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3·15晚會曝光:徒手制作不滅菌,一次性內(nèi)褲“爆雷”!開個水龍頭收費100元,“啄木鳥”被點名,公司回應(yīng)

每日經(jīng)濟新聞 2025-03-15 21:35:55

3月15日晚,央視3·15晚會曝光了兩起行業(yè)亂象:一次性內(nèi)褲徒手制作不滅菌和維修平臺啄木鳥亂收費問題。在商丘市虞城縣,多家企業(yè)被發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)一次性內(nèi)褲時衛(wèi)生條件極差、未進行殺菌消毒,甚至偽造滅菌標簽和檢測報告欺騙消費者,歐詩羅蘭等品牌被點名。同時,啄木鳥家庭維修平臺因無病亂修、小病大修、亂收費等問題遭到大量投訴,其維修師傅通過各種手段提高收費,如僅打開水龍頭卻收費100元。這些現(xiàn)象源于企業(yè)逐利心態(tài)與平臺管理漏洞,嚴重侵害消費者權(quán)益。

每經(jīng)編輯 張錦河    

3月15日晚,2025年央視3·15晚會曝光第二和第三個行業(yè)亂象:一次性內(nèi)褲徒手制作不滅菌,維修刺客啄木鳥只開個水龍頭收費100元。

央視3·15晚會曝光一次性內(nèi)褲徒手制作不滅菌問題,歐詩羅蘭被點名。天眼查App顯示,深圳歐詩羅蘭服飾有限公司成立于2018年10月,法定代表人為李軍偉,注冊資本300萬人民幣,經(jīng)營范圍包括女士內(nèi)衣、男士內(nèi)衣、紡織品、針織品、男士服裝、女士服裝、打底褲,童裝、圍巾、頭巾、手套、襪子鞋帽的銷售等,由李軍偉、李美霞共同持股。知識產(chǎn)權(quán)信息顯示,該公司已申請三角收腹褲、平角收腹褲、U型收腹衣等專利。年報信息顯示,該公司2023年參保人數(shù)為0。

據(jù)九派新聞,對于2025年央視3·15晚會曝光啄木鳥平臺商家高價維修亂象,啄木鳥官方回應(yīng)稱:公司管理層非常關(guān)注此類問題,針對維修師傅他們有著嚴格的投訴流程,稱已建立"客服登記-專人回訪-查實處罰"三級投訴機制,承諾48小時響應(yīng),確認屬實將會對師傅進行嚴格處罰。

3·15晚會曝光第二個行業(yè)亂象:一次性內(nèi)褲徒手制作不滅菌 

“出差旅行新選擇”“EO滅菌、不用洗直接穿”“抑菌率高達99%”,2025年,一次性內(nèi)褲憑借方便、衛(wèi)生,成為市場熱銷的產(chǎn)品。但火爆熱銷的背后,事實真的如此嗎?

2025年1月記者來到商丘市,據(jù)知情人告訴記者當?shù)赜卸嗉曳椉庸て髽I(yè)生產(chǎn)的一次性內(nèi)褲,并不衛(wèi)生,根本就不會殺菌。消費者購買一定要當心。

記者以采購商的身份,聯(lián)系上夢陽服飾有限公司。工作人員帶領(lǐng)記者通過昏暗狹窄的樓梯進入公司。廠區(qū)臟亂不堪灰塵隨處可見,垃圾隨意堆放,凌亂的編織袋里裝滿即將銷往市場的一次性內(nèi)褲。

輕薄透明的外包裝散發(fā)出刺鼻的劣質(zhì)塑料氣味打開包裝袋,一次性內(nèi)褲的氣味更是難聞。為了看到真實的情況,記者跟著工作人員來到了企業(yè)的生產(chǎn)車間,車間與雜物堆放區(qū)僅一簾之隔。

在生產(chǎn)車間,記者看到工人們都是在徒手制作一次性內(nèi)褲,原材料也隨意堆放,布料旁還堆著垃圾雜物。

中華人民共和國國家標準GB15979-2002《一次性使用衛(wèi)生用品衛(wèi)生標準》,從產(chǎn)品衛(wèi)生、生產(chǎn)環(huán)境、原材料、生產(chǎn)流程,到包裝、運輸、貯存等各環(huán)節(jié),都制定了詳盡規(guī)范。

但在這家工廠,國家明文規(guī)定的生產(chǎn)標準,并沒有得到執(zhí)行。工作人員透露不要看他們衛(wèi)生條件堪憂,他們的一次性內(nèi)褲的銷量還是不錯的。

記者:你們一年生產(chǎn)多少條?

