每經編輯 段煉    

國內知名互聯網教育平臺要跑路了？近日有媒體報道，CCtalk拖欠客戶6000萬元，疑似“跑路”。

對此，CCtalk公開回應，否認跑路和拖欠6000萬元傳聞。然而，其評論區(qū)依然有大量追討欠款的用戶。據悉，自2023年下半年起，CCtalk的提款賬期就越拉越長，眾多用戶表示取錢難，少則幾萬到10萬元，多的有上百萬元。

法定代表人突然變更

大量用戶提現困難

官網顯示，CCtalk是開放式教育平臺，內容涵蓋了語言類、職業(yè)教育、藝術、美術、興趣、公考、IT培訓等十幾個品類，匯聚了數萬名講師/創(chuàng)作者。平臺創(chuàng)立于2015年，累計服務23萬機構和個人，學員數量4500萬，課時數量5000萬，學習次數8億次。

據新京報，今年1月，多名線上講師向記者爆料稱，國內在線學習平臺CCtalk出現資金延遲甚至無法到賬的問題，涉及講師百余人，有人數十萬元的后臺資金難以提現。彼時CCtalk平臺運營工作人員告訴記者，平臺沒有卷款跑路，“我們正對歷史結算款進行排期，之后會逐步發(fā)放。”

平臺講師李子杰（化名）告訴新京報記者，他在該平臺講授攝影知識，使用CCtalk已5年。他表示，講師在平臺上發(fā)布課程，學員購買后，學費會進入平臺賬戶，講師申請?zhí)岈F后7個工作日即可到賬。李子杰稱，此前資金提現功能一直沒有問題。2023年7月，該平臺進行了升級，結算變成了半個月結算一次。李子杰告訴記者，2023年7月后臺顯示提現成功后資金卻遲遲不到銀行卡。“當時我的后臺賬戶有數十萬元學費，和CCtalk方反復催促后到賬了一些，目前還有近11萬元的學費沒有到賬。”在CCtalk講師的一個微信群里，多人稱被拖欠款項，從幾千元到幾十萬元不等。

彼時CCtalk平臺運營工作人員稱，平臺沒有卷款跑路，“我們正對歷史結算款進行排期，之后會逐步發(fā)放。”

值得注意的是，就在去年年底，CCtalk運營主體仙櫟科技曾更換法定代表人。

然而，事情并沒有好轉。時至5月，有更多媒體曝出CCtalk大量拖欠用戶錢款的消息。CCtalk接連出現更換法人、資金延遲甚至無法到賬、公眾號遷移等情況，令入駐其中的機構與老師深感不安，關于平臺卷款跑路的猜測不斷出現。

據銀柿財經，CCtalk公開的首個返賬節(jié)點是今年的4月30日。但過去近一月時間，多名老師反映錢款少到、未到，少則幾千元，多則數十萬元。記者在一個“CCtalk維權群”看見，其內有400余人，幾乎每天都有新人加入，溝通欠賬事宜。5月26日還有消息稱，CCtalk目前整體欠款資金規(guī)模超過6000萬元。

平臺稱“沒有跑路”，用戶在評論區(qū)追債

有人被欠上百萬元

5月28日，CCtalk就被傳拖欠客戶6000萬元，疑似“跑路”一事發(fā)表聲明，稱此則信息并不準確、有失偏頗。

CCtalk在聲明中稱，沒有“跑路”，將來也不會“跑路”，公司法人、高管及員工100多人均在上?？偛空Ｉ习?/span>。CCtalk在聲明中承認從去年開始運營資金出現緊張的情況，對于部分機構和個人講師的結算款項未能及時結算，“根據實際情況，我們陸續(xù)相應地還款”。

除此之外，CCtalk稱所謂拖欠6000萬元的情況并不準確，“實際上我們針對未能及時結算的老客戶設計了各種方式的欠款抵扣方案，針對今年在CCtalk開課的老客戶我們采用4%的平臺手續(xù)費直接用于抵扣去年未到賬的欠款，目前簽訂了抵扣協(xié)議并正在抵扣的待結款項約占總體的75%，歷史欠款正在逐步減少，有部分客戶甚至已經全部抵消完欠款。同時我們每個月都在積極溝通和按月排款，我們并不想也不會置之不理。”

