每經(jīng)記者 蔡鼎    每經(jīng)編輯 蘭素英 孫志成    

上周，由于人工智能聊天工具Bard在展示環(huán)節(jié)中給出錯(cuò)誤回答，谷歌的市值一夜蒸發(fā)超1000億美元。

這無(wú)疑給了這個(gè)已經(jīng)在人工智能領(lǐng)域深耕多年的科技巨頭狠狠的一巴掌。

據(jù)Business Insider，包括谷歌母公司Alphabet CEO桑達(dá)爾·皮查伊在內(nèi)的數(shù)名高管已經(jīng)開(kāi)始著手讓谷歌員工對(duì)Bard進(jìn)行大量的測(cè)試，要求員工本周貢獻(xiàn)2~4小時(shí)，以完善Bard的回答內(nèi)容。

內(nèi)部人士表示，谷歌已于周二（2月14日）啟動(dòng)了內(nèi)部測(cè)試。目前公司已經(jīng)有數(shù)以千計(jì)的內(nèi)部和外部測(cè)試者在使用這項(xiàng)服務(wù)，并就Bard回答的質(zhì)量、安全性和“根基性”提交反饋。

Business Insider報(bào)道稱，谷歌母公司Alphabet CEO桑達(dá)爾·皮查伊美西時(shí)間2月15日（周三）發(fā)送了一份內(nèi)部備忘錄，要求谷歌員工本周貢獻(xiàn)2至4個(gè)小時(shí)，幫助該公司改善其人工智能聊天機(jī)器人Bard。

這封郵件稱，谷歌目前急需采取行動(dòng)，贏得下一代AI搜索大戰(zhàn)。

皮查伊在這份備忘錄中寫(xiě)道，“我知道這樣的時(shí)刻非常令人興奮，這是可以預(yù)料到的：底層技術(shù)正在迅速發(fā)展，潛力巨大。這將是一段漫長(zhǎng)的旅程，對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是如此。我們現(xiàn)在能做的最重要的事情就是專注于開(kāi)發(fā)一款偉大的產(chǎn)品，并負(fù)責(zé)任地進(jìn)行開(kāi)發(fā)。這就是為什么我們有成千上萬(wàn)的外部和內(nèi)部測(cè)試人員在測(cè)試Bard在真實(shí)用戶聊天場(chǎng)景中的質(zhì)量、安全性和基本反應(yīng)。讓我們擁抱挑戰(zhàn)，不斷迭代，包括用戶和開(kāi)發(fā)人員?！?/span>

“請(qǐng)記住，我們一些最成功的產(chǎn)品并不是第一個(gè)推向市場(chǎng)。這些產(chǎn)品受歡迎的原因是解決了重要的用戶需求，并建立在深刻的技術(shù)洞察力之上。隨著時(shí)間的推移，我們贏得了用戶的信任，也有越來(lái)越多的用戶開(kāi)始依賴我們的產(chǎn)品?！逼げ橐晾^續(xù)寫(xiě)道。

“人工智能已經(jīng)經(jīng)歷了一輪輪的冬去春來(lái)，如今它又開(kāi)始綻放。作為一家人工智能至上的公司，我們多年來(lái)一直在努力實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，并為此做好了準(zhǔn)備。讓我們專注于為用戶提供前沿的體驗(yàn)?！逼げ橐量偨Y(jié)道。

谷歌上周演示了其人工智能聊天工具Bard，但在回答一個(gè)關(guān)于詹姆斯·韋伯太空望遠(yuǎn)鏡的問(wèn)題時(shí)，Bard給出了錯(cuò)誤回答，導(dǎo)致谷歌聲譽(yù)受損。

谷歌Bard首個(gè)回答含事實(shí)性錯(cuò)誤（圖片來(lái)源：谷歌）

這個(gè)錯(cuò)誤回答的代價(jià)還不止于此。外界發(fā)現(xiàn)這一錯(cuò)誤后，谷歌股價(jià)立即暴跌，一個(gè)交易日市值蒸發(fā)超1000億美元。

