每日經(jīng)濟新聞 2022-08-07 00:36:43
每經(jīng)編輯 段煉
8月6日凌晨6時起,三亞全市實行臨時全域靜態(tài)管理,約8萬游客滯留當?shù)?。當日,三亞市召開新聞發(fā)布會提出“酒店為滯留在住游客提供半價優(yōu)惠續(xù)住服務(wù)”,但不少游客通過社交平臺反映,酒店不同意續(xù)住,或者變相提價后再半價,比預(yù)訂價格還要貴。
對此,三亞市旅游和文化廣電體育局工作人員回應(yīng)稱,半價應(yīng)該是在原預(yù)定價格的基礎(chǔ)上進行打折,不能變相提價或者拒絕續(xù)住,如果酒店存在上述行為,游客可撥打12345熱線進行投訴。
圖片來源:視覺中國
有酒店變相提價后再打折?
三亞旅文局回應(yīng)
據(jù)三亞市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作指揮部在6日新聞發(fā)布會上公布的消息,滯留的8萬余名游客中,約有3.2萬人滯留在酒店。針對這些酒店的在住游客,酒店可以為其提供半價優(yōu)惠續(xù)住服務(wù),游客在完成7天風險排查后,經(jīng)評估可離島。
據(jù)澎湃新聞,不少滯留游客通過社交平臺反映,有酒店拒絕接受半價政策,還有酒店變相提價后再打折,價格比預(yù)訂時還要貴。
對此,記者聯(lián)系了多家酒店,對方均表示續(xù)住是按照門市價格打五折,而不能按照游客的預(yù)訂價格。其中一家酒店,同房型價格在酒店預(yù)訂平臺上一晚為1543元,但客服表示門市價格為2400元,打五折后的價格也需要1200元,而該房型在9月份的預(yù)訂價格僅為997元。
另一家知名五星級酒店則表示,游客續(xù)住半價不僅需要按照當前門市價格,而且還需要提供航班或火車取消的憑證。而對于尚未訂機票或者自駕的游客,無法提供該憑證,則需按照門市價格原價支付,無法享受半價優(yōu)惠。
針對上述情況,8月6日,記者致電三亞市旅游和文化廣電體育局,該局工作人員表示,新聞發(fā)布會上提出的“續(xù)住半價優(yōu)惠服務(wù)”,應(yīng)該是在游客原預(yù)訂價格的基礎(chǔ)上進行打折,而不是按照門市價格。
她表示,目前旅文主管部門正在開會擬定細則方案,會對防疫期間酒店的價格、餐飲等內(nèi)容進行規(guī)定,該方案將會盡快發(fā)布。目前如果酒店方拒絕按照原預(yù)定價格的半價提供續(xù)住服務(wù),或者變相提價,游客可撥打12345進行投訴,或者在方案出臺后,要求酒店退回差價。
一天1300元,七天要9100元
有家長擔心影響孩子上學(xué)
據(jù)中新經(jīng)緯,盧先生原定于8月7日返回上海,記者聯(lián)系到盧先生時,他已經(jīng)放棄離島,剛剛辦理了酒店續(xù)住。
“我決定趁著午餐時間泳池沒人,趕緊去游個泳?!北R先生說。他稱,目前酒店內(nèi)是可以正常游玩的,酒店附近還沒有疫情,所以附近的景點也可以去,酒店內(nèi)情況正常,除了健身房和SPA這些室內(nèi)場所處于關(guān)閉狀態(tài)外,泳池、海灘BBQ、游樂設(shè)施等露天設(shè)備都可正常使用。
▲酒店內(nèi)仍有游客在正常戲水?來源:受訪者供圖(中新經(jīng)緯)
據(jù)悉,盧先生所入住的三亞海棠灣民生威斯汀度假酒店為當日(8月6日)滯留旅客提供了半價續(xù)住的優(yōu)惠政策, 一天價格1300元,連住七天需要9100元 ,至于是否能免費入住還要等后續(xù)通知。
據(jù)三亞疫情防控發(fā)布會,三亞已成立訂單退訂工作專班,酒店為滯留在住游客提供半價優(yōu)惠續(xù)住服務(wù), 游客在完成7天風險排查后經(jīng)評估后可離島 。
“我們是今天收到的通知, 離島機票當日不能離開的顧客可以按照原官網(wǎng)房價的半價入住 。今天已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)有退房旅客辦理續(xù)住了,酒店內(nèi)的空房也不多了?!比齺喓L臑趁裆雇《燃倬频甑墓ぷ魅藛T告訴中新經(jīng)緯。