CCtalk回應稱，客戶端一直都能正常登錄使用，一切線上課程都可正常觀看。今年前5個月里，經營交易額達2.8億元。

雖然有客戶表示，今年的學費可正常提現，但也有老客戶質疑，2.8億元的交易額，為何不能按時還錢。在該微博評論下仍有不少疑似在CCtalk開課的講師吐槽目前仍未獲得平臺還款，一名叫“翼飛書畫”的網友評論稱，“你還欠我6萬多，拖了快一年了”，而CCtalk則回復稱，“真的很抱歉老師，我們還在努力持續(xù)出款中，目前4%抵扣的方案已經得以驗證，我們也是希望可以更快還清。”網友“黃同學H2O”評論稱，去年應該給的錢被單方面拖到今年，到今年4月底，只拿到了不到3%的還款，離CCtalk承諾的20%相差太遠，希望公司解釋，對此，CCtalk并未回應。

據中新財經6月7日報道，此番回應還引起了李夢（化名）的不滿，“從去年說到現在，他們員工都無奈了，讓我們打官司。”

據李夢回憶，去年8月份的時候，就有人勸她早點離開CCtalk。“但由于機構和CCtalk合作挺好，也很信任CCtalk，我還勸那些要錢的插畫師，這么大的公司不會欠大家款的。”也就是從去年下半年起，很多CCtalk客戶反映，提現開始變慢，甚至無法提現。

李夢有15萬元在賬戶里，抱著這份信任，即使有很多插畫師組團要錢，她一直等待著。但對方多次承諾仍未見到錢后，李夢怒了。她和對方交涉后，對方才退給她約一半的錢。“之前員工是站在公司那邊的，現在他們員工也建議我們報警或起訴。”李夢說。

在欠款追討中，李夢算幸運的。莉莉（化名）告訴中新財經記者，“根據客服的回答，至少今年都安排不出我的欠款。”理由是今年一月份升級賬戶且有流水的網師，才在今年分期到賬的名單里，4月份才升級的莉莉顯然不符合。據莉莉了解，所在的交流群里，即使是名單中的網師也沒有如約收到錢。“只有少數去現場要的人拿到了全部欠款。我所在的兩個群，沒人拿到全部錢。”這些日子，莉莉已試過黑貓投訴等投訴平臺，接下來就是法律途徑了。

但莉莉也透露，所知道的有兩個成員被欠了上百萬，更多的是欠了10萬以及更小額度。這也意味著，很多人較難走法律途徑解決問題，“因為仲裁、訴訟費用就要一筆錢，如果欠得不多就不太劃算。”

對于平臺提出的“4%抵扣”方案，莉莉并不認同這種處理方式，“所謂的欠款折扣就是原來8個點的手續(xù)費可以用老賬戶的錢代扣，但對于我這種欠了10萬元的，需要賣幾百萬的課才能補回吧，對于大部分人都是無效方案，解決不了問題的。”在她看來，能靠欠款抵扣方案把錢拿回來的，意味著每年流水成百上千萬。據她了解，沒有多少這樣的用戶，所謂“簽訂了抵扣協(xié)議并正在抵扣的待結款項約占總體的75%”，不知是真是假。

面對客戶對于CCtalk這則回應的質疑，中新財經記者撥打了CCtalk客服電話，對方建議郵件聯系，但截至發(fā)稿時，并未得到回復。

5月31日，CCtalk官方微博又發(fā)布結算升級說明，6月3日10：00，結算周期調整為D+1（針對已開通通聯的LV2及以上創(chuàng)作者），即第二天到賬。但在微博評論區(qū)，欠款仍是留言網友最關心的話題。

