每經(jīng)記者 王硯丹    每經(jīng)編輯 肖芮冬    

國泰君安與海通證券深入推進中。海通證券已經(jīng)停牌并將終止上市。作為國內(nèi)兩大頭部券商，此次并購不僅是資本市場的一次重大整合，也標(biāo)志著證券行業(yè)格局的進一步重塑。

然而，除了并購本身對行業(yè)產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響外，對一般投資者、尤其是海通證券的客戶來說，最為關(guān)心的問題是：兩家券商的APP將如何整合？海通證券的APP還會不會存在？

兩家券商APP月活分列第二和第四，涉及數(shù)千萬客戶

這個問題，去年9月兩家券商剛宣布合并時，就有投資者在社交媒體上發(fā)帖。比如有投資者就問：“（兩家APP）是否也合二為一了？還是海通的客戶可以直接登國泰君安APP？”

還有投資者提問：“既是海通客戶、又是國泰君安客戶，以后海通那邊咋辦？”

APP是券商與客戶之間的核心紐帶，整合的順利與否直接關(guān)系到用戶體驗和客戶留存。

目前國泰君安面向普通投資者的APP名為“君弘APP”，海通證券則為“e海通財APP”。此外，兩家還開發(fā)了針對機構(gòu)客戶、針對特定需求的APP。如國泰君安為機構(gòu)客戶提供“國泰君安道合APP”，還有提供量化交易特色功能的君弘君融交易系統(tǒng)、提供黃金買賣的“君鑫”客戶端等。海通證券則有機構(gòu)客戶一站式服務(wù)平臺“e海通達(dá)”等。

海通證券2024年半年報顯示，截至2024年6月30日，公司財富管理客戶數(shù)量1875萬戶，托管客戶資產(chǎn)規(guī)模2.61萬億元。報告期內(nèi)，“e海通財”APP月度活躍數(shù)583萬人，行業(yè)排名第四。國泰君安2024年半年報顯示，期末君弘APP手機終端用戶4080.33萬戶、較上年末增長0.9%，平均月活用戶排名行業(yè)第2位。

此前，證券行業(yè)APP月活榜等數(shù)據(jù)榜首常年被華泰證券“漲樂財富通”APP占據(jù)。國泰君安和海通證券兩家合并完成后將成為證券行業(yè)“一哥”，龐大的客戶基數(shù)下，其APP如果合二為一，很有可能成為各項指標(biāo)遙遙領(lǐng)先的新巨無霸。

不過，從《每日經(jīng)濟新聞》記者了解到的情況來看，日前兩家APP合并后如何處理的細(xì)節(jié)，應(yīng)該還未完全落實。

記者向國泰君安方面進行了解并發(fā)去了采訪提綱，相關(guān)人士表示，“后續(xù)應(yīng)有相關(guān)內(nèi)容的，如果可以麻煩再等等”。

歷史經(jīng)驗：APP整合并非一蹴而就

但我們還是可以從過往券商并購案例來看看，關(guān)系國泰君安與海通證券數(shù)千萬客戶的APP整合相關(guān)路徑。

中信證券收購廣州證券是一個時間較近的例子。2018年12月，中信證券啟動收購廣州證券。2020年1月，廣州證券正式更名為中信證券華南，成為中信證券的全資子公司。中信證券當(dāng)時表示，整合廣州證券的基本原則為組織和人員全部接收，業(yè)務(wù)和網(wǎng)點全面整合，信息技術(shù)系統(tǒng)全部合并。并且，為保證業(yè)務(wù)平穩(wěn)過渡、充分保障客戶利益與市場穩(wěn)定，中信證券向中國證監(jiān)會申請了5年過渡期。

廣州證券更名后，其提供給客戶的APP”嶺南創(chuàng)富軟件”“股漲通Plus APP”“廣證期權(quán)寶APP”等依然運行了一段時間，只是“嶺南創(chuàng)富軟件”相應(yīng)全稱改為“中信證券華南嶺南創(chuàng)富軟件”。

2020年4月24日，中信證券華南發(fā)布公告，公司集中交易系統(tǒng)定于2020年5月1日進行升級。公告中，中信證券華南明確告知客戶，“我司將統(tǒng)一使用中信證券交易軟件”，并提示投資者關(guān)注后續(xù)關(guān)于中信證券華南嶺南創(chuàng)富軟件、股漲通Plus APP停止服務(wù)時間的通知。在這次升級后，中信證券華南首先停止了期權(quán)寶APP的服務(wù)。

2020年6月17日，中信證券華南發(fā)布公告，中信證券華南的股漲通Plus和嶺南創(chuàng)富金融終端系統(tǒng)于2020年6月30日收市后停止服務(wù)，并提示投資者下載中信證券軟件。

由此可見，中信證券從股權(quán)上并購?fù)瓿蓮V州證券，至最終在業(yè)務(wù)上將廣州證券APP整合至自身，花費了近半年時間。

值得一提的是，2月14日，國聯(lián)證券收購民生證券完成，上市公司名稱也更名為“國聯(lián)民生”。但記者發(fā)現(xiàn)，目前民生證券官網(wǎng)、交易軟件下載等仍正常運行（民生證券交易APP名為“民生財富匯”）。

