為推動上市公司提升投資價(jià)值、提振投資者信心，更好服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，中國上市公司協(xié)會連續(xù)兩年開展投資者關(guān)系管理最佳實(shí)踐活動?？傮w來看，上市公司投資者關(guān)系管理工具箱持續(xù)完善。除重視制度筑基、創(chuàng)新溝通形式、豐富溝通渠道外，越來越多的上市公司主動深化價(jià)值傳遞、做好價(jià)值共享，強(qiáng)化市值管理，筑牢投資者信任防線，努力構(gòu)筑上市公司投資者關(guān)系管理新生態(tài)。

一、健全投資者關(guān)系管理制度體系，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以專業(yè)賦能價(jià)值對話

本年度披露投資者關(guān)系管理制度、投資者檔案管理制度及投資者接待和推廣制度的公司占比分別提升14.67%、20.97%和21.22%。上市公司以投關(guān)工作制度為基礎(chǔ)構(gòu)建完善的管理體系、明確投關(guān)工作部門責(zé)任、與投資者溝通內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)，保障公司投關(guān)工作遵循合規(guī)性、平等性、主動性、誠實(shí)守信原則。

制度保障方面，披露為中小投資者提供便利及平等對待方面的公司占比上升較為顯著（26.58%）。投關(guān)制度要求披露的內(nèi)容中涉及環(huán)境、社會和治理信息（ESG）、股東權(quán)利行使、投資者訴求處理、公司面臨的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)方面相較于上一年度已有顯著上升，體現(xiàn)出上市公司對投資者保護(hù)的重視程度增強(qiáng)。

上市公司重視打造專業(yè)投關(guān)人才梯隊(duì)。多數(shù)公司要求投關(guān)隊(duì)伍構(gòu)成人員具備良好的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，熟悉公司治理、財(cái)務(wù)會計(jì)等相關(guān)法律、法規(guī)和證券市場的運(yùn)作機(jī)制。上市公司構(gòu)建多元化培養(yǎng)體系，通過內(nèi)外部的定期和不定期的培訓(xùn)、專題學(xué)習(xí)、內(nèi)部研討、外部交流等方式提升團(tuán)隊(duì)對宏觀經(jīng)濟(jì)形勢、監(jiān)管政策法規(guī)、最新優(yōu)秀實(shí)踐做法的認(rèn)知，精進(jìn)專業(yè)技能，從日常咨詢接待到重大決策溝通，從市場動態(tài)解讀到投資風(fēng)險(xiǎn)提示，全方位、多層次地為投資者保駕護(hù)航。

二、數(shù)字技術(shù)驅(qū)動投關(guān)溝通多維升級，投資者需求管理日漸精細(xì)化

在鞏固公司官網(wǎng)、證券交易所、中國投資者網(wǎng)等官方及公益性信息披露平臺建設(shè)的基礎(chǔ)上，上市公司主動適應(yīng)數(shù)字化傳播趨勢，積極構(gòu)建以微信公眾號、微博、短視頻平臺為核心的新媒體傳播矩陣。通過創(chuàng)新內(nèi)容策劃與傳播策略，運(yùn)用圖文解讀、視頻直播、互動H5等多元形式，打造立體化、場景化的信息傳播體系，有效提升市場傳播效能。不僅及時(shí)、準(zhǔn)確地向投資者傳遞公司經(jīng)營動態(tài)、戰(zhàn)略規(guī)劃等核心信息，還通過企業(yè)文化故事、品牌價(jià)值解讀等特色內(nèi)容，助力投資者全面、深入地了解企業(yè)發(fā)展脈絡(luò)與核心競爭力，切實(shí)架起與投資者之間的高效溝通橋梁。數(shù)據(jù)顯示，新媒體渠道使用率超70%，上市公司主動邀請股東“走進(jìn)上市公司”，通過開設(shè)云展廳、產(chǎn)品品鑒日等方式豐富與投資者的面對面交流，邀請分析師、行研專家等外聘專業(yè)人員出席，提升雙向交流的深度和專業(yè)性。部分上市公司也在探索通過境外路演、推介等活動提升國際評級、增強(qiáng)公司全球化投資價(jià)值。

