每經(jīng)編輯 盧祥勇 蓋源源    

限制投屏、封禁用戶(hù)同時(shí)登錄幾個(gè)不同設(shè)備的賬號(hào)等，成為長(zhǎng)視頻平臺(tái)近年來(lái)被用戶(hù)投訴的焦點(diǎn)。

今年1月，愛(ài)奇藝開(kāi)始對(duì)投屏功能作出限制，之前黃金VIP會(huì)員支持最高4K清晰度投屏，限制后只能選最低的480P清晰度，要想進(jìn)行4K投屏必須購(gòu)買(mǎi)白金VIP會(huì)員。此話題引發(fā)廣泛討論。

2月20日，愛(ài)奇藝官方發(fā)VIP會(huì)員功能調(diào)整說(shuō)明稱(chēng)，為仍處于訂閱狀態(tài)的愛(ài)奇藝黃金VIP會(huì)員，恢復(fù)720P和1080P清晰度的投屏服務(wù)。

恢復(fù)高清晰度投屏

20日上午，“愛(ài)奇藝VIP會(huì)員”微博稱(chēng)，經(jīng)過(guò)認(rèn)真考慮和緊急研發(fā)，作出如下調(diào)整：

1.為2023年2月20日仍處于訂閱狀態(tài)的愛(ài)奇藝黃金VIP會(huì)員，恢復(fù)720P和1080P清晰度的投屏服務(wù)：?jiǎn)卧驴?季卡/年卡的會(huì)員可使用至本次訂單結(jié)束；連續(xù)包月/包季/包年的會(huì)員，如后續(xù)不斷訂，可持續(xù)使用。

2.為方便用戶(hù)跨終端使用，從2023年2月20日起，愛(ài)奇藝黃金、白金、星鉆VIP會(huì)員可在5臺(tái)設(shè)備上登錄，不再限制登錄設(shè)備種類(lèi)。在同一時(shí)間播放的設(shè)備也不再限制種類(lèi)，即黃金VIP會(huì)員(手機(jī)/電腦/平板電腦)任意2臺(tái)；白金VIP會(huì)員(手機(jī)/電腦/平板電腦/電視等)任意2臺(tái)；星鉆VIP會(huì)員(手機(jī)/電腦/平板電腦/電視/VR等)任意3臺(tái)。當(dāng)播放設(shè)備數(shù)量達(dá)上限后，我們會(huì)提示用戶(hù)選擇希望使用的播放設(shè)備。如遇IP地址異常等安全風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致賬號(hào)鎖定，用戶(hù)可通過(guò)修改密碼解除鎖定。如有問(wèn)題需咨詢(xún)，可聯(lián)系客服協(xié)助處理。

今年1月，愛(ài)奇藝App開(kāi)始對(duì)投屏功能作出限制，之前黃金VIP會(huì)員支持最高4K清晰度投屏，現(xiàn)在只能選最低的480P清晰度，要想進(jìn)行4K投屏必須購(gòu)買(mǎi)白金VIP會(huì)員。

隨后1月底，一名用戶(hù)因限制投屏將愛(ài)奇藝告上法庭。據(jù)媒體報(bào)道，該用戶(hù)是愛(ài)奇藝平臺(tái)的7年“老粉”，從2017年就成了愛(ài)奇藝會(huì)員。此前使用時(shí)投屏可以選擇任意清晰度，而2023年1月11日他發(fā)現(xiàn)愛(ài)奇藝將黃金VIP會(huì)員投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度則必須升級(jí)至更高級(jí)別會(huì)員。他認(rèn)為愛(ài)奇藝單方變更合同條款，已經(jīng)構(gòu)成違約。該用戶(hù)表示，不要求民事賠償，只要求愛(ài)奇藝在會(huì)員期限內(nèi)，不得以任何方式限制投屏清晰度。

1月29日，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院就這一合同糾紛案立案。愛(ài)奇藝官方微博2月1日下午發(fā)布消息稱(chēng)，已收到關(guān)于投屏清晰度變更的應(yīng)訴通知，會(huì)本著尊重法律、尊重合同、尊重消費(fèi)者權(quán)益的原則認(rèn)真審慎對(duì)待。

