每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 黃俊玲 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 黃俊玲 發(fā)自北京

9月21日，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)正式宣布，北京地區(qū)人身保險(xiǎn)電話營銷禁撥號(hào)碼登記平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱禁撥平臺(tái)）正式開通。北京市民通過該平臺(tái)登記手機(jī)號(hào)碼，可以讓人身保險(xiǎn)公司禁止撥打，最長(zhǎng)的禁撥時(shí)間是二年，在禁撥期內(nèi)人身保險(xiǎn)公司將不能撥打該電話來推銷保險(xiǎn)。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者獲悉，8月15日廈門也建立了類似的 “電話銷售禁撥系統(tǒng)”，北京是第二個(gè)向保險(xiǎn)電銷擾民說不的城市。

自主選定被禁撥保險(xiǎn)公司

根據(jù)介紹，從9月21日起，北京地區(qū)消費(fèi)者如果不愿意接受保險(xiǎn)公司的電話營銷，可以通過北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站“電話營銷禁撥號(hào)碼登記平臺(tái)”，登記個(gè)人手機(jī)號(hào)碼申請(qǐng)禁止撥打，在7個(gè)工作日后，消費(fèi)者在所選擇的禁撥期限內(nèi)，將不會(huì)接到所選擇的人身保險(xiǎn)公司的推銷電話。

據(jù)北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱北京保協(xié)）有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹稱，禁撥平臺(tái)有三個(gè)需要注意的要素。一是該禁撥平臺(tái)只是禁止人身保險(xiǎn)公司電話銷售中心坐席工作人員撥打；二是禁撥只是針對(duì)北京地區(qū)的手機(jī)號(hào)，并不包括外地手機(jī)號(hào)和北京地區(qū)的座機(jī)電話號(hào)碼；三是如果市民購買了保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，而且該保險(xiǎn)合同還在有效期內(nèi)，在出于客戶保單服務(wù)的基礎(chǔ)上考慮，該保險(xiǎn)合同所在的保險(xiǎn)公司是可以撥打電話給客戶提供服務(wù)的，市民不會(huì)因?yàn)榻麚芷脚_(tái)而影響到其已有保單的后續(xù)服務(wù)。

上述負(fù)責(zé)人表示，北京人身保險(xiǎn)電話營銷禁撥平臺(tái)，是北京保協(xié)在北京保監(jiān)局的指導(dǎo)下建立的禁撥號(hào)碼登記及交互系統(tǒng)。禁撥號(hào)碼主要來源于三個(gè)渠道：一是消費(fèi)者通過北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)官網(wǎng)的“電話營銷禁撥號(hào)碼登記平臺(tái)”一欄自行登記手機(jī)號(hào)碼；二是保險(xiǎn)公司將定期上傳受電話營銷滋擾的消費(fèi)者電話號(hào)碼；三是保險(xiǎn)公司定期上傳投訴營銷員個(gè)人隨機(jī)撥打約訪的消費(fèi)者電話號(hào)碼（但須經(jīng)同意）。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者亦登錄北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)官網(wǎng)來體驗(yàn)一下這個(gè)禁撥平臺(tái)的一些功能。在點(diǎn)擊“電話營銷禁撥號(hào)碼登記平臺(tái)”一欄之后，即進(jìn)入了“北京人身保險(xiǎn)電話營銷禁撥號(hào)碼登記平臺(tái)”的頁面，該頁面分為兩部分，即“了解電話營銷”和“我要登記禁撥”這兩個(gè)部分。點(diǎn)擊“我要登記禁撥”按鈕之后，即可以進(jìn)入到“北京人身保險(xiǎn)電話營銷禁撥登記”的頁面，消費(fèi)者需要填寫北京地區(qū)的手機(jī)號(hào)，然后輸入“圖片驗(yàn)證碼”，然后再點(diǎn)下面一行的“免費(fèi)獲取驗(yàn)證碼”，點(diǎn)擊之后，手機(jī)即可以收到一串?dāng)?shù)字驗(yàn)證碼，然后輸入這個(gè)數(shù)字驗(yàn)證碼之后，就可以進(jìn)入到禁撥平臺(tái)的主頁面。消費(fèi)者可以自行選擇禁撥的期限（即半年、一年和兩年三種期限）；消費(fèi)者可以自行選擇一家或多家禁撥的保險(xiǎn)公司，北京地區(qū)包括中國人壽在內(nèi)的24家進(jìn)行電話銷售的壽險(xiǎn)公司都在頁面。隨后，點(diǎn)擊確定即會(huì)顯示您已經(jīng)成功登記禁撥了。

北京保協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋稱，消費(fèi)者可以靈活選擇擬禁撥的保險(xiǎn)公司和期限，也可以根據(jù)本人意愿隨時(shí)取消對(duì)保險(xiǎn)公司禁撥。

下一步或擴(kuò)大至產(chǎn)險(xiǎn)公司

為了保證禁撥的效果，北京保協(xié)明確規(guī)定，自消費(fèi)者登記禁撥7個(gè)工作日后，保險(xiǎn)公司的電銷機(jī)構(gòu)，不管是自設(shè)分支機(jī)構(gòu)還是與之合作的保險(xiǎn)中介代理機(jī)構(gòu)（包括專業(yè)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)和銀行兼業(yè)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)）均不能撥打來銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。

事實(shí)上，該禁撥平臺(tái)主要是禁止保險(xiǎn)公司電話營銷部門工作人員通過其公開的電話呼出號(hào)碼來推銷保險(xiǎn)，并不能禁止保險(xiǎn)公司個(gè)人營銷員通過自己的私人電話或其他電話來向民眾推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品。

為此，北京的人身保險(xiǎn)公司也簽訂了自律公約，希望通過自律公約的形式讓保險(xiǎn)公司管好自己的營銷員。

對(duì)于銀行信用卡中心工作通過信用卡平臺(tái)來銷售保險(xiǎn)一事，北京保協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，北京保協(xié)主要是通過約束會(huì)員保險(xiǎn)公司來約束銀行的這種行為，因?yàn)橥ㄟ^銀行信用卡中心銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品一定會(huì)歸屬于某家保險(xiǎn)公司的。

北京保協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，建立該禁撥平臺(tái)，對(duì)于消費(fèi)者、保險(xiǎn)公司入保險(xiǎn)行業(yè)這三方面都是有利的，對(duì)于消費(fèi)者來說可以防止被保險(xiǎn)公司推銷電話滋擾，對(duì)于保險(xiǎn)公司來說由于有禁撥平臺(tái)能減少自身的運(yùn)營成本。

事實(shí)上，不光人身保險(xiǎn)公司的電話銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品存在一些擾民的行為，很多車主在車險(xiǎn)到期的前一個(gè)月甚至是前三個(gè)月就開始接到多家財(cái)險(xiǎn)公司推銷車險(xiǎn)的電話，這也在很大程度上擾民。

為此，北京保協(xié)上述負(fù)責(zé)人表示，北京保協(xié)將進(jìn)一步完善平臺(tái)功能，擴(kuò)大禁撥平臺(tái)范圍，盡快將產(chǎn)險(xiǎn)公司納入進(jìn)來。該負(fù)責(zé)人表示，產(chǎn)險(xiǎn)公司主要是在車險(xiǎn)領(lǐng)域，協(xié)會(huì)已經(jīng)開始了一些前期的工作，車險(xiǎn)禁撥已經(jīng)在計(jì)劃之內(nèi)了。