“文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)密不可分，要堅(jiān)持以文塑旅、以旅彰文，推動(dòng)文化和旅游融合發(fā)展，讓人們?cè)陬I(lǐng)略自然之美中感悟文化之美、陶冶心靈之美。”

當(dāng)前，我國(guó)文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)正走上一條融合發(fā)展的道路。在這個(gè)過(guò)程中，中國(guó)文旅的“含金量”也逐漸被全世界所熟知，蘊(yùn)含豐富文化底蘊(yùn)的名山大川和歷史古跡已成為越來(lái)越多海外游客向往的目的地。伴隨著國(guó)家一系列擴(kuò)大開放舉措的落地，中國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)與世界“共融”的趨勢(shì)正愈發(fā)明顯。

作為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的微觀基礎(chǔ)，當(dāng)前，我國(guó)文旅領(lǐng)域上市公司適應(yīng)國(guó)際化背景下的新要求，在建設(shè)更為友好的文旅環(huán)境方面展開探索。

探索文化產(chǎn)業(yè)前沿 上市公司在行動(dòng)！

今天，讓我們關(guān)注上市公司黃山旅游（SH600054）探索建設(shè)“國(guó)際化友好景區(qū)”，為中國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)走向國(guó)際打好物質(zhì)基礎(chǔ)的實(shí)踐。

春暖花開的4月，一場(chǎng)特殊的共建計(jì)劃在黃山之巔迎客松前拉開帷幕：黃山旅游發(fā)展股份有限公司攜手螞蟻集團(tuán)率先在黃山風(fēng)景區(qū)啟動(dòng)國(guó)內(nèi)首個(gè)“國(guó)際化友好景區(qū)”共建計(jì)劃，通過(guò)升級(jí)支付、紅包碼、導(dǎo)覽翻譯等數(shù)字化能力，多舉措為國(guó)內(nèi)外游客提供更加便捷的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)以點(diǎn)帶面，進(jìn)一步提升黃山對(duì)外開放交流水平，促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，為打造大黃山世界級(jí)休閑度假康養(yǎng)旅游目的地建設(shè)助力。 

打造國(guó)際化友好景區(qū)，黃山走在前列

今年3月，《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)，提升支付便利性的意見》指出：針對(duì)不同群體的支付習(xí)慣，統(tǒng)籌力量打通支付服務(wù)存在的堵點(diǎn)，彌合數(shù)字鴻溝，著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，為老年人、外籍來(lái)華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。

此次國(guó)際化友好景區(qū)共建計(jì)劃的實(shí)施，是黃山市積極響應(yīng)中國(guó)人民銀行、文化和旅游部、國(guó)家外匯管理局和國(guó)家文物局聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化重點(diǎn)文旅場(chǎng)所支付服務(wù) 提升支付便利性的通知》，圍繞“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”三大重點(diǎn)，在黃山風(fēng)景區(qū)率先實(shí)施支持外國(guó)游客刷卡、掃碼和現(xiàn)金等多種支付方式，實(shí)現(xiàn)“卡、碼、幣”都暢通。

其中掃碼支付方面，支付寶首推兩套支付方案。其一是“外卡內(nèi)綁”：下載支付寶App后通過(guò)手機(jī)號(hào)、郵箱以及蘋果ID注冊(cè)，此支付方式對(duì)近200個(gè)國(guó)家和地區(qū)的入境游客皆可適用。其二是“外包內(nèi)用”：8個(gè)國(guó)家和地區(qū)的11個(gè)境外錢包用戶都可以直接在商家處掃碼消費(fèi)。與此同時(shí)，上述掃碼支付服務(wù)也同步覆蓋黃山全市網(wǎng)約車、公交、單車、餐飲、商超、住宿、景點(diǎn)等絕大部分商戶，入境游客通行無(wú)礙，支付體驗(yàn)可與內(nèi)地居民一樣簡(jiǎn)單方便。

