每經(jīng)記者｜趙雯琪    每經(jīng)編輯｜馬子卿    

對外一向神秘的美團(tuán)AI（人工智能）再傳新消息。

6月5日，美團(tuán)首次公布美團(tuán)旅行AI新進(jìn)展，并發(fā)布國內(nèi)首個(gè)面向酒店商家的AI工具“美團(tuán)既白”?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，“美團(tuán)既白”將主要從高效獲客、長效經(jīng)營、重塑服務(wù)三方面出發(fā)，幫助酒店從業(yè)者從經(jīng)驗(yàn)決策轉(zhuǎn)向綜合數(shù)據(jù)決策，提高客人入住環(huán)節(jié)滿意度。

值得一提的是，一直以來，美團(tuán)對于AI的策略都是默默落子布局，但是相比于其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭的高調(diào)發(fā)布大模型新產(chǎn)品，美團(tuán)很少對外公開其AI業(yè)務(wù)的進(jìn)展。不過今年以來，美團(tuán)開始逐漸對外釋放AI相關(guān)的戰(zhàn)略布局。

美團(tuán)創(chuàng)始人、CEO（首席執(zhí)行官）王興在今年的年報(bào)電話會(huì)上表示，美團(tuán)在AI技術(shù)方面的策略始終是“主動(dòng)進(jìn)攻”而非“被動(dòng)防守”。他認(rèn)為，每當(dāng)有像AI這樣顛覆性的技術(shù)出現(xiàn)時(shí)，唯一有意義的應(yīng)對策略并非捍衛(wèi)已有的東西，而是要利用自身所擁有的一切資源去主動(dòng)進(jìn)攻。這是唯一行之有效的應(yīng)對策略。

旅游業(yè)進(jìn)入AI時(shí)代 頭部企業(yè)開戰(zhàn)大模型

大模型能給美團(tuán)酒旅業(yè)務(wù)帶來什么增量？

記者了解到，針對酒旅行業(yè)通行的人效問題，如新員工培訓(xùn)耗時(shí)較長，“美團(tuán)既白”可將品牌門店的SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）、應(yīng)急預(yù)案、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接入AI大模型，提升一線服務(wù)響應(yīng)速度。

具體來看，“美團(tuán)既白”整合本地活動(dòng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，如演唱會(huì)、考試、節(jié)假日流量，以及歷史預(yù)訂曲線，生成動(dòng)態(tài)經(jīng)營建議。在客戶預(yù)抵達(dá)服務(wù)上，“美團(tuán)既白”能通過AI自動(dòng)識別客人歷史偏好（如房型、餐飲忌口），記錄用戶特色需求，結(jié)合到店當(dāng)日天氣、交通擁堵信息來響應(yīng)用戶的個(gè)性化訴求，幫助酒店提高深度服務(wù)能力。

據(jù)美團(tuán)提供的信息，杭州黃龍飯店董事長杜宏新分享了其第一個(gè)體驗(yàn)該產(chǎn)品的感受。杜宏新表示，通過“美團(tuán)既白”，酒店管理者不用再一筆筆“翻老賬”去分析價(jià)格體系怎么定，并且可以借助AI預(yù)知客人潛在需求，節(jié)省了70%的時(shí)間來拿到最終結(jié)果。“AI目前是工具，未來可能是一種生活方式，希望能趕緊推廣完整的創(chuàng)新產(chǎn)品。”杜宏新表示。

對此，美團(tuán)副總裁、酒店旅行負(fù)責(zé)人李錦飛稱，2025年旅游業(yè)進(jìn)入AI時(shí)代，新的較量將是數(shù)據(jù)決策與生態(tài)協(xié)同的深度，美團(tuán)已做好準(zhǔn)備助力行業(yè)AI生態(tài)發(fā)展。值得一提的是，除了本次發(fā)布的B端（企業(yè)端）產(chǎn)品，美團(tuán)預(yù)計(jì)于6月發(fā)布針對C端（消費(fèi)者端）的“AI旅行助手”，為用戶提供旅行規(guī)劃等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的供需匹配。

