2022-11-11 11:44:26
雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)火熱進(jìn)行中,為了讓廣大用戶更加安全、安心地消費(fèi),樂信近日全新升級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)舉措,推出“5S守護(hù)體系”,充分利用AI科技,在數(shù)據(jù)安全(Security)、反欺詐保護(hù)(Safeguard)、規(guī)范服務(wù)(Standard)、智能客服(Service)、打擊金融黑產(chǎn)(Strike)等方面全面加強(qiáng),為消費(fèi)者搭建起全方位的安全防火墻。
針對(duì)消費(fèi)者普遍關(guān)心的個(gè)人信息保護(hù)與數(shù)據(jù)安全問題,樂信升級(jí)九項(xiàng)核心技術(shù),提出三個(gè)安全原則,搭建兩個(gè)管理體系,達(dá)成一項(xiàng)行業(yè)合作,進(jìn)一步夯實(shí)公司數(shù)據(jù)安全管理能力,對(duì)用戶個(gè)人信息安全形成了更強(qiáng)力的保護(hù)。
樂信將數(shù)據(jù)安全與合規(guī)視作生命線,遵循并強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)使用最小化原則、用戶知情及可選原則、最強(qiáng)用戶隱私保護(hù)及數(shù)據(jù)安全原則。
在數(shù)據(jù)安全三原則指導(dǎo)下,樂信建設(shè)了以數(shù)據(jù)為中心的安全治理體系,明確數(shù)據(jù)的使用、存儲(chǔ)、傳輸場(chǎng)景,構(gòu)建由數(shù)據(jù)安全組織管理、合規(guī)治理、技術(shù)防護(hù)“三部曲”組成的覆蓋數(shù)據(jù)全生命周期的防護(hù)與治理體系;正式發(fā)布了業(yè)內(nèi)首個(gè)《合作商及人員數(shù)據(jù)安全管理辦法》,通過規(guī)范化制度,將數(shù)據(jù)在內(nèi)外部流轉(zhuǎn)過程中的安全隱患降到最低。樂信還與網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)龍頭奇安信簽署戰(zhàn)略伙伴合作協(xié)議,共同打造行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈安全解決方案,保障個(gè)人信息安全,推動(dòng)行業(yè)有序發(fā)展。
為進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全底層能力,樂信近期升級(jí)九項(xiàng)核心技術(shù),包括數(shù)據(jù)加密與密鑰管理、數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分類分級(jí)、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、數(shù)據(jù)防泄露管理、數(shù)據(jù)庫(kù)安全審計(jì)、入侵防御預(yù)警阻斷、數(shù)據(jù)資產(chǎn)泄露監(jiān)控、數(shù)據(jù)應(yīng)急響應(yīng)等,技術(shù)能力全面提升,給用戶帶來更強(qiáng)的安全保障。
樂信的數(shù)據(jù)安全技術(shù)體系取得了出色的成效,已通過ISO/IEC27701全球首個(gè)個(gè)人隱私信息管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證,取得多項(xiàng)國(guó)家技術(shù)專利與軟件著作權(quán)。數(shù)據(jù)防護(hù)與治理體系上線多年以來保持0數(shù)據(jù)泄露。2022年至今樂信已修復(fù)181個(gè)數(shù)據(jù)安全相關(guān)漏洞,攔截8000余萬(wàn)次數(shù)據(jù)安全攻擊。
針對(duì)當(dāng)前仍然頻發(fā)的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙現(xiàn)象,近期樂信加強(qiáng)了智能化機(jī)器人的應(yīng)用,通過行為數(shù)據(jù)抓取,針對(duì)平臺(tái)上潛在的詐騙行為進(jìn)行全流程、多節(jié)點(diǎn)的用戶提醒勸阻和智能攔截。
在事前,樂信通過旗下App、公眾號(hào)、短信、互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答IVR等多種渠道向用戶預(yù)警提示;在監(jiān)測(cè)到詐騙行為時(shí),樂信通過AI攔截、人工攔截勸阻、交易彈窗勸阻、交易答題勸阻、資金延遲保障等多種手段,進(jìn)行及時(shí)勸阻和攔截,避免用戶遭受損失;針對(duì)被騙用戶,樂信可提供被騙舉報(bào)、被騙贈(zèng)險(xiǎn)項(xiàng)目、法律援助、協(xié)助警方提取材料等服務(wù),盡可能幫助用戶挽回或減少損失。
通過全鏈路的防護(hù)策略,樂信平臺(tái)上網(wǎng)絡(luò)欺詐攔截自動(dòng)化率提升30%,用戶被騙呈下降趨勢(shì),欺詐率大幅降低90%。截至今年10月底,樂信累計(jì)阻止大約3.6萬(wàn)名用戶被詐騙,累計(jì)避免用戶損失金額超過3.5億元。
