10月15日，蘇寧易購(gòu)發(fā)布“11.11愛(ài)家超計(jì)劃”，全面啟動(dòng)2021雙十一全民嘉年華。在消費(fèi)升級(jí)、線下線上融合的大趨勢(shì)下，蘇寧易購(gòu)將集中全部資源打造雙十一購(gòu)物季“愛(ài)家消費(fèi)”主陣地，以自身優(yōu)勢(shì)打造三大關(guān)鍵詞：聚焦家電家裝消費(fèi)、發(fā)揮雙線融合優(yōu)勢(shì)、升級(jí)品質(zhì)服務(wù)。 在家電家裝方面，蘇寧易購(gòu)將攜手百大“超級(jí)品牌”，推出超200款“超級(jí)新品”，滿足消費(fèi)升級(jí)需求，推動(dòng)中國(guó)制造升級(jí)。在線上線下融合上，蘇寧易購(gòu)主站、天貓?zhí)K寧易購(gòu)旗艦店、線下門店、零售云店四大渠道全面協(xié)同，為消費(fèi)者提供場(chǎng)景化體驗(yàn)，助力電商購(gòu)物與實(shí)體消費(fèi)融合。蘇寧易購(gòu)將一如既往專注好服務(wù)，推出升級(jí)會(huì)員、門店、以舊換新、物流售后4大“超級(jí)服務(wù)”，讓雙十一不僅僅成為“性價(jià)比”的代名詞，而是走向“品質(zhì)化”，離消費(fèi)者更近。 蘇寧易購(gòu)表示，每年的雙十一是對(duì)中國(guó)零售業(yè)的一場(chǎng)大考，蘇寧易購(gòu)已構(gòu)筑起國(guó)內(nèi)完整的線上線下零售服務(wù)體系，隨著“做好零售服務(wù)商、做強(qiáng)供應(yīng)鏈和做優(yōu)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”三大戰(zhàn)略的持續(xù)推進(jìn)，希望通過(guò)自身優(yōu)勢(shì)為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，為消費(fèi)升級(jí)、綠色消費(fèi)和中國(guó)制造做一些新的探索。 攜手百大品牌推出“超級(jí)新品”，打造“愛(ài)家消費(fèi)”主陣地 國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，1-8月份，社會(huì)消費(fèi)品零售總額281224億元，同比增長(zhǎng)18.1%，升級(jí)類商品消費(fèi)較為活躍。9月，商務(wù)部提出要加力穩(wěn)住大宗消費(fèi)重點(diǎn)消費(fèi)，其中特別提到要促進(jìn)家電家具家裝消費(fèi)。在消費(fèi)持續(xù)升級(jí)的大背景下，蘇寧易購(gòu)聚焦家電家裝優(yōu)勢(shì)賽道，深化與品牌商的合作，主打家電家裝高端、套系、新品，推動(dòng)智能制造、品質(zhì)消費(fèi)雙升級(jí)。 雙十一期間，蘇寧易購(gòu)將攜手海爾、A.O.史密斯、小米、聯(lián)想、華為、芝華仕、四季沐歌等百大“超級(jí)品牌”，推出超200款“超級(jí)新品”，發(fā)揮家電家裝供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，打造“愛(ài)家消費(fèi)”主陣地。 據(jù)悉，蘇寧易購(gòu)將于10月18日起持續(xù)落地超級(jí)品牌日，覆蓋四季沐歌、林氏木業(yè)、九牧、海爾、A.O.史密斯、realme、小米、華為、OPPO、iQOO等頭部家電3C、家裝家居品牌。19日起，陸續(xù)推出一加9RT、華為暢享20E、realmeGTNeo2T、榮耀X30i/X30Max、iQOOZ5X、vivoT1/T1x等系列旗艦新品。天貓?zhí)K寧易購(gòu)旗艦店也將聚焦家電3C品類，上線充值送購(gòu)物金活動(dòng)。同時(shí)，蘇寧易購(gòu)還將在11月2日-8日，每日打造一場(chǎng)品類主推日，重點(diǎn)覆蓋家電3C、廚衛(wèi)家裝等品類，打造繼中秋國(guó)慶雙節(jié)后，又一家電家裝消費(fèi)盛宴。 活動(dòng)力度方面，蘇寧易購(gòu)?fù)瞥隹绲晏踪?gòu)滿減、單品牌跨品類套購(gòu)滿減活動(dòng)，大家電每滿1000減100，家裝每滿200減30，滿足家庭裝修及套購(gòu)消費(fèi)需求。針對(duì)單品換新及購(gòu)買，蘇寧易購(gòu)選取家電家裝核心的上百款爆款產(chǎn)品，加碼行業(yè)補(bǔ)貼，領(lǐng)券最高再減300元。用戶在10月20日雙十一預(yù)售直播開啟后就可以提前領(lǐng)券、加購(gòu)，鎖定優(yōu)惠。 線上線下落地5000場(chǎng)“超級(jí)活動(dòng)”，加速雙十一“數(shù)字+實(shí)體”轉(zhuǎn)型 普華永道近期發(fā)布的《2021年全球消費(fèi)者洞察調(diào)研中國(guó)報(bào)告》顯示，61%的中國(guó)消費(fèi)者每日或每周進(jìn)行在線購(gòu)物，53%的中國(guó)消費(fèi)者每日或每周訪問(wèn)實(shí)體商店，“線上線下融合”已成為中國(guó)零售商和品牌商們的必選題。雙十一從“電商大促”到雙線融合的趨勢(shì)也愈發(fā)顯著。