每經(jīng)記者 李玉雯    每經(jīng)編輯 廖丹    

上海市全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，市民金融業(yè)務(wù)辦理需求井噴。6月20日，記者從人民銀行上?？偛揩@悉，為滿足上海市民驟增的現(xiàn)金需求，人民銀行上海總部加大了現(xiàn)金調(diào)撥投放力度，6月1日至15日的現(xiàn)金供應(yīng)投放總量達到去年同期的近4倍，保證了全市各銀行現(xiàn)金庫存充足。

與此同時，針對網(wǎng)點“排隊長”問題，人民銀行上?？偛恳蟾骷毅y行的營業(yè)網(wǎng)點和服務(wù)窗口“應(yīng)開盡開”，營業(yè)時間“能早盡早、能延盡延”；加大ATM機等現(xiàn)金自助設(shè)備的運維保障和加鈔頻次，確?，F(xiàn)金自助設(shè)備服務(wù)不中斷。

記者注意到，為了緩解排隊辦理業(yè)務(wù)的情況，現(xiàn)階段滬上多家銀行進行了相應(yīng)調(diào)整，主要措施包括延長營業(yè)時間、為老年客戶等特殊人群設(shè)置綠色通道或特殊服務(wù)窗口等。

資料來源：Wind、優(yōu)財研究院、中信證券研究部 楊靖制圖 視覺中國圖

個人業(yè)務(wù)客戶明顯增多

據(jù)悉，疫情影響疊加養(yǎng)老金集中發(fā)放，近期銀行網(wǎng)點辦理個人業(yè)務(wù)的客戶明顯增多，單個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間明顯增加，部分養(yǎng)老金發(fā)放任務(wù)重的銀行網(wǎng)點外出現(xiàn)排長隊情況。

針對以上情況，人民銀行上?？偛坑?月9日下發(fā)《關(guān)于加強近期現(xiàn)金服務(wù)保障工作有關(guān)事項的通知》，并先后三次召開各銀行相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人會議，指導(dǎo)各銀行采取必要舉措保障公眾現(xiàn)金需求，切實解決銀行網(wǎng)點“排隊長”問題。

不僅如此，6月18日，人民銀行上海總部印發(fā)《關(guān)于進一步做好現(xiàn)金服務(wù)工作的通知》，從加強營業(yè)網(wǎng)點管理、維護網(wǎng)點現(xiàn)場秩序、多措并舉分類施策、建立養(yǎng)老金發(fā)放長效保障機制等方面督促本市各銀行提升現(xiàn)金服務(wù)工作水平，切實滿足公眾特別是老年人的現(xiàn)金服務(wù)需求。

人民銀行上海總部要求，各銀行要加強現(xiàn)金服務(wù)工作的主動性和前瞻性，營業(yè)網(wǎng)點和服務(wù)窗口“應(yīng)開盡開”，有條件的營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)在雙休日對外營業(yè)并提供現(xiàn)金服務(wù)；營業(yè)時間“能早盡早、能延盡延”，增加有效服務(wù)時間；加大ATM機等現(xiàn)金自助設(shè)備的運維保障和加鈔頻次，確保現(xiàn)金自助設(shè)備服務(wù)不中斷；充分考慮近期上海市氣溫持續(xù)增高的實際情況，在營業(yè)網(wǎng)點配備必要的服務(wù)設(shè)施設(shè)備，為公眾提供必要人文關(guān)懷。

全力滿足客戶金融服務(wù)需求

記者注意到，日前上海銀保監(jiān)局也明確表示，提升營業(yè)網(wǎng)點及工作人員金融服務(wù)效能，全力滿足廣大客戶金融服務(wù)需求。

具體而言，做好營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)管理及預(yù)案。各銀行要在全力抓牢抓細(xì)疫情防控工作的基礎(chǔ)上，全力保障營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)開盡開。做好數(shù)據(jù)分析和應(yīng)對預(yù)案，根據(jù)網(wǎng)點業(yè)務(wù)需求進行分層管理。加強網(wǎng)點實時管理，動態(tài)掌握客流情況，對于客流聚集網(wǎng)點及時啟動應(yīng)對預(yù)案。

另外，適當(dāng)延長營業(yè)服務(wù)時間。對存在周邊社區(qū)人口比較集中、開展代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)、附近其他網(wǎng)點暫時關(guān)閉等情況的重點網(wǎng)點，應(yīng)采取階段性臨時提早營業(yè)或延遲結(jié)束營業(yè)、雙休日照常營業(yè)、提高午間消殺工作效率等措施，延長服務(wù)時間，提高服務(wù)效率，并將最新服務(wù)時間通過多種渠道進行公示。適當(dāng)增加營業(yè)窗口和一線工作人員。通過加強總分支行聯(lián)動及人員下沉、各網(wǎng)點人員合理調(diào)配等多種方式，增加重點營業(yè)網(wǎng)點的窗口和一線工作人員，增強服務(wù)意識，改進服務(wù)態(tài)度，有效提升服務(wù)承載能力。

面對網(wǎng)點排隊長、取現(xiàn)壓力大等問題，現(xiàn)階段滬上多家銀行已經(jīng)進行了相應(yīng)調(diào)整，積極部署提升網(wǎng)點服務(wù)效能，滿足居民金融服務(wù)需求。

上海銀行是上海地區(qū)最大的養(yǎng)老金代發(fā)銀行，據(jù)了解，該行抽調(diào)總分支行員工支援網(wǎng)點一線，在客流高峰期間，每日近千名員工赴一線支援。同時，加強網(wǎng)點現(xiàn)金保障，實現(xiàn)現(xiàn)金“不斷檔”，為客戶提供“放心錢”。為行動不便的老年客戶提供“綠色通道”，及時引導(dǎo)老年客戶進行網(wǎng)點或機具分流，盡力減少排隊等候時間。

此外，據(jù)媒體報道，建行網(wǎng)點已應(yīng)開盡開，確保服務(wù)人員數(shù)量，提高業(yè)務(wù)處理效率；延長服務(wù)時間，重點網(wǎng)點采取臨時性提早開門或延遲關(guān)門，周末雙休日照常營業(yè)，縮短午間消毒用時至1小時以內(nèi)。

寧波銀行上海分行提到，對營業(yè)網(wǎng)點排隊情況、現(xiàn)金收付量、重點客戶需求等方面進行排摸，根據(jù)分析結(jié)果及時調(diào)整服務(wù)方案。對黃浦等處于中心城區(qū)、客流量較大的網(wǎng)點實施雙休日延長服務(wù)模式。其次是做好遠程支持以及保障現(xiàn)金服務(wù)等。