每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 齊文婷 發(fā)自深圳    

每經(jīng)記者 齊文婷 發(fā)自深圳

電商渠道向來(lái)以同質(zhì)低價(jià)的產(chǎn)品為競(jìng)爭(zhēng)利器，然而低價(jià)的背后，也隱藏著一個(gè)潛規(guī)則：電商渠道漸成假冒偽劣產(chǎn)品一個(gè)重要的傾銷場(chǎng)。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，淘寶雙皇冠賣家“新太數(shù)碼通訊”涉嫌銷售蘋(píng)果“翻新機(jī)”，以次充好，而消費(fèi)者在購(gòu)得假貨后卻陷入了投訴無(wú)門(mén)的窘境。

除了以蘋(píng)果翻新機(jī)為代表的手機(jī)產(chǎn)品外，奢侈品、時(shí)尚品牌、化妝品等也正在被“山寨”軍團(tuán)侵蝕，以假亂真、以次充好等現(xiàn)象愈演愈烈，這逐漸成為電商領(lǐng)域不得不正視的“行業(yè)毒瘤”。而目前國(guó)內(nèi)尚未出臺(tái)全面的電子商務(wù)監(jiān)管法律法規(guī)，基本依靠行業(yè)自律。但有業(yè)內(nèi)人士指出，企業(yè)的自律只是軟性標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)期待著相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)。

案例

買到翻新機(jī)卻投訴無(wú)門(mén)

手握多項(xiàng)證據(jù)，在淘寶上買到一部iPhone4S翻新機(jī)的張海亮（化名）卻最終投訴無(wú)門(mén)。2012年11月6日，張海亮在淘寶網(wǎng)“新太數(shù)碼通訊”網(wǎng)店購(gòu)買了一部蘋(píng)果iPhone4S,賣家在商品介紹中承諾，該產(chǎn)品“未拆封未激活”。

商品收貨后，張海亮并未發(fā)現(xiàn)異常情況，正常使用了三個(gè)月。然而在今年2月中旬，張海亮發(fā)現(xiàn)他的這部蘋(píng)果手機(jī)突然無(wú)法開(kāi)機(jī)了。他于當(dāng)月18日急忙拿去蘋(píng)果售后部進(jìn)行維修。令張海亮驚訝的是，蘋(píng)果售后人員表示，由于張海亮的手機(jī)屏幕并非蘋(píng)果公司原裝，而且手機(jī)曾經(jīng)被拆解過(guò)，因此無(wú)法保修。

張海亮向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者出示了一張?zhí)O果售后部于2月18日出具的手機(jī)維修診斷證明書(shū)。該證明書(shū)對(duì)張海亮的手機(jī)作出如下說(shuō)明：“由于該手機(jī)非原裝屏因此不能保修”。頗感意外的張海亮又按照手機(jī)上的IMEI序列號(hào)查詢蘋(píng)果官網(wǎng)。蘋(píng)果官網(wǎng)內(nèi)容顯示，這臺(tái)手機(jī)的電話技術(shù)支持已過(guò)期，而一年期的維修和服務(wù)保修期限將于2013年10月18號(hào)到期。以此消息倒推，該款手機(jī)的激活時(shí)間為2012年10月18號(hào)，但張海亮購(gòu)買此款手機(jī)的日期為2012年11月6日，比該款手機(jī)的激活時(shí)間晚了近半個(gè)月。

此時(shí)，張海亮才驚呼上當(dāng)，原來(lái)自己高價(jià)買來(lái)的蘋(píng)果iPhone4S手機(jī)竟然被人做過(guò)手腳，是一臺(tái)“翻新機(jī)”。

所謂“翻新機(jī)”，是指造假者把一些收回的二手手機(jī)，經(jīng)過(guò)化學(xué)液體將其清理干凈，然后重新?lián)Q上外殼，配上電池、充電器和相應(yīng)外包裝，以當(dāng)作新機(jī)二次上架銷售的手機(jī)。

得知上當(dāng)后的張海亮立即向淘寶上的賣家“新太數(shù)碼通訊”的客服進(jìn)行投訴，表示自己買到了一臺(tái)翻新機(jī)。對(duì)方卻回應(yīng)稱：“親，我們沒(méi)有賣過(guò)拆過(guò)的機(jī)子，除非是你自己拿去換過(guò)的。”

