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京東快遞“全額保”上線“滿月” 24小時理賠打款及時率達99%

每日經(jīng)濟新聞 2022-10-27 18:12:53

◎傳統(tǒng)快遞市場的無效競爭時代已經(jīng)過去,行業(yè)邁入新一輪發(fā)展階段,送貨上門、快遞保價打響了快遞新一輪服務戰(zhàn)。

每經(jīng)記者 王郁彪    每經(jīng)編輯 劉雪梅    

10月27日,《每日經(jīng)濟新聞》記者從京東快遞獲悉,京東快遞全額保服務上線一個月以來,24小時理賠打款及時率達到99%,最快一單打款時長僅為13分鐘。京東快遞全額保于9月29日正式上線,從理賠規(guī)則、賠付時效與運營保障等維度對平臺保價服務進行了升級。

選擇“全額保”服務后,一旦快件出現(xiàn)丟失或全部損毀等異常情況,京東快遞將在保價范圍內(nèi)進行足額賠償;若快件僅出現(xiàn)部分損毀,京東快遞將根據(jù)客戶意愿,結(jié)合保價金額及實際損失進行理賠。此外,流程上安排專人專線,同時盡量縮短處理時間等。

記者注意到,京東快遞宣布下一步還將對二手物品等價值不易識別的更多理賠規(guī)則進行完善優(yōu)化,并在今年雙11期間,上線預約派送、驗證攬派等更多元創(chuàng)新服務。

順豐官微也曾于10月24日官宣順豐保價2.0版本的上線,從理賠時效、理賠規(guī)則和安全保障三個維度進行升級。整體升級后的保價服務體系包含“足額保”、“定額保”、”基礎保“三個產(chǎn)品,通過用戶不同需求和托寄物不同屬性,滿足多種場景下的保價需求。

事實上,關(guān)于快遞保價的爭議,主要集中在賠付金額與期望值不符、賠付周期長以及申訴手續(xù)繁多等。兩家頭部企業(yè)升級的保價服務,也多是在重點解決理賠時效慢、賠付規(guī)則不清晰、定損核價不透明、發(fā)票證件等難量化價值物品理賠難等具體問題。

而從京東快遞、順豐等頭部企業(yè),趕在雙11前對保價服務的升級不難看出,當前快遞行業(yè)正在經(jīng)歷增長動力轉(zhuǎn)換過程,正從存量競爭、價格競爭走向以體驗為核心的服務競爭,好服務正在成為快遞企業(yè)的制勝之道。

此外,對服務品質(zhì)更嚴格和高標準要求,也有助于各家拿下更多優(yōu)質(zhì)客戶。特別是此前,東方甄選宣布與京東物流、順豐達成合作,為自營產(chǎn)品提供面向全國的物流服務保障。

高品質(zhì)快遞的時效、服務等優(yōu)勢正為直播電商頂流越來越看重。而直播電商,又是當下流量見頂?shù)目爝f市場中難得的增量空間。

價格戰(zhàn)偃旗息鼓,傳統(tǒng)快遞市場的無效競爭時代已經(jīng)過去。行業(yè)邁入新一輪發(fā)展階段,送貨上門、快遞保價打響了快遞新一輪服務戰(zhàn),頭部企業(yè)形成“鯰魚效應”,有助于整體市場競爭趨良,行業(yè)正向更高質(zhì)量發(fā)展階段邁進。

封面圖片來源:每日經(jīng)濟新聞 資料圖

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