酒旅業(yè)務(wù)一直是美團(tuán)的核心業(yè)務(wù)，根據(jù)財(cái)報(bào)，今年一季度，美團(tuán)核心本地商業(yè)板塊（美團(tuán)外賣、美團(tuán)閃購、美團(tuán)到店、美團(tuán)酒旅等）實(shí)現(xiàn)收入643.24億元，同比增長17.8%。但是與此同時(shí)，酒旅業(yè)務(wù)的市場競爭也一直激烈。尤其是這兩年，AI和大模型成為行業(yè)標(biāo)配。今年3月，同程旅行的“程心AI”宣布接入DeepSeek（深度求索），推出“AI+實(shí)時(shí)預(yù)訂”服務(wù)。而“OTA（在線旅游平臺(tái)）老大”攜程早在2023年7月就發(fā)布了旅游行業(yè)首個(gè)垂直大模型“攜程問道”。

王興也曾在電話會(huì)議上表示，美團(tuán)堅(jiān)信AI將改變生活的方方面面，隨著大語言模型的推出，通過說話就可以訂餐、訂酒店、訂機(jī)票等已漸行漸近。

電商分析師莊帥在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者微信采訪時(shí)表示，大模型技術(shù)和美團(tuán)業(yè)務(wù)的結(jié)合，一方面是提升用戶體驗(yàn)，例如美團(tuán)提到的商家的服務(wù)精準(zhǔn)匹配用戶的需求。另一方面是提升商家的經(jīng)營效率，例如美團(tuán)提到的經(jīng)營建議。最后還有智慧城市的應(yīng)用，例如解決交通擁堵，停車難等等問題。

“美團(tuán)已經(jīng)投資了很多大模型和AI的公司，未來美團(tuán)會(huì)迎來各個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用美團(tuán)自研大模型技術(shù)的爆發(fā)期。”莊帥表示。

AI戰(zhàn)略浮出水面 美團(tuán)全線業(yè)務(wù)將迎AI應(yīng)用爆發(fā)期？

一直以來，美團(tuán)在AI和大模型領(lǐng)域出手頻繁，這兩年，王興曾多次公開表達(dá)對大模型的濃厚興趣，并通過投資并收購大模型創(chuàng)業(yè)公司“光年之外”搶占先機(jī)，同時(shí)投資智譜、月之暗面等大模型頭部創(chuàng)業(yè)企業(yè)。

在美團(tuán)的對外投資里（美團(tuán)戰(zhàn)略投資部和美團(tuán)龍珠），美團(tuán)的硬科技投資項(xiàng)目占比幾乎都過半。如今，美團(tuán)投資的版圖已覆蓋機(jī)器人、人工智能、半導(dǎo)體、自動(dòng)駕駛等科技領(lǐng)域。

在今年一季度財(cái)報(bào)電話會(huì)上，美團(tuán)創(chuàng)始人王興透露美團(tuán)計(jì)劃在6月份推出的業(yè)務(wù)決策助手，將幫助商家把握AI趨勢，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。他同時(shí)表示，一季度，美團(tuán)已為內(nèi)部工程師提供了自動(dòng)代碼生成工具，內(nèi)部已有52%的代碼由AI生成。此外，王興還表示，美團(tuán)的基礎(chǔ)大模型能力已接近GPT-4o（一款多模態(tài)大模型）的水平。

根據(jù)財(cái)報(bào)，今年一季度，美團(tuán)研發(fā)投入58億元，同比增長15%。美團(tuán)在一季報(bào)中提到，美團(tuán)針對外部用戶的免費(fèi)AI Coding（人工智能編碼）應(yīng)用NoCode已進(jìn)入灰度測試，年內(nèi)還將推出多個(gè)AI應(yīng)用助手。

而在今年3月，美團(tuán)外賣“神搶手”目前已全面接入DeepSeek，消費(fèi)者在使用美團(tuán)外賣“神搶手”下單時(shí)，點(diǎn)進(jìn)商品券詳情頁后，可以使用AI進(jìn)行“緣分測試”，為用戶提供商品賣點(diǎn)和健康指引等信息。

互聯(lián)網(wǎng)分析師尹生此前接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，就業(yè)務(wù)本身來說，美團(tuán)的本地生活涉及的物流、服務(wù)業(yè)都有著勞動(dòng)力密集、高頻互動(dòng)的特點(diǎn)，都屬于人工智能有很大改造潛力的領(lǐng)域，對于美團(tuán)來說，無論是出于防御還是更積極的態(tài)度，大模型都是必須做的事。

如今美團(tuán)以更積極的姿態(tài)進(jìn)入AI戰(zhàn)場，本地生活更激烈的戰(zhàn)爭已然打響。

封面圖片來源：視覺中國-VCG211478193393