9月7日，2023騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會騰訊云音視頻及邊緣平臺專場正式召開，會上重點分享了騰訊云音視頻及邊緣平臺最新的戰(zhàn)略布局、技術(shù)趨勢、產(chǎn)品突破以及行業(yè)的最佳實踐，共同探索了全真互聯(lián)時代音視頻發(fā)展的路徑。

騰訊云副總裁李郁韜在開場致辭中表示：“隨著AI大模型的加速應(yīng)用，越來越多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中對音視頻通信技術(shù)產(chǎn)生極大需求，音視頻行業(yè)呈現(xiàn)出智能化、全球化、數(shù)實融合的發(fā)展趨勢。騰訊云作為音視頻解決方案全球領(lǐng)導(dǎo)者，正在圍繞這三個核心方向，積極擁抱AI大模型、深入行業(yè)場景、推動技術(shù)創(chuàng)新，與合作伙伴一起，為千行百業(yè)數(shù)實深度融合，提供堅實的音視頻通信技術(shù)支撐。”

聚焦智能化，騰訊云音視頻產(chǎn)品矩陣創(chuàng)新升級

騰訊云直播及媒體處理產(chǎn)品負(fù)責(zé)人李海琦表示，“近兩年AI大模型應(yīng)用趨勢發(fā)展迅速，特別是在生成式AI、互動式AI等場景下，用戶對音視頻體驗要求越來越高。”在這樣的背景下，騰訊云音視頻積極推動AI與音視頻結(jié)合，創(chuàng)新升級了即時通信IM、騰訊云聯(lián)絡(luò)中心TCCC、騰訊云媒體處理MPS、騰訊云渲染、騰訊云直播、騰訊云實時互動、騰訊云邊緣平臺、騰訊云實時音視頻、騰訊云視立方終端開發(fā)套件等多款音視頻產(chǎn)品，為用戶打造了更智能化的音視頻體驗。

即時通信IM結(jié)合AI大模型推出Chatbot聊天機器人和人工客服插件，幫助企業(yè)快速實現(xiàn)聊天機器人對話、FAQ問答和人工客服轉(zhuǎn)接。開箱即用的客服工作臺，可以讓企業(yè)免除開發(fā)直接使用，實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站、APP、公眾號、小程序等渠道快速集成智能客服能力。

騰訊云聯(lián)絡(luò)中心TCCC，是一款助力企業(yè)快速搭建集電話、在線交流、音視頻于一體的全渠道多觸點全球客戶聯(lián)絡(luò)平臺產(chǎn)品，通過結(jié)合AI大模型的強大能力，可將智能客服的直接回答率由15%提升至35%，回答準(zhǔn)確率由5%提升至15%，運營的人力成本實現(xiàn)超90%的降低。同時騰訊云TCCC不僅可以提供基于騰訊自主研發(fā)的混元大模型，快速幫助實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)大模型智能解決方案，也支持對接企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)特性開發(fā)的大模型機器人，滿足企業(yè)個性化需求。

近期，蒙牛推出的行業(yè)內(nèi)首個可交互AI營養(yǎng)師“蒙蒙”，就借助了騰訊云即時通訊IM和騰訊云聯(lián)絡(luò)中心TCCC提供的人工客服能力與chatbot機器人，AI的加持使得高質(zhì)量、個性化的營養(yǎng)健康服務(wù)得以在家庭中實現(xiàn)7*24的提供，為每個家庭帶來更立體、更有溫度的情感交互體驗。

騰訊云媒體處理MPS本次在智能化方面同樣推出兩大升級，一方面是借助當(dāng)前大模型能力升級了MPS音視頻增強算法，為終端用戶帶來更極致的音視頻體驗。另一方面則對MPS云渲染+AIGC互動進(jìn)行升級，為企業(yè)提供了更加便捷的云端渲染互動、AIGC等相關(guān)能力，例如可以支持AIGC生成直播間禮物或彈幕特效等，為直播間互動提供了更多新玩法。

騰訊云視立方終端開發(fā)套件此次面向全行業(yè)推出TUICallKit和TUIRoomKit兩款音視頻低代碼TUIKits方案，不僅為企業(yè)節(jié)省了90%的開發(fā)時間，還能實現(xiàn)產(chǎn)品跨平臺、跨地域的互聯(lián)互通。其中TUICallKit適用于在線客服、視頻客服、在線問診等通話場景。TUIRoomKit則是專門為企業(yè)培訓(xùn)、教育研討會等多人音視頻互動場景定制的低代碼組件，可幫助企業(yè)最快1周內(nèi)上線多人音視頻互動功能。

