上對很多租號平臺加強(qiáng)行業(yè)自律，讓他們從更高角度加強(qiáng)對實(shí)名的認(rèn)證，對整個未成年人保護(hù)和賬號安全都是很好的幫助。”