上市公司召開業(yè)績說明會的“含金量”不斷提升，躍升為投資者關(guān)系管理與企業(yè)價(jià)值傳遞的核心紐帶。越來越多的上市公司重視業(yè)績發(fā)布全過程，從滿足合規(guī)轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值傳遞、坦誠交流。數(shù)據(jù)顯示，2024年年報(bào)業(yè)績說明會董事長、總經(jīng)理的出席率高達(dá)98.5%，出席率穩(wěn)步增長；上市公司的獨(dú)立董事出席率突破八成。越來越多的上市公司管理層深刻認(rèn)識到業(yè)績說明會的重要意義，主動打破溝通壁壘，將其打造為與中小投資者“零距離交流”的重要窗口。此外，上市公司持續(xù)深化投資者關(guān)系管理的精細(xì)化水平，通過多維度數(shù)據(jù)整合與智能化分析手段，構(gòu)建全面立體的投資者服務(wù)體系。一方面，依托定期更新的股東名冊，結(jié)合自主搭建的投資者信息數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)性歸集投資者的持股規(guī)模、交易習(xí)慣、關(guān)注焦點(diǎn)等核心數(shù)據(jù)；另一方面，引入AI智能分析技術(shù)，深度挖掘數(shù)據(jù)背后的行為特征與投資偏好，精準(zhǔn)繪制投資者畫像，科學(xué)劃分投資者群體。上市公司為不同類型投資者量身定制差異化服務(wù)策略，提供分眾化管理方案，有效提升投資者溝通的精準(zhǔn)度與實(shí)效性，推動投資者關(guān)系管理從“廣覆蓋”向“深服務(wù)”轉(zhuǎn)型升級。

三、從“要披露”到“愿披露”，自愿性信披意愿增強(qiáng)，從“滅火”到“防火”，輿情管理再升級

上市公司積極強(qiáng)化自愿性信息披露，主動拓展信息披露廣度與深度，為投資者決策提供更豐富的參考依據(jù)。部分公司自愿性信息披露占比提升至近三分之一。在此基礎(chǔ)上，上市公司著力完善輿情管理體系，從優(yōu)化組織架構(gòu)、規(guī)范監(jiān)控流程等方面入手，構(gòu)建科學(xué)高效的輿情管理機(jī)制。眾多公司將輿情管理提升為“一把手”工程，建立健全管理制度，形成董事長牽頭或由黨委領(lǐng)導(dǎo)、多部門協(xié)同的工作機(jī)制，通過明確輿情分級標(biāo)準(zhǔn)、制定應(yīng)對預(yù)案、規(guī)范監(jiān)測要求和處置流程，全方位筑牢輿情防控屏障。同時(shí)，部分公司通過深化媒體合作、搭建輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)庫，并借助智能化手段實(shí)現(xiàn)輿情實(shí)時(shí)監(jiān)控，積極營造良好輿論環(huán)境，增進(jìn)投資者對企業(yè)的理解與認(rèn)同。還有公司通過組織媒體采訪、開展投資者交流活動等方式，主動引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，持續(xù)塑造企業(yè)良好形象。

四、以市值管理為翼，助力上市公司價(jià)值提升

上市公司正系統(tǒng)性構(gòu)建市值管理體系，通過組建高效協(xié)同的市值管理小組，建立常態(tài)化工作機(jī)制。管理層牽頭定期召開市值管理會議，實(shí)時(shí)跟蹤資本市場動態(tài)，精準(zhǔn)把握市值走勢。部分企業(yè)將市值管理納入績效考核體系，強(qiáng)化高管合規(guī)意識，持續(xù)提升履職能力，確保市值管理舉措有效落地。

在實(shí)踐層面，多家公司開展市值管理研究與診斷，從公司實(shí)際情況出發(fā)，建立包含股價(jià)綜合增長率、動態(tài)市盈率、流動性、股東結(jié)構(gòu)等在內(nèi)的指標(biāo)體系，動態(tài)監(jiān)測、即時(shí)調(diào)控。通過以上管理手段，部分企業(yè)投資者結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，長期穩(wěn)定型投資者占比提高，已在市值規(guī)模提升、市值穩(wěn)定性增強(qiáng)方面取得成效。

此外，現(xiàn)金分紅、特別分紅、股權(quán)激勵(lì)、員工持股計(jì)劃、并購重組等工具正在成為上市公司市值管理的重要工具。通過真金白銀的回報(bào)，向市場釋放積極信號，上市公司逐步增強(qiáng)市場信心，夯實(shí)投資者信任基礎(chǔ)。

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