QQ音樂銀河音效高級技術(shù)總監(jiān)曹碩分享了QQ音樂在音質(zhì)音效領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局以及行業(yè)實踐，包含可以實現(xiàn)跨平臺音效處理的“銀河音效”，以及囊括業(yè)內(nèi)首創(chuàng)臻品母帶、臻品音質(zhì)、臻品全景聲的臻品音質(zhì)系列，旨在用更高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)、更尖端的技術(shù)為用戶帶來更好的音樂體驗。

發(fā)力全球化，騰訊云音視頻助力企業(yè)出海

近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計算等新興科技的加速發(fā)展，出海成為越來越多企業(yè)尋求新增長點的重要部署，為了更好地滿足這一需求，騰訊云音視頻此次進(jìn)一步提升了全球化服務(wù)能力。

比如，即時通訊IM在海外傳輸網(wǎng)絡(luò)方面的能力進(jìn)一步強化，基于騰訊云全球5大海外站點，可滿足出海企業(yè)在海外的合規(guī)訴求。同時在使用體驗方面，IM不僅為企業(yè)提供了國內(nèi)領(lǐng)先的AXP-QUIC技術(shù)、出色的全球加速網(wǎng)絡(luò)，幫助企業(yè)在60%弱網(wǎng)丟包情況下，實現(xiàn)消息100%發(fā)送成功，還為企業(yè)提供了區(qū)域定制化海外特點風(fēng)格的UI界面，讓企業(yè)應(yīng)用更符合本地用戶使用習(xí)慣。目前，IM已經(jīng)服務(wù)了眾多直播語聊、跨境電商、海外金融、商業(yè)溝通的出海與海外本土客戶。

不僅如此，MPS的極速高清轉(zhuǎn)碼能力也進(jìn)行了全球升級，升級后MPS將可對全球用戶提供極速高清的轉(zhuǎn)碼能力，為企業(yè)節(jié)省至少50%存儲及帶寬成本，全面支持AV1、H.266，支持8K實時轉(zhuǎn)碼.

針對企業(yè)出海面臨的全球網(wǎng)絡(luò)延遲、質(zhì)量不穩(wěn)定和安全攻擊等挑戰(zhàn)，騰訊云邊緣平臺產(chǎn)品總經(jīng)理程文杰也介紹了EdgeOne解決方案。他表示，EdgeOne作為下一代CDN，是騰訊云發(fā)布的首款面向全球客戶服務(wù)的一站式整合型服務(wù)產(chǎn)品，與傳統(tǒng)CDN相比，具備安全，靈活，高效及敏捷等多重優(yōu)勢，可以基于騰訊全球邊緣節(jié)點，為全球客戶提供L4/L7安全防護(hù)和加速一體化服務(wù)。

EdgeOne穩(wěn)定服務(wù)全球各類游戲項目、熱門音視頻應(yīng)用、卓越跨境電商平臺、領(lǐng)先金融機構(gòu)等多行業(yè)客戶。以《王者榮耀》為例，騰訊云邊緣平臺游戲行業(yè)總監(jiān)胡兵介紹，《王者榮耀》為滿足全世界范圍內(nèi)更多海外玩家對這款游戲的暢玩需求，騰訊推出了國際版本《Honor of Kings》。國際版借助EdgeOne將精致細(xì)膩的美工畫面、本土化的英雄設(shè)計、豐富的對戰(zhàn)玩法以及穩(wěn)定流暢的娛樂體驗復(fù)制到同樣擁有龐大人口數(shù)量的巴西市場，獲得了眾多巴西玩家的青睞和好評。

面向全球市場，在新一代騰訊云邊緣安全加速平臺的基礎(chǔ)上，我們將推出全新的邊緣媒體點播產(chǎn)品云點播-混合云版（VOD on EdgeOne），支持基于第三方云提供產(chǎn)品服務(wù)，為客戶提供行業(yè)領(lǐng)先的上傳加速，相較行業(yè)平均水準(zhǔn)，可提高10%的上傳成功率；深度融合邊緣安全加速產(chǎn)品的下行分發(fā)加速能力，能夠更好地滿足多樣化的全球客戶需求，帶來更優(yōu)質(zhì)更穩(wěn)定的服務(wù)。

