每經(jīng)記者 夏冰    每經(jīng)編輯 梁梟    

疫情來勢洶洶，一夜之間，上海按下了暫停鍵。保供，成為最重要的民生話題之一。

緊要關(guān)頭，有召必應(yīng)！當(dāng)前，上海疫情防控阻擊戰(zhàn)正處于最吃勁、最關(guān)鍵的階段，全市約有14萬名志愿者奔赴疫情防控一線。在厚厚的防護(hù)服和護(hù)目鏡包裹下，全副武裝的他們每天穿梭在各個小區(qū)。

這是一張張無法被人看清容貌的臉，他們有男有女，有老有少，只見他們穿著防護(hù)服進(jìn)進(jìn)出出，爬上爬下，全身濕透。

在這場嚴(yán)峻的“戰(zhàn)疫”考驗中，志愿者們正和廣大基層干部一起承受巨大的壓力，沖在了第一線。

上海戰(zhàn)“疫”不停，我就不停

天剛蒙蒙亮，家住上海嘉定馬陸鎮(zhèn)的高偉趕忙從床上爬起。這天是3月31日，是高偉作為志愿者趕赴馬陸鎮(zhèn)雙單路上一封控小區(qū)做志愿者報到的日子。

高偉開始認(rèn)真地做消殺，然后熟練地穿上防護(hù)服。戴上護(hù)目鏡、頭罩、口罩等防護(hù)裝備，他發(fā)覺身體一下沉重許多。一番收拾后，對著鏡子，他比了個愛心，用他那不清晰地發(fā)音，艱難地說出“加油”二字。

10歲那年的一場意外損傷了高偉的聲帶。防護(hù)服和口罩加身后，他隔著防護(hù)屏障溝通更顯費(fèi)勁，因為這需要更大的音量，更清晰地用力發(fā)音表達(dá)。但高偉說，這些困難磨滅不了他主動投身抗疫一線，回報社會的信念。

這幾日的上海有些倒春寒。一大早，高偉騎著共享單車奔向了他接下來幾天將要投身的“戰(zhàn)場”。

上午8點不到，這位背后寫著“小偉”再畫上愛心符號，化身“大白”的高偉已提前到達(dá)，出現(xiàn)在小區(qū)核酸檢測預(yù)準(zhǔn)備現(xiàn)場。這天，他的工作服務(wù)時間將是24小時。根據(jù)安排，疫情特殊期，實行的是工作24小時，隨后再休息24小時的特殊工作制。

圖片來源：每經(jīng)記者 夏冰 攝

接下來的幾天，他將負(fù)責(zé)封控小區(qū)內(nèi)的陽性確診病例同住的次密接樓。而這天上午，就有醫(yī)護(hù)來到小區(qū)，要對封控樓內(nèi)的全體居民做一次核酸，高偉負(fù)責(zé)的封控樓則是由醫(yī)護(hù)上門進(jìn)行核酸檢測。

高偉要做的，是提前對這樓內(nèi)260余名居民做好宣傳，在群內(nèi)及時發(fā)布告知，確定大家的需求，有無特殊情況，并提醒大家提前做好核酸檢測二維碼登記。一切忙完，他又迅速加入守樓執(zhí)勤，維持現(xiàn)場核酸秩序，防止有人員走動產(chǎn)生交叉感染。

來自江蘇泰州的小鎮(zhèn)青年高偉，在這場上海防疫戰(zhàn)中，已是第二次積極投身參與志愿者工作了。此前的20多天前，他在楊浦區(qū)一封閉隔離酒店內(nèi)做志愿服務(wù)工作，在解封短暫休息了2日后，由于此前提前在上海志愿者網(wǎng)上提交了申請，他也很快接到了新的工作指令。這次，派給他最新的志愿服務(wù)去處是嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)。

這次的支援地離高偉的住處不遠(yuǎn)，他覺得自己還挺年輕，這種不分晝夜，24小時值守在樓棟下的工作還能勝任。和他搭檔的，還有另一位“大白”戰(zhàn)友，除了執(zhí)行封控任務(wù)，他和同事需要在業(yè)主群里耐心安撫居民情緒，并宣講防疫政策，但是，一整天下來，還是得面對進(jìn)餐不能準(zhǔn)時準(zhǔn)點，吃著變干變硬的飯，上廁所不便，偶爾間隙才能喝上一小口水等等問題，但高偉并沒有打退堂鼓的想法，“上海戰(zhàn)‘疫’不停，我就不停。”

為居民解決“小問題”

高偉服務(wù)的小區(qū)在3月29日就因為有確診而被封控了，封控樓位于小區(qū)中間區(qū)域，樓內(nèi)住了近100戶居民。不過，小區(qū)早在3月5日就已提前開始了全小區(qū)14天的居家隔離，直到3月29日被確定為陽性確診密接樓前，小區(qū)曾有過短暫的2次解封。而再度毫無思想準(zhǔn)備的封閉，也令樓內(nèi)的居民情緒有點波動。

作為一名志愿者，高偉很快掌握到工作的要點：要有與居民的共情力，盡量努力化解居民的焦慮甚至是怨氣，在有愛心的同時，還要有一定的組織協(xié)調(diào)溝通能力。