與賣家協(xié)商無(wú)果后的當(dāng)天，張海亮向淘寶網(wǎng)作出舉報(bào)，理由為新太數(shù)碼通訊銷售假貨，舉報(bào)編號(hào)為103013460。他在舉報(bào)信中義憤填膺地表示，強(qiáng)烈要求淘寶給這樣的賣家以嚴(yán)厲懲罰，不要攪壞了這個(gè)平臺(tái)，傷害更多買家的利益。

令他難以相信的是，10天過(guò)后，淘寶網(wǎng)宣布舉報(bào)已結(jié)束。并給出了這樣的處理意見(jiàn)：“親愛(ài)的會(huì)員您好，您所提交的舉報(bào)我們已經(jīng)收到，淘寶一直以來(lái)不遺余力地打擊假貨，維護(hù)網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，我們一直在行動(dòng)，感謝您的配合！”

對(duì)此回應(yīng)結(jié)果，張海亮感覺(jué)“難以接受”。據(jù)其介紹，在整個(gè)舉報(bào)流程中，淘寶網(wǎng)客服沒(méi)有與他進(jìn)行過(guò)任何溝通，也沒(méi)有要求他提交任何證據(jù)。而最終，一次有確切證據(jù)支撐的舉報(bào)，卻以“不了了之”的方式而收?qǐng)觥?/p>

無(wú)奈之下，張海亮只好又撥打了淘寶網(wǎng)人工客服，客服人員表示，由于張海亮的訂單已經(jīng)收貨超過(guò)90天，因此不予受理。

“即使我個(gè)人的損失不追究，但是我已經(jīng)反映了有賣家在淘寶平臺(tái)賣假貨、賣翻新機(jī)，他們應(yīng)該懲罰賣家。但是客服卻說(shuō)，他們不負(fù)責(zé)，因?yàn)橐呀?jīng)過(guò)了90天。”張海亮頗感氣憤和無(wú)奈。

對(duì)于這種情況，上海大邦律師事務(wù)所合伙人游云庭向 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，電商通常利用評(píng)價(jià)機(jī)制作為制衡假貨的主要手段，消費(fèi)者可以在收貨后采取追加評(píng)論的方式警示其他購(gòu)買者警惕假貨風(fēng)險(xiǎn)。

不過(guò)他也補(bǔ)充說(shuō)，“淘寶采取3個(gè)月的有效投訴期限，主要是出于企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的考慮。但是，消費(fèi)者有時(shí)超過(guò)時(shí)限才能發(fā)現(xiàn)商品的問(wèn)題，在這種情況下，淘寶也應(yīng)該給消費(fèi)者的投訴指點(diǎn)迷津或予以幫助，如提供售假商家的詳細(xì)信息，從而協(xié)助消費(fèi)者采取后續(xù)的司法或行政手段投訴，而不應(yīng)一刀切式地不予理睬。”

淘寶公關(guān)部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，淘寶按照國(guó)家的三包政策及法律法規(guī)制訂了相關(guān)的售后服務(wù)政策，在3個(gè)月內(nèi)受理消費(fèi)者的有關(guān)投訴。

追蹤

多名消費(fèi)者上當(dāng)

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者登陸淘寶網(wǎng)上的“新太數(shù)碼通訊”網(wǎng)店后，發(fā)現(xiàn)這竟然是一家雙皇冠的淘寶賣家。記者注意到，該網(wǎng)店主要銷售蘋(píng)果手機(jī)和周邊配件，且公開(kāi)對(duì)外宣傳：“七天退換、先行賠付、假一賠三”。

張海亮購(gòu)買的蘋(píng)果iPhone4S已經(jīng)累計(jì)有3930條評(píng)價(jià)，產(chǎn)品綜合評(píng)分為4.7分。記者在該商品的差評(píng)記錄中發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有很多消費(fèi)者反映在該店買到了翻新機(jī)，但蹊蹺的是，這家網(wǎng)店仍然“安然無(wú)恙”。