在實時音視頻TRTC方面，針對海外音視頻服務(wù)進(jìn)行全面升級改造，全球端到端傳輸平均延時＜300ms，抗丟包率超過80%，TRTC讓出海企業(yè)在不同地區(qū)使用音視頻服務(wù)都能享受到超低延時的觀感體驗。與此同時，TRTC還在海外獨立站點面向不同場景提供了包括Call、Conference、RTC Engine等產(chǎn)品接入，通過打造全新的音視頻服務(wù)品牌，配合豐富的demo、精美的UI、與本土化適配的功能快速助力出海企業(yè)快速進(jìn)駐市場。

在游戲領(lǐng)域，游戲多媒體引擎GME借助豐富的SDK與平臺能力，深度適配海外主流游戲引擎與主機平臺，擁有行業(yè)獨家沉浸式游戲語音解決方案——Wwise引擎和GME聯(lián)合方案，支持開發(fā)者快速接入完成業(yè)務(wù)上線。

截至目前，騰訊云在全球26個地理區(qū)域運營著70個可用區(qū)，2800個加速節(jié)點。業(yè)務(wù)覆蓋日韓、東南亞、美洲、歐洲、中東、非洲等各大區(qū)，在互聯(lián)網(wǎng)、游戲、金融、文旅、汽車、零售等各行業(yè)提供解決方案。2023年上半年，國際業(yè)務(wù)整體保持兩位數(shù)增長，歐洲、日本、新加坡、馬來西亞、印尼和中東地區(qū)的表現(xiàn)尤其突出。

深耕數(shù)實融合，騰訊云音視頻加速各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

基于在智能化、全球化方面的創(chuàng)新升級，騰訊云音視頻正在持續(xù)推動各行業(yè)加速數(shù)實融合。騰訊云音視頻產(chǎn)品總監(jiān)崔立鵬表示，“音視頻正在成為各行各業(yè)數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施，不斷地融合到行業(yè)場景之中，騰訊云音視頻已經(jīng)為醫(yī)療、金融、教育、娛樂、工業(yè)等諸多領(lǐng)域提供了全面、易用、穩(wěn)定的音視頻通信解決方案。”

盟識科技創(chuàng)始人、CEO邱長伍介紹了5G遠(yuǎn)程駕控系統(tǒng)在礦山自動駕駛領(lǐng)域的應(yīng)用。礦山作業(yè)往往面臨安全風(fēng)險高、作業(yè)環(huán)境復(fù)雜多變等挑戰(zhàn)，遠(yuǎn)程和無人化的作業(yè)方式逐漸成為作業(yè)人員安全及生產(chǎn)可持續(xù)性的重要保障?；谶@樣的需求，盟識科技借助騰訊云遠(yuǎn)程實時操控TRRO解決方案，結(jié)合5G專網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)100ms的超低延遲，打造了遠(yuǎn)程駕控系統(tǒng)，提高了無人礦卡運行的安全性，該遠(yuǎn)程駕控系統(tǒng)方案已在廣西、安徽、山東、新疆等多個無人駕駛項目中落地應(yīng)用。

基于在各行各業(yè)落地實踐的經(jīng)驗，騰訊云此次正式發(fā)布了音視頻行業(yè)應(yīng)用全景圖，該場景圖覆蓋游戲、文旅、政務(wù)等10多個行業(yè)的上百個場景，將充分發(fā)揮騰訊云音視頻解決方案能力，為千行百業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新與數(shù)實融合提供參考和助力。

如今，音視頻作為溝通與連接的重要力量，已然成為全真互聯(lián)時代的新型基礎(chǔ)設(shè)施。李郁韜表示，未來，騰訊云音視頻將不斷推進(jìn)產(chǎn)品、技術(shù)的創(chuàng)新，加速國際化業(yè)務(wù)推廣，積極擁抱技術(shù)變革，為全球開發(fā)者提供更加完善的音頻產(chǎn)品矩陣。同時也將積極開放生態(tài)，與全球伙伴一起共同推進(jìn)千行百業(yè)的音視頻場景數(shù)字化創(chuàng)新和全智能升級。