每經(jīng)記者 王佳飛    每經(jīng)編輯 陳夢妤    

“我已經(jīng)三年沒回家過年了。”龍湖天津天宸原著管家李文亭如此說。

春節(jié)假期正是闔家團(tuán)圓的日子，因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)特殊，很多物業(yè)人仍舊堅守工作崗位。有人所在的小區(qū)剛剛解封，也有業(yè)主身在外地但家中突然漏水全屋被泡，還有獨(dú)居老人時刻需要入戶服務(wù)……很多家庭歡聲笑語的背后，正是這些物業(yè)人的如常堅守。

在剛剛解封的小區(qū)全力消殺

2022的歲末年初，天津再次爆發(fā)疫情，龍湖天宸原著項目也在1月8日-1月27日被封閉。

提起這些天，李文亭依舊印象深刻：“小區(qū)被封閉了，一時間需要做的事情很多，我們需要配合政府做好園區(qū)內(nèi)日常消毒消殺，為隔離住戶扔垃圾，送生活必需品，做消殺。業(yè)主們在園區(qū)內(nèi)做核酸前后，我們都要做大量消毒工作，同時我們還要為醫(yī)護(hù)工作者清理醫(yī)療垃圾，保證安全干凈的衛(wèi)生環(huán)境。”

李文亭正在清理使用后的抗疫物品

至春節(jié)假期，雖然小區(qū)已經(jīng)解封，但李文亭的工作重心仍是抗疫：“我們認(rèn)識到今年春節(jié)期間的防疫工作尤為重要，定時消殺很關(guān)鍵，需要我們特別用心，每天定時定點(diǎn)清理垃圾，做好公共區(qū)域的消殺等。”

今年由于疫情，不少業(yè)主都選擇就地過年，所以業(yè)主人數(shù)也比往年有所增加，李文亭跟大家一起裝飾園區(qū)，掛燈籠、貼福字，做好各項安全檢查，為大家分發(fā)春聯(lián)、酒精、口罩等，“希望業(yè)主們在疫情過后能第一時間感受到春節(jié)氛圍”。

重慶龍湖昱湖壹號的物業(yè)管家吳艷也介紹了春節(jié)期間的抗疫情況：“春節(jié)期間，為了保證小區(qū)業(yè)主的居家安全，除了日常測溫查碼外，我們物業(yè)積極與社區(qū)聯(lián)動，對從外地回來過年的業(yè)主嚴(yán)格核實(shí)行程情況并向社區(qū)報備。針對需要居家隔離的業(yè)主，我們會做好服務(wù)工作，重點(diǎn)關(guān)注其日常需求，代為采購居家物資用品等。”

當(dāng)業(yè)主家暖氣管漏水致全屋被泡

除去非常期間的抗疫工作，春節(jié)期間很多物業(yè)人仍舊堅持著日常的細(xì)碎工作。

北京遠(yuǎn)洋麗景長安項目保潔領(lǐng)班劉廣紅從2018年開始從事物業(yè)相關(guān)工作，至今每年春節(jié)都堅守在工作崗位上。“春節(jié)期間，日常工作基本都落在我身上，我需要每天提前上班做安排，延遲下班做計劃。”

劉廣紅一刻也沒閑著

“其實(shí)不復(fù)雜，就是很細(xì)碎。垃圾分類上，我需要每天帶上分類工具巡視檢查，發(fā)現(xiàn)不足，及時整改，確保分類正確。很多外地員工都回家過年了，人手很緊張，尤其是外圍垃圾量大，巡視檢查時，時常發(fā)現(xiàn)桶邊有滿冒或堆物需要及時處理，反正就是手頭從沒閑過，走到哪里都幫著弄一把。”

太原遠(yuǎn)洋尚郡值守的保潔主管郭轉(zhuǎn)葉則為記者講述了幫助業(yè)主處理屋中漏水的全過程。

“我們這里一位業(yè)主因裝修期間對暖氣管材質(zhì)了解不清楚，使用水管材料改造暖氣管，導(dǎo)致夜間暖氣溫度升溫，原配置的PE材料與業(yè)主后更換的PPR材料不兼容，分水器爆裂，全屋被泡。”

“更為棘手的是，因?yàn)闃I(yè)主本人身在外地，一時間不能回來，所以心里很著急。后來業(yè)主把這個情況告訴了我，我就緊急協(xié)調(diào)相關(guān)工程人員、保潔人員進(jìn)行處理。那天我跑上跑下，將業(yè)主家積存的熱水排出，并實(shí)時向業(yè)主反饋處理結(jié)果，用了2個多小時，終于將業(yè)主家中恢復(fù)原貌。后來我還對樓下已裝修完畢的業(yè)主戶內(nèi)進(jìn)行積水清理。接下去幾天里，每天都要入戶開窗通風(fēng)，讓業(yè)主的家早日回復(fù)如初。”郭轉(zhuǎn)葉告訴記者。

“獨(dú)居老人留我吃餃子”

和所有人一樣，過年總會產(chǎn)生思鄉(xiāng)之情，物業(yè)人也不例外。

上海大寧金茂府秩序主管趙寶祥向記者講述了他們的春節(jié)過法。

“我們是2022年1月中旬接到重要通知，員工非必要不離滬，但是誰不想吃碗團(tuán)圓飯啊。”

趙寶祥團(tuán)隊正在巡邏

“不過首先還是要把工作做好。我們在春節(jié)期間發(fā)起了‘平安衛(wèi)士·平安年’，同時增派了武裝巡邏，每天17:00-20:00、次日02:00-04:00武裝巡邏業(yè)主歸家動線及休閑區(qū)。值班期間，我始終保持24小時手機(jī)暢通，如遇突發(fā)事件立即上報公司啟動應(yīng)急預(yù)案，每天下午16:00前按照綜合管理部要求，在項目負(fù)責(zé)人群內(nèi)報當(dāng)天值班情況。”

“一些隊員申請了回家，工作之外我與他們一一談心，在貫徹總部方針?biāo)枷胫?，更與大家深度交流，一定程度上緩解了隊員們的思鄉(xiāng)之情。”

有一名隊員的話令趙寶祥很是感動，他說：“祥哥，雖然我們這個崗位被人家嘴上叫做保安，但我今年過年不回家，是不是也算‘舍小家為大家’呢？”

“望著他憨憨的笑臉，我用力點(diǎn)點(diǎn)頭，拍了拍他肩膀。”

而當(dāng)被問到為何沒有回家過年時，郭轉(zhuǎn)葉說：“我在部門中年紀(jì)算小的，家又在本地，當(dāng)然先讓年齡大的外地同事回家過年。作為一名物業(yè)服務(wù)人，業(yè)主家出現(xiàn)問題時，肯定要在第一時間進(jìn)行處理呀，可不能耽誤業(yè)主們過年，影響他們團(tuán)聚。”

北京龍湖滟瀾新宸管家寇瑀則在入戶關(guān)懷中收獲了不一樣的感動。

“由于一些特殊原因，項目上會有單獨(dú)居住的老人，過年期間沒有家人陪伴，所以我就進(jìn)行入戶關(guān)懷，給予節(jié)日祝福和陪伴”，寇瑀說，“當(dāng)老奶奶握著我的手給我看她家人的照片時，我真的十分感動，還留我吃餃子，我覺得就像回到了自己家一樣。”

封面圖片來源：受訪者供圖