每經(jīng)記者 陳利    每經(jīng)編輯 魏文藝    

隨著數(shù)字化、智慧化的快速發(fā)展和普及，包括物業(yè)服務(wù)行業(yè)在內(nèi)的各行業(yè)都在尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

克而瑞監(jiān)測顯示，2022年近七成TOP50物企實現(xiàn)運(yùn)營智能化，通過數(shù)字化應(yīng)用建設(shè)實現(xiàn)企業(yè)各類資源的有效利用和效率提升。

尤其是近兩年，越來越多的物企加大了在科技方面的投入。據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，2023年我國智慧物業(yè)市場規(guī)模達(dá)到了1286億元。預(yù)計未來幾年，智慧物業(yè)市場規(guī)模將繼續(xù)保持高速增長態(tài)勢。

然而，從我國第一家物業(yè)企業(yè)誕生到如今超10萬家物業(yè)企業(yè)，時間跨度不過才僅僅40余年，而物業(yè)智慧化的發(fā)展歷程則更為短暫。智慧物業(yè)服務(wù)行業(yè)的未來發(fā)展趨勢究竟如何？

AI看未來：智慧物業(yè)將提升居民參與度

昆侖萬維旗下AI大模型天工給出了其預(yù)測：

隨著云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的蓬勃發(fā)展，科技賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)已成為一股不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。智慧物業(yè)服務(wù)，作為科技與傳統(tǒng)物業(yè)深度融合的產(chǎn)物，正以驚人的速度革新著我們的居住體驗。站在未來的十字路口，智慧物業(yè)服務(wù)行業(yè)展現(xiàn)出一系列令人矚目的發(fā)展趨勢。

在未來幾年，智能化設(shè)備的深度融合將成為核心驅(qū)動力。從智能門禁系統(tǒng)到自動化的停車管理，再到遍布小區(qū)的智能安防攝像頭，這些設(shè)備將不再是孤立的個體。它們將通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)互聯(lián)互通，構(gòu)建一個全方位、無死角的智能化社區(qū)管理網(wǎng)絡(luò)。

與此同時，大數(shù)據(jù)與人工智能將被廣泛運(yùn)用到物業(yè)服務(wù)的方方面面。物企可通過收集和分析居民的消費習(xí)慣、服務(wù)需求等各類數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)的服務(wù)推送；人工智能客服也將逐步替代部分人工客服的工作，快速響應(yīng)居民的常見問題，提供24小時不間斷的服務(wù)。

再者，綠色環(huán)保理念將深入智慧物業(yè)服務(wù)。通過智能化的能源管理系統(tǒng)，對社區(qū)內(nèi)的水電等能源進(jìn)行精細(xì)化管理。根據(jù)居民的使用習(xí)慣和實時需求，自動調(diào)整公共區(qū)域的照明亮度、電梯運(yùn)行模式等，實現(xiàn)節(jié)能減排。

不僅如此，居民參與度將不斷提高。智慧物業(yè)服務(wù)平臺將提供更多的交互功能，居民可以方便地對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評價、提出建議和需求。物企也將更加注重居民反饋，及時調(diào)整服務(wù)策略，形成良好的互動循環(huán)。

然而，智慧物業(yè)服務(wù)行業(yè)在發(fā)展過程中也面臨一些挑戰(zhàn)，如數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)等問題。但總體而言，隨著技術(shù)的不斷創(chuàng)新和完善，智慧物業(yè)服務(wù)行業(yè)必將朝著更加高效、便捷、人性化的方向蓬勃發(fā)展，為居民帶來全新的居住體驗，也為城市的現(xiàn)代化管理注入強(qiáng)大動力。

專家展望：物企智慧化建設(shè)旨在實現(xiàn)“三臺”協(xié)同

就上述問題，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者（以下簡稱NBD）也與中指研究院物業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理牛曉娟展開了討論，以下為采訪實錄：

NBD：如何看待當(dāng)前智慧物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀？

牛曉娟：當(dāng)前，物企的智慧化建設(shè)主要聚焦于三個層面，旨在實現(xiàn)“三臺”協(xié)同：構(gòu)建科技化的中后臺支持系統(tǒng)（如財務(wù)、人力資源管理系統(tǒng)），優(yōu)化科技運(yùn)營前臺（涵蓋設(shè)施設(shè)備維護(hù)、員工調(diào)度管理等），以及打造智能客服平臺（包括業(yè)主App、智慧社區(qū)硬件設(shè)施等）。

NBD：智慧物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？

牛曉娟：智慧物業(yè)領(lǐng)域正面臨著技術(shù)迭代帶來的雙重挑戰(zhàn)：一方面，為保持市場競爭力，企業(yè)必須緊跟技術(shù)潮流，不斷升級設(shè)備與系統(tǒng)，但這也要求企業(yè)持續(xù)投入巨額資金用于技術(shù)研發(fā)、設(shè)備更新及系統(tǒng)維護(hù)。另一方面，智慧物業(yè)系統(tǒng)在日常運(yùn)營中積累了不少個人信息與敏感數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)成為需要十分重視的問題。

NBD：對于政策制定者和行業(yè)參與者有哪些建議？

牛曉娟：對于政策制定者，一是制定明確的中長期發(fā)展規(guī)劃，設(shè)立智慧物業(yè)服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)，明確階段性任務(wù)和優(yōu)先級任務(wù)；二是制定政策標(biāo)準(zhǔn)，包括數(shù)據(jù)保護(hù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、市場準(zhǔn)入等多個方面，并建立健全智慧物業(yè)服務(wù)的法律法規(guī)，明確數(shù)據(jù)隱私保護(hù)、責(zé)任劃分等問題；三是對智慧物業(yè)項目提供一定的財政補(bǔ)貼或貸款優(yōu)惠，降低物企的投入成本；四是給予技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)投入的企業(yè)稅收減免，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級。

對于行業(yè)參與者，一是需投入更有效的資源用于技術(shù)研發(fā)，提升智慧物業(yè)服務(wù)的智能化水平和用戶體驗；二是引入先進(jìn)的管理理念和優(yōu)秀的專業(yè)人才，利用科技優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率；三是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的科技水平和服務(wù)意識；四是深入了解用戶需求，提供定制化的智慧物業(yè)服務(wù)解決方案。

政策制定者和行業(yè)參與者之間應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，共同討論和解決智慧物業(yè)服務(wù)發(fā)展中遇到的問題。