近年來(lái)，為積極響應(yīng)“國(guó)際會(huì)客廳”打造，推進(jìn)國(guó)際化旅游景區(qū)建設(shè)，黃山風(fēng)景區(qū)持續(xù)完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，提升硬件接待水平。黃山風(fēng)景區(qū)通過(guò)完善游客咨詢服務(wù)中心、雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、旅游公廁，建設(shè)多語(yǔ)種的導(dǎo)視系統(tǒng)和解說(shuō)系統(tǒng)等不斷提升外籍游客游覽景區(qū)的便利性。同時(shí)，聚焦中外游客的微觀感受，黃山風(fēng)景區(qū)按照“席地而坐”的標(biāo)準(zhǔn)，積極推進(jìn)全國(guó)最干凈景區(qū)建設(shè)，實(shí)施重要節(jié)點(diǎn)“微改造、精提升”，計(jì)劃逐步完善英語(yǔ)、韓語(yǔ)等多語(yǔ)種導(dǎo)覽提示牌，不斷加大景區(qū)吸引力。黃山風(fēng)景區(qū)推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提升軟件服務(wù)水平。景區(qū)牢固樹立“以人為本、以客為尊”的理念，持續(xù)開展旅游品質(zhì)提升行動(dòng)，大力推進(jìn)“雙語(yǔ)”行動(dòng)計(jì)劃，建立景區(qū)雙語(yǔ)人才庫(kù)，索道售檢票，酒店前臺(tái)、餐廳、服務(wù)管家等崗點(diǎn)均提供雙語(yǔ)對(duì)客服務(wù)，打造具有國(guó)際化特色的志愿者服務(wù)體系。景區(qū)加大海外宣傳力度，提升黃山品牌知名度。2018年黃山旅游開通Facebook、X（原Twitter）、Instagram三大海媒賬號(hào)，用圖文、視頻、有獎(jiǎng)競(jìng)答等多種形式宣傳黃山的自然景觀和人文資源。2021年11月，黃山旅游舉辦了中國(guó)黃山（紐約）文化旅游云推介等活動(dòng)。近幾年，黃山旅游登陸美國(guó)紐約時(shí)報(bào)廣場(chǎng)，精彩亮相英國(guó)倫敦特拉法加新春慶典、美國(guó)紐約亞洲文化節(jié)，積極參與德國(guó)柏林旅展，不斷提高黃山在海外的知名度和品牌形象。 

推動(dòng)特色數(shù)字化體驗(yàn)，讓出行更方便快捷

此次推出的“國(guó)際化友好景區(qū)”共建計(jì)劃，特別針對(duì)外籍游客提供了特色的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)。從外籍游客入境的那一刻，“黃山”美景就在他的支付寶上出現(xiàn)。用支付寶掃碼或在支付寶App搜索“黃山”進(jìn)入小程序，游客可提前查看攻略導(dǎo)覽。通過(guò)支付寶內(nèi)置的“翻譯服務(wù)”，游客還可將相關(guān)文字一鍵翻譯成英語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、馬來(lái)語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、意大利語(yǔ)等在內(nèi)的16種語(yǔ)言。

從游客一碼游黃山，到游客刷臉進(jìn)景區(qū)，到推行“先游后付”誠(chéng)信游，再到上線AI智能導(dǎo)航等特色服務(wù)，黃山風(fēng)景區(qū)一直致力于推動(dòng)數(shù)字化建設(shè)，為游客提供特色數(shù)字化體驗(yàn)，讓游客的出行更方便、快捷。

2019年8月，黃山旅游官方平臺(tái)正式上線，平臺(tái)具有門票預(yù)約、酒店預(yù)訂、旅游攻略等多種功能，如今已成為整個(gè)黃山市旅游流量的總?cè)肟?。為更好地提升外籍游客的旅游體驗(yàn)，黃山旅游官方平臺(tái)還新增了外國(guó)游客預(yù)約渠道，游客可憑借護(hù)照、外國(guó)人永久居留身份證等證件一鍵預(yù)約黃山景區(qū)門票、索道票。

游客可享受刷臉檢票，實(shí)現(xiàn)快速入園。與此同時(shí)，黃山風(fēng)景區(qū)還推行“二次入園”政策，游客在首次入園時(shí)，系統(tǒng)會(huì)對(duì)人臉進(jìn)行掃描抓取，在三日內(nèi)可免費(fèi)再次入園。官方平臺(tái)上線黃山客服AI模型和AI旅行助手：智能客服能夠分析用戶歷史對(duì)話和當(dāng)前交流，準(zhǔn)確把握需求和意圖，還能利用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，如天氣和景區(qū)人流，提供智能化回復(fù)；AI旅行助手則通過(guò)大模型的智能分析能力，根據(jù)游客的具體需求（如個(gè)人或家庭旅行、旅行時(shí)長(zhǎng)、體力狀況和當(dāng)前位置）提供個(gè)性化的游覽路線推薦，并通過(guò)路線詳情頁(yè)提供詳盡的攻略導(dǎo)覽和相關(guān)商品推薦。這種基于大模型的個(gè)性化服務(wù)，不僅提升了游客的決策效率，還有效避免了人流高峰，極大地提升了游客的旅行體驗(yàn)。