圖片來(lái)源：雅虎財(cái)經(jīng)

另外，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，谷歌過(guò)去一年也曾因?yàn)槠銩I項(xiàng)目遇到過(guò)一些內(nèi)部動(dòng)蕩，因?yàn)椴糠謫T工擔(dān)心這項(xiàng)技術(shù)尚未做好準(zhǔn)備，可能傳播偏見(jiàn)和虛假信息。不過(guò)，谷歌也有自己的優(yōu)勢(shì)，那就是數(shù)據(jù)和用戶反饋，無(wú)疑可以幫助公司完善其AI系統(tǒng)的回答效果。

除了CEO皮查伊外，據(jù)CNBC，谷歌負(fù)責(zé)搜索的副總裁Prabhakar Raghavan周三也在一封電子郵件中要求員工確保Bard在以后的回答中給出正確的答案。

CNBC看到的這份郵件顯示，里面包含“應(yīng)做事項(xiàng)（Do's）”和“禁忌事項(xiàng)（Don'ts）”的頁(yè)面鏈接，指示員工如何對(duì)Bard進(jìn)行測(cè)試并修正錯(cuò)誤的答案。郵件同時(shí)稱，“Bard通過(guò)案例學(xué)習(xí)效果最好，所以花時(shí)間深思熟慮地改寫(xiě)答案，將大大有助于我們改進(jìn)Bard的模式。”

Prabhakar Raghavan也對(duì)皮查伊在上述備忘錄中的觀點(diǎn)表示同意，并稱“（人工智能聊天機(jī)器人）是振奮人心的技術(shù)，但仍處于早期階段。我們感到有很大的責(zé)任把它（指Bard）做好，你的參與和付出將有助于加速模型的訓(xùn)練，并測(cè)試其負(fù)載能力?！?/span>

據(jù)CNBC報(bào)道，在頁(yè)面鏈接的頂部，谷歌還為參與測(cè)試的員工提供了“指導(dǎo)Bard前”需要考慮的一些問(wèn)題。

在“應(yīng)做事項(xiàng)”部分，谷歌指示員工應(yīng)讓Bard給出“有禮貌、隨和并且平易近人”的回答。此外，該指示還要求員工應(yīng)該讓Bard用“第一人稱”，并保持“無(wú)偏見(jiàn)且中立的語(yǔ)氣。”

在“禁忌事項(xiàng)”部分，谷歌要求員工讓Bard的回答不要帶有刻板印象，“避免給予種族、國(guó)籍、性別、年齡、宗教、性取向、政治意識(shí)形態(tài)、地理位置或類似的類別進(jìn)行推測(cè)。”

此外，谷歌還要求員工“不要把Bard描述成一個(gè)人，暗示任何情況，或稱有類似人類的經(jīng)歷?！?/span>

“來(lái)自谷歌員工和外部值得信任的測(cè)試者的測(cè)試和反饋都是改善Bard的重要環(huán)節(jié)，可以確保它為我們的用戶做好準(zhǔn)備?！惫雀璋l(fā)言人在聲明中說(shuō)?！拔覀兘?jīng)常向谷歌員工尋求意見(jiàn)和建議，幫助我們改進(jìn)產(chǎn)品，這是我們內(nèi)部文化的重要組成部分?！?/span>

為了激勵(lì)公司內(nèi)的員工對(duì)Bard進(jìn)行測(cè)試并提供反饋，Raghavan表示，為Bard測(cè)試做出貢獻(xiàn)的員工將獲得一個(gè)“Moma徽章”，出現(xiàn)在內(nèi)部員工檔案上。

記者|蔡鼎?編輯|蘭素英?孫志成?杜恒峰

校對(duì)|程鵬

封面圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)（圖文無(wú)關(guān)）

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