商丘市夢陽服飾有限公司 工作人員:幾百萬條。

記者:產(chǎn)品最終銷往哪些場所?

商丘市夢陽服飾有限公司 工作人員像美容院、澡堂,還有高檔一點的洗浴中心。

不僅不在乎自己的衛(wèi)生條件,一次性內(nèi)褲的材質(zhì),企業(yè)也是包裝上說一套,實際上做一套。

產(chǎn)品包裝上標注的面料材質(zhì)是“棉”,實際卻使用的“滌”,在一些型號的一次性內(nèi)褲上,企業(yè)直接寫上“純棉”嚴重“貨不對板”。

隨著交流的深入,工作人員告訴記者,材質(zhì)造假還不算,產(chǎn)品重點宣傳的所謂的“滅菌處理”,更是子虛烏有。

記者在包裝上看到,產(chǎn)品包裝盒上強調(diào)“成品經(jīng)過環(huán)氧乙烷(EO)滅菌處理,舒適自然無菌”“經(jīng)環(huán)氧乙烷消毒處理潔凈衛(wèi)生”“消毒方式:產(chǎn)品出廠前環(huán)氧乙烷消毒”。

工作人員告訴記者環(huán)氧乙烷能在常溫下殺滅細菌、病毒、真菌等各類微生物,是當下一次性內(nèi)褲流入市場前最關(guān)鍵也是最常見的滅菌方式。但滅菌需要花錢,他們只能在產(chǎn)品包裝盒上吹噓一下“環(huán)氧乙烷消毒”,其實基本沒做過。

如此生產(chǎn)一次性內(nèi)褲,是不是只有看到的這一家呢?記者在商丘市虞城縣接連走訪了十多家生產(chǎn)廠家看到車間隨意散漫生產(chǎn)的現(xiàn)象不在少數(shù),生產(chǎn)好的一次性內(nèi)褲被隨意堆放工作臺也是工人的餐桌。

當問及一次性內(nèi)褲的消毒環(huán)節(jié)時,這家企業(yè)負責人直言不諱地告訴記者據(jù)他所知,但凡材質(zhì)是滌綸的一次性內(nèi)褲,統(tǒng)統(tǒng)都不需要進行殺菌消毒 。

在虞城縣的博威服飾有限公司,負責人告訴記者,他們公司產(chǎn)品線豐富一次性床品、浴巾等都在生產(chǎn)范圍內(nèi)。不過,核心業(yè)務(wù)還是一次性內(nèi)褲的生產(chǎn)加工。這位負責人告訴記者,產(chǎn)品宣傳中的消毒環(huán)節(jié),生產(chǎn)成本太高,企業(yè)也基本沒做過。

記者在虞城縣走訪了多個一次性內(nèi)褲的加工廠,多位企業(yè)負責人告訴記者,加工廠生產(chǎn)的一次性內(nèi)褲,很多都沒有進行殺菌消毒處理這在縣城從事這個行業(yè)的企業(yè)里,早已是一個公開的秘密。

服裝加工廠的一次性內(nèi)褲不殺菌,虞城縣專業(yè)生產(chǎn)廠家會不會嚴格按照國家標準生產(chǎn)合格的一次性內(nèi)褲呢?為此,記者來到了虞城縣的醫(yī)療器械公司展開調(diào)查。

在這家名為健芝初醫(yī)療器械有限公司的宣傳頁上,物流區(qū)、廠區(qū)、原料區(qū)、抽檢區(qū)等工作區(qū)域窗明幾凈、井然有序,公司還標榜“嚴格檢測 放心使用”,附上多份檢測報告試圖證明自家產(chǎn)品安全可靠。可事實真如宣傳所說嗎?

幾經(jīng)聯(lián)系記者以采購商身份走進了廠房只見工人們正忙著給一次性內(nèi)褲裝袋,有的產(chǎn)品包裝袋上印著“EO滅菌后變?yōu)辄S橙色”的字樣,但還沒封口的袋子,怎么就已經(jīng)呈現(xiàn)出滅菌后的“黃橙色”了呢?

而在車間里,工人正用噴槍往內(nèi)褲上噴一種特別的液體——“槍水” 。

健芝初醫(yī)療器械有限公司 工作人員:看哪兒有臟的用這個,就能消毒。

記者:一噴就沒有臟了?

