2015年，新的消費(fèi)之年。“‘模仿型排浪式’消費(fèi)階段基本結(jié)束，個(gè)性化、多樣化消費(fèi)漸成主流。”這是2014年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，對(duì)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的新消費(fèi)趨勢(shì)作出的判斷。會(huì)議首次將“積極發(fā)現(xiàn)培育新增長(zhǎng)點(diǎn)”單列為主要任務(wù)之一，讓大家將更多的目光放到了消費(fèi)比重的提高上。

消費(fèi)正成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主引擎，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)無(wú)疑將在其中展現(xiàn)出更多的力量。數(shù)據(jù)顯示，2014年全年，全國(guó)網(wǎng)上零售額達(dá)到2.79萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)49.7%，互聯(lián)網(wǎng)成為了一個(gè)明顯的消費(fèi)增長(zhǎng)極。

正是有了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)載體，消費(fèi)者更會(huì)根據(jù)內(nèi)心的感受和需求進(jìn)行個(gè)性消費(fèi)，大眾的消費(fèi)觀念、消費(fèi)行為、消費(fèi)方式正不斷發(fā)生變化。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2015年將針對(duì)廣大消費(fèi)者密切關(guān)注的銀行服務(wù)、快遞服務(wù)、電信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等四大重點(diǎn)領(lǐng)域，組織開(kāi)展消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)和市場(chǎng)監(jiān)測(cè)活動(dòng)。這幾個(gè)方面也正是在互聯(lián)網(wǎng)大潮涌來(lái)時(shí)，衍生出的中國(guó)消費(fèi)“新生力量”?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》將在“3·15特別報(bào)道”中，深入挖掘這些消費(fèi)“新生力量”，并解析這些領(lǐng)域中代表性企業(yè)的發(fā)展之道：它們當(dāng)前處于怎樣的蓬勃之勢(shì)？呈現(xiàn)出什么樣的發(fā)展特征？又有哪些服務(wù)短板？消費(fèi)者有哪些更多訴求？

隨著我國(guó)市場(chǎng)進(jìn)一步繁榮發(fā)展，許多新的消費(fèi)模式及新的服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。為了滿足顧客的需求，新服務(wù)的滿意度成為了各行業(yè)商家的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。

俗話說(shuō)商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，各企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，不斷推出新消費(fèi)、新服務(wù)。在新消費(fèi)模式不斷興起的同時(shí)，很多行業(yè)的投訴率也居高不下。

在3·15來(lái)臨之際，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》聯(lián)合HCR（慧辰資訊）推出“新常態(tài) 新消費(fèi) 新服務(wù)——互聯(lián)網(wǎng)大潮下的新增長(zhǎng)極”全國(guó)性調(diào)查活動(dòng)，從消費(fèi)終端了解客戶對(duì)各行業(yè)、各品牌服務(wù)的真實(shí)滿意度和企業(yè)對(duì)消費(fèi)的誠(chéng)信度。

本次調(diào)查以每經(jīng)網(wǎng)為平臺(tái)，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式，評(píng)選消費(fèi)者放心的品牌。調(diào)查時(shí)間是2月26日~3月7日，共采集有效樣本4362個(gè)，其中男性占比59.4%，女性占比40.6%。

·新消費(fèi)模式體驗(yàn)調(diào)查·（見(jiàn)圖一）

·選擇新消費(fèi)模式的理由·（見(jiàn)圖二）

·新消費(fèi)模式存在的問(wèn)題·（見(jiàn)圖三）