每經(jīng)編輯 段煉    

8月5日，“三只松鼠回應招聘要求松鼠式微笑”的話題登上熱搜。

據(jù)九派新聞綜合報道，近日，有網(wǎng)友發(fā)文稱，三只松鼠重慶熙街店在招聘店員和營業(yè)員時，要保持“松鼠式微笑”，為主人主動提供服務，引發(fā)關注。

圖片來源：每日經(jīng)濟新聞 資料圖

三只松鼠要求店員

保持松鼠式微笑

網(wǎng)傳招聘信息顯示，三只松鼠要求店員的工作職責有保持松鼠式微笑，為主人主動提供服務，對主人的需求能夠快速響應并耐心解決，維持店內良好氛圍。

網(wǎng)傳截圖

據(jù)九派新聞，三只松鼠重慶熙街店店主回應稱：意思就是時刻要面帶微笑，熱情對待客人，同時需要對顧客喊主人，看個人接受度，接受不了的不能通過試崗。

經(jīng)過搜索，三只松鼠部分門店在招聘客服專員時，第一條職責就寫道：“使用松鼠式語言與主人溝通”。

近兩年多市值蒸發(fā)超75%

據(jù)了解，三只松鼠是一家互聯(lián)網(wǎng)食品企業(yè)，主營包括堅果、肉脯、果干、膨化食品等休閑食品品類。2012年，三只松鼠橫空出世，乘著中國電商行業(yè)迅猛發(fā)展東風，這個從安徽蕪湖起步的食品電商企業(yè)，一躍成為國民零食品牌。

2019年7月，三只松鼠掛牌創(chuàng)業(yè)板。不到一年，三只松鼠股價便從發(fā)行價14.68元/股，最高漲至91.09元/股，總市值超360億元，與良品鋪子、百草味合稱“零食三巨頭”。

然而截至8月5日收盤，三只松鼠股價報收20.61元，漲2.84%，總市值80.65億元，較最高點已蒸發(fā)掉280億元，超過75%。

上市三年的三只松鼠，已顯疲態(tài)。

據(jù)了解，三只松鼠4月22日晚間披露第一季度報告，報告期內，公司實現(xiàn)營業(yè)收入30.89億元，同比下降15.85%；凈利潤1.6億元，同比下降48.75%；基本每股收益0.12元。此外，三只松鼠將于2022年8月20日披露2022年中報。

值得注意的是，今年5月，有投資者在投資者互動平臺提問：發(fā)現(xiàn)家門口的松鼠門店關閉了，之前看公司的公開信息是優(yōu)化門店，優(yōu)化后會繼續(xù)加大開店力度嘛？

三只松鼠5月9日在投資者互動平臺表示，從高質量發(fā)展的角度審視，過去門店規(guī)模化、粗放型的發(fā)展模式存在問題，為此公司已全面暫停門店擴張，并且大力度關停不符合長期定位、業(yè)績不佳的門店，下一步將著力提升單店盈利能力，聚焦優(yōu)質門店的高質量發(fā)展。

每經(jīng)評論：品牌要的是人性，不是奴性

對此，《每日經(jīng)濟新聞》評論道，不管是“松鼠式微笑”還是“松鼠式語言”，都是要給自己員工提供的服務，進行一種命名。

松鼠式的微笑是什么微笑？松鼠式的語言是什么語言？其實并不重要，就是三只松鼠想要打造的一個品牌標簽而已，以彰顯自己的企業(yè)文化，進行品牌區(qū)隔。這本來沒啥說的，壞就壞在“主人”兩個字。有了這兩個字，松鼠式的微笑，就成了奴性的微笑；松鼠式的語言，就成了奴性的語言。

作為一個企業(yè)，給客戶提供親切、舒適的服務，當然沒有問題；但以員工的人格和尊嚴為代價，就失去了起碼的人性。要知道，客戶需要的，并非奴性的服務。企業(yè)的品牌，也不只有客戶品牌，還有對員工的雇主品牌。品牌要的是人性，不是奴性。

編輯|段煉?杜恒峰

校對|王月龍

每日經(jīng)濟新聞綜合自九派新聞、每經(jīng)網(wǎng)、每日經(jīng)濟新聞微博、公開資料等