每經(jīng)記者 甄素靜    每經(jīng)編輯 魏文藝    

8月4日，由每日經(jīng)濟新聞主辦的第十二屆中國價值地產(chǎn)年會物業(yè)新生態(tài)線上沙龍“圓桌對話：跨界與共贏”在北京、深圳、上海、廣州等地同時舉行。

隨著00后開始大學畢業(yè)進入職場，各大機構(gòu)關(guān)于Z世代的話題和研究報告就層出不窮。Z世代是指出生于1995~2009年的人群，在2019年占據(jù)全球總?cè)丝诩s32%。

當下Z世代已經(jīng)逐漸成為職場主力軍，Z世代身上都有哪些鮮明的特征？對于Z世代這個群體的IFM服務(wù)有什么特點？

在圓桌對話上，萬物梁行產(chǎn)品服務(wù)中心總經(jīng)理周哲、華潤萬象生活物業(yè)投拓部副總經(jīng)理萬梓晗、獵戶星空機器人物業(yè)場景解決方案負責人邵劍飛分別發(fā)表了各自看法。

物業(yè)服務(wù)融入Z世代圈層

周哲認為，Z世代趕上了一個時代的紅利，如技術(shù)的進步、國家的崛起以及社會環(huán)境的重大變遷，這一批人價值觀、個性特征、行為模式等是比較有特色的。

比如Z世代職員對于自己感興趣的領(lǐng)域，會投入很多時間、金錢，他們也有自己的想法和觀點，對意見領(lǐng)袖也敢于發(fā)出質(zhì)疑、拒絕996、拒絕內(nèi)卷等。

邵劍飛表示，Z時代群體品位比較獨特，注重消費的體驗，如他們經(jīng)常說騎著單車去酒吧，該省省該花花這是他們的消費觀。

“此外Z世代群體自我表達意愿也非常強，且特別講規(guī)則，甚至為了不加班可能這份工作不要也可以，或者少拿一點工資，但他們同時愿意享受服務(wù)、愛看直播、愛國潮品牌等等，這些都是Z世代群體身上的鮮明特征。”

基于Z世代自身鮮明的個性特征，對這個群體的IFM服務(wù)有什么特點？周哲在工作中也觀察總結(jié)到，除安全整潔、舒適等底線需求外，Z世代還比較渴望綠色、健康、自然的辦公環(huán)境，以及一種不被打擾的辦公氛圍，他們希望在職場中的個性化需求能夠被尊重、被快速反饋等，同時希望所屬的辦公空間布置要有人文感、不俗氣、有態(tài)度等。

“對于我們服務(wù)的團隊來說，我們希望提供有溫度的服務(wù)，能跟他們產(chǎn)生一些情感連接。”周哲認為，要服務(wù)好Z世代群體，首先要讀懂他們的文化，融入他們的圈層，以人為中心去設(shè)計服務(wù)內(nèi)容，增加更多的溫度、情感以及人文要素在其中。

注重服務(wù)傳遞的價值體驗

萬梓晗在會上表示，Z世代也被稱為“網(wǎng)生代”“互聯(lián)網(wǎng)世代”“二次元世代”，他們一出生就與網(wǎng)絡(luò)信息時代無縫對接，受數(shù)字信息技術(shù)、即時通信設(shè)備、智能手機產(chǎn)品等影響比較大。

在萬梓晗看來，Z世代的消費觀更為個性，展現(xiàn)出興趣優(yōu)先、注重體驗、理性消費等多元特征，消費、服務(wù)對他們而言已不僅僅是需求的滿足，更是一種生活方式的追求。

萬梓晗表示，而針對Z時代群體的服務(wù)設(shè)計，首先要解決基本問題需求，除了能解決“有什么”“是什么”“何時有”等服務(wù)價值的問題外，還需要滿足Z時代群體精神層面的需求，如注重服務(wù)所能傳遞出的價值體驗，滿足Z時代群體社交需求的情感價值、信息價值等。此外，在服務(wù)過程中，也要緊跟時代實現(xiàn)線上+線下結(jié)合形式，創(chuàng)新和外拓服務(wù)傳遞方式。

邵劍飛認為，物業(yè)行業(yè)發(fā)展到今天，勞動密集程度依舊很高，智能化和信息化任重道遠，在Z時代即將成為職場生力軍的大背景下，將機器人結(jié)合到這一時代背景之下，能夠解決物業(yè)管理運營遇到的人才短缺，用工難、招工難等問題。目前來看，物業(yè)行業(yè)里“四保”人員的與機器人的協(xié)同工作將會越來越多，也會是未來新作業(yè)方式，機器人進入到物業(yè)行業(yè)，對Z時代來說是他們的一個興趣點。

“而機器人到Z時代生活工作場景中去服務(wù)，科技感、酷炫感可能是Z時代比較看重的一個感覺，AI智能機器人在不同的工作崗位上完成不同的工作，而這一點其實可能也正是機器人和人協(xié)同的新工作模式下物業(yè)服務(wù)提升表現(xiàn)之一。”邵劍飛分享道。

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)