“一想到這棟封控樓里的居民在默默承受著足不出戶帶來的生活不便，而我們在外是‘自由’的，我們在一線就是提供服務(wù)，要能真正直面他們的矛盾和問題，這時候，你必須思路清晰、目標(biāo)明確，有針對性地去解決一個個看起來很小的問題。”

圖片來源：每經(jīng)記者 夏冰 攝

高偉的工作經(jīng)驗，來自過往的積淀。就在去年，他還是一家有著20多名員工的專業(yè)婚慶策劃公司老板，2020年，懷揣著創(chuàng)業(yè)夢想的他來滬闖蕩，卻遭遇連續(xù)不穩(wěn)定的疫情侵襲，公司在2021年底已經(jīng)宣告關(guān)門結(jié)業(yè)。這次失敗的創(chuàng)業(yè)，讓高偉也背負(fù)了30萬元的債務(wù)。

創(chuàng)業(yè)失敗，有些心灰意冷的他很需要盡快調(diào)整心情。而有著超5年志愿服務(wù)經(jīng)驗的他，很快想到應(yīng)該讓自己忙起來，在調(diào)整好心態(tài)后，他立馬選擇了投身志愿工作。這不僅能讓他感到被社會需要，還能回報和饋贈過往在他成長之路上，給予過幫助的人們。

談起志愿工作，高偉自認(rèn)為是個“專業(yè)手”。在組織流程管理、服務(wù)細(xì)節(jié)等方面，高偉強(qiáng)調(diào)，要講究“效率”，“細(xì)節(jié)決定一切”。

組織策劃過多場婚禮，高偉算是個具備實戰(zhàn)經(jīng)驗的專業(yè)人士，而志愿活動的要點就是需要和居民打交道，這個活兒的根本就是溝通，如果溝通技巧薄弱，會令工作陷入被動局面。除此外，還應(yīng)具備有非常好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力，應(yīng)變臨時處置能力，這些都非常重要。

所幸，高偉并不擔(dān)心。在這點上，他很自信，因為他有一套自己的工作方法，能讓居民接受并聽從他的安排。

“每天，我要第一時間，及時看到社區(qū)居委的各種通告，下達(dá)通知后，我們要及時對居民進(jìn)行宣傳，針對居民在群里各種我的提問，在工作語言上，我也盡量不能回答‘我還不清楚’‘這個我還不知道’‘我們還忙不過來，只有2個人’這樣有推諉、拖延的表達(dá)，而是應(yīng)該馬上快速去核實明確居民要解決問題的核心，通常我會回復(fù)‘收到，我馬上盡快去核實一下’‘耐心等一會兒，別著急，我去找找看’等。”

聲音因防護(hù)服被層層包裹，高偉每次都要大聲說話，才能讓面前的居民聽見，一天下來，嗓子早已沙啞。高偉坦言，由于防護(hù)服厚重，長時間的悶熱狀態(tài)是嚴(yán)峻的考驗。他穿著密不透風(fēng)的防護(hù)衣從早到晚、來來回回不知多少趟上上下下，搬送的也是比較重的大米、油、水、菜等生活物資，一天下來，里面的衣服被打濕了，只能等它冷干。

“我服務(wù)的這個社區(qū)里，有行動不便的老人，有需要特殊藥品的病人，也有不太會熟練使用接龍、群付款的老人，而且小區(qū)里正在讀書上網(wǎng)課的孩子特別多，協(xié)調(diào)的也都是一些很小的事情，比如居民反映，晚上有人在樓道內(nèi)跑動，有‘咚咚咚’持續(xù)的噪音。針對這些鄰里關(guān)系、家庭矛盾，看上去很小的問題，我都會及時電梯上去排查一下，到底是怎么回事，處理完了也及時給大家回復(fù)一聲。”

曾在武漢抗疫

“到崗前，我就調(diào)整好了自己的心態(tài)，我是為每一位社區(qū)居民服務(wù)的服務(wù)員，這就要求我很快與居民朋友們共情。因為我2020年服務(wù)過武漢方艙醫(yī)院志愿工作之后，也有長達(dá)一個月的隔離期，所以，我經(jīng)歷過被隔離的滋味，自然非常理解居民朋友們的各種需求。”

據(jù)高偉的工作經(jīng)驗，情緒化可以發(fā)泄一時憤怒，但解決不了任何實際問題。被隔離的市民們，因為“買不到菜”和不確定的解封日期而焦慮。這時，暖心的語言和實質(zhì)性的行動能化解他們的負(fù)面情緒。

在這個特殊時期，志愿者，正是一座為市民搭建生活保障的橋梁。

又是一大批市民在互聯(lián)網(wǎng)平臺好不容易買到的菜到貨了，今天陸續(xù)到貨的物資是團(tuán)購的蔬菜和肉類、牛奶等必需品。

封控地區(qū)要求足不出戶，高偉每天一大任務(wù)就是分揀物資、遞送到戶。而這“最后一百米”的配送全靠志愿者手動完成。每天推著一個小四輪的拉貨板車，高偉一趟趟地從小區(qū)大門口把物資一批批地往小板車上運(yùn)，再推著走80米左右到達(dá)封控樓。這條長度近百米的小區(qū)內(nèi)道，不知道這些天來，他來來回回折返走了多少遍。