健芝初醫(yī)療器械有限公司 工作人員有的臟能打掉,有的臟打不掉。

企業(yè)的工作人員告訴記者,他們噴在一次性內(nèi)褲上的液體,其實是一種強力速干去污劑。氣味不好聞也不能直接用手去觸摸。

健芝初醫(yī)療器械公司的工作人員告訴記者即便去污劑散發(fā)著刺鼻氣味,也不影響產(chǎn)品銷售。工作人員會按照去污效果的不同,將一次性內(nèi)褲裝到不同的包裝袋里,售給消費者。

健芝初醫(yī)療器械有限公司 工作人員這兒是去除不掉的臟,弄不掉的就成次品了。

記者:次品也賣?

健芝初醫(yī)療器械有限公司 工作人員,有的要。

記者以采購為由,見到了廠區(qū)負責生產(chǎn)的工作人員證實此處就是健芝初醫(yī)療器械有限公司。這位工作人員告訴記者,公司可以提供“代加工”服務(wù),他們生產(chǎn)過“初醫(yī)生”一次性內(nèi)衣、“貝姿妍”一次性內(nèi)褲和“浪莎”一次性內(nèi)褲為了控制成本,部分產(chǎn)品不進行殺菌消毒。

健芝初醫(yī)療器械有限公司 工作人員:像貝姿妍這么大的商家也是,只有特殊要求的幾個款,就去滅一下,就是怕出問題,比方說賣得爆的款,怕同行搞事就去滅一下。

記者初醫(yī)生做滅菌嗎?

健芝初醫(yī)療器械有限公司 工作人員初醫(yī)生不滅菌。

記者:滅菌標顏色是提前印好的。

河南健芝初醫(yī)療器械有限公司 工作人員對。

企業(yè)的工作人員告訴記者,為了證明未滅菌的一次性內(nèi)褲,經(jīng)過了環(huán)氧乙烷滅菌處理他們會在生產(chǎn)時就貼上“由紅變藍表示滅菌完全”的環(huán)氧乙烷滅菌化學(xué)指示卡,以此來欺騙消費者。

健芝初醫(yī)療器械有限公司 工作人員我對您實話實說,好多客戶,為了節(jié)省費用不滅菌了,我們直接給貼上一個滅菌標簽。直接做個變色就可以了,這個標也是在外面買的。

健芝初醫(yī)療器械公司不僅偽造包裝上的滅菌標簽,還會提供整套滅菌的檢測報告給客戶并強調(diào)這些都可以在實體店銷售,電商直播間展示時使用。

健芝初醫(yī)療器械有限公司 工作人員:在直播間說你看我們這個都是經(jīng)過環(huán)氧乙烷滅菌的,這就相當于是個證明你讓客戶看。

為了進一步讓消費者相信產(chǎn)品經(jīng)過滅菌處理,企業(yè)還專門用心地制作了一段產(chǎn)品滅菌的視頻。

健芝初醫(yī)療器械有限公司 工作人員你就發(fā)給客戶看,說我們環(huán)氧乙烷滅菌,就是放到這個滅菌柜里面,一個晚上消殺第二天早上出來,就這樣給客戶說。

就這樣,在滅菌化學(xué)指示卡、檢測報告、滅菌視頻的包裝下,不殺菌的一次性內(nèi)衣、一次性內(nèi)褲被包裝一新,公然銷售。

在當?shù)亓硪患裔t(yī)笙寧醫(yī)療科技有限公司里,這里的工作人員也告訴記者,他們生產(chǎn)的“歐詩羅蘭”一次性內(nèi)褲銷售非常好,年產(chǎn)量高達幾千萬,但基本不殺菌消毒。

商丘醫(yī)笙寧醫(yī)療科技有限公司 工作人員:其實不滅菌的很多,一般沒有滅菌的,什么材質(zhì)都一樣。

3·15晚會曝光第三個行業(yè)亂象:維修刺客啄木鳥,只開個水龍頭收費100元

“啄木鳥家庭維修,除了感情不能修,啥都修,修,不僅能修還能洗。”

和企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的火熱宣傳同步,近一年來,“3·15”晚會和《財經(jīng)調(diào)查》欄目接到大量消費者對啄木鳥家庭維修平臺的投訴。無病亂修、小病大修、亂收費,坑騙消費者的情況時有發(fā)生。

記者在網(wǎng)絡(luò)上查詢發(fā)現(xiàn),啄木鳥家庭維修平臺在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過6000條。為了真實了解這家公司的內(nèi)部情況,記者以應(yīng)聘的方式,進入了啄木鳥公司。

啄木鳥家庭維修是目前國內(nèi)最大的家電維修平臺,公司宣稱在國內(nèi)300多個城市都有業(yè)務(wù)開展,在線接單的維修師傅達10萬名之多。公司面試經(jīng)理告訴記者,做家電維修門檻其實很低,培訓(xùn)幾天就可以上崗。

