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騰訊李學(xué)朝:深耕交互智能,助力企業(yè)打通數(shù)字化轉(zhuǎn)型“快車道”

2022-12-01 10:45:59

人工智能與云的融合,是產(chǎn)業(yè)所向。

12月1日,2022騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會上,以“云智能加速推動產(chǎn)業(yè)數(shù)智化進(jìn)程”為主題的騰訊云智能專場召開。騰訊云智能迎來全新的戰(zhàn)略升級,基于全新的全棧技術(shù)能力,通過四級加速矩陣,面向產(chǎn)業(yè)打造低成本、低門檻、高可用的AI產(chǎn)品和解決方案,并圍繞做厚平臺、做精應(yīng)用、做深行業(yè)、做廣生態(tài)四大方向持續(xù)、重點發(fā)力,實現(xiàn)算力、AI開發(fā)、應(yīng)用的全鏈路加速落地。

會上,騰訊云副總裁、智能平臺負(fù)責(zé)人李學(xué)朝發(fā)表《立足交互智能,連接數(shù)智化產(chǎn)業(yè)生態(tài)》的主題演講,分享了“應(yīng)用做精、生態(tài)做廣”兩個落地方向。

李學(xué)朝表示:“隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展,以圖像識別、語音識別、語義理解為代表的交互智能技術(shù)走向成熟,讓人與人、人與物、物與物之間的信息加速流通,實現(xiàn)在生活、生產(chǎn)場景下的效率提升。”

(圖:騰訊云副總裁、智能平臺負(fù)責(zé)人李學(xué)朝)

在“應(yīng)用做精”維度,李學(xué)朝以“智能對話”產(chǎn)品為例,介紹了騰訊云智能整合騰訊眾多優(yōu)質(zhì)IP和內(nèi)容生態(tài),面向管理者、業(yè)務(wù)人員、開發(fā)者、C端用戶提供多個智能對話式形態(tài)產(chǎn)品,以及構(gòu)建出深度的全鏈條交互場景服務(wù)能力。這些可以有效助力客戶及合作伙伴在“人與物”“人與服務(wù)”的兩個場景下實現(xiàn)降本增效、服務(wù)升級。

在“生態(tài)做廣”層面,騰訊云智能則致力構(gòu)建一個更高效、更安全、更便捷、更智能的交互生態(tài)。通過對外提供超過300種AI原子能力,即使在差異化的行業(yè)場景和業(yè)務(wù)需求下,也可實現(xiàn)讓“開箱即用”的AI能力被合作伙伴便捷集成、應(yīng)用。

李學(xué)朝指出,未來騰訊云智能將持續(xù)深耕交互智能技術(shù),為社會帶來更多便利,為各行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級提供助力。騰訊也將持續(xù)探索前沿技術(shù)及應(yīng)用研究,與生態(tài)伙伴攜手共進(jìn),讓人工智能技術(shù)更好地“服務(wù)于人”。

以下為演講全文:

尊敬的各位嘉賓、媒體朋友們、各位觀眾朋友們:

大家好,歡迎來到騰訊數(shù)字生態(tài)大會云智能專場。我是李學(xué)朝,很高興在這里和大家分享騰訊云智能業(yè)務(wù)的進(jìn)展。

今天的專場為大家介紹了騰訊云智能“做厚平臺、做精應(yīng)用、做深行業(yè)、做廣生態(tài)”四大方向,接下來我將重點分享在應(yīng)用做精,生態(tài)做廣兩個維度的思考和布局。

過去幾年,圖像識別、語音識別,語義理解和語音合成等技術(shù)加速發(fā)展,賦予了機(jī)器從識人知物到辨認(rèn)萬物,從而看懂、理解世界的能力,進(jìn)而機(jī)器也能實現(xiàn)從人類提供的信息中獲取指令,最終以人類能夠理解的方式輸出反饋。

由此看到,交互智能技術(shù)進(jìn)一步成熟,讓我們得以在更廣泛的場景下實現(xiàn)人與人、人與物、物與物之間無障礙的信息流通、傳遞,也幫助我們在生產(chǎn)、生活中不斷提升效率,可以更好地實現(xiàn)“服務(wù)于人”。

在騰訊內(nèi)部,交互式AI其實已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各種各樣的產(chǎn)品。

例如,在面向C端場景的生活智能,交互式AI技術(shù)涵蓋了日常高頻使用的微信語音轉(zhuǎn)文字,游戲NPC機(jī)器人,騰訊地圖語音導(dǎo)航等場景。