圖片來源：每經(jīng)記者 夏冰 攝

“奧密克戎傳播性非常強(qiáng)，不可直接接觸，應(yīng)該間接接觸。我們志愿者協(xié)助非接觸式送貨，我要給每一個到手的快遞的外包裝，噴灑消毒酒精，才能安心地送到居民手中，市民要配合防疫，做好防護(hù)，足不出戶，才能避免污染。”

按照統(tǒng)計名單，高偉忙了一上午，才把這一大批貨逐一送貨上門。

除了送貨，高偉的常規(guī)工作之一，是需要幫助社區(qū)居委分發(fā)防疫用品、藥品，抗原試劑盒，挨家挨戶派送，逐一核對，確保每戶居民都能及時拿到。

“我負(fù)責(zé)過手的，不太可能出現(xiàn)錯誤，錯誤率很小，因為我畢竟細(xì)心，仔細(xì)核對再核對，錯了就很麻煩。很小的工作也需要非常細(xì)致地去做。”

在上海這輪疫情之前，高偉曾經(jīng)在武漢抗疫戰(zhàn)場待了3個月。彼時，正值武漢遭遇新冠肺炎疫情大考驗，高偉的志愿申請很快獲得通過，他被安排在了決勝戰(zhàn)“疫”的“生命方舟”方艙醫(yī)院里。在那兒，他工作了一個多月，每天直面的都是收治的各類輕癥患者?；叵肫鸱脚摳綦x時的一個月，高偉覺得最能感受到的是里面的氛圍和情緒的變化。用心的溫暖，才能化解病人們的情緒。

回想起過去在武漢方艙醫(yī)院的經(jīng)歷，高偉說，當(dāng)時的戰(zhàn)“疫”經(jīng)驗，讓他學(xué)會了堅強(qiáng)，他希望封控樓內(nèi)的上海居民們，也能盡快堅強(qiáng)起來，遵守紀(jì)律，同心協(xié)力盡快戰(zhàn)勝疫情。

“我也收獲著居民們的各種溫暖”

對于溫暖、周到、細(xì)致的志愿者，人們從來不會吝惜自己的點贊和掌聲。

說起這次在居民小區(qū)的志愿“大白”經(jīng)歷，來自所在封控樓居民的特別關(guān)愛讓高偉尤其感動。

“我們樓也太幸運(yùn)了吧，上輩子拯救了銀河系吧，給我們派了一個這么可愛給力的大白”“小偉，我?guī)湍惆衙罪堄梦⒉t熱一下，快拿過來”“小偉，我給你準(zhǔn)備了咖啡、水、零食，掛在門口，自取哈”……

當(dāng)居民們在得知，高偉夜間就休息在過道里，連個坐的地方都沒有時，馬上有人給他送去行軍床、墊子和被褥，讓他在夜間可以稍微瞇一會兒。這些居民們能想到的日常關(guān)心，都是對高偉盡心盡責(zé)幫助的暖暖心意。

圖片來源：每經(jīng)記者 夏冰 攝

“我的物資盡量自備，盡可能地不給封控樓居民們‘添麻煩’，因為畢竟是特殊時期，我們之間要‘非接觸式’接觸。一段時間的相處下來，我在這個小區(qū)居民群里，越來越多的看到大家的抱團(tuán)取暖，看到大家同心協(xié)力，鄰里間互幫互助，共同戰(zhàn)疫克服困難，把家園守護(hù)好的信念，這些都是我非常感動的點，也讓我收獲了滿滿的正能量。”

不過，還是有些事情讓高偉感到遺憾，比如“無法為封控樓內(nèi)，采買有困難的居民提供物資的幫助，這也是我最遺憾的事情。”

接下去，他還有什么工作計劃和安排？“等這個小區(qū)解封，我就要去崇明的方艙醫(yī)院了，那邊的志愿工作，我已經(jīng)列入名單內(nèi)了，只等這邊結(jié)束，我就要盡快過去，估計會去4個月，其中工作2個月，再隔離2個月。”

再談及遠(yuǎn)一些的個人規(guī)劃，高偉說道，在上海疫情全面結(jié)束后，他會離開上海，因為他的日本簽證已經(jīng)下來了，朋友介紹了一個在日本廣島的服裝設(shè)計公司工作的機(jī)會。

“不管在哪兒，我覺得上海就好像我的第二個家，在這兒的兩年，我收獲了很多，遇到了非常多值得珍惜和感動的人和事?，F(xiàn)在的上海正在與時間賽跑，正進(jìn)入和病毒較量的關(guān)鍵期。我現(xiàn)在的愿望是，希望用最短的時間實現(xiàn)上海的社會面清零。希望我們一起能保持樂觀積極的心態(tài)，相信我們很快就能再次戰(zhàn)勝疫情，大家加油！上海加油！”