啄木鳥家庭維修人事經(jīng)理 胡經(jīng)理:你前期不會都沒有關(guān)系,我們有培訓(xùn),也會有師傅帶你,技術(shù)培訓(xùn)三天,然后上門的服務(wù)流程、溝通話術(shù)、平臺規(guī)則培訓(xùn)兩天,正常七天到十天就可以自己單獨接單了。 

眼見著新入職的員工,培訓(xùn)人員開始傳授他們維修秘笈。如果記者進行上門維修服務(wù),要是發(fā)現(xiàn)根本不會修,不要慌,隨時可以給公司的老師傅打視頻電話,肯定能解決問題,新員工上門維修就是要鍛煉良好的心理素質(zhì)。

啄木鳥家庭維修培訓(xùn)經(jīng)理 陳經(jīng)理:當我們到客戶家遇到不會拆、不會修、有問題的情況,第一件事就是穩(wěn)住心態(tài),心理素質(zhì)要好。講實話,客戶也不會想到這個工程師剛學(xué)三天。 

上門維修人員最重要的任務(wù),就是想盡辦法在服務(wù)過程中提高收費。如果客戶嫌貴,就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。 

兩天的入職培訓(xùn)課,完全沒有涉及家電維修的實操,培訓(xùn)老師重點培訓(xùn)的就是營銷套路,課程結(jié)束之后,公司就給記者安排了一位師傅,讓記者跟著學(xué)習(xí)。第一單工作是跟著黃師傅去給一位客戶更換洗衣機的電機,這臺電機是黃師傅從網(wǎng)上花91元買的,塑料材質(zhì),質(zhì)量堪憂,由于擔心客戶質(zhì)疑,黃師傅開始向其他維修師傅請教如何順利完成這單工作的好辦法。 

一切準備妥當,記者跟隨黃師傅進入客戶家更換電機,這個塑料電機就是黃師傅在網(wǎng)上購買的,黃師傅還不忘讓記者試一試重量,維修的過程中,客戶很好說話,非常信任黃師傅,并沒有在一旁觀看。這一單,黃師傅向客戶收取了659元,走之前還提醒記者把換下來的金屬電機帶走。從客戶家出來,黃師傅開始向記者傳授起自己的經(jīng)驗。 

啄木鳥家庭維修 黃師傅:這個電機質(zhì)量好差,像這種不看的客戶,直接把它裝上就行了,質(zhì)量差不差客戶也不看,我只是質(zhì)保三個月或半年,半年內(nèi)不出問題,之后客戶找我都沒用。 

黃師傅收了客戶659元維修費,換下來的電機賣廢品賣了60元,而成本只有購買塑料電機的91元,這一單,黃師傅給啄木鳥平臺完成的收入是628元。

接下來的幾天時間,記者跟隨黃師傅,幾乎每次上門維修都能見識到新的套路,一位客戶,水龍頭沒打開,導(dǎo)致洗衣機無法進水。

啄木鳥家庭維修 黃師傅:客戶水龍頭沒開,收他100多元,我說這個進水閥有問題,得修一下,然后我把水龍頭都打開就好了。

最常見的是燃氣灶沒電,客戶換了電池仍然沒法打火的情況。

啄木鳥家庭維修 黃師傅:有好多客戶知道燃氣灶沒電了,買個電池,但是電池帽子在上面,客戶不知道摳掉,我們有的時候到客戶家去,給他換點火器,就把電池帽子摳掉,點火器成本大概在20元,收費250多元。 

多收客戶的錢,黃師傅也承認自己于心不忍。那么,究竟是什么原因讓維修師傅想盡辦法多收消費者錢呢?黃師傅告訴記者,最核心的問題,還是來自家電維修平臺施加的壓力。維修人員經(jīng)常會因為報價過低受到公司上級的批評,公司會要求維修人員在服務(wù)過程中盡可能提高收費。 

批評只是管理手段的一個方面,真正抬高維修收費標準的,是利潤的分配規(guī)則。

維修師傅告訴記者,由于維修平臺掌握著客源渠道,占絕對的主導(dǎo)地位,沒有平臺,師傅們幾乎接不到維修單,因此,每一次師傅們接到平臺派發(fā)的維修單后,就必須按照平臺的要求,想盡辦法多收費。這筆錢,維修平臺都要分走大部分。因此,在這樣的分配機制下,維修師傅們?nèi)绻浑[瞞實際情況漫天收費,就根本掙不到錢,甚至還會因為業(yè)績差,最終丟掉這份工作。 

每日經(jīng)濟新聞綜合自央視財經(jīng)、九派新聞、公開信息

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