每經(jīng)記者｜舒冬妮  范芊芊  包晶晶    每經(jīng)編輯｜張海妮    

在上海市中心的一家商場(chǎng)，透過一家店的櫥窗，小貓、小狗們被安置在每個(gè)玻璃格子里，左上方的標(biāo)簽還寫明了“商品”種類、品種、性別、疫苗注射情況以及性格。

商場(chǎng)內(nèi)，在玻璃箱子里的寵物被展示和售賣 圖片來源：每經(jīng)記者 范芊芊 攝

在它們身邊的貨架上，擺著寵物零食、衣服、清潔護(hù)理用品以及玩具，店里還提供寵物清洗服務(wù)。如果在這兒買上一只小貓或小狗，寵物的日常吃喝玩樂及用品也可以一站式配備齊全。

商場(chǎng)寵物門店售賣的寵物玩具 圖片來源：每經(jīng)記者 范芊芊 攝

在另一家高端商場(chǎng)，一只躺在恒溫玻璃展柜里的拿破侖貓，身價(jià)58888元，它的鄰居們的標(biāo)價(jià)也是成千上萬(wàn)元。再往里，擠滿了來擼貓的年輕人，有媽媽帶著三四歲的小孩，也有年輕的情侶。“媽媽，你看它醒了！”“這只小貓好可愛！”這里不時(shí)傳來喜悅的交流聲，還有忙碌的手機(jī)攝像。

9月下旬，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者走訪多家商場(chǎng)，看到各種寵物活體店、用品店、食品零售店和集合店。而在北京的商場(chǎng)，一家寵物攝影店辦起了攝影展。在全國(guó)各地，越來越多的寵物店進(jìn)駐商場(chǎng)。

“以前我們（寵物店）想進(jìn)商場(chǎng)，但很多商場(chǎng)不讓進(jìn)；現(xiàn)在商場(chǎng)主動(dòng)來找我們?nèi)腭v，幾乎每個(gè)月都有邀請(qǐng)。”英寵攝影創(chuàng)始人何綺玥表示，近兩年，線下商業(yè)體對(duì)寵物業(yè)態(tài)的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變，今年尤其明顯。

“商場(chǎng)的目的很明確，就是引流。寵物和二次元一樣，現(xiàn)在是購(gòu)物中心和商場(chǎng)吸引年輕人和中年客群的重要抓手。”何綺玥直言。

2024年中國(guó)城鎮(zhèn)寵物（犬貓）消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模超過3000億元，預(yù)計(jì)2027年將突破4000億元。特別是養(yǎng)寵的年輕群體占比不斷擴(kuò)大。正如何綺玥所言，寵物店成為線下商業(yè)體吸引消費(fèi)者的重要抓手。

寵物店成商場(chǎng)“新寵”，有商場(chǎng)金店退租欲引入寵物攝影店

2023年，英寵攝影在北京朝陽(yáng)合生匯商場(chǎng)開出第一家門店，2025年3月又受邀在“1733商業(yè)空間”開了門店。如今，這股風(fēng)潮也出現(xiàn)在王府井、西單等傳統(tǒng)百貨以及萬(wàn)達(dá)等大型商業(yè)集團(tuán)中，它們正在布局寵物友好樓層，英寵攝影也收到多家商場(chǎng)的入駐邀請(qǐng)。

英寵攝影在北京朝陽(yáng)合生匯商場(chǎng)的門店只有10平方米，商場(chǎng)負(fù)責(zé)人在最近幾天頻繁找到何綺玥，原因是一家100多平方米的金店退租，想讓寵物攝影店接替。但她猶豫不決，要賺錢還是要品牌宣傳，何綺玥反復(fù)算著一筆賬。

這10平方米的小店，是何綺玥在商場(chǎng)開的第一家店。從虧錢到嘗到賺錢的甜頭，她花了兩年。最初，這家門店也和其他店一樣可供拍攝，但因場(chǎng)景簡(jiǎn)陋，很難吸引到客戶。2024年5月，何綺玥策劃了全國(guó)“100只有故事的狗”攝影系列，而這家店則被打造成了攝影展，作為品牌展示和引流入口，不再直接承接拍攝。