游客還可留下屬于黃山的數(shù)字記憶。在游覽黃山之后，游客可以通過(guò)購(gòu)買數(shù)字藏品將美景留存或分享給好友。黃山數(shù)字藏品以黃山標(biāo)志性景點(diǎn)、風(fēng)光為主體，運(yùn)用區(qū)塊鏈、類元宇宙等科技手段，為游客創(chuàng)作出可交互的黃山美景數(shù)字名片，還能生成專屬線上明信片分享給親朋好友。每個(gè)數(shù)字藏品都擁有唯一的“身份證號(hào)”，讓游客留存下可溯源、可跟蹤的黃山旅游專屬記憶。游客還可分享AIGC（人工智能生成內(nèi)容）游記。通過(guò)AIGC游記，游客可創(chuàng)作個(gè)性化內(nèi)容、節(jié)省時(shí)間精力、提升分享體驗(yàn)、增強(qiáng)社交互動(dòng)、啟發(fā)旅行靈感。比如，游客可通過(guò)地圖導(dǎo)覽輕松打卡心儀景點(diǎn)，每次打卡不僅記錄旅行足跡，還能觸發(fā)AIGC技術(shù)生成一首與景點(diǎn)相關(guān)的藏頭詩(shī)，增添旅行的文化底蘊(yùn)和趣味性。

而為了更好地拓展數(shù)字化應(yīng)用，推進(jìn)誠(chéng)信景區(qū)建設(shè)，2022年9月，黃山旅游還聯(lián)合支付寶、芝麻信用推出“先游后付”誠(chéng)信游，即游客來(lái)黃山風(fēng)景區(qū)旅游，可以0元預(yù)訂景區(qū)門票、索道票，先游后付、不用不付，靈活安排出行時(shí)間。同時(shí)，游客還可免押入住酒店，住后極速退房；游客還能免押租車，先租后付。“先游后付”覆蓋了黃山旅游的“玩、行、住”等場(chǎng)景，芝麻分達(dá)到550以上的用戶均可享受以上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“輕松玩、輕松行、輕松住”。黃山成為全國(guó)首個(gè)“先游后付”示范景區(qū)，不僅為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)保障，也解決了“信用支付”問(wèn)題，構(gòu)建了信用出行新場(chǎng)景，讓數(shù)字化的服務(wù)體驗(yàn)更好地滿足游客需求。 

更多專屬定制功能，讓旅行成為“詩(shī)與遠(yuǎn)方”

為積極推動(dòng)“國(guó)際化友好景區(qū)”共建計(jì)劃，支付寶首次推出定制版的紅包碼，并首次向入境人員開放。入境人員完成身份認(rèn)證后，選擇5大國(guó)際卡組銀行卡支付，即可在出行、餐飲、景區(qū)等各類消費(fèi)與服務(wù)場(chǎng)景使用領(lǐng)取到的紅包或優(yōu)惠。此次“紅包碼”升級(jí)，不僅進(jìn)一步提升了入境賓客在黃山的旅游體驗(yàn)，也有助于增加入境游熱度，助推黃山消費(fèi)增長(zhǎng)。

旅游是文化的載體，文化是旅游的內(nèi)涵。除了風(fēng)景之外，文化也是吸引入境游客的深層內(nèi)因。近期，入境賓客的支付寶App首頁(yè)還將推出“徽派文化體驗(yàn)”專區(qū)，并上線更多數(shù)字化服務(wù)及優(yōu)惠活動(dòng)。“黃山的景色與徽派文化一表一里，是來(lái)黃山旅游體驗(yàn)中缺一不可的存在。我們希望通過(guò)兩者在手機(jī)端的呈現(xiàn)，一方面助力全球游客暢游黃山，另一方面加深游客對(duì)于徽派文化的理解，進(jìn)一步加深中外文化交流。”以風(fēng)景吸引人，以文化打動(dòng)人，讓更多外籍游客愛上黃山，愛上徽派文化，讓中外文化在這里交流共融，亦成為“國(guó)際化友好景區(qū)”共建計(jì)劃的一部分。

隨著“國(guó)際化友好景區(qū)”共建計(jì)劃的啟動(dòng)和推進(jìn)，黃山風(fēng)景區(qū)還將聯(lián)合更多的生態(tài)伙伴，加大完善旅游設(shè)施，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，助力更高水平對(duì)外開放，為助力黃山市打造“國(guó)際會(huì)客廳”添磚加瓦。

封面圖片來(lái)源：中上協(xié)