每經(jīng)記者 張文瑜    實習生 王夢凡    西安    每經(jīng)編輯 賀娟娟

教培機構(gòu)跑路退費難，一直是消費領域曝光和投訴最多的“重災區(qū)”。

公開數(shù)據(jù)顯示，2022年全國消協(xié)組織受理教育培訓服務投訴近7萬件，高居服務類第三位。

近期，《每日經(jīng)濟新聞》聯(lián)合粉巷財經(jīng)推出的3·15特輯，收到多位消費者的投訴反映，直指西安知名早幼教機構(gòu)西安A索國際教育（以下簡稱“A索教育”）旗下多家門店閉店，消費者遭遇退費困境。

記者獲悉，A索教育成立于2007年，是西安較為知名的頭部早幼教機構(gòu)，旗下?lián)碛卸嗉曳值?，選址多集中在大型商場內(nèi)，在地方頗有口碑。然而，據(jù)多位消費家長反映，今年年初，A索教育多家門店關(guān)閉，負責人不知所蹤，家長轉(zhuǎn)課和退費無門，給家長造成大量經(jīng)濟損失。

就此，記者亦試圖聯(lián)系A索教育采訪，詢問其關(guān)店原因及退費處理情況，但截至發(fā)稿前，其電話一直無法接通。

A索多家分店關(guān)門 

工商資料顯示，A索教育成立于2007年，實體注冊公司名字實際為西安想象派托育服務有限公司，穿透股權(quán)結(jié)構(gòu)，其股東構(gòu)成為牛小田和李汶徽兩個自然人，以及法人股東西安中育大愛文化傳媒有限公司。

公司對外投資西安杰咖蘭島托托育服務有限公司及西安雁塔杰咖教育科技有限公司兩家子公司。

公開資料，A索教育集親子早教、托育、幼兒園、樂園、教育投資、在線教育、商學院等一體的綜合型教育產(chǎn)業(yè)集團。目前親子早教、醫(yī)護級托育項目除了直營，也開放了加盟、課程輸出、代運營托管模式。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，A索教育一度被機構(gòu)看好，公司于2020年6月，獲得來自西安旅游集團大唐金控投資有限公司的A輪融資，融資額共計5000萬。

圖片來源：受訪者提供

不過，這家知名早幼教機構(gòu)近期卻被曝“跑路關(guān)店”，據(jù)爆料人張女士反映，年后其準備在A索教育早教為孩子預約年初課程，但卻發(fā)現(xiàn)微信聯(lián)系不上原先早教中心的老師，于是張女士去A索教育航天城星座廣場店問詢，竟發(fā)現(xiàn)A索教育已經(jīng)閉店，并在門口張貼了關(guān)門轉(zhuǎn)課的告示。

根據(jù)告示內(nèi)容，A索教育稱校區(qū)停止在原地址繼續(xù)經(jīng)營，因校區(qū)暫無退費能力，其聯(lián)系了其他優(yōu)質(zhì)的教育機構(gòu)繼續(xù)為各位會員持續(xù)提供課程。

“當時年前給大家說的都是轉(zhuǎn)課，有幾個機構(gòu)讓大家選，誰也沒想到年后再跟他們聯(lián)系，卻都聯(lián)系不上了。”張女士告訴記者。

圖片來源：受訪者提供

多位家長向記者進一步表示，事實上從去年年底開始，A索教育就已經(jīng)對購課家長們停止了課程預約服務，那時的說辭是為還有課程余量的家長們提供轉(zhuǎn)課服務，但僅僅過了一個春節(jié)，A索教育已無法聯(lián)系且關(guān)店不知所蹤。

記者搜索百度地圖發(fā)現(xiàn)，A索教育能查詢到的有8家門店，記者實地走訪發(fā)現(xiàn)，多家門店的確關(guān)店或者撤店，其中中貿(mào)分店已然換成了另一家新的早教中心。

A索教育位于航天城星座廣場的分店，記者發(fā)現(xiàn)這家分店大門緊閉掛鎖，透過玻璃可以清晰地看到，店內(nèi)設施尚在，門口玻璃上有A索教育“關(guān)門通知”的告示，告示上有多位受到波及的家長自發(fā)留下的聯(lián)系方式。

短暫復課后失聯(lián)

A索教育關(guān)店的原因，記者注意到，A索教育“關(guān)門通知”上表示，是因為2020年暴發(fā)疫情開始，校區(qū)停課數(shù)次，反復暴發(fā)的疫情導致校區(qū)經(jīng)營困難，投資人變賣資產(chǎn)，一直負債經(jīng)營。

“現(xiàn)如今，由于疫情，市場布局等相關(guān)因素，校區(qū)實在是無力承擔因為運營而產(chǎn)生的大量支出，基于多方面考慮，不得已決定，校區(qū)停止在原地址繼續(xù)經(jīng)營。”上述“關(guān)門通知”稱。

