每經(jīng)記者 王帆    每經(jīng)編輯 董興生    

11月17日上午，2023第十二屆中國上市公司高峰論壇系列活動之“2023新消費創(chuàng)新沙龍”在四川瀘州郎酒莊園舉行。在圓桌對話環(huán)節(jié)，多位電商、旅游等領域的嘉賓大咖圍繞“個性化時代，新消費場景下的市場機遇”話題展開探討。

今年以來，國內消費迎來全面復蘇，國慶等假期各大旅游景點再現(xiàn)排隊景象，酒店價格高漲、一房難求。而另一方面，過去三年全面重塑的消費習慣，進一步反映在今年的消費市場，線上率提升，但消費理念更加謹慎理性。一個顯著的現(xiàn)象是，雙十一的“剁手”氛圍淡化，流量和渠道的紅利逐漸褪去。

圖片來源：每經(jīng)記者 張建 攝

對企業(yè)而言，在紅利不再、爆品失效的情況下，注重產(chǎn)品內生價值的提升顯得尤為重要。在與會嘉賓看來，提升產(chǎn)品質量，注入情緒價值，增添社交玩法，轉向高端定制等，都是把握未來消費趨勢的“良方”。

爆品邏輯失效，要重視產(chǎn)品價值提升

在剛剛過去的雙十一，值得買科技副總裁張艾潮觀察到的一個明顯現(xiàn)象是，低價囤貨的邏輯已經(jīng)淡化。

他在2023新消費創(chuàng)新沙龍的圓桌對話環(huán)節(jié)分享道：“以前的雙十一、618年中大促，都是全年的價格洼地。但現(xiàn)在看，由于直播電商的興起，低價已經(jīng)十分常態(tài)化，因此消費者的消費需求已經(jīng)越來越前置，對價格的敏感度趨于下降。另一方面，消費者逐漸回歸到購買高價值、重決策的品類，例如大家電等。”

張艾潮認為：“電商市場已經(jīng)從過去依靠流量、產(chǎn)品、品牌和渠道紅利，到如今回歸到了相對平穩(wěn)的狀態(tài)。”他舉例稱，“過去大家對爆品邏輯很認可，先有一個流量高的爆款單品，再引出其他產(chǎn)品，但這個邏輯在當下這個下行周期里，無論是渠道成本還是用戶獲取和轉化效率，都存在明顯下降。”因此，他認為企業(yè)應該系統(tǒng)性地思考產(chǎn)品結構的規(guī)劃。

不僅是電商，對旅游行業(yè)而言，結構性的調整也到來了。張家界（000430.SZ，股價6.78元，市值27.45億元）常務副總裁、董秘金鑫在圓桌對話上分享道：“疫情過后，旅游行業(yè)發(fā)生了很多變化，傳統(tǒng)跟團游越來越少，定制游、高端游、自由行、小包團、以家庭為單位的出行方式越來越多。”

圖片來源：每經(jīng)記者 張建 攝

攜程集團公共事務部總經(jīng)理秦靜也明顯察覺到，在市場的催化下，旅游產(chǎn)品形態(tài)趨于多元化。“近幾年產(chǎn)生了預售式的旅游產(chǎn)品，例如‘隨心飛’‘預約旅行’·等，游客可以通過優(yōu)惠的價格‘囤’到心儀的機票或旅游產(chǎn)品，在預定時間內消費即可。”秦靜表示，預售式的旅游產(chǎn)品可以幫助商家“削峰填谷”，減少現(xiàn)金流壓力，普通游客又享受到了性價比，避免了價格波動的困擾。

那么，在消費行業(yè)重塑之時，企業(yè)應當如何把握機遇？金鑫認為，旅游企業(yè)一是要加大創(chuàng)新，二是要提升產(chǎn)品價值和質量。“旅游行業(yè)的創(chuàng)新，要通過結合線上線下渠道、元宇宙元素、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術，開辟新的市場。而在服務質量層面，旅游行業(yè)要著力提高旅游產(chǎn)品質量、游客滿意度，來滿足不斷細分和變化的需求。”

提供情緒價值，才是新消費

新消費繞不開年輕人。“Z世代”對于社交屬性、娛樂價值的高需求，逐漸引領了消費風向。

同程旅行政府合作部CEO曹帥在圓桌對話時表示：“Z世代青年群體很隨性，很率真，想去哪里就去哪里，消費習慣并不規(guī)律。當下他們可以選擇住高端酒店，但是不代表明天和后天的想法，只是在某一階段的情緒下作出決策。Citywalk、‘特種兵式’旅游、打卡式旅游逐漸興起，旅游成為了一種生活方式。”

圖片來源：每經(jīng)記者 張建 攝

曹帥認為，這種全場景式、情緒驅動的旅游方式對行業(yè)來說是個機遇。“我們可以有航空盲盒、機票盲盒、目的地盲盒，把好玩的事情和旅游結合起來。還可以組織一系列線上活動，例如賽事節(jié)、文化旅游節(jié)，把很多的創(chuàng)新性產(chǎn)品滲透在里面。”她表示，同程旅行也正在思考新型景區(qū)，其未必是傳統(tǒng)景區(qū)，但是可以通過一系列的場景生態(tài)和內容打造形成現(xiàn)代景區(qū)。

Keep公關部總經(jīng)理李延超也洞察到運動消費中情緒引領的作用。他總結道：“新消費跟舊消費的區(qū)別可能就在于是否具備情緒價值，舊消費滿足的僅僅是產(chǎn)品的實用價值，但情緒價值是無價的，這在新消費中得到體現(xiàn)。”他提到，年輕人越來越把運動賦予潮和酷的定義，例如飛盤、瑜伽、冥想、國潮健身操等。

李延超提到：“未來的運動有三個需求，一是門檻要低，二是要添加娛樂性和輕松感，三是具有社交屬性。這都與情緒價值息息相關。”