每經(jīng)編輯 段煉 蓋源源    

在“雙十一”購(gòu)物節(jié)活動(dòng)當(dāng)天，話題#波司登淘寶旗艦店被曝先提價(jià)再打折#、#波司登回應(yīng)先漲后跌僅便宜0.28元#先后登上微博熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

11日晚，常熟市市場(chǎng)監(jiān)督管理局微信號(hào)發(fā)布情況通報(bào)稱，日前，有媒體報(bào)道波司登羽絨服涉嫌在“雙十一”期間通過(guò)“先漲價(jià)后再降價(jià)”的行為欺騙消費(fèi)者，根據(jù)相關(guān)證據(jù)，未發(fā)現(xiàn)于波司登官方旗艦店銷售貨號(hào)為B00145252F的羽絨服存在“先漲價(jià)后再降價(jià)”的欺騙消費(fèi)者行為。

截至11月11日收盤，波司登股價(jià)報(bào)收3.8港元，漲3.26%，總市值413.72億元。不過(guò)相較于去年“雙十一”時(shí)的5.51港元，其股價(jià)已跌超30%，市值蒸發(fā)超180億港元。

波司登羽絨服“雙11”只便宜0.28元？

官方：不存在欺騙消費(fèi)者行為

據(jù)澎湃新聞，一位來(lái)自上海的市民李女士爆料，雙十一預(yù)售期間，她原計(jì)劃在淘寶波司登旗艦店購(gòu)買一件可脫卸帽莫蘭迪寬松外套羽絨服。她稱這件外套在9月份時(shí)，平臺(tái)的價(jià)格是券后979.28元。本來(lái)她計(jì)劃在雙十一時(shí)打折時(shí)購(gòu)買，沒(méi)想到在雙十一預(yù)售期間，該款羽絨服的價(jià)格提升至1349元，領(lǐng)券購(gòu)買后實(shí)際價(jià)格仍為979元。

圖片來(lái)源：海報(bào)新聞

波司登官方客服回應(yīng)：因?yàn)榈赇伝顒?dòng)力度不一樣，價(jià)格也都會(huì)是變化的，但是只要這個(gè)價(jià)格不超過(guò)衣服的吊牌價(jià)，就都是合理的。

11日晚，常熟市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布的情況通報(bào)顯示，報(bào)道中涉及的波司登羽絨服款號(hào)為B00145252F，于今年6月開(kāi)始在阿里巴巴天貓平臺(tái)的旗艦店上線銷售，其6月9日第一筆成交訂單顯示標(biāo)注價(jià)為1499元，疊加各種優(yōu)惠措施后，天貓平臺(tái)顯示實(shí)際到手價(jià)為969.61元。

該款羽絨服在6月9日至10月24日20時(shí)之前期間內(nèi)標(biāo)注單價(jià)均為1499元。在此期間購(gòu)買該款羽絨服的消費(fèi)者，享受疊加各種優(yōu)惠措施后，實(shí)際支付金額最低為939.81元。

自10月24日20時(shí)起，因天貓“雙十一”活動(dòng)報(bào)名規(guī)則要求“最低標(biāo)價(jià)的基礎(chǔ)上讓利10％”，所有參加“雙十一”活動(dòng)的商品標(biāo)價(jià)均為原價(jià)的90％，該款羽絨服即1349.1元，該款羽絨服實(shí)際顯示標(biāo)注單價(jià)為1349元，符合平臺(tái)要求。活動(dòng)期間，疊加各種優(yōu)惠措施后，消費(fèi)者實(shí)際支付金額最低為904.6元。

執(zhí)法人員依法提取了該款羽絨服實(shí)物吊牌證據(jù)，其零售價(jià)全部標(biāo)注為1499元。

根據(jù)上述證據(jù)，常熟市市場(chǎng)監(jiān)督管理局未發(fā)現(xiàn)于波司登官方旗艦店銷售貨號(hào)為B00145252F的羽絨服存在“先漲價(jià)后再降價(jià)”的行為欺騙消費(fèi)者。

據(jù)每經(jīng)網(wǎng)此前報(bào)道，今年“雙十一”，淘寶、天貓、蘇寧易購(gòu)等多家電商平臺(tái)都宣布升級(jí)價(jià)保服務(wù)。

淘寶天貓方面表示，針對(duì)此次“雙十一”活動(dòng)期間的價(jià)保服務(wù)規(guī)則做了升級(jí)，從以往付款后15天內(nèi)價(jià)保，改為付款/付尾款后至11月11日活動(dòng)結(jié)束后15天內(nèi)全程價(jià)保，即付款日至11月26日，最長(zhǎng)價(jià)保時(shí)間從15天延長(zhǎng)至27天。消費(fèi)者購(gòu)買帶價(jià)保標(biāo)識(shí)的商品，在價(jià)保期內(nèi)，若同一商家的同一商品一旦出現(xiàn)降價(jià)，都可以發(fā)起價(jià)保申請(qǐng)，申請(qǐng)退差價(jià)，打消“早買吃虧”的顧慮。

天貓方面稱，“雙十一”期間平臺(tái)會(huì)積極監(jiān)管商家“先漲價(jià)，后降價(jià)”的行為，如果發(fā)現(xiàn)活動(dòng)商品提前漲價(jià)，將提示商家整改，如未及時(shí)整改將無(wú)法參與活動(dòng)。

