每經(jīng)編輯 程鵬    

“短短的20多分鐘比一輩子還長，被拍了近4萬單?！?月28日，一家安徽縣城只有6人的小店遭遇了一場恐怖的“訂單風暴”，不得不發(fā)公告“求饒”。該店鋪“懷著無比誠摯與歉意的心情”稱，28日凌晨由于店鋪價格被錯誤設置，商品頁面出現(xiàn)遠低于平時的價格，導致短時間內(nèi)涌來大量訂單。該店鋪不得不為這“4萬多單”的客戶做退款處理。

9月2日，“小天鵝被一夜薅走7000萬”登上微博熱搜榜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

9月3日，“小天鵝東山專賣店”發(fā)布公告稱，小天鵝品牌決定為該店鋪提供過百萬元的專項支持，用于補償因此次事件受到影響的消費者。對于已經(jīng)下單的消費者，賠付形式將采取10元現(xiàn)金紅包+100元無門檻優(yōu)惠券的方式，希望這一舉措能夠在一定程度上緩解消費者的不滿與損失。對于已經(jīng)下單井受到影響的顧客，該店鋪將即刻發(fā)放10元現(xiàn)金紅包+100元無門檻優(yōu)惠券。

該店鋪非常誠懇地感謝每一位之前主動退款顧客的理解與寬容，并承諾：“我們不會關店”。如有任何需要，可直接聯(lián)系其客服團隊。

圖源：小天鵝東山專賣店

此前，“小天鵝東山專賣店”在直播銷售洗衣機過程中，電商運營人員誤將全店洗衣機產(chǎn)品標價設置為成本價的4~5折，導致開售20分鐘左右該店洗衣機被拍下近4萬單，下單金額近4000萬元，涉及貨值7000余萬元，店鋪損失高達3000萬元。事件發(fā)生后，該店鋪下架所有商品鏈接。

對于發(fā)生此次價格錯誤的原因，店鋪公告解釋稱，系店鋪新來的運營人員對平臺活動規(guī)則理解出現(xiàn)嚴重偏差。

該店鋪稱，他們于12時20分發(fā)現(xiàn)問題并進行了下架處理，短短的20多分鐘比一輩子還長，被拍了近4萬單(其中絕大部分是一人多單多臺的情況，非常的專業(yè))。對于一家開在縣城僅有6人的小店來說，這稱得上“滅頂之災”。該店鋪表示，“我們深知這一錯誤給您帶來了困擾，也嚴重擾亂了市場的正常秩序，對此我們深感自責與不安?！?/span>

事件發(fā)生后，該店鋪目前已下架所有商品鏈接，同時在首頁發(fā)布一則運營人員的視頻致歉，視頻中該運營人員稱，店鋪發(fā)現(xiàn)異常時已過20分鐘，目前店鋪保證金賠付已經(jīng)超過幾十萬。她表示，“本人真的傾家蕩產(chǎn)都沒有辦法賠付得完”，希望購買者同意退款。

該事件在網(wǎng)絡上傳播后，有不少網(wǎng)友曬出自己的退單截圖，但也有網(wǎng)友在二手平臺加價轉賣搶購的洗衣機訂單。

據(jù)紅星新聞報道，在二手平臺閑魚上，已有一些網(wǎng)友對自己低價搶購的小天鵝洗衣機加價出售。

在網(wǎng)店設置錯誤價格導致巨額損失時，賣家是否可以對買家實施退款強制執(zhí)行？另外，在這種情況下，買家以低價購買多件商品，并在二手平臺轉賣，是否涉嫌違法？

河南澤槿律師事務所主任付建認為，普通用戶偶爾撿漏，一般不構成違法，但應注意不要超出合理范圍。明知漏洞多次“薅羊毛”的“羊毛黨”，可能構成違約或侵權，需承擔民事責任；若行為嚴重，還可能構成詐騙等違法行為，需承擔行政或刑事責任。以此謀利的黑灰產(chǎn)團伙，該類行為往往涉及詐騙等犯罪行為，可能觸犯《刑法》中的詐騙罪等罪名，將受到法律的制裁。

編輯|程鵬 蓋源源

校對|盧祥勇

封面圖片來源：視頻截圖

每日經(jīng)濟新聞綜合自小天鵝東山專賣店、央廣網(wǎng)、紅星新聞、九派新聞