一位來(lái)自四川成都的買家表示，當(dāng)時(shí)賣家也宣稱“未拆封”，但郵寄到手時(shí)，這位買家發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的iPhone4S屏幕保護(hù)膜都貼好了，而查詢之下發(fā)現(xiàn)該款手機(jī)早在幾個(gè)月前便被激活了。沒(méi)用幾天，該款手機(jī)的wifi就不能用了，“拿去一家私營(yíng)非授權(quán)的蘋(píng)果維修店維修時(shí)就花了400元。”最后，這位買家警示道：“朋友們不要上了賣家的當(dāng)，買了后悔一輩子。”

另一位消費(fèi)者在評(píng)論中也表示，當(dāng)初自己收到iPhone4S后就發(fā)現(xiàn)根本不是新機(jī)。拆包之后發(fā)現(xiàn)，在這臺(tái)號(hào)稱“未拆封”的iPhone4S上居然貼了閃鉆的膜，再一細(xì)看，手機(jī)右下角竟有一個(gè)缺口。據(jù)這位消費(fèi)者介紹，“官網(wǎng)查詢后發(fā)現(xiàn)，手機(jī)是去年6月份首次激活的，賣家說(shuō)保修時(shí)間說(shuō)的是店保，官網(wǎng)時(shí)間本來(lái)就是對(duì)不上的。我認(rèn)栽，不過(guò)大家就還是別上這個(gè)當(dāng)了。”或許是為了證明自己所說(shuō)非虛，這位受害消費(fèi)者還在后文中貼上了自己iPhone4S的細(xì)節(jié)圖，以證明自己確實(shí)買到了翻新機(jī)。

造假

翻新機(jī)背后的利益鏈條

記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，以熱銷的iPhone為代表的手機(jī)翻新機(jī)不僅在網(wǎng)上泛濫，而且已經(jīng)形成了一條環(huán)環(huán)相扣的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

從事蘋(píng)果相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)支持和銷售多年的阿左告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，目前市場(chǎng)上流通的iPhone4S翻新機(jī)越來(lái)越多，普通消費(fèi)者根本難以區(qū)分翻新機(jī)與正品行貨的區(qū)別。“在外觀上比較容易分辨的是聽(tīng)筒和喇叭的防塵網(wǎng)，如果這兩樣配件完全匹配的是原裝產(chǎn)品，歪斜的比較容易是翻新機(jī)。如果拆開(kāi)后就更容易分辨了，一些翻新機(jī)主板曾被維修，并且使用了非原裝的零部件。”

據(jù)其介紹，翻新機(jī)背后是一條日漸猖獗的造假產(chǎn)業(yè)鏈。以iPhone翻新機(jī)為例，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者多方采訪后發(fā)現(xiàn)，在這條造假產(chǎn)業(yè)鏈上，主要環(huán)節(jié)為零部件供應(yīng)商、翻新機(jī)組裝商和分銷商以及后面的商家。

以零部件供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，手機(jī)回收商是其中的重要參與者。這些回收商很容易收到iPhone報(bào)廢機(jī)和存在小故障的iPhone，這些手機(jī)可能會(huì)被回收商專業(yè)化分拆后，以零部件的方式轉(zhuǎn)賣給翻新機(jī)組裝商，或直接整機(jī)賣給翻新機(jī)組裝商。

據(jù)阿左介紹，零部件供應(yīng)商中另一位重要參與者是iPhone相關(guān)零部件代工廠。

值得注意的是，去年10月10日，深圳羅湖市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)出了一張金額達(dá)1.28億元的罰單，原因竟為iPhone代工廠私自向市場(chǎng)銷售一批iPhone顯示屏次品：蘋(píng)果iPhone顯示屏授權(quán)代工廠，LG集團(tuán)旗下的樂(lè)金顯示（南京）有限公司和樂(lè)金顯示（煙臺(tái)）有限公司，私自將“未達(dá)到蘋(píng)果公司執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的工廠次品”10萬(wàn)片iPhone顯示屏倒賣給第三方，從而流入市場(chǎng)，最終可能流入iPhone翻新機(jī)鏈條。

阿左指出，iPhone翻新機(jī)中主要零部件的主板，其來(lái)源主要來(lái)自iPhone報(bào)廢機(jī)和iPhone相關(guān)代工廠對(duì)外銷售的主板次品。