這些“看不見”的交互式AI技術(shù),被廣泛應(yīng)用于日常生活場景,涵蓋了家居、汽車、文旅、地產(chǎn)等領(lǐng)域,既便利了我們的生活,也使相關(guān)的產(chǎn)品和技術(shù)能力得以不斷打磨,沉淀出夯實的交互式AI技術(shù)底座、對話式人機(jī)交互產(chǎn)品、以及智能語音在垂直行業(yè)的各類應(yīng)用,從而實現(xiàn)在決策、服務(wù)、研發(fā)智能中,面向企業(yè)管理者、業(yè)務(wù)人員、開發(fā)者提供服務(wù)。

這也是騰訊發(fā)展產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心優(yōu)勢——C2B的一種體現(xiàn):即基于C端場景積淀的核心對話AI能力,構(gòu)建出從技術(shù)能力-產(chǎn)品-應(yīng)用場景的三層體系,以更好地服務(wù)于行業(yè)及客戶。

具體分拆來看,在AI的最底層,由騰訊AI Lab、微信AI Lab和優(yōu)圖實驗室等業(yè)界頂尖技術(shù)團(tuán)隊,在原子能力層提供了核心的語音AI技術(shù)能力支持。

在應(yīng)用產(chǎn)品層面,騰訊云智能整合騰訊眾多優(yōu)質(zhì)IP和內(nèi)容生態(tài),提供多個智能對話式形態(tài)的產(chǎn)品,覆蓋主流行業(yè),助力客戶及合作伙伴在兩種交互場景下實現(xiàn)降本增效、服務(wù)升級。

最終,騰訊云智能構(gòu)建出深度的全鏈條的交互場景服務(wù)能力,深度作用于“人與物”交互、“人與服務(wù)”交互場景。

其中,在“人與物”的交互場景中,AI語音助手圍繞騰訊內(nèi)容生態(tài)及IP,打造出更自然的人機(jī)語音交互體驗,應(yīng)用于智能車載、智能家居、智能穿戴等領(lǐng)域,并不斷向更多場景延展。

舉個例子,在技術(shù)上,騰訊云智能與騰訊AI Lab聯(lián)合打造的聲學(xué)前端能力,以及核心AI能力,為AI語音助手提供了堅實的底層能力支撐。搭載騰訊的優(yōu)勢內(nèi)容和豐富IP資源,AI語音助手可以提供超過40項優(yōu)勢技能,覆蓋超過30個日常場景,語音識別準(zhǔn)確率超過96%,并通過強(qiáng)大的開放平臺能力,高效地為廠商實現(xiàn)定制化訴求。

在“人與服務(wù)”的交互場景下,騰訊云智能希望助力企業(yè)及組織,基于智能對話的能力和產(chǎn)品,構(gòu)建更低成本、更高效的用戶服務(wù)能力。

例如,目前,騰訊云智能打造的智能客服能力已廣泛接入企微生態(tài),以領(lǐng)先的會話智能,在金融、泛零售等行業(yè)助力客戶提升終端用戶體驗,以及改善客戶留存。同時,在熱線電話、政務(wù)大廳、門戶平臺等智慧政務(wù)服務(wù)場景,以精準(zhǔn)、高質(zhì)量的智能對話能力,助力相關(guān)部門向廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)的政府服務(wù)。

通過高效便捷的API數(shù)據(jù)接入,搭載經(jīng)過充足數(shù)據(jù)訓(xùn)練的驅(qū)動引擎,騰訊云智能客服已經(jīng)深入企業(yè)服務(wù)的管理流程,助力企業(yè)在售前、售中、售后全流程實現(xiàn)數(shù)智化提效,并進(jìn)一步延展到營銷、管理場景。

特別值得一提的是,從技術(shù)維度看,騰訊云智能客服運用的最新Bert框架核心模型算法引入數(shù)據(jù)增強(qiáng)方法,可以將回復(fù)準(zhǔn)確率提升超過90%。業(yè)界首創(chuàng)LARQ問法擴(kuò)展,讓知識庫建設(shè)成本降低80%,有助銷售人員產(chǎn)能提升3倍,進(jìn)一步為客戶服務(wù)和營銷推廣實現(xiàn)降本增效。

又例如,數(shù)智人作為集合語音AI和交互智能技術(shù)的產(chǎn)品,也在加速從技術(shù)創(chuàng)新走向產(chǎn)業(yè)應(yīng)用。

騰訊云智能數(shù)智人將智能客服能力與虛擬形象結(jié)合,帶來全新的人與服務(wù)交互體驗。通過整合ASR、NLP、TTS、語音交互、自然語言理解、圖像識別、知識圖譜等AI能力,連接騰訊豐富的內(nèi)容和服務(wù)生態(tài),面向使用場景打磨平臺能力,助力行業(yè)客戶打造出有智能、有形象、可交互的數(shù)字分身,實現(xiàn)從“數(shù)字人”到“數(shù)智人”的智能化升級。

