當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)極大程度便捷人們衣食住行的同時(shí)，如何更加豐富生活服務(wù)數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景、補(bǔ)齊生活服務(wù)數(shù)字化發(fā)展短板，成為接下來推動(dòng)生活服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)所需要解決的問題。 近日，商務(wù)部等12部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快生活服務(wù)數(shù)字化賦能的指導(dǎo)意見》（以下簡(jiǎn)稱“《指導(dǎo)意見》”），提出到2025年初步建成“數(shù)字+生活服務(wù)”生態(tài)體系，到2030年基本實(shí)現(xiàn)生活服務(wù)數(shù)字化，形成智能精準(zhǔn)、公平普惠、成熟完備的生活服務(wù)體系。 在提升商貿(mào)服務(wù)業(yè)數(shù)字化水平方面，《指導(dǎo)意見》不僅提出要引導(dǎo)餐飲、零售、住宿、家政、洗染、家電維修、人像攝影等傳統(tǒng)生活服務(wù)企業(yè)開展數(shù)字化、智能化升級(jí)改造，還提到要鼓勵(lì)對(duì)商場(chǎng)、超市、連鎖店、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)（菜市場(chǎng)）和其他生活服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行數(shù)字化改造，為客戶提供沉浸式互動(dòng)體驗(yàn)，利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)熱點(diǎn)區(qū)域、高峰時(shí)點(diǎn)，為企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營提供決策參考。 這些與消費(fèi)者日常生活息息相關(guān)的生活服務(wù)業(yè)企業(yè)，無論是餐飲還是便利店，不少都具有規(guī)模小、分布廣、非標(biāo)性強(qiáng)等特點(diǎn)。數(shù)字化對(duì)其最突出的作用，在于提高需求和供給雙方的匹配效率，提升消費(fèi)者的購買體驗(yàn)，并引導(dǎo)服務(wù)供給向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化高質(zhì)量發(fā)展。 中國社會(huì)科學(xué)院學(xué)者夏杰長認(rèn)為，應(yīng)鼓勵(lì)傳統(tǒng)服務(wù)零售行業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新和智能化升級(jí)，優(yōu)化完善前置倉配送、即時(shí)配送、網(wǎng)訂店取、自助提貨等末端配送模式，豐富線下數(shù)字消費(fèi)場(chǎng)景。引導(dǎo)各類電商平臺(tái)為服務(wù)零售中小商戶提供營銷、流量、數(shù)字化工具等服務(wù)，提高服務(wù)零售行業(yè)整體的供給水平。 這就意味著，數(shù)字化改造不僅需要零售企業(yè)對(duì)包括采購、庫存等供應(yīng)鏈進(jìn)行全流程的數(shù)字化升級(jí)，還需要通過各類直播、即時(shí)配送以及線上推廣等進(jìn)一步觸達(dá)市場(chǎng)中的潛在用戶、創(chuàng)造更多消費(fèi)需求和場(chǎng)景，更好、更快地滿足消費(fèi)需求。 實(shí)際上，各類實(shí)體商超、便利店等也開始嘗試線上線下聯(lián)動(dòng)，以此滿足消費(fèi)者“所見即所得”的消費(fèi)需求。今年“雙11”期間，銀泰百貨、天虹百貨等多地實(shí)體商超綜合體，推出多種品類的購物卡團(tuán)購和主題直播活動(dòng)，消費(fèi)者可線上購買后到附近門店使用。 重百超市是重慶本地實(shí)體連鎖商超的典型代表，在重慶、四川、湖北等地已擁有160家門店。近年來，重百超市積極擁抱數(shù)字化和線上線下一體化變革，探索到店團(tuán)購、即時(shí)零售等系列線上經(jīng)營“組合拳”，開展全渠道銷售，提高經(jīng)營效率。 7月底，重百超市將“線下賣場(chǎng)”開進(jìn)了美團(tuán)直播間，團(tuán)購代金券變成新款“超市卡”，在直播間里掀起搶購囤貨熱潮。 據(jù)重百超市事業(yè)部副總經(jīng)理康英介紹，5小時(shí)的直播中，重百超市再現(xiàn)銷量“神話”。美團(tuán)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，重百超市的直播銷售額突破2000萬元，創(chuàng)下商超團(tuán)購直播新紀(jì)錄，每5人進(jìn)入直播間就有1人購買。當(dāng)前訂單核銷率超過90%，效果遠(yuǎn)超預(yù)期。 直播已成為重百超市數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵一環(huán)?！拔覀冎爸辉谧约旱腁pp上做過直播，這次參與美團(tuán)官方直播，是一次從私域流量拓展到公域流量平臺(tái)的嘗試，成本更低，因此可以為消費(fèi)者提供更多讓利?！? 今年“雙11”期間，連鎖便利店龍頭美宜佳也在嘗試每天直播，不少附近的消費(fèi)者從直播間進(jìn)入商戶店鋪，成為美宜佳粉絲并下單購買。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，美宜佳直播進(jìn)店率80%以上，平均每三人觀看就有一人下單。除了到店購買，騎手還可以半小時(shí)左右配送到家。 關(guān)乎老百姓“菜籃子”的菜市場(chǎng)，數(shù)字化改造成果也初步凸顯。近日，2023年浦東菜場(chǎng)“年度成績單”正式公布。浦東地區(qū)的196個(gè)菜場(chǎng)被納入測(cè)評(píng)。依照街鎮(zhèn)劃分，浦商鄰里薈金葵店所在的金橋鎮(zhèn)測(cè)評(píng)得分較高，躋身前三。 金橋鎮(zhèn)人民政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，精細(xì)化管理離不開數(shù)字化的支撐。該菜場(chǎng)中，不僅有面向消費(fèi)者的AI識(shí)別智能秤、肉類追溯二維碼以及信息公示LED大屏，還有人流監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等協(xié)助菜場(chǎng)負(fù)責(zé)人從后端動(dòng)態(tài)掌握市場(chǎng)銷售情況的成交數(shù)據(jù)、營業(yè)狀況的大數(shù)據(jù)平臺(tái)。 對(duì)于商務(wù)部提到的加強(qiáng)運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、零售、配送等環(huán)節(jié)的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，各類零售平臺(tái)也在紛紛布局。 除了通過微信、公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)、企業(yè)微信等工具幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)全天候、多場(chǎng)景觸達(dá)用戶的騰訊，本地零售平臺(tái)美團(tuán)也在持續(xù)加大本地零售相關(guān)的資源、資金和技術(shù)投入。截至目前，美團(tuán)已在全國超過2000個(gè)市區(qū)縣建設(shè)了即時(shí)物流體系、社區(qū)倉儲(chǔ)履約設(shè)施，持續(xù)提升本地生活服務(wù)類實(shí)體商戶的數(shù)字化水平，將訂單留在本地，將線上流量變成本地客流。