零部件供應(yīng)環(huán)節(jié)的下一個(gè)鏈條便是iPhone翻新機(jī)組裝商。

阿左介紹說(shuō)：“組裝其他零件的話，一般有五個(gè)人就可以實(shí)現(xiàn)流水線式生產(chǎn)。在這條產(chǎn)業(yè)鏈中，負(fù)責(zé)翻新組裝的作坊，每臺(tái)機(jī)子有二三百元的利潤(rùn)空間。而下游的經(jīng)銷商拿到貨后，如果按照全新的價(jià)格上架出售，中間又可賺取500~1000元不等的利潤(rùn)。目前淘寶網(wǎng)上的翻新機(jī)主要來(lái)源于一些大型翻新機(jī)供應(yīng)商。”

據(jù)海外媒體報(bào)道，國(guó)內(nèi)的iPhone翻新機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈甚至已將觸角延伸進(jìn)了蘋(píng)果公司內(nèi)部。該報(bào)道稱，蘋(píng)果公司在中國(guó)的5名員工以進(jìn)行iPhone維修為名，將假冒的零部件發(fā)回蘋(píng)果，然后使用更換回來(lái)的零部件制造和銷售iPhone翻新機(jī)。

北京市工商局的一份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴量占投訴總量的50%以上，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴居前五位的為：手機(jī)及手機(jī)配件、日用雜品、服裝鞋帽、家用電器和食品?？梢?jiàn)以iPhone為代表的手機(jī)及相應(yīng)的手機(jī)配件已成了網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的假劣先鋒。

高危地帶

化妝品、服裝電商平臺(tái)亦是假貨重災(zāi)區(qū)

值得注意的是，時(shí)下，電商平臺(tái)還成為了銷售偽劣化妝品的溫床。

2月底，同為紅杉資本投資的兩家國(guó)內(nèi)美妝B2C巨頭電商聚美優(yōu)品和樂(lè)蜂展開(kāi)價(jià)格大戰(zhàn)。這場(chǎng)本為促銷的大戰(zhàn)，卻意外地在電商化妝品領(lǐng)域掀起了一輪打假風(fēng)暴。

期間一位自稱 “聚美優(yōu)品前員工”的網(wǎng)友在天涯社區(qū)爆料稱，聚美優(yōu)品的大牌化妝品出自廣東某山寨專業(yè)地，假貨比例高達(dá)90%，帖子還出示了部分聚美優(yōu)品的采購(gòu)單。對(duì)此，聚美優(yōu)品CEO陳歐隨后堅(jiān)稱“此事是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為”。

而到了3月初，聚美優(yōu)品啟動(dòng)周年慶大促銷，3天銷售過(guò)10億。但此數(shù)據(jù)引發(fā)媒體質(zhì)疑其售假。期間蘭蔻相關(guān)人員稱 “中國(guó)合作電商不是聚美優(yōu)品”。嬌蘭、DHC稱聚美優(yōu)品不在網(wǎng)絡(luò)授權(quán)名單中。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，目前在廣東、上海、浙江等大型批發(fā)市場(chǎng)，逐漸成為大規(guī)模的化妝品批發(fā)集散地，一些中小網(wǎng)店就是在這些地方拿貨銷售。而這些批發(fā)商的貨源既有中國(guó)香港等地運(yùn)來(lái)的水貨，也摻雜了當(dāng)?shù)毓嘌b的假貨，甚至有人把外國(guó)過(guò)期的化妝品重新包裝后售賣。

根據(jù)化妝品行業(yè)協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)，2012年國(guó)內(nèi)化妝品零售額為1000億元，網(wǎng)購(gòu)銷售額應(yīng)該在219億元左右。但艾瑞發(fā)布的2012年網(wǎng)購(gòu)化妝品銷售額為576.6億元，中間存在357.6億元的銷售差額，有業(yè)內(nèi)人士對(duì)此分析稱，目前網(wǎng)上銷售的化妝品80%都是假貨。

4月16日，世界海關(guān)組織公布的一份報(bào)告內(nèi)容顯示，2008年至2010年全世界查獲的假冒商品中，四分之三來(lái)自中國(guó)。世界海關(guān)組織進(jìn)一步補(bǔ)充表示，這個(gè)蓬勃發(fā)展的行業(yè)占到了全球貿(mào)易額的2%。

