每經記者 涂穎浩    上海報道    每經編輯 廖丹    

6月1日早上八九點鐘，陸家嘴像以往一樣慢慢熱鬧了起來。保險機構員工在大樓前排著隊，有序掃碼進入職場。《每日經濟新聞》記者了解到，6月1日起，保險機構陸續(xù)安排員工試復工，接下來，多家保險機構下周或迎來全體員工復工。

“工作上其實無所謂開工或者復工，所有的員工在疫情期間都在線上辦公，公司給我們提供了非常便利的辦公條件。甚至還有很多員工疫情期間仍然駐守在公司，堅守在自己的工作崗位上，所以在工作方面，基本上是無縫銜接的。”一位平安養(yǎng)老險員工在受訪時表示。

隨著上海疫情形勢逐步趨穩(wěn)，為保障全市各行業(yè)復工復產、復商復市后的各項金融保險服務暢通，秉持為人民美好生活服務的初心，中國人壽保險股份有限公司上海市分公司（以下簡稱“中國人壽壽險上海市分公司”）本部及轄內19家基層單位正式復工復產，努力為上海市經濟社會恢復常態(tài)發(fā)展貢獻保險力量，力爭跑出服務民生與穩(wěn)發(fā)展的“加速度”。

平安產險上海分公司相關負責人則表示，正積極開展復工復產和支持各行業(yè)復工復產相關工作，全力推進保單延期相關具體規(guī)則細化、數據對接和系統(tǒng)改造等各項具體工作，將盡快為符合條件的車險客戶辦理保單延期。

營業(yè)網點開門迎客

復工首日，人保財險上海市松江支公司開門迎客。多位客戶陸續(xù)前來辦理“滬惠保”等相關業(yè)務。從現(xiàn)場情況看，前往營業(yè)網點辦理業(yè)務的多為老年人客戶，客戶只需掃“場所碼”后就能進入該網點，流程方便快捷。

人保財險上海市松江支公司總經理助理表示，支公司堅決落實重點場所“五件事”（測溫、驗碼、外來訪客登記、戴口罩、保持1米以上間距），在柜面大廳外布設“場所碼”“數字哨兵”及隔離區(qū)，根據客流情況實時協(xié)調大廳內辦理業(yè)務的客戶數量，堅持一日三消殺，并在每位客戶結束業(yè)務辦理后，對柜面、桌椅進行一次局部殺毒，為客戶創(chuàng)造安全、安心的服務環(huán)境。

在太平人壽陸家嘴支公司，首日復工后也迎來了第一位辦理業(yè)務的客戶。太平人壽陸家嘴支公司負責人張呈輝介紹了恢復線下柜面服務情況，為全力支持復工復產，太平人壽上海分公司運營服務柜面在6月1日恢復線下柜面服務，多位客戶到柜面辦理保險業(yè)務。“現(xiàn)在恢復線下辦公和對外業(yè)務受理，全力滿足客戶日常保險服務需求。”張呈輝表示。

今日，中國人壽壽險上海市分公司首批9家客戶服務中心今起恢復對外營業(yè)。為保障廣大客戶安全與健康，9家客戶服務中心營業(yè)前已全面做好網點區(qū)域及機具設備等重點消殺工作，營業(yè)后也將保持常態(tài)化消殺工作。其余客戶服務中心也將根據防疫要求做好積極準備，逐步有序恢復營業(yè)。

助員工擺脫“居家綜合征”

“我的感受是感動又激動，感恩上海能夠有效控制疫情，重新煥發(fā)煙火氣。同時，今天終于能回到職場，能夠見到兩個月未見的小伙伴，能夠用超大的顯示屏辦公，心情還是非常激動，昨天晚上還有一些失眠。”一位來自平安養(yǎng)老險的員工在受訪時說道，相信很多伙伴都是一樣的感受。

這是平安養(yǎng)老險首批復工的小伙伴之一，到下周一（6月6日），該公司的全體人員都將重返職場辦公。據了解，平安養(yǎng)老險還為員工安排了“身心喚醒”心理咨詢，確保每一位員工能夠擺脫“居家綜合征”，以飽滿的熱情迎接返工后的工作和生活。

該公司相關負責人介紹，公司積極響應政府政策要求，嚴格落實場所消殺、72小時核酸檢測證明、數字哨兵、體溫檢測和佩戴口罩等機制，確保人員安全和有序復工。此外，已經準備了充足的口罩、消毒液、食物以及各類生活物資，全面保障和應對突發(fā)事件。

作為上海市第一批金融機構“白名單”企業(yè)，經政府相關管理部門批復同意，中國人壽壽險上海市分公司首批人員已于5月29日率先返崗銀城路中國人壽金融中心大樓職場，提前做好復工復產的準備工作。

6月1日至2日，陸家嘴國泰人壽的部分員工將先行進入職場辦公，進行有序復工的壓力測試，公司將根據壓力測試情況，從6月6日開始進入全面復工狀態(tài)，有效確保員工身體健康和生命安全的同時，努力創(chuàng)造和守護“無疫”的復工環(huán)境。

多措并舉提升線上服務效率

平安養(yǎng)老險總部健康服務部產品及行銷室經理表示，作為行業(yè)首家專業(yè)養(yǎng)老險公司，平安養(yǎng)老險全面支持企業(yè)復工復產，在對大型企業(yè)做好一對一服務的同時，積極響應國家政策，為支持小微企業(yè)順利復工復產提供保險保障服務，解決后顧之憂。

具體而言，在產品方面，公司有簡單的保險套餐快速響應客戶需求，也可以依據客戶需求定制。公司針對疫情特別擴展了保額為20萬的新冠身故責任。同時在手續(xù)上全面線上化，可實現(xiàn)從投保、加減保到理賠的線上化支持。針對感染新冠病毒購買補償型醫(yī)療險的個人，平安養(yǎng)老險提供取消藥品限制、取消診療項目限制、無保單辦理理賠、理賠款預付等10項應急服務措施。

針對疫情影響下企業(yè)現(xiàn)金流偏于緊張的情況，中國人壽壽險上海分公司為企業(yè)提供月交、季交、半年交等多種靈活的保費繳納方式，緩解企業(yè)資金周轉壓力；對于受疫情影響而無法及時完成續(xù)保的企業(yè)，在企業(yè)提供員工名單報備后，可無縫銜接上一年度的保險期間，或指定日期追溯生效，切實保障企業(yè)員工的保險權益。

此外，疫情期間，中國人壽壽險上海市分公司多措并舉提升線上服務效率，推出“空中客服”等舉措，保障理賠服務效率和質量不因疫情而降低，自本輪疫情以來已線上受理理賠近15萬件，努力為企業(yè)復商復市及員工人身安全及時提供保障；落實上海國有企業(yè)減免小微企業(yè)和個體工商戶房屋租金政策，首批租金減免額超160萬元；免費向廣大市民贈送包含新冠保障和交通出行保障的“虎年如意寶保險產品組合”超過8萬份。

疫情封控期間，平安產險已完成上海地區(qū)13134筆救援訂單，為11726位客戶提供免費救援服務，客戶好評率達99.3%。從3月10日至5月30日期間，264位平安產險上海理賠員堅守崗位，為19495位車主提供車險理賠相關服務，平均處理時效為4.93天，案件最快處理時效8分鐘。

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