據(jù)何綺玥統(tǒng)計(jì)，變成攝影展后，該店每月能引流200～300名新增潛在客戶，并在后續(xù)直接帶來拍攝消費(fèi)。

但對(duì)于是否換成更大的門店，何綺玥還是猶豫不決。根據(jù)測(cè)算，這100多平方米的門店至少需要配備6個(gè)員工，加上房租等各項(xiàng)成本，每個(gè)月的成本約15萬(wàn)元。這意味著月流水需超過15萬(wàn)元才能覆蓋成本，但據(jù)她觀察，目前商場(chǎng)的客流量很難實(shí)現(xiàn)盈利，并且很有可能虧損。

但她也放不下，在她看來，進(jìn)商場(chǎng)，是每一家想做大的寵物店都要考慮的下一步。商場(chǎng)的寵物友好程度不斷提高，商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方還會(huì)想方設(shè)法舉辦各種寵物主題活動(dòng)，寵物客流量也勢(shì)必會(huì)不斷增加。商場(chǎng)店直接盈利的意義有限，但其存在的價(jià)值在于品牌展示和打破客戶圈層，能觸達(dá)線上算法難以覆蓋的消費(fèi)人群。

7月，上海西岸國(guó)內(nèi)首家寵物健身房GOGOGYM開業(yè)，其創(chuàng)始人告訴記者，有其他商場(chǎng)也邀請(qǐng)其入駐。無(wú)論是英寵攝影還是GOGOGYM的例子，都說明商場(chǎng)對(duì)“毛孩子”的態(tài)度，已經(jīng)從過去的被動(dòng)“允許進(jìn)入”，變?yōu)橹鲃?dòng)將寵物經(jīng)濟(jì)納入商業(yè)規(guī)劃的核心考量。

上海復(fù)悅薈商場(chǎng)里有多家寵物店 圖片來源：每經(jīng)記者 舒冬妮 攝

活體銷售、服務(wù)更賺錢，多家寵物店配備洗護(hù)美容服務(wù)

然而，不是每一家在商場(chǎng)里的寵物店都能有英寵攝影的經(jīng)營(yíng)效果。商場(chǎng)帶來的流量也并非雨露均沾。即使在周五傍晚，上海復(fù)悅薈商場(chǎng)也頗為冷清，經(jīng)營(yíng)活體銷售兼洗護(hù)的“SC寵物生活館”寵物店老板李順向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者坦言，商場(chǎng)帶來的客流營(yíng)收每月“1萬(wàn)（元）不到”。這家約50平方米的店鋪，盡管已經(jīng)享受了租金減免，還是入不敷出。

李順也想過，自己的商業(yè)模式是不是并不適合商場(chǎng)。據(jù)何綺玥觀察，活體銷售因操作空間大、利潤(rùn)高，是目前最適合進(jìn)駐商場(chǎng)的寵物業(yè)態(tài)之一。北京朝陽(yáng)合生匯商場(chǎng)內(nèi)一家約一兩百平方米的活體銷售店，配備十余名員工，據(jù)稱能實(shí)現(xiàn)每月約60萬(wàn)元的銷售額。

李順?biāo)阗~后發(fā)現(xiàn)，還是活體銷售最賺錢。她計(jì)劃未來在市中心開設(shè)專注于單一品種的“小而精”活體店，以縮減面積、控制租金，并提升專業(yè)度。她表示在租金水平與街邊店相近的情況下，會(huì)優(yōu)先選擇商場(chǎng)店，因其自帶人流且客單價(jià)有上浮空間。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在上海多家商場(chǎng)寵物店走訪時(shí)注意到，對(duì)于活體寵物來說，價(jià)格上千元是常態(tài)，高的甚至超過1萬(wàn)元。而寵物吃穿、洗護(hù)、清潔用品或玩具的價(jià)格相較于電商平臺(tái)的售價(jià)并不高，疊加租金、人工成本后可能并不賺錢。

根據(jù)寵業(yè)家數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)，2024年，寵物門店商品+服務(wù)綜合大盤營(yíng)收超265億元，同比下降3.23%。其中，商品零售大盤綜合營(yíng)收111.25億元，同比下降14.21%。

