每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 黃俊玲 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 黃俊玲 發(fā)自北京

隨著保監(jiān)會最新的處罰公告發(fā)布，人保壽險8000多份問題保單也被曝光，同時農(nóng)行和郵政也有個別網(wǎng)點卷入了該事件中。

昨日（10月15日），保監(jiān)會正式公布了對中國人民人壽保險公司（以下簡稱人保壽險）陜西西安分公司及湖北黃岡中心支公司的處罰，其中人保壽險西安分公司的8260件銀保渠道保單中，有903件保單的投保人電話非本人電話；人保壽險黃岡中心支公司被查出在二次回訪的9196件保單中，有7554件保單的聯(lián)系電話存在問題，為此這兩家分支機構(gòu)均受到了保監(jiān)會的處罰。

問題保單皆因電話失實

昨日，保監(jiān)會一口氣公布了五項行政處罰決定，其受罰的機構(gòu)包括：人保壽險西安分公司、人保壽險黃岡中心支公司、農(nóng)業(yè)銀行黃岡浠水城南分理處、農(nóng)業(yè)銀行黃岡團風淋山河分理處、郵政湖北黃岡浠水縣郵政局竹瓦郵政支局。這些受罰機構(gòu)都有一個共同的特點，即客戶保單聯(lián)系電話出現(xiàn)問題。

據(jù)保監(jiān)會的公告顯示：2012年1月至9月，人保壽險黃岡中心支公司在首次電話回訪不成功后，重新核實客戶聯(lián)系方式并錄入回訪系統(tǒng)擬進行二次電話回訪的保單共有9196件。其中重復出現(xiàn)60次以上的電話號碼共有71個，涉及保單7554件。經(jīng)查，重復號碼為公司銀保專管員及其親戚朋友的聯(lián)系電話。此外，該公司還被查出來虛列營業(yè)費用的問題，2012年1月至9月，該公司銀保部在未發(fā)生真實業(yè)務活動的情況下，通過會議費、車船使用費、差旅費、業(yè)務宣傳費等科目列支營業(yè)費用29.76萬元，用于彌補客戶協(xié)議退保損失、租賃非公司實際使用車輛、農(nóng)村網(wǎng)點建設、客戶經(jīng)理激勵等。為此，人保壽險黃岡中心支公司被罰款30萬元，其相關(guān)負責人也受到處罰。

人保壽險西安分公司也因電話失實被罰，2012年1月至9月，該公司承保的8260件銀郵渠道保單中，有903份在核心業(yè)務系統(tǒng)中記錄的投保人聯(lián)系電話號碼非本人電話，實際為銀保專管員電話號碼、銀行郵政網(wǎng)點電話號碼或明顯錯誤的電話號碼。

《每日經(jīng)濟新聞》記者粗略統(tǒng)計，人保壽險黃岡中心支公司和西安分公司兩地涉及聯(lián)系方式有問題的保單高達8457件。

農(nóng)行及郵政網(wǎng)點同被罰

由于問題保單皆來自于銀保渠道，保監(jiān)會對其合作的銀行網(wǎng)點也進行了抽查，其中農(nóng)行及郵政網(wǎng)點被查出存在違規(guī)行為受到處罰。

如對農(nóng)行黃岡浠水縣城南分理處、農(nóng)行黃岡團風縣淋山河分理處和郵政湖北黃岡浠水縣郵政局竹瓦郵政支局，保監(jiān)會分別抽查了2012年1月至9月三家分理處代理銷售人保壽險保單689份、77份和72份，其中分別有366份、56份和72份存在錄入銀保通系統(tǒng)的投保人電話號碼與紙質(zhì)投保單上填寫電話號碼不一致的情況。

為此，這幾家兼業(yè)代理機構(gòu)均被保監(jiān)會吊銷了保險兼業(yè)代理業(yè)務許可證。

事實上，同樣的問題在西安也比較相似，保監(jiān)會抽查了2012年1月至8月某郵電所代理銷售的人保壽險保單144件，其發(fā)現(xiàn)錄單人員在征得人保壽險西安分公司銀保專管員同意后，將該郵電所有關(guān)電話號碼作為投保人的電話號碼錄入郵保通系統(tǒng)。

某險企一位曾經(jīng)從事合規(guī)管理工作的人士對《每日經(jīng)濟新聞》記者坦言，出現(xiàn)這種大面積投保人電話失實的原因，主要有兩方面：一是來自代理機構(gòu)的原因，因為現(xiàn)在的銀保代理機構(gòu)都不允許保險公司的人員駐點，那么在保單的操作過程中，一些代理機構(gòu)出于自身利益的保護，而故意不填寫真實的信息，因為他們害怕保險公司拿到客戶資料再度進行客戶開發(fā)而導致客戶流失，這種情況比較常見。二是部分銀保銷售人員害怕保險公司的電話回訪之后，造成客戶退保，所以故意填寫錯誤信息。