每經(jīng)記者 宋美璐    每經(jīng)編輯 楊夏    

｜ 2025年3月25日 星期二 ｜

NO.1 珍愛網(wǎng)回應(yīng)“有門店突然閉店、服務(wù)中斷”：全面核查整改，不讓會(huì)員權(quán)益受損

3月24日，珍愛網(wǎng)發(fā)布《消費(fèi)者權(quán)益保障工作聲明》稱，近日，個(gè)別合作商運(yùn)營問題引發(fā)公眾關(guān)注，珍愛網(wǎng)對此高度重視并全面展開核查整改。珍愛網(wǎng)稱，任何門店關(guān)閉或合作商調(diào)整，均為公司正常業(yè)務(wù)優(yōu)化，不影響珍愛網(wǎng)的整體運(yùn)營和會(huì)員服務(wù)。目前，珍愛網(wǎng)一切業(yè)務(wù)均正常有序展開，用戶權(quán)益保障機(jī)制全面生效。珍愛網(wǎng)承諾，絕不放棄任何客戶責(zé)任與合同義務(wù)，無論合作商如何變動(dòng)，公司將嚴(yán)格監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，確保所有已簽署的婚戀服務(wù)協(xié)議得到完整履行，不讓任何會(huì)員權(quán)益受損。

據(jù)媒體此前報(bào)道，近日，珍愛網(wǎng)多地線下付費(fèi)會(huì)員反映在不知情的情況下，簽有服務(wù)合同的門店突然閉店，服務(wù)中斷、紅娘失聯(lián)或離職，會(huì)員陷入退費(fèi)難的困境。

點(diǎn)評：珍愛網(wǎng)發(fā)布聲明，試圖安撫因門店關(guān)閉而焦慮的會(huì)員，并強(qiáng)調(diào)用戶權(quán)益不受影響。然而，面對多地會(huì)員投訴服務(wù)中斷、紅娘失聯(lián)等問題，僅以“正常業(yè)務(wù)優(yōu)化”回應(yīng)，難以徹底消除外界疑慮?；閼傩袠I(yè)的核心是信任，線下門店的突然關(guān)閉影響了用戶體驗(yàn)，也可能損害品牌公信力。珍愛網(wǎng)需拿出更透明的補(bǔ)救措施，如明確退費(fèi)機(jī)制、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管等，以避免信任危機(jī)進(jìn)一步發(fā)酵。否則，即便線上業(yè)務(wù)正常，也難挽回因線下問題流失的客戶。

NO.2 茉莉奶白就奶茶中喝出塑料袋致歉：涉事門店閉店整改

近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，在茉莉奶白家奶茶中喝出透明塑料袋。3月23日晚，茉莉奶白官方微博發(fā)布致歉聲明稱，此次問題源于門店在操作流程中的疏忽，導(dǎo)致異物未能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)。目前已對涉事門店進(jìn)行閉店整改處理。

點(diǎn)評：對于食品行業(yè)而言，異物混入是嚴(yán)重問題，尤其在競爭激烈的茶飲市場，一次疏忽可能影響品牌信譽(yù)。面對類似事件，品牌不僅要有及時(shí)的公關(guān)應(yīng)對，更需建立更嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)管體系，如強(qiáng)化員工培訓(xùn)、引入更嚴(yán)密的檢測流程等，以防止此類問題再次發(fā)生。否則，即使短期公關(guān)平息爭議，長期來看，消費(fèi)者信任的損失將難以挽回。

NO.3 知乎直答新升級：溯源答主社區(qū)真實(shí)創(chuàng)作，強(qiáng)化AI與人的連接

3月24日，知乎直答發(fā)布新版本，支持搜索結(jié)果直接溯源知乎答主真實(shí)創(chuàng)作，強(qiáng)化AI（人工智能）工具與人的連接，從而進(jìn)一步降低AI幻覺，提高內(nèi)容的專業(yè)性和可信度。新版本的發(fā)布，意味著知乎直答與知乎社區(qū)的融合進(jìn)入新階段，有望為AI搜索產(chǎn)品和社區(qū)創(chuàng)作生態(tài)帶來更大發(fā)展空間。據(jù)介紹，知乎直答新版本重在強(qiáng)化AI與社區(qū)，尤其是與創(chuàng)作者的融合。除上傳解析網(wǎng)頁、文檔等知識庫之外，用戶還可以將每個(gè)知乎答主視為一個(gè)獨(dú)立知識庫，聚焦答主的單篇或全部創(chuàng)作進(jìn)行提問、檢索和解析，獲得更具針對性的專業(yè)解答。

點(diǎn)評：知乎直答的新版本強(qiáng)化了AI與知乎社區(qū)創(chuàng)作者的連接，使搜索結(jié)果更加可信，減少了AI幻覺帶來的誤導(dǎo)。此外，將答主視為獨(dú)立知識庫的功能，使用戶能夠更精準(zhǔn)地獲取特定領(lǐng)域的專業(yè)解答，優(yōu)化了知識獲取體驗(yàn)。這種AI與社區(qū)創(chuàng)作的深度融合，或?qū)橹鯉硇碌脑鲩L點(diǎn)，并在AI搜索賽道上形成獨(dú)特競爭力。

NO.4 千禾味業(yè)澄清公告：“千禾0”系列產(chǎn)品僅使用食品原料，絕不添加食品添加劑

千禾味業(yè)公告稱，公司“千禾0”產(chǎn)品被媒體送檢事件受到廣泛關(guān)注，眉山市市場監(jiān)督管理局已對公司成品庫房、商場超市在售的相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督抽檢，共計(jì)23批次。經(jīng)檢測，結(jié)果符合企業(yè)標(biāo)示的釀造醬油國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 18186）。本次抽檢報(bào)告顯示，抽檢的所有“千禾0”產(chǎn)品未檢出苯甲酸鈉、山梨酸鉀、三氯蔗糖、安賽蜜等食品添加劑含量。“千禾0”商標(biāo)用于區(qū)分公司零添加產(chǎn)品和非零添加產(chǎn)品。凡是使用“千禾0”商標(biāo)的產(chǎn)品都是零添加產(chǎn)品。“千禾0”系列產(chǎn)品僅使用食品原料，絕不添加食品添加劑。

點(diǎn)評：千禾味業(yè)的公告回應(yīng)了近期關(guān)于“千禾0”產(chǎn)品的送檢爭議，并通過官方檢測結(jié)果證明產(chǎn)品符合國家釀造醬油標(biāo)準(zhǔn)，未檢出食品添加劑。這一舉措在一定程度上消除了消費(fèi)者的疑慮，也維護(hù)了品牌的市場信任度。值得關(guān)注的是，千禾味業(yè)在公告中特別強(qiáng)調(diào)“千禾0”商標(biāo)僅用于零添加產(chǎn)品，以區(qū)分其他產(chǎn)品線。這一表述不僅強(qiáng)化了品牌定位，也在行業(yè)競爭中進(jìn)一步突出了其“零添加”賣點(diǎn)。在消費(fèi)者日益關(guān)注食品健康的趨勢下，千禾的透明化、標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)對策略，有助于提升品牌公信力，同時(shí)也對行業(yè)其他品牌形成了示范作用。

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