而在這條占據(jù)全球貿(mào)易2%的假劣鏈條中，電商渠道日益成為一個(gè)重要的傾銷場(chǎng)?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，目前，國(guó)內(nèi)電商渠道拿貨主要有三種形式，一種是沒(méi)有得到授權(quán)的正規(guī)產(chǎn)品，另一種則是假貨，第三種為得到授權(quán)的正規(guī)產(chǎn)品，而在眾多中小電商平臺(tái)上，得到授權(quán)的正規(guī)產(chǎn)品占比極少。在這種情況之下，消費(fèi)者受電商價(jià)格相對(duì)優(yōu)勢(shì)的誘惑，經(jīng)常會(huì)購(gòu)買到質(zhì)量低劣的“山寨”產(chǎn)品，并最終只能悶聲吃虧。

以電商行業(yè)銷量最大的女裝為例，通常仿制品分為A貨、B貨、C貨等幾個(gè)等級(jí)，A貨俗稱高仿，質(zhì)量較好，價(jià)格也比較昂貴。據(jù)業(yè)內(nèi)人士報(bào)料稱，一個(gè)A貨的香奈兒包，以2.55中號(hào)為例，出廠價(jià)高達(dá)1000多元。拿到市面上出售的話，零售價(jià)格也是3000元~4000元左右。愛(ài)馬仕、鱷魚(yú)的A貨皮包，出廠價(jià)也高于3500元。

這些A貨主要來(lái)自一些專業(yè)的代工廠家，通常是至少有一千多人的大廠。他們既接收國(guó)外正規(guī)公司的訂單，同時(shí)兼顧生產(chǎn)A貨，這些高檔仿制品很多都最終流往了海外。而國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主要成為B貨、C貨的傾銷場(chǎng)所。B貨是把A貨買回來(lái)照樣仿制一次，為了節(jié)約成本，面料和輔料都要做改動(dòng)，并且做工也不嚴(yán)格;C貨則質(zhì)量更差。

上述業(yè)內(nèi)人士表示，目前流通在淘寶等大型C2C平臺(tái)上的名牌產(chǎn)品，很多都是B貨甚至C貨，它們以“原單”或“代購(gòu)”為名，騙取消費(fèi)者信任賺取高額利潤(rùn)。在這里，“原單”指品牌的代工廠，私自向第三方出售尾單、次品或自己偷偷兼職生產(chǎn)的A貨，以賺取額外收入；而“代購(gòu)”則指從海外代買而郵回來(lái)的水貨。

此外，一些消費(fèi)者耳熟能詳?shù)拇蟊娖放埔彩羌儇浄簽E的高危地帶 。 例 如 ，ONLY、VEROMODA、JACK&JONES、NIKE、匡威等，由于款式簡(jiǎn)單、面料普通，一些小廠也可以將這些品牌的產(chǎn)品仿制得 “惟妙惟肖”。

由于淘寶等電商平臺(tái)上“殺價(jià)”競(jìng)爭(zhēng)激烈，一些店鋪將真假貨源摻著售賣，許多消費(fèi)者甚至在買到假貨后也難以發(fā)現(xiàn)。

今年4月上旬，漸江警方根據(jù)線索，發(fā)現(xiàn)在鄞州投資創(chuàng)業(yè)中心有一家“尋衣記”淘寶實(shí)體店（倉(cāng)庫(kù)）有售假嫌疑。4月6日，民警以消防檢查名義入店檢查，該店里面有一個(gè)巨大的倉(cāng)庫(kù)，面積有1000平方米左右，放滿了各類國(guó)際品牌產(chǎn)品。

經(jīng)查，這家網(wǎng)店于2008年注冊(cè)，現(xiàn)已做到“五皇冠”，是三個(gè)人合伙所開(kāi)。他們的貨源來(lái)自杭州四季青市場(chǎng)以及山東、廣東等地，均是假冒國(guó)際名牌的手表、衣服、箱包、眼鏡等產(chǎn)品。據(jù)警方初步估計(jì)，此案涉案價(jià)值有兩百萬(wàn)元左右，三人獲利在30萬(wàn)元至50萬(wàn)元左右。