上海市消保委此前發(fā)文，認(rèn)為愛(ài)奇藝APP限制投屏加收費(fèi)用的做法不厚道。投屏是移動(dòng)端用戶(hù)正常的使用場(chǎng)景，消費(fèi)者付了錢(qián)，在手機(jī)上看還是投屏看都是消費(fèi)者的權(quán)利。平臺(tái)在APP內(nèi)限制消費(fèi)者投屏的做法不合理，想用這種方法加收費(fèi)用更不厚道。

會(huì)員越來(lái)越貴

近年來(lái)，長(zhǎng)視頻平臺(tái)“花式收費(fèi)”、限制用戶(hù)登錄等新聞層出不窮。

今年1月，優(yōu)酷曾因?yàn)橄拗朴脩?hù)多設(shè)備登錄登上熱搜。據(jù)優(yōu)酷的規(guī)則，同一個(gè)賬號(hào)只能在3臺(tái)設(shè)備上使用，且同時(shí)只能登錄2臺(tái)設(shè)備。手機(jī)端只允許登錄1臺(tái)設(shè)備。對(duì)于上述規(guī)定，優(yōu)酷給出的公開(kāi)回應(yīng)是為保護(hù)用戶(hù)賬號(hào)安全、打擊黑灰產(chǎn)。

1月底，優(yōu)酷還曾因?yàn)椤?元會(huì)員”退費(fèi)事件引發(fā)社會(huì)關(guān)注。有網(wǎng)友反映在參與優(yōu)酷“1元會(huì)員”活動(dòng)后，支付相應(yīng)頁(yè)面中彈出的規(guī)則為“優(yōu)酷月月省”活動(dòng)界面，支付1元后默認(rèn)簽約1年，除首月外，每月將自動(dòng)扣費(fèi)12元。由于無(wú)長(zhǎng)期會(huì)員需求，不少用戶(hù)選擇了提前中止參與該活動(dòng)，立刻收到了扣費(fèi)24元的提示。

隨后，優(yōu)酷方面對(duì)外回應(yīng)稱(chēng)，相關(guān)頁(yè)面已對(duì)活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行明確告知。

近年來(lái)，視頻網(wǎng)站平臺(tái)的會(huì)員費(fèi)不斷上漲。具體看來(lái)：2022年12月愛(ài)奇藝上調(diào)了會(huì)員價(jià)格。調(diào)整后，黃金VIP會(huì)員連續(xù)包月、連續(xù)包季、連續(xù)包年分別為25元、68元、238元，黃金VIP會(huì)員年卡為258元；星鉆VIP會(huì)員連續(xù)包月、連續(xù)包年分別為45元、428元，星鉆VIP會(huì)員年卡為448元。和此前價(jià)格相比，黃金VIP連續(xù)包月、包季、包年價(jià)格分別上漲了3元、5元和20元；

2022年6月，優(yōu)酷也進(jìn)行了五年以來(lái)的首次漲價(jià)，對(duì)優(yōu)酷VIP和酷喵VIP會(huì)員價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，月卡調(diào)至30元、季卡78元、年卡258元；騰訊視頻也在2021年和2022年進(jìn)行了兩次價(jià)格調(diào)整，VIP連續(xù)包月價(jià)格由20元調(diào)整為25元，VIP連續(xù)包季從58元漲到68元，VIP連續(xù)包年從218元漲到238元。

雖然會(huì)員費(fèi)在上升，但不少消費(fèi)者反映，會(huì)員的權(quán)益卻在打折。比如有用戶(hù)抱怨，雖然視頻網(wǎng)站大都打著“免廣告”“會(huì)員跳廣告”等噱頭，但只能免去或跳過(guò)正片播放前的廣告，并不能真正免除廣告困擾。開(kāi)通會(huì)員，也不意味著能隨意看劇，部分影視作品會(huì)員也得額外付費(fèi)。

編輯|盧祥勇?蓋源源

校對(duì)|段煉

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自愛(ài)奇藝VIP會(huì)員微博、澎湃新聞、每經(jīng)App（記者 肖世清）