圖片來源：每經(jīng)記者張文瑜 攝

工商資料顯示，A索教育的確存在諸多經(jīng)營風險，因合同糾紛執(zhí)行案件，其股東李汶徽被西安未央?yún)^(qū)法院于2022年11月公示了限制消費令，A索教育目前亦有尚在審理中的被起訴的訴訟案。

關(guān)店失聯(lián)背后，雖據(jù)A索教育自稱，是因為疫情導致經(jīng)營困難，但記者發(fā)現(xiàn)，A索教育事實上存在諸多經(jīng)營疑云。

A索教育僅為品牌名，其實際注冊公司，以及實際門店均與A索教育沒有任何關(guān)系，記者實地走訪發(fā)現(xiàn)，其門店名為“杰咖國際親子俱樂部”。

另一位家長李女士向記者表示，自去年八月A索教育海藍中心店關(guān)門后，家長們曾經(jīng)找到過負責人李汶徽，對方承諾復課三個月，但家長們在原來每節(jié)課的基礎上還得再加12元。

小婷也是A索教育事件的受害者之一，據(jù)介紹，A索自經(jīng)營不善后，其聯(lián)系了另外的機構(gòu)接手課程余量，即愛可睿公司和育美早教中心接手了之前的課程余量，上課依然在A索的校區(qū)及A索原來的老師授課，但課程費用轉(zhuǎn)給愛可睿和育美早教中心，短暫復課3個月后，家長再也無法聯(lián)系到A索教育。

圖片來源：每經(jīng)記者張文瑜 攝

小婷認為，“這個事情是有預謀的，因為在后來我想上訴的過程中發(fā)現(xiàn)，合同、收據(jù)上面的合同都是假合同，跟公司名稱不一樣，而且我問了大部分家長，這兩個章子都不一樣，都是用一個比較像的名字誤導家長。”

據(jù)每經(jīng)記者收到的家長反映線索統(tǒng)計，一家A索早教的分店有400多名會員，全市8家店近2800名會員，此次涉及的尚未退給家長的費用接近3000萬。

對于上述家長反映的情況，記者試圖聯(lián)系A索教育詢問其關(guān)店原因及退費處理情況，但截至發(fā)稿前，其電話顯示已經(jīng)停機。

監(jiān)管建議訴訟解決 

事實上，A索教育是地方較為知名的早教品牌之一，據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》記者了解到，A索西安門店分布廣泛，并且大多都集中在知名商場內(nèi)。

在2011年，A索教育還曾獲得“2010西安教育培訓機構(gòu)網(wǎng)絡總評榜最受網(wǎng)民歡迎的親子早教機構(gòu)”，因此在家長眼里，A索教育是一家值得信任的兒童早教中心。

“作為我們消費者來說，能在商場里開，再加上在很多商場也都有，這對于我們來說還是挺值得信賴的，但是沒有想到一個這樣的機構(gòu)都失聯(lián)跑路了，這讓我們現(xiàn)在對類似的教育機構(gòu)失去了信心。”李女士表示。

關(guān)于A索教育失聯(lián)一事，涉及家長亦向相關(guān)監(jiān)管部門進行投訴，十里鋪市場監(jiān)管所于今年3月7日對此做出的回應稱，本所聯(lián)系公司負責人李汶徽對您的訴求進行調(diào)解。其表示目前公司經(jīng)營困難、不能退費，擬于2023年2月內(nèi)推出其他服務供顧客選擇，具體可與其聯(lián)系協(xié)商。

因被訴方拒絕退費，監(jiān)管部門建議退費訴求建議通過訴訟途徑解決，課程問題可聯(lián)系公司負責人李汶徽協(xié)商解決。

圖片來源：受訪者提供

記者注意到，不只是早教機構(gòu)，近年來健身、瑜伽、舞蹈培訓機構(gòu)的跑路事件也層出不窮，律師何宏斌建議，在選擇培訓機構(gòu)時，要注意以下幾點，一是選擇機構(gòu)知名度高的，二是選擇工商注冊上的注冊資本金比較高的，三是要在官方網(wǎng)站上查找其是否曾被法院執(zhí)行過，有無起訴案件歷史、有沒有馬上要被公開的裁判文書等關(guān)鍵信息，四是在簽訂合同、進行繳費時，要核對公司的名稱、付款的賬號和賬戶，一定要與工商登記上的相一致。

何宏斌告訴記者，要想處理這類案件，需要公安機關(guān)介入調(diào)查，必須區(qū)分出是民事案件還是刑事案件，但對于這類案件而言，民事跟刑事往往難以區(qū)分。

另外，何宏斌表示，由于人均涉案金額不多，而維權(quán)成本又太高，很多人就會放棄維權(quán)，事情也就不了了之。在維權(quán)之路上，案件復雜、維權(quán)成本過高與公司套路多是家長們維權(quán)困難的重要阻礙。