針對(duì)消費(fèi)者越來越重視的知情權(quán)和自主選擇權(quán),為了確保金融消費(fèi)者全面、完整地了解所購(gòu)買產(chǎn)品的操作流程、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、信息披露、風(fēng)險(xiǎn)提示等信息,樂信利用智能科技,上線AI雙錄技術(shù),全面應(yīng)用于其線下普惠業(yè)務(wù),服務(wù)廣大的新市民、小微企業(yè)和個(gè)體工商戶等金融消費(fèi)者。
當(dāng)用戶在樂信下單貸款時(shí),App將嵌入“視頻、音頻雙錄”環(huán)節(jié),將客戶信息、借款金額、每月還款費(fèi)用、期限等全面信息向客戶進(jìn)行播報(bào),客戶通過視頻和文字雙向確認(rèn)之后才能完成簽約。交易24小時(shí)后,樂信還會(huì)向客戶發(fā)送滿意度調(diào)查問卷,實(shí)現(xiàn)交易前雙錄、交易后回訪的全流程閉環(huán)管理。
樂信普惠AI雙錄技術(shù)不僅提升了用戶體驗(yàn),更保護(hù)了金融消費(fèi)者權(quán)益,規(guī)避金融糾紛、誤導(dǎo)銷售等情況發(fā)生。
針對(duì)消費(fèi)者的客戶服務(wù)效率問題,樂信提供95730客服熱線,近期又升級(jí)了智能客服系統(tǒng),在24小時(shí)在線的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)服務(wù)一站直達(dá),解答用戶問題更加高效。
對(duì)用戶來說,智能客服具備四大高階能力:其一,可以預(yù)判用戶可能咨詢的問題,讓客戶第一時(shí)間找到問題答案;其二,可以多輪會(huì)話識(shí)別,通過上下文理解識(shí)別關(guān)鍵信息,主動(dòng)分布式發(fā)問,實(shí)現(xiàn)用戶自助解決;其三,基于客戶問題核心要素自助核審,縮短人工平均通話時(shí)長(zhǎng);其四,可以成為“智能路由”,根據(jù)用戶問題,實(shí)現(xiàn)進(jìn)入人工的智能分線。
通過技術(shù)團(tuán)隊(duì)不斷優(yōu)化,目前樂信智能客服的命中準(zhǔn)確度達(dá)到97%,能夠智能識(shí)別9361種語(yǔ)料情緒,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工客服。同時(shí),針對(duì)需要人工客服解決的場(chǎng)景,樂信也做了很多優(yōu)化,讓用戶更簡(jiǎn)單、更快速地直達(dá)人工服務(wù)。借助技術(shù)創(chuàng)新和優(yōu)化調(diào)整,用戶對(duì)樂信客服評(píng)價(jià)滿意度提升至99.6%。
針對(duì)“代理維權(quán)”“法律援助”等騙錢陷阱以及惡意逃廢債等非法行為,樂信通過多種方式持續(xù)打擊。在技術(shù)方面,借助積累多年超過千萬(wàn)的黑名單,樂信構(gòu)建了含有約5億個(gè)結(jié)點(diǎn)的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò),借此分析和計(jì)算每個(gè)用戶與黑名單和欺詐團(tuán)伙的關(guān)聯(lián)程度、多個(gè)訂單之間的關(guān)聯(lián)程度,判斷風(fēng)險(xiǎn)的高低,尋找所謂的“壞用戶”和“壞訂單”,及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)和問題。
此外,樂信還與馬上消費(fèi)金融、平安普惠、招聯(lián)金融等十余家機(jī)構(gòu),在重慶成立全國(guó)首個(gè)打擊金融黑產(chǎn)行業(yè)共享互助組織——“打擊金融領(lǐng)域黑產(chǎn)聯(lián)盟”(AIF聯(lián)盟),凝聚行業(yè)之力,讓“債鬧”等金融黑產(chǎn)無處遁形。
在普及宣傳方面,樂信通過多種渠道提醒金融消費(fèi)者,樹立依法維權(quán)意識(shí),對(duì)于“代理維權(quán)”等機(jī)構(gòu)勿輕信、勿傳播,通過正規(guī)渠道依法合理維權(quán)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作直接關(guān)系廣大民眾的切實(shí)利益。樂信一直都將消費(fèi)者權(quán)益放在首要位置,積極落實(shí)各項(xiàng)舉措,持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)向前發(fā)展。2017年,樂信首次在業(yè)內(nèi)提出構(gòu)建綠色消費(fèi)金融新范式的四項(xiàng)倡議;2018年,提出做金融科技行業(yè)的“三好學(xué)生”;2019年,推出“陽(yáng)光守護(hù)者”計(jì)劃,搭建AI智能反欺詐體系,最大限度保護(hù)用戶利益;2020年,分期樂進(jìn)行“樂在有度,樂見更好”品牌升級(jí),幫助年輕人樹立適度消費(fèi)理念;2021年,提出“三不”、“三要”的高質(zhì)量發(fā)展標(biāo)準(zhǔn);近期,除了上述升級(jí)舉措,樂信還通過多種形式進(jìn)行金融知識(shí)宣教,和多地政府及公安部門聯(lián)合開展反欺詐宣傳活動(dòng),提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí),培養(yǎng)年輕人理性消費(fèi)理念,同時(shí)提供相應(yīng)法律援助和權(quán)益守護(hù),讓消保工作更有溫度。
特別提醒:如果我們使用了您的圖片,請(qǐng)作者與本站聯(lián)系索取稿酬。如您不希望作品出現(xiàn)在本站,可聯(lián)系我們要求撤下您的作品。
歡迎關(guān)注每日經(jīng)濟(jì)新聞APP