每經(jīng)編輯 張錦河    

11月22日，國內(nèi)知名衛(wèi)生巾品牌ABC官方微博發(fā)布創(chuàng)始人鄧景衡致廣大消費(fèi)者的視頻。

鄧景衡在視頻中表示，這段時(shí)間ABC因?yàn)閲鴺?biāo)負(fù)差和經(jīng)銷商客服的不當(dāng)言論，收到了許多消費(fèi)者的批評(píng)。“在這里我不做任何辯解，再次鄭重地向大家道歉。對(duì)不起！”

圖片來源：ABC官方微博

鄧景衡在視頻中稱：“在我13號(hào)的官方說明里面，說到我們要改進(jìn)產(chǎn)品，在這里跟大家匯報(bào)一下我們的工作進(jìn)展。

這一個(gè)多星期，我和團(tuán)隊(duì)每天都在和研發(fā)部、供應(yīng)鏈、還有工廠開會(huì)討論，確實(shí)是爭分奪秒地在改進(jìn)和迭代我們的產(chǎn)品。

我跟大家說，我們要爭取成為行業(yè)第一個(gè)“國標(biāo)零負(fù)差”的企業(yè)，讓消費(fèi)者看到我們的真實(shí)行動(dòng)。我們一定給消費(fèi)者一個(gè)交代。”

鄧景衡在視頻中鄭重承諾：“12月份就會(huì)有部分產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)國標(biāo)零負(fù)差，2025年3月全線產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)國標(biāo)零負(fù)差，有差的也是正差。也懇請(qǐng)大家給我們一些時(shí)間來做調(diào)整。

網(wǎng)友說得對(duì)，我們應(yīng)該以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來服務(wù)廣大的女性，我們可以做得更好。

公司雖然成立了那么多年，這個(gè)輿情還是不大會(huì)處理。對(duì)于危機(jī)的反應(yīng)速度不及時(shí)，回應(yīng)的內(nèi)容又不夠明確，上了那么多的熱搜，從來沒有過的。這幾天我也一直在反思。這方面，請(qǐng)大家包涵。

大家的聲音，我們都聽到了。感謝大家對(duì)我們的批評(píng)和督促。

我想，靜下來做好產(chǎn)品，可能是對(duì)這個(gè)事情最好的回應(yīng)。希望大家繼續(xù)監(jiān)督我們的工作，也請(qǐng)大家多給我們一點(diǎn)時(shí)間和耐心。”

官方旗艦店已下架全部產(chǎn)品，線下產(chǎn)品仍在出售

近日，多款衛(wèi)生巾因?qū)嶋H長度短于外包裝標(biāo)明長度，被消費(fèi)者質(zhì)疑“偷工減料”。網(wǎng)友實(shí)測發(fā)現(xiàn)，多款知名品牌的衛(wèi)生巾內(nèi)吸收層長度，均明顯低于其標(biāo)稱值。

11月17日，話題“ABC衛(wèi)生巾”沖上熱搜。

11月13日，@ABC官方微博就近日網(wǎng)傳客服不當(dāng)回復(fù)造成的困擾道歉，說明核查結(jié)果，并表示將進(jìn)行一系列整改措施。

隨后，九派新聞搜索發(fā)現(xiàn)，多家ABC衛(wèi)生巾官方授權(quán)店鋪下架了相關(guān)產(chǎn)品。而且ABC天貓旗艦店和抖音旗艦店已沒有產(chǎn)品在售。

然而，11月21日，據(jù)媒體報(bào)道，記者查詢ABC的銷售渠道以及走訪線下商場后發(fā)現(xiàn)，而其京東自營官方旗艦店和線下商超依然能夠購買相關(guān)商品。

財(cái)聯(lián)社11月21日?qǐng)?bào)道，記者走訪上海市內(nèi)包括羅森、大潤發(fā)、聯(lián)華等多家便利店與超市，注意到涉事的ABC品牌系列衛(wèi)生巾仍在店內(nèi)貨架上出售。

多家超市員工表示，并不知曉網(wǎng)上關(guān)于ABC事件，也未接到停止銷售該品牌商品的通知。“如果這個(gè)牌子有什么問題、公司決定下架處理的話，會(huì)統(tǒng)一通知各門店的。”店員說。

官網(wǎng)資料顯示，ABC是國內(nèi)高端女性個(gè)人護(hù)理品牌，產(chǎn)品包括衛(wèi)生巾、衛(wèi)生濕巾、護(hù)理液等，創(chuàng)立于1998年。當(dāng)前品牌代言人為孟子義。

官方回應(yīng)：衛(wèi)生巾新國標(biāo)會(huì)盡快修訂

據(jù)紅星資本局，記者注意到，目前，衛(wèi)生巾的新國標(biāo)正在起草中，消費(fèi)者可對(duì)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施信息反饋。

紅星資本局通過全國標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，計(jì)劃號(hào)為20241954-T-607的國家標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃《衛(wèi)生巾（護(hù)墊）》正在起草，項(xiàng)目周期16個(gè)月，下達(dá)日期為2024年6月28日。

圖片來源：全國標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺(tái)

其中，主管部門為中國輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)，主要起草單位有中國制漿造紙研究院有限公司、福建恒安集團(tuán)有限公司（旗下有衛(wèi)生巾品牌七度空間）、廣州寶潔技術(shù)有限公司（旗下有衛(wèi)生巾品牌護(hù)舒寶）、尤妮佳生活用品（中國）有限公司（旗下有衛(wèi)生巾品牌蘇菲）等。

11月22日，中國輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)工作人員回應(yīng)中國新聞周刊，已關(guān)注到網(wǎng)友反饋意見，技術(shù)問題以全國造紙工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)說法為準(zhǔn)。

中國新聞周刊致電上述技術(shù)委員會(huì)秘書處所在單位，也是主要起草單位之一。該單位工作人員表示，網(wǎng)友反映的建議問題均已收到，在新標(biāo)準(zhǔn)的制定過程中會(huì)做研究分析，至于是否采納、如何采納，目前已提出修訂計(jì)劃，會(huì)盡快修訂，這個(gè)過程需要一段時(shí)間，“消費(fèi)者的健康安全肯定是第一位的，這個(gè)毋庸置疑”。

對(duì)于網(wǎng)友質(zhì)疑起草單位為何包含多家衛(wèi)生巾相關(guān)企業(yè)，該工作人員表示，“起草單位為自愿參與，有消費(fèi)者代表也會(huì)參與，但沒寫到上面”。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自ABC官方微博、紅星資本局、九派新聞、財(cái)聯(lián)社、中國新聞周刊、公開信息