另一賺錢的模式則是服務(wù)。根據(jù)寵業(yè)家數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)，2024年，服務(wù)類大盤綜合營(yíng)收154.38億元，同比增長(zhǎng)6.59%。首份寵物店指數(shù)年度報(bào)告指出，寵物店業(yè)正從“賣貨場(chǎng)”逐漸轉(zhuǎn)型為“服務(wù)商”。商品本身已然不能成為門店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而服務(wù)則是門店端少有的能夠抓住的確定性營(yíng)收來源。因此，未來門店的專業(yè)服務(wù)能力或許能夠與生存能力直接掛鉤。

記者在走訪時(shí)也發(fā)現(xiàn)，多家寵物店內(nèi)都配備了洗護(hù)、美容等服務(wù)，價(jià)格相較于貨架上的大部分商品而言更為昂貴，高則上千元。在一個(gè)工作日的下午，記者在兩家商場(chǎng)寵物門店內(nèi)都看到了前來洗護(hù)的“毛孩子”，而同時(shí)商品貨架區(qū)極為冷清。

商場(chǎng)寵物門店洗護(hù)接待區(qū) 圖片來源：每經(jīng)記者 范芊芊 攝

商場(chǎng)的“新算盤”：持續(xù)引流考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)能力

活體銷售更掙錢、服務(wù)增值更有增長(zhǎng)空間，而讓寵物店生存下來更關(guān)鍵的是選址和商場(chǎng)本身的運(yùn)營(yíng)能力。

何綺玥認(rèn)為，寵物商場(chǎng)店的選址邏輯側(cè)重于客流量、消費(fèi)人群屬性以及商場(chǎng)調(diào)性，傾向于選擇業(yè)態(tài)更年輕、多元的商場(chǎng)，而非傳統(tǒng)以零售為主的商場(chǎng)。

寵物商場(chǎng)店需要客流量，而商場(chǎng)引入寵物經(jīng)濟(jì)也是為了客流量。在何綺玥看來，引入新奇、能帶來強(qiáng)黏性客流的寵物店，能有效吸引人流、延長(zhǎng)停留時(shí)間。“商場(chǎng)的目的很明確，就是引流。寵物和二次元一樣，現(xiàn)在是購(gòu)物中心吸引年輕人和中年客群的重要抓手。”何綺玥說。

但究竟能夠達(dá)到怎樣的效果則考驗(yàn)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)能力，并非以寵物店為噱頭就可以實(shí)現(xiàn)持續(xù)引流。李順指出，目前其所在的商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)雖每周都舉辦主題活動(dòng)，但效果甚微。有時(shí)候商場(chǎng)的活動(dòng)“純粹是為了做而做”，缺乏有效策劃與執(zhí)行，無(wú)法真正吸引客流。

“涉及相關(guān)的法規(guī)，目前寵物跟隨主人進(jìn)入室內(nèi)餐廳仍然還有調(diào)整和進(jìn)步的空間。作為商業(yè)運(yùn)營(yíng)者，更期待的是受眾不斷擴(kuò)大，包括帶寵物的顧客也能夠進(jìn)入消費(fèi)，因此這需要方方面面共同推動(dòng)，不過這個(gè)趨勢(shì)其實(shí)已經(jīng)能看到了。”第一太平戴維斯（Savills）商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)管理部高級(jí)董事陳綺寧分析稱。

一些商場(chǎng)內(nèi)的門店有寵物進(jìn)入限制 圖片來源：每經(jīng)記者 舒冬妮 攝

“做商業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)者很容易‘卷起來’。這里需要提醒的是，過猶不及。”陳綺寧強(qiáng)調(diào)，“很多事物都需要一定的發(fā)展過程，特別是寵物友好這個(gè)概念本身就適合放在一些社區(qū)型的商業(yè)，以及一些大型商場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)者更需要平衡各方消費(fèi)者的滿意度。如果把寵物友好做得太過頭，反而會(huì)阻礙它的健康發(fā)展。”

封面圖片來源：每經(jīng)記者 范芊芊 攝