“如果沒有出亞龍灣、海棠灣的游客,可以按照官網(wǎng)價的半價續(xù)住, 若離開了酒店,從機場是無法返回酒店的,因為亞龍灣、海棠灣已經(jīng)交通管制了,游客只能看機場有無安排酒店 ?!比齺唩喬靥m蒂斯酒店的工作人員表示。
▲奧斯汀酒店內(nèi)退房游客排隊續(xù)住?來源:受訪者供圖(中新經(jīng)緯)
家住北京的胡女士在8月1日帶著孩子兩個人來到三亞旅游,原計劃8月7日離開三亞。但突如其來的疫情讓胡女士和孩子不得不滯留在三亞。
胡女士表示,自己一直居住在三亞海棠灣的酒店,周邊的旅游景點都關(guān)停了,只能呆在酒店里,目前最關(guān)心的是三亞對旅客的隔離政策。
胡女士在電話那頭語氣很是著急,“ 在三亞隔離完,回北京還要不要隔離?如果雙重隔離,孩子9月1日開學(xué)怎么辦? ”
“我之前把航班起飛地從三亞改到??冢?诂F(xiàn)在也不能飛了。目前航班最早可改簽到9日,但到底能不能出行還是未知狀態(tài)?!焙勘硎?,希望能夠給出一個明確的隔離政策、隔離天數(shù),能否對不在涉疫地區(qū)的旅客實施差異化的隔離政策,尤其是有孩子上學(xué)的。
搶到1萬多的三亞回上海機票
坐進機艙后被勸下飛機
據(jù)第一財經(jīng),王女士選擇帶孩子在三亞度過,原本今天下午(6日)就是他們從三亞飛回上海的計劃時間,但突如其來的疫情和三亞臨時升級的封控措施,讓她決定要早一點飛離三亞。
最終,王女士退掉之前的航班,重新購買了6日上午11點的三亞回上海的航班,雖然是寬體大飛機執(zhí)飛,但這一航班已經(jīng)只剩公務(wù)艙在售,一張票要12000元。
雖然這樣的票價比王女士疫情前去日韓出差的公務(wù)艙票價都要貴了,但著急離開的王女士還是下單了兩張12000元的公務(wù)艙機票,買完后還“幸運地”發(fā)現(xiàn),這趟航班的所有艙位已經(jīng)售罄。
6日中午,此前沒有取消三亞航班的國內(nèi)多家航空公司也接到了三亞方面的通知,要求下午到晚上還未執(zhí)行的三亞進出港航班都要取消,或者不載客空機飛離。
這讓不少航司措手不及,有的正在飛往三亞的航班,開始臨時調(diào)轉(zhuǎn)航向中途折返。
幸運的是,王女士和家人是在三亞航班全取消通知下發(fā)前到達了機場,并且成功值機過安檢登上了飛機。
原本以為可以在下午就離開三亞回到上海了,沒想到剛落座不久,就被機上通知全體旅客下飛機——按照三亞方面的通知要求,王女士所在的航班無法載客飛離上海。
與此同時,三亞機場也接到了通知,要求候機樓只出不進,滯留在機場的旅客將被轉(zhuǎn)運到市內(nèi)酒店,等待后續(xù)安排。
被趕下飛機的王女士,并沒有等到市里統(tǒng)計安排的車輛和酒店,而是自己重新在離機場最近的三亞灣定了酒店入住,等待后續(xù)進展。
隨后,鐵路部門對三亞地區(qū)也全部做了禁售處理,市民不能通過鐵路離開三亞。目前,三亞站,亞龍灣站,鳳凰機場站,崖州站,只進不出,恢復(fù)時間另行通知。
七天后的機票價格大漲
“本想搓麻將,但棋牌室關(guān)了”
據(jù)封面新聞,來自四川省自貢市的劉女士是滯留游客之一。她告訴記者,她8月3日來到三亞,原計劃7日早上回成都,在多次調(diào)整航班后,她目前預(yù)訂了14日早上從三亞回宜賓的機票。
“相比之前的價格,飛機票價格翻了一倍?!眲⑴扛嬖V記者,預(yù)訂兩張機票她花了3000多元。之前三亞飛宜賓一張機票最便宜時的價格可低至400元,稍貴一點是八九百元。
在酒店方面,劉女士告訴記者,她已經(jīng)續(xù)住了三天。根據(jù)8月6日下午三亞市召開的新聞發(fā)布會消息,三亞酒店為滯留在住游客提供半價優(yōu)惠續(xù)住服務(wù),游客在完成7天風險排查后經(jīng)評估后可離島。
“酒店方面同意給予半價優(yōu)惠?!眲⑴扛嬖V記者,目前不論是住宿還是吃飯問題,都比較正常。
對于突如其來的假期延長,滯留在三亞的游客們?nèi)绾味冗^?劉女士表示,要拿出四川人樂觀應(yīng)對的態(tài)度,“我還想過約大家搓麻將消磨時間,但棋牌室都關(guān)停了?!?/span>
編輯|段煉?杜恒峰
校對|王月龍
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