就在最近,騰訊云智能數(shù)智人和中國國家博物館合作,推出了國博首個虛擬形象代言人“艾雯雯”,可以實現(xiàn)對140余萬藏品講解。在今年的冰雪賽事上,騰訊3D手語數(shù)智人“聆語”出任央視頻AI手語翻譯官,用近2000個手語動作為聽障觀眾解讀賽事直播,也屬行業(yè)首次。

截至目前,由騰訊云智能技術(shù)驅(qū)動的數(shù)智人已經(jīng)在銀行、證券、教育、政務(wù)、傳媒、文旅、出行等多個行業(yè)場景中落地,承擔(dān)了數(shù)字導(dǎo)游、智能客服、新聞主播等角色。未來,騰訊云智能將持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品迭代,打造出形象更鮮活、交互更智能的數(shù)字員工,為終端用戶服務(wù)帶來全新體驗。

以連接為基礎(chǔ)的開放生態(tài),技術(shù)優(yōu)勢與多領(lǐng)域布局,以及C2B的連接優(yōu)勢,是騰訊在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上的三個獨特優(yōu)勢。今天我想分享的第二個點是,構(gòu)建更高效、更安全、更便捷、更智能的交互生態(tài),是騰訊云智能發(fā)展的關(guān)鍵路徑。

騰訊云智能構(gòu)建了交互、非交互領(lǐng)域豐富的AI應(yīng)用及原子能力池,智力建設(shè)普惠AI生態(tài)。我們對外提供超過300種AI原子能力,以及高性價比、安全可信的AI產(chǎn)品服務(wù),如虛擬數(shù)字人、意愿核身等獨家創(chuàng)新產(chǎn)品。同時,基于AI PasS平臺的構(gòu)建,我們還能快速、安全、可靠地為合作伙伴及客戶提供人臉核身、圖像視頻分析等模塊的落地應(yīng)用場景,拓展AI適用性,助力客戶實現(xiàn)降本增效,推進(jìn)產(chǎn)業(yè)智能升級,獲得眾多企業(yè)客戶和個人開發(fā)者歡迎。

以下,也想和各位生態(tài)伙伴具體分享一下,騰訊云智能在AI技術(shù)能力層面取得的一些成效。今年6月,在Gartner云開發(fā)者服務(wù)魔力象限:騰訊云連續(xù)三年入選,是中國唯一入選的云廠商,視覺能力獲得全球第二排名。在沙利文《2021年中國對話式AI市場報告》,騰訊云智能位居領(lǐng)導(dǎo)者梯隊,獲得四項指標(biāo)排名榜首。

在產(chǎn)品維度,數(shù)智人平臺以48個測試項全項通過的成績,通過信通院首批數(shù)字人系統(tǒng)基礎(chǔ)能力評測。

同時,慧眼人臉核身也在信通院測評中獲得可信AI人臉識別評估證書,并且是首款完成NFEC的移動金融客戶端人臉識別技術(shù)的產(chǎn)品。此外,通用圖像標(biāo)簽、人臉融合、文字識別三個AI產(chǎn)品均通過AI國檢中心檢測,產(chǎn)品能力得到專業(yè)認(rèn)證。

在此之上,面對差異化的行業(yè)場景、業(yè)務(wù)需求,騰訊云智能一直推動讓“開箱即用”的AI能力,更便捷地被服務(wù)商、方案商、渠道商集成,最終加速擴(kuò)大在垂直場景的滲透。

在騰訊云智能平臺,我們提供交互場景及非交互場景的智能化平臺工具,結(jié)合騰訊豐富的內(nèi)容媒體IP資源,以及騰訊云、企點、企微等企業(yè)級的應(yīng)用服務(wù),為合作伙伴提供了應(yīng)用場景豐富、功能便捷易用、低成本高效率的綜合工具箱。

未來,各類合作伙伴,如服務(wù)商、方案商、硬件商、渠道商,都可以通過與騰訊云智能平臺形成不同深度的應(yīng)用結(jié)合,為企業(yè)客戶提供高效、智能、便捷、安全的綜合解決方案,滿足企業(yè)客戶在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、營銷等各環(huán)節(jié)的數(shù)智化升級需求。

騰訊云智能期望能攜手合作伙伴,覆蓋更多行業(yè)場景,服務(wù)更多中長尾客戶,共同為更廣大的企業(yè)客戶群體提供安全、可靠、高效的智能服務(wù),助力企業(yè)降本增效、提升服務(wù)體驗、增加行業(yè)競爭力,從而推動產(chǎn)業(yè)數(shù)智化發(fā)展。