作為國(guó)內(nèi)線上線下融合的探索者，蘇寧易購(gòu)擁有線上蘇寧易購(gòu)主站、天貓?zhí)K寧易購(gòu)旗艦店，線下門店、蘇寧易購(gòu)零售云四大渠道，此次全渠道全面融合參戰(zhàn)雙十一，將著力提升雙線場(chǎng)景體驗(yàn)升級(jí)。 今年的雙十一，蘇寧易購(gòu)將依托線上平臺(tái)、線下超1萬(wàn)家實(shí)體店，雙線落地“LIVE100直播”、“互動(dòng)城”、超級(jí)品牌日、新品日、BIGDAY等5000場(chǎng)“超級(jí)活動(dòng)”，推動(dòng)雙十一“數(shù)字+實(shí)體”轉(zhuǎn)型蛻變。 據(jù)悉，蘇寧易購(gòu)將于10月20日正式開啟預(yù)售，并持續(xù)落地100場(chǎng)“LIVE100”預(yù)售直播間，搭建品牌直播、原產(chǎn)地直播、店播等全場(chǎng)景矩陣，為用戶提供好產(chǎn)品、好價(jià)格。 蘇寧易購(gòu)還將開展雙線“互動(dòng)城”活動(dòng)。在線上，用戶可以通過(guò)游戲賺取金幣，兌換各類優(yōu)惠券、瓜分紅包獎(jiǎng)金池，每天搶最高1111元大額紅包；在線下，蘇寧易購(gòu)門店化身有溫度、可互動(dòng)的潮流集市，將落地36個(gè)來(lái)電潮生活主題落地展、3000場(chǎng)來(lái)電潮生活體驗(yàn)活動(dòng)、10萬(wàn)個(gè)“來(lái)電盲盒”打卡活動(dòng)，推動(dòng)雙十一從“賣產(chǎn)品”到提供場(chǎng)景體驗(yàn)和生活方式的轉(zhuǎn)變。 此外，遍布全國(guó)的10000家蘇寧易購(gòu)零售云店，也將在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)市場(chǎng)推出貴就賠、以舊換新、延保三重補(bǔ)貼，助力品質(zhì)商品和服務(wù)持續(xù)下行。 升級(jí)4大“超級(jí)服務(wù)”，引領(lǐng)雙十一品質(zhì)購(gòu)、來(lái)店購(gòu)、省心購(gòu)新趨勢(shì) 近年來(lái)，隨著電商促銷價(jià)格優(yōu)惠逐步常態(tài)化，消費(fèi)者購(gòu)物越來(lái)越理性，價(jià)格不再是吸引用戶的唯一因素。有觀點(diǎn)認(rèn)為，用戶體驗(yàn)或?qū)⒊蔀殡娚唐脚_(tái)未來(lái)發(fā)力的主要方向，而購(gòu)物體驗(yàn)、售前售后等服務(wù)環(huán)節(jié)，將成為各大平臺(tái)的提升著力點(diǎn)。今年雙十一，蘇寧易購(gòu)依托雙線場(chǎng)景、商品供應(yīng)鏈、物流倉(cāng)儲(chǔ)等零售基礎(chǔ)設(shè)施，在會(huì)員、門店、以舊換新、物流等服務(wù)端口，升級(jí)4大“超級(jí)服務(wù)”，引領(lǐng)雙十一品質(zhì)購(gòu)、來(lái)店購(gòu)、省心購(gòu)新趨勢(shì)。 在會(huì)員服務(wù)方面，蘇寧易購(gòu)將在10月26日落地聚惠會(huì)員日，當(dāng)天所有蘇寧易購(gòu)會(huì)員都可以使用云鉆兌換最高100元無(wú)敵券并使用。此外，蘇寧易購(gòu)還將聯(lián)合頭部品牌提前發(fā)放粉絲專享優(yōu)惠券，可疊加雙十一優(yōu)惠使用。Super會(huì)員方面，所有Super會(huì)員都可以領(lǐng)取價(jià)值600元的專享大額套券，雙十一期間新開卡續(xù)費(fèi)的用戶還可獲得300元開卡禮福利禮包。 雙十一期間，蘇寧易購(gòu)將全面升級(jí)門店服務(wù)，遍布全國(guó)80個(gè)城市的3006名金牌導(dǎo)購(gòu)將為用戶提供線上導(dǎo)覽、視頻連線、預(yù)約門店實(shí)物講解的服務(wù)。蘇寧易購(gòu)還將精選門店推出會(huì)員來(lái)店報(bào)銷路費(fèi)、到店盲盒、領(lǐng)購(gòu)物券等全鏈路“來(lái)店購(gòu)”服務(wù)，消費(fèi)者還可直接在店參加家裝、影音、攝影、美食課堂等活動(dòng)，近距離享受“潮物、潮玩、潮購(gòu)”沉浸體驗(yàn)。 與此同時(shí)，蘇寧易購(gòu)將持續(xù)升級(jí)以舊換新，除一站式換新、跨品類換新、購(gòu)買直接抵差價(jià)、送新拖舊一體化等服務(wù)外，蘇寧易購(gòu)還提供最高4999元的補(bǔ)貼力度以及最高24期免息分期付款服務(wù)，加碼更加靈活、更大范圍、更大力度的換新服務(wù)。 此外，蘇寧易購(gòu)物流將升級(jí)大件送裝、快遞到家、售后維修清洗、客服等方面的服務(wù)體驗(yàn)，并攜手宜家、喜臨門、天貓家裝等合作伙伴，加碼全鏈路協(xié)同，提升供應(yīng)鏈效率。蘇寧易購(gòu)物流還將聯(lián)合合作伙伴發(fā)布家裝服務(wù)新規(guī)范，助推家裝行業(yè)末端服務(wù)質(zhì)量提升。目前，蘇寧易購(gòu)物流送裝一體、送新取舊兩大核心服務(wù)范圍已覆蓋300多個(gè)城市。