據網經社電子商務研究中心發(fā)布的《2024年Q1中國數字教育用戶體驗與投訴數據報告》，2024年一季度全國數字教育投訴問題類型TOP10中，退款問題占比高達59.09%。退款難已成為互聯網教育行業(yè)的頑疾。

曾被稱為“新東方勁敵”

昔日母公司瘋狂“燒錢”后上市失敗

一直以來，CCtalk開放的平臺模式吸引了大量教育機構和講師入駐。官網數據顯示，截至2021年1月份，CCtalk累計服務在線教育創(chuàng)業(yè)者突破20萬，年度活躍用戶突破4000萬。曾被媒體稱為“將和新東方PK在線教育第一”的勁敵。為何這樣一家知名互聯網教育平臺，會出現提現難？

莉莉提到，客戶經理宣稱，政策、競爭對手抹黑等原因賬戶凍結，無法滿足客戶提現需求，但絕口不提錢挪用到哪里了。

據證券時報報道，一名教育行業(yè)投融資人士透露，由于CCtalk原股東團隊與現團隊在股權架構上仍存在較大分歧，CCtalk可能耗費了大量資金解決公司內部股權糾紛。

據悉，CCtalk曾是知名教育科技公司滬江旗下業(yè)務。2018年，滬江謀求在港交所上市，但業(yè)績連年虧損下，最終上市失敗。

招股書顯示，滬江教育于2016年推出CCtalk平臺，將“強化以CCtalk平臺為中心的生態(tài)系統(tǒng)建設，提升盈利能力”作為其發(fā)展戰(zhàn)略之一。為鼓勵商戶及網師使用CCtalk，滬江教育為其承擔了第三方支付機構的相關手續(xù)費用，僅這一部分的費用在2018年前8個月總計已達到410萬元，已經超過了其在這一時期的總收入。與發(fā)展初期的CCtalk的大力宣介不相稱的是，CCtalk的收入占比不到滬江教育總收入的1%。其風險要素中稱，“倘我們未能持續(xù)吸引學員報名參加我們的自有品牌課程，或未能提高自有品牌課程的學員或CCtalk平臺上掛網課程的付費用戶的開銷，我們的業(yè)務及前景將受到重大不利影響”。

2019年初，有分析文章稱，從當時的財務表現來看，CCtalk可能是滬江教育在短時間內的一大“內耗”產品。“滬江將在線教育的燒錢法則奉行到底，激進的推廣銷售策略無疑給滬江朝著規(guī)模經濟前行的方向拉長了距離。”該文章還指出，大幅的擴張雖然讓滬江用戶量已達到了1.86億人次，付費用戶達1070萬，但這依然阻擋不了虧損的不斷擴大。“對于目前的滬江而言，更急需IPO，緩解現金流緊張的現狀。”

2019年，滬江管理層發(fā)生變動，創(chuàng)始人兼CEO伏彩瑞卸任董事長，由董事宋相偉接任。在此之前，滬江聯合創(chuàng)始人于杰退出董事行列。當時業(yè)內有觀點認為，滬江創(chuàng)始團隊的變化與“對賭協(xié)議”有關，但“對賭協(xié)議”被滬江否認。此后，CCtalk的業(yè)務被單獨分出，由仙櫟科技擔任運營主體，宋相偉出任董事長。

而由欠款糾紛延伸出的一系列事件，也把CCtalk推入“跑路”疑云中。5月初，CCtalk服務號發(fā)布粉絲遷移通知，將業(yè)務轉移至“點外賣前去領券”公眾號下。此前，仙櫟科技的法定代表人也由宋相偉變更為李璐。此外，今年4月，宋相偉也卸任了已經改名為行藏科技的滬江教育的法定代表人。

就在其卸任后不久，行藏科技便成了被執(zhí)行人，金額達2700萬元。

編輯|段煉 杜恒峰 杜波

校對|孫志成

封面圖片：視覺中國（圖文無關）

每日經濟新聞綜合自中新財經、新京報、中新經緯、銀柿財經、公開資料等