同時(shí)平臺(tái)對(duì)全部用戶今年“雙十一”都提供了一鍵退差價(jià)的服務(wù)，在購(gòu)買商品后，隨時(shí)可以根據(jù)價(jià)格的變動(dòng)進(jìn)行退差，操作透明簡(jiǎn)單。

專家：“價(jià)格欺詐”的帽子不能亂扣

據(jù)國(guó)是直通車，浙江大學(xué)國(guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林在接受國(guó)是直通車采訪時(shí)指出，價(jià)格博弈無(wú)處不在，“雙十一”涉及到如此多的商品，商家的折扣高低、誠(chéng)意多寡，本就沒(méi)有量化標(biāo)準(zhǔn)，所以“價(jià)格欺詐”的帽子也不能亂扣。

“價(jià)格欺詐”認(rèn)定的核心是掩蓋真實(shí)信息。比如先漲價(jià)后降價(jià)的行為，比如實(shí)際支付價(jià)格高于宣傳頁(yè)折扣價(jià)，比如顯著引發(fā)消費(fèi)者誤解的價(jià)格展示。其核心是誘導(dǎo)、誤導(dǎo)定價(jià)行為導(dǎo)致的價(jià)格信息不對(duì)稱。

就波司登的個(gè)案，有人認(rèn)為其有兩毛八的降價(jià)，雖然很少也是降價(jià)，所以很難定義為“價(jià)格欺詐”。但如果證明其有先漲價(jià)后降價(jià)，或者在頁(yè)面上發(fā)布誤導(dǎo)消費(fèi)者降價(jià)信息的行為，其行為被判定為“價(jià)格欺詐”也是有可能的。

有時(shí)候，“營(yíng)銷套路”和“價(jià)格欺詐”只有一線之隔。要買得明白，還是要靠消費(fèi)者自己擦亮眼睛。

對(duì)于消費(fèi)者而言，盤和林說(shuō)，第一，消費(fèi)者可以抱團(tuán)提高議價(jià)能力。當(dāng)前營(yíng)銷領(lǐng)域的帶貨主播、博主等KOL需要去幫消費(fèi)者做這件事。大部分帶貨主播和博主都是為商家站臺(tái)，但主播的真正老板應(yīng)該是粉絲、消費(fèi)者，想要做大做強(qiáng)，主播的定位要改變?yōu)橄M(fèi)者的代言人，頭部直播帶貨主播要以海量粉絲群體為基礎(chǔ)，去和商家談判，以自己流量?jī)?yōu)勢(shì)壓低商品售價(jià)。

他認(rèn)為，能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠的頭部主播是有存在必要的。我們不要將商家看得“弱不禁風(fēng)”，至今也沒(méi)見(jiàn)過(guò)哪家企業(yè)因?yàn)榇蛘鄱飘a(chǎn)。

第二，消費(fèi)者要信息共享和主動(dòng)維權(quán)。諸如今年“雙十一”的波司登事件，消費(fèi)者把這個(gè)信息分享出去，以顧客自己的選擇來(lái)賞善罰惡。

盤和林還建議，對(duì)于平臺(tái)而言，未來(lái)可以嘗試公開(kāi)某些商品的歷史價(jià)格曲線，讓價(jià)格信息更加透明，這有利于同質(zhì)化商品之間開(kāi)展價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，從而為消費(fèi)者創(chuàng)造實(shí)惠。

法官提醒：“雙十一”購(gòu)物

這三類風(fēng)險(xiǎn)要注意

據(jù)北京日?qǐng)?bào)，“雙十一”來(lái)臨，北京海淀法院法官提醒大家，消費(fèi)需要保持冷靜，對(duì)于常見(jiàn)的三類風(fēng)險(xiǎn)要留個(gè)心眼，以免產(chǎn)生糾紛。這三類風(fēng)險(xiǎn)是：定金不退、價(jià)格欺詐、實(shí)物不符。法官介紹，在“定金+尾款”形式的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同中，如買家交完定金反悔了，不履行支付尾款債務(wù)或者取消訂單的，是無(wú)權(quán)要求店家返還定金的；如果賣家存在遲延發(fā)貨、尾款價(jià)格上漲等違約行為的，則需雙倍返還買家定金。法官提醒消費(fèi)者，預(yù)付商品定金要理性，避免沖動(dòng)消費(fèi)，同時(shí)應(yīng)閱讀平臺(tái)的預(yù)售定金協(xié)議，明確消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，防止草率付款卻沒(méi)有“后悔藥”。針對(duì)價(jià)格欺詐，法官提醒消費(fèi)者，參與網(wǎng)購(gòu)促銷活動(dòng)時(shí)，可以提前關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格趨勢(shì)，貨比三家，避免被不法商家誤導(dǎo)，明明花了“大價(jià)錢”還以為自己“買劃算”了。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。同時(shí)，法官提醒，要特別注意類似“保健品”等商品廣告。我國(guó)廣告法明確規(guī)定，除醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，并不得使用醫(yī)療用語(yǔ)或者易使推銷的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語(yǔ)。因此，看到相關(guān)廣告，消費(fèi)者要提高警惕，避免上當(dāng)。

編輯|段煉 杜恒峰 蓋源源

校對(duì)|王月龍

封面圖片：攝圖網(wǎng)_303782699

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