DeepSeek向兩家券商提出了七點建議

《每日經(jīng)濟新聞》記者同樣向國聯(lián)證券方面了解了對民生證券APP整合計劃，截至發(fā)稿未獲回應(yīng)。

不過，近期大火的“DeepSeek”在深度思考后，對國泰君安和海通證券APP整合問題，提出了它的建議。

它指出，從中信證券收購廣州證券的案例來看，APP整合需要券商APP的整合不僅涉及技術(shù)層面的數(shù)據(jù)遷移和系統(tǒng)兼容，還需要考慮用戶習(xí)慣、品牌認(rèn)知以及功能優(yōu)化等多方面因素。國泰君安與海通證券的APP整合也可能需要一定的過渡期。“雙APP并行”的模式在一定程度上緩解了整合初期的用戶適應(yīng)問題，但也帶來了運營成本增加、品牌認(rèn)知分散等挑戰(zhàn)，因此時間也不宜過長。

它對兩家券商順利推進APP整合提了以下七點建議：

1.分階段整合，確保平穩(wěn)過渡

初期并行運行：在整合初期，建議兩家APP并行運行一段時間，確保用戶有足夠的時間適應(yīng)新平臺。可以參考中信證券收購廣州證券的經(jīng)驗，逐步引導(dǎo)用戶遷移至統(tǒng)一的APP。

明確時間表：制定詳細(xì)的整合時間表，并向用戶公開，確保用戶知曉每個階段的變化和需要采取的行動。

2.功能整合與優(yōu)化

保留核心功能：在整合過程中，保留兩家APP的核心功能和用戶喜愛的特性，確保用戶體驗不因整合而下降。

優(yōu)化用戶體驗：結(jié)合兩家APP的優(yōu)勢，優(yōu)化用戶體驗。例如，君弘APP的用戶界面設(shè)計和e海通財?shù)墓δ茇S富性可以相互借鑒，打造一個更強大的新平臺。

3.數(shù)據(jù)遷移與安全保障

數(shù)據(jù)遷移：確保用戶數(shù)據(jù)的完整性和安全性，制定詳細(xì)的數(shù)據(jù)遷移計劃，避免數(shù)據(jù)丟失或泄露。

安全保障：加強新平臺的安全措施，確保用戶信息和交易數(shù)據(jù)的安全，提升用戶信任度。

4.用戶教育與支持

用戶培訓(xùn)：通過線上教程、視頻指南等方式，幫助用戶熟悉新平臺的功能和操作。

客戶支持：加強客戶支持團隊，提供多渠道的客戶服務(wù)，及時解決用戶在使用新平臺過程中遇到的問題。

5.品牌整合與市場推廣

品牌統(tǒng)一：在整合完成后，統(tǒng)一品牌形象，確保新平臺在市場中的認(rèn)知度和影響力。

市場推廣：通過市場推廣活動，提升新平臺的知名度，吸引更多用戶使用。

6.技術(shù)整合與系統(tǒng)升級

技術(shù)整合：整合兩家券商的技術(shù)團隊和資源，確保新平臺的技術(shù)穩(wěn)定性和可擴展性。

系統(tǒng)升級：定期進行系統(tǒng)升級和維護，確保新平臺的高效運行和持續(xù)優(yōu)化。

7.用戶反饋與持續(xù)改進

用戶反饋：建立用戶反饋機制，及時收集用戶意見和建議，持續(xù)改進平臺功能和用戶體驗。

持續(xù)改進：根據(jù)用戶反饋和市場變化，持續(xù)優(yōu)化新平臺，保持其在行業(yè)中的領(lǐng)先地位。

此外，在技術(shù)層面，DeepSeek提出了兩種方式：

一是漸進式整合：這種模式類似于中信證券收購廣州證券的做法，即在并購初期保持兩家APP的獨立運營，隨后逐步將海通證券的用戶數(shù)據(jù)、功能模塊遷移至國泰君安APP中。這種方式的優(yōu)勢在于可以降低用戶的使用門檻，減少整合初期的混亂，但需要較長時間才能完成全面整合。

二是開發(fā)全新APP。國泰君安也可以選擇開發(fā)一款全新的APP，將兩家券商的功能和數(shù)據(jù)整合到一個全新的平臺中。這種方式的優(yōu)勢在于可以徹底解決兼容性問題，并為用戶提供更統(tǒng)一的使用體驗，但開發(fā)成本和推廣難度較高，且需要用戶重新適應(yīng)新平臺。

但最后，DeepSeek總結(jié)道：無論采用哪種整合路徑，用戶最關(guān)心的仍然是功能的優(yōu)化和體驗的升級。如果它是一位投資者，那么“希望整合后的APP不僅能保留我原有的數(shù)據(jù)，還能提供更快的交易速度和更精準(zhǔn)的市場分析”。

封面圖片來源：視覺中國-VCG41N1331242936