每經(jīng)編輯 杜宇

據(jù)界面新聞1月14日消息，為改善店內(nèi)環(huán)境，星巴克撤銷了此前允許所有人入店的開放政策。本月，星巴克在北美各地的咖啡館推出一項(xiàng)新的顧客行為準(zhǔn)則，旨在保護(hù)顧客與員工的人身安全、改善體驗(yàn)，這一準(zhǔn)則逆轉(zhuǎn)了一項(xiàng)近七年的政策——自2018年以來(lái)，星巴克一直允許人們?cè)跓o(wú)需消費(fèi)的情況下入店和使用洗手間。

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當(dāng)?shù)貢r(shí)間2025年1月13日，星巴克在一份聲明中表示，該公司新的行為準(zhǔn)則旨在使門店更受歡迎并贏回消費(fèi)者。公司發(fā)言人杰西·安德森（Jaci Anderson）表示，“大多數(shù)零售商都已有這樣的準(zhǔn)則，這也是切實(shí)可行的步驟，可以幫我們優(yōu)先考慮那些想在店里坐坐、享受咖啡或在到訪期間需要使用洗手間的付費(fèi)顧客”。

星巴克北美區(qū)域總裁薩拉·特里林（Sara Trilling）在本周發(fā)出的一封信中表示，“有必要重新設(shè)定對(duì)我們的空間使用方式和使用對(duì)象的期望”。公司高管們認(rèn)為，顧客需要干凈、安全的環(huán)境，而員工們也對(duì)星巴克此前的開放態(tài)度表示擔(dān)憂。

據(jù)中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)，這項(xiàng)包括了禁止乞討和破壞行為的新準(zhǔn)則將于1月27日起生效，并在北美上萬(wàn)家店面公示。星巴克表示，咖啡師將接受如何執(zhí)行準(zhǔn)則的培訓(xùn)，并可要求違反規(guī)定者離開，而此前他們不能這樣做。如有需要，員工可向執(zhí)法部門尋求幫助。

值得注意的是，2024年8月13日晚間，星巴克宣布，Brian Niccol已被任命為董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官，他于2024年9月9日擔(dān)任新職務(wù)。同時(shí)，星巴克首席財(cái)務(wù)官Rachel Ruggeri將擔(dān)任臨時(shí)首席執(zhí)行官直至該任命生效；星巴克董事會(huì)主席Mellody Hobson將成為首席獨(dú)立董事。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間2024年10月22日，星巴克發(fā)布了截至9月29日的第四財(cái)季和2024財(cái)年的初步業(yè)績(jī)情況。

公告顯示，星巴克第四財(cái)季營(yíng)業(yè)收入91億美元，同比下滑3.2%，不及分析師此前預(yù)期的93.6億美元營(yíng)收；每股盈利0.80美元，不及分析師此前預(yù)期的1.03美元。從全年業(yè)績(jī)看，星巴克2024財(cái)年?duì)I業(yè)收入362億美元，同比增長(zhǎng)0.6%。此外，星巴克將暫停發(fā)布2025財(cái)年業(yè)績(jī)指引。

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公開資料顯示，星巴克的同店銷售額已經(jīng)連續(xù)三個(gè)季度下降，第四財(cái)季的降幅更是進(jìn)一步拉大。

談及原因，星巴克表示，該季度星巴克推出了更多產(chǎn)品，也加大了促銷活動(dòng)，但這些努力未能為其門店帶來(lái)更多顧客。

星巴克首席財(cái)務(wù)官Rachel Ruggeri提到：“盡管我們加大了投資力度，但未能改變客流量下降的趨勢(shì)，導(dǎo)致我們的營(yíng)收和利潤(rùn)都面臨壓力。”Rachel Ruggeri表示，我們正在制定扭轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃，但這需要時(shí)間。

從股東收益的角度看，公告顯示，星巴克2024財(cái)年全年?duì)I業(yè)收入增長(zhǎng)0.6%至362億美元，全球同店銷售額下滑2%，GAAP每股收益為3.31美元，較上年下降8%。為了提高股東收益、增強(qiáng)股東信心，星巴克宣布將季度現(xiàn)金股息從每股0.57美元提高至每股0.61美元。

據(jù)藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)，星巴克在全球擁有超過(guò)4萬(wàn)家門店。在星巴克的管理層看來(lái)，業(yè)績(jī)下滑的根本原因在于“消費(fèi)者開始減少星巴克的光顧次數(shù)”，這也是新任CEO提出“重返星巴克”計(jì)劃的根本原因。

截至當(dāng)?shù)貢r(shí)間1月13日，星巴克報(bào)93.51美元，漲幅1.37%，市值1060.2億美元。

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