接下來,我會和大家分享3個案例,展示騰訊云智能和合作伙伴在決策智能、生活智能板塊的落地實踐。

在智能營銷的趨勢下,人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)被廣泛應(yīng)用于營銷服務(wù)中,助力企業(yè)解決營銷增長困局,進(jìn)而提升企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展能力。

第一個案例來自營銷領(lǐng)域。我們的合作伙伴微盛,深耕企微生態(tài),具備多行業(yè)的數(shù)字化營銷增長、私域運營經(jīng)驗,擁有大量頭部和腰部客戶。微盛通過騰訊云智能的智能交互平臺和會話智能解決方案,打造出差異化的智能營銷解決方案,同時也避免了在AI技術(shù)研發(fā)上的大量投入。

雙方合作后,客戶使用微盛解決方案,可以通過智能會話,提升營銷轉(zhuǎn)化率、服務(wù)效率。借助生態(tài)共建,騰訊云智能也在對話智能、數(shù)據(jù)智能的聯(lián)合領(lǐng)域,算法模型訓(xùn)練上得到進(jìn)一步優(yōu)化提升,并且雙方在垂直行業(yè)如金融、零售、地產(chǎn)、出行等領(lǐng)域合力打造出競爭優(yōu)勢。

第二個是金融領(lǐng)域的案例。過去幾年,數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,助推金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。AI、大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)與金融業(yè)務(wù)場景實現(xiàn)融合,成為各大金融機(jī)構(gòu)落地數(shù)字化的關(guān)鍵舉措。

其中,贊同科技是一家集金融軟件開發(fā)、銷售、服務(wù)為一體的金融科技生態(tài)提供商,在智慧網(wǎng)點柜臺交易市場處于絕對領(lǐng)先地位。今年,贊同科技新發(fā)布了云柜臺解決方案,融合了騰訊云音視頻、騰訊云分布式數(shù)據(jù)庫、騰訊云AI和騰訊云智能數(shù)智人等能力。騰訊云智能數(shù)智人為云銀行提供虛擬座席,可以用專業(yè)話術(shù)和銀行統(tǒng)一形象對客,對接原先人工座席承擔(dān)的部分服務(wù),有效提升響應(yīng)實時率和用戶服務(wù)滿意度,增強(qiáng)云柜臺解決方案的競爭優(yōu)勢。

我想分享的第三個案例,來自思迪信息。這是一家智能金融整體解決方案提供商,專精證券行業(yè),累計為200多家金融機(jī)構(gòu)提供網(wǎng)絡(luò)化和智能化解決方案,服務(wù)國內(nèi)半數(shù)以上的券商以及20多家銀行。思迪信息的證券開戶、視頻生產(chǎn)平臺、投顧服務(wù)、運營支持平臺等相關(guān)解決方案,市場占有率遙遙領(lǐng)先。

通過數(shù)智人產(chǎn)品的嵌入,思迪信息有效地增加了自有產(chǎn)品的市場競爭力。證券行業(yè)短視頻生產(chǎn)場景融合數(shù)字人進(jìn)行輸出,幫助客戶高效低成本的進(jìn)行投教、營銷等類型視頻生產(chǎn)。在證券開戶場景中,美麗大方、專業(yè)熱情的虛擬座席指導(dǎo)用戶更加舒適、高效地辦理業(yè)務(wù),通過全流程的“數(shù)智員工”引導(dǎo)、問題解答,使單向開戶流程兼具雙向開戶人工服務(wù)體驗,讓用戶享受隨時隨地7*24小時的開戶服務(wù),這些都大大提升了業(yè)務(wù)辦理效率。

過去一年,“數(shù)智員工”成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)配。目前騰訊云智能已經(jīng)可以提供標(biāo)準(zhǔn)的虛擬人定制流程,與生態(tài)伙伴共同助力企業(yè)客戶高效生成新一代有智能、有形象、可交互的“數(shù)智分身”,用“聽得清、聽得懂、會表達(dá)”的交互智能服務(wù)面向終端用戶,打通數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“快車道”。

圍繞做厚平臺、做精應(yīng)用、做深行業(yè)、做廣生態(tài)四大方向,未來騰訊云智能將繼續(xù)深耕交互智能技術(shù),讓交互智能為社會帶來更多便利,為各行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供助力。我們也將持續(xù)探索前沿技術(shù)及應(yīng)用研究,與生態(tài)伙伴攜手共進(jìn),讓人工智能技術(shù)更好地“服務(wù)于人”!

責(zé)編 蒲禎

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