每經(jīng)記者 李孟林    每經(jīng)編輯 蘭素英    

圖片來源：視覺中國-VCG211316808072

達(dá)拉斯居民Amber Matherly本來準(zhǔn)備在上周四（8月3日）搬入新租的公寓。她在頭一天晚上將一張支票存入自己的富國銀行賬戶中，第二天醒來卻發(fā)現(xiàn)不僅錢沒有到賬，賬戶還被透支了幾百美元。

“我完全慌了，”2009年就在富國銀行開戶的Matherly對(duì)NBC表示,“之前從來沒有過這類問題，所以我很震驚。”最后Matherly只能從朋友那兒借了500美元才拿到了新公寓的鑰匙。

富國銀行是美國第四大銀行，號(hào)稱為每三個(gè)美國家庭里就有一家是富國的客戶。富國銀行表示，這些賬戶異常是“技術(shù)問題”造成的。而不得不提的是，這已經(jīng)是該行年內(nèi)第二次出現(xiàn)所謂的“技術(shù)故障”。不僅如此，還有超過40人發(fā)現(xiàn)富國銀行用自己的身份開設(shè)虛假賬號(hào)，并有不少的資金流動(dòng)。 

存款莫名“消失了”！這還不是第一次

在美國，與Matherly有著類似經(jīng)歷的還有多名其他用戶。多名美國民眾在社交媒體上表示，他們富國銀行賬戶里的存款不翼而飛。

阿拉斯加的Jeani Cortez是一名單身的殘障人士，她表示自己用來支付本月房租和電氣網(wǎng)費(fèi)的錢也不見了。富國銀行告訴她要等三到五個(gè)工作日才能拿回自己的存款。

“（沒有那筆存款）我沒有足夠的錢支付這些賬單。沒有這筆錢我簡直活不下去了，”她在一封電郵中表示。

富國銀行8月5日表示，這些賬戶異常是“技術(shù)問題”造成的，并已經(jīng)處理完畢。不過該行并沒有指明具體是什么技術(shù)問題，也沒有說明有多少客戶受到影響，只說數(shù)量有限。

這是富國銀行今年來第二次出現(xiàn)導(dǎo)致存款消失的技術(shù)問題。得克薩斯州居民Brent Morrison就在2023年3月遭遇過一次故障，這次又趕上了。他兩周前剛被裁員，所以這次存款消失讓他特別緊張。最終約2000美元的存款重新出現(xiàn)在賬戶里，經(jīng)歷過兩次“存款消失”的他已經(jīng)決定換到一家本地銀行。

“他們失去了一個(gè)客戶，這是沒辦法的事情，”Morrison表示，“繼續(xù)留在富國銀行已經(jīng)說不通了。‘銀行’和‘信心’這兩個(gè)詞不應(yīng)該打上問號(hào)。”

合成身份信息開設(shè)虛假賬號(hào)

頻發(fā)的技術(shù)故障并非富國銀行最嚴(yán)重的業(yè)務(wù)問題。據(jù)NBC近日?qǐng)?bào)道，有超過40人稱富國銀行在他們不知情的情況下用他們的名字開設(shè)了賬戶。

阿肯色州的法務(wù)會(huì)計(jì)Jay Patterson在2022年6月發(fā)現(xiàn)，從來沒在富國銀行開過戶的他居然在該行有一張銀行卡，里面還存了12美元。他立即致電富國銀行要求關(guān)閉這個(gè)賬戶，并開始對(duì)這件事情進(jìn)行調(diào)查。

“關(guān)于這個(gè)賬號(hào)的任何信息，富國銀行都不告訴我——什么時(shí)候開的，誰開的，進(jìn)出的資金是什么性質(zhì)。” Patterson表示。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從Patterson發(fā)現(xiàn)該賬戶的時(shí)間算起，已經(jīng)有超過40人向消費(fèi)者金融保護(hù)局提交了類似的投訴。

“過去四個(gè)月里，我已經(jīng)多次給富國銀行打電話，要求他們關(guān)閉這個(gè)賬號(hào)，并且提供這個(gè)賬戶是在什么情況下開戶的相關(guān)信息。一名富國銀行的代表直接告訴我，如果我要從富國銀行獲取任何信息，應(yīng)該聘請(qǐng)一名律師！”一名科羅拉多州的客戶在投訴中寫道。

Patterson的賬戶是用所謂的“合成身份欺詐”設(shè)立的，也就是說他的名字、地址和社保賬號(hào)是真實(shí)的，但是出生日期、電子郵件地址和駕照則是錯(cuò)誤的。專家表示，此類錯(cuò)誤信息在銀行開戶時(shí)就不應(yīng)該過關(guān)。

Patterson在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)了一家名叫“早期警報(bào)服務(wù)”（Early Warning Services LLC）的公司。這家名不見經(jīng)傳的公司由美國七家大銀行共同擁有，其名下的Zelle Network支付系統(tǒng)會(huì)收集大量的客戶金融數(shù)據(jù)，在銀行開設(shè)新賬戶時(shí)為其提供身份認(rèn)證服務(wù)。

Patterson從該公司獲取的報(bào)告顯示，其名下的虛假賬戶2022年3月開戶，流水約5000美元，還有1.5萬美元的支付行為因?yàn)橛囝~不足而被退回。在美國，這種余額不足的支付行為會(huì)影響用戶的信用。目前，Patterson正在推動(dòng)一場(chǎng)集體訴訟。

富國銀行近年來可謂丑聞纏身。

2016年，富國銀行被曝在未經(jīng)客戶授權(quán)的情況下開設(shè)了150萬個(gè)銀行賬戶、56.5萬張信用卡，用以實(shí)現(xiàn)營業(yè)額目標(biāo)。

2020年，富國銀行以30億美元的代價(jià)與美國證券交易委員會(huì)達(dá)成和解，CEO John Stumpf下臺(tái)。

2022年年底，富國銀行又因?yàn)楣芾聿簧?，支?7億美元與消費(fèi)者金融保護(hù)局達(dá)成和解并賠償客戶。據(jù)悉，這次丑聞涉及1600萬個(gè)賬戶，不端行為的指控包括非法沒收軍方人員的車輛，收取車主并不需要的保險(xiǎn)的費(fèi)用，在疫情期間未經(jīng)借貸者同意便暫停了房貸支付等等。丑聞之下，美聯(lián)儲(chǔ)罕見地對(duì)富國銀行的資產(chǎn)規(guī)模設(shè)置了上限。

由于私開賬戶和管理不善，富國銀行近年來已經(jīng)支付了總額高達(dá)67億美元的和解和賠償費(fèi)用。但天價(jià)罰單似乎并未讓這家銀行吸取到足夠的教訓(xùn)。

另外值得一提的是，富國銀行曾是股神巴菲特的最愛，早在1989年起就一直持有，曾是富國銀行的最大股東，持股市值一度高達(dá)320億美元。然而到2016年，富國銀行丑聞爆發(fā)，巴菲特便開啟減持之路。2022年第一季度，巴菲特徹底清倉富國銀行。