上海市消保委：不支持退款

據(jù)上海市消保委微信公眾號，近日，上海市消保委微信團隊的工作人員也嘗試了一把。可是，9.9元卻沒有換得想要的照片，原因是上海市消保委微信團隊的小伙伴平時就佩戴眼鏡，照片中也佩戴了眼鏡，可生成的照片卻是沒有眼鏡的，上傳時也并未要求需要上傳無眼鏡的照片。

但當工作人員想退款時，客服卻表示暫時不支持退款。

圖片來源：上海市消保委

接著上海市消保委又看到了一些其他消費者的投訴，說在該程序儲值了6元卻沒法用于合成費用，要求退款，對方依然保持我們絕不退款的態(tài)度。

翻完該小程序的服務協(xié)議，并沒有找到退款相關條款。唯一跟退款相關的只有在支付下方的這行：一旦購買成功，不支持退款。

上海市消保委查詢了該小程序的注冊公司為未序網(wǎng)絡科技（上海）有限公司，所留電話不是無人接聽就是空號。

據(jù)企查查顯示，未序網(wǎng)絡科技（上海）有限公司成立于2006年，該公司是一家從事軟件和信息技術服務為主的企業(yè)，注冊資本為5520萬美元，其法定代表人張龍名下有多家公司，張龍也是優(yōu)酷視頻（西安）傳媒科技有限公司的法定代表人、執(zhí)行董事兼總經(jīng)理；而未序網(wǎng)絡科技（上海）有限公司的監(jiān)事馮云樂也同時擔任了多家阿里系公司的監(jiān)事。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條第二款規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

妙鴨相機在付款頁面以灰色小字標注的“一旦購買成功，不支持退款”涉嫌侵害消費者的公平交易權。

用戶隱私和數(shù)據(jù)安全引爭議

不管是創(chuàng)業(yè)公司還是互聯(lián)網(wǎng)老牌公司的項目，用戶對AI圖片生成類產(chǎn)品的擔心，最集中體現(xiàn)在用戶隱私上，“我怎么知道會不會竊取我的隱私”，有用戶不愿上傳20張照片的原因，也包括這一點。

有沒有保障用戶隱私和數(shù)據(jù)安全，正是妙鴨相機出圈后的最大爭議點。根據(jù)妙鴨相機之前的用戶協(xié)議，“您特此授權我方在全世界（包括元宇宙等虛擬空間）范圍內(nèi)享有永久的、不可撤銷的、可轉(zhuǎn)讓的、可轉(zhuǎn)授權的、免費的和非獨家的許可，使得我方可以任何形式、任何媒體或技術（無論現(xiàn)在已知或以后開發(fā)）使用您的內(nèi)容”。

被質(zhì)疑后，妙鴨相機于7月20日更新了部分條款，現(xiàn)用戶協(xié)議更正為“您所上傳的照片將僅用于本服務使用，我們僅提供圖像處理服務，不會提取識別信息，不會用于識別用途，服務完成后，系統(tǒng)將自動刪除上述信息，不予留存”。

據(jù)澎湃新聞24日報道，國內(nèi)知名白帽子公司KEEN公司聯(lián)合創(chuàng)始人、獨立安全研究員宋宇昊告訴記者，看一項應用是否正規(guī)，可以從兩個方面來看，一是用戶上傳的照片是否會被存儲、存儲多久、照片和用戶信息在傳輸和存儲過程中，是否存在泄露風險；二是上傳的照片是否會被用于AI模型訓練。“第一種情況，一旦由于外部攻擊或內(nèi)部不法人員導致泄露，那么用戶的照片與相關的用戶信息可能流入黑產(chǎn)，被用于針對性的詐騙，或者其他犯罪行為。第二種情況，如果用戶的照片在用戶不知情的情況下，被用于模型訓練，那么用戶的一些面部特征可能會出現(xiàn)在其他地方的生成圖片中，這可能是用戶不希望發(fā)生的。”宋宇昊說。

據(jù)貝殼財經(jīng)23日報道，網(wǎng)絡安全研究專家、北京漢華飛天信安科技有限公司總經(jīng)理彭根對記者表示，妙鴨相機方面修改后的用戶協(xié)議內(nèi)容方向原則上是對的，“制作完數(shù)字分身后就刪除用戶照片，這在個人信息保護法里也有相應的要求，公司不能保留用戶數(shù)據(jù)，如果要用作其他用途，肯定需要用戶再次授權，并還要增強告知，因為人臉屬于個人敏感信息。”

針對生成式人工智能服務，國家網(wǎng)信辦等多部門于7月13日公開的《生成式人工智能服務管理暫行辦法》指出，“生成式人工智能服務提供者對使用者的輸入信息和使用記錄應當依法履行保護義務，不得收集非必要個人信息，不得非法留存能夠識別使用者身份的輸入信息和使用記錄，不得非法向他人提供使用者的輸入信息和使用記錄”。這一管理暫行辦法將自2023年8月15日起施行。

編輯|黃勝?孫志成 杜波

校對|盧祥勇

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