在剛剛過去的2021年，租車市場風云變幻。 一方面，租車市場正迎來后疫情時代的新一輪的增長期，新的消費趨勢下，新場景、下沉市場、Z世代為租車行業(yè)迸發(fā)出全新增量空間。與此同時，頭部企業(yè)主動求變，引領(lǐng)租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量升級，也正在加速“新租車”時代的到來。 而隨著租車行業(yè)快速發(fā)展，神州租車作為車輛規(guī)模領(lǐng)先的租車品牌，也步入黃金發(fā)展時期。多年來，神州租車始終堅持多元創(chuàng)新，引領(lǐng)中國租車出行服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。 過去一年，自新東家安博凱入主之后，神州租車獲得了一個強大的后盾，助力在千億級租車市場中尋求業(yè)務(wù)增長——對內(nèi)技術(shù)升級精細化運營，對外強勢擴張鞏固領(lǐng)導地位并積極探尋市場增量空間，神州租車為變革下的租車市場創(chuàng)造著一個又一個新故事。 2021年，神州租車全線打破歷史紀錄，出租率屢刷歷史新高，全國單月出租率峰值78.6%，打破神州自成立以來的單月出租率紀錄；全國單日峰值出租率達到96.9%，也打破了神州租車單日出租率紀錄。憑借強韌的商業(yè)模式，神州租車正以行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的姿態(tài)示范如何應(yīng)對市場環(huán)境的不確定性。 外耕用戶體驗：全場景加碼租車服務(wù) 為了提供給客戶更加便捷、優(yōu)質(zhì)的租車體驗，神州租車在車隊升級、服務(wù)城市及網(wǎng)點擴張、增加會員權(quán)益、租車新玩法和針對性布局新能源車型等方面持續(xù)加碼，累計服務(wù)超千萬客戶數(shù)，成為業(yè)內(nèi)首家。 2021年至今，神州租車不僅在北京、上海、廣州、深圳、杭州、重慶、成都等全國直營城市投放超26000輛新車,包括大眾朗逸、小鵬G3、大眾帕薩特、傳祺M8、別克GL8等受客戶歡迎的車型，并且在短短一個月之內(nèi)完成了鄂爾多斯、樂山、南充、曲阜等45城的開拓，打破歷史新開城市數(shù)量紀錄，全年在全國范圍內(nèi)總計新開82個新城市，深化一、二線城市都市圈出行以及與三、四線城市的輻射聯(lián)動，進一步完善全國租車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 截至目前，神州租車擁有業(yè)內(nèi)最大規(guī)模的服務(wù)車隊，共計近11萬輛，近2800家實體線下服務(wù)網(wǎng)點遍布全國各地，也就是說，每個租車網(wǎng)點的車輛密度達40臺車。 同時，神州租車進一步深耕用戶體驗，在神州租車APP端推出安全、便捷的無接觸自助取還車服務(wù)，全程通過神州租車APP即可完成線上下單、線下取車流程，無需與工作人員接觸，縮短了用戶取還車時間，極大提升了用戶租車便利度。神州租車提供的數(shù)據(jù)顯示，近90%的平臺用戶選擇在租車時使用自助取還。 值得一提的是，神州租車自助取還已基本覆蓋平臺所有車輛，除了為用戶帶來出行便利性及安全度之外，也在釋放著連鎖效應(yīng)。 受益于自助取還無人化的運營優(yōu)勢，2021年全年，神州租車再度加碼24小時全天候服務(wù)理念，于全國范圍內(nèi)布置了近850家24小時自助服務(wù)點，進一步延展了用戶取還車的范圍和時間窗口，更加貼近用戶隨時隨地的用車需求。疫情常態(tài)化管控的當下，神州租車從門店環(huán)境到車輛均進行了全方位、細致的消毒，充分提升出行安全系數(shù)。 此外，神州租車通過“神州開新節(jié)”等營銷活動、以及聯(lián)合飛豬首推業(yè)內(nèi)首個“隨心租”系列產(chǎn)品，從產(chǎn)品、服務(wù)到品牌多維度探索“租車+”新玩法，不僅可以吸引更多的年輕消費者參與其中，也覆蓋了用戶多元化的用車需求，是革新租車場景的一次全新嘗試。 內(nèi)修運營功力：打造租車行業(yè)閉環(huán)“三大APP”引領(lǐng)科技創(chuàng)新 作為租車市場的頭部企業(yè)，神州租車在受到疫情影響之后，憑借自身強大的運營體系及造血能力抓住后疫情時代的發(fā)展機遇，在資源和管理等多個層面被注入了強勁動力。 2020年12月，神州租車迎來新股東安博凱之后，股權(quán)結(jié)構(gòu)逐漸穩(wěn)定，融資渠道隨之打開，先后成功發(fā)行本金總額為1.75億美金的可轉(zhuǎn)債，及發(fā)行本金總額為2.5億美元的優(yōu)先票據(jù)，之后陸續(xù)獲得近10億人民幣的新增授信。 與此同時，在過去一年，神州租車也采取穩(wěn)健的財務(wù)管理措施，從短租市場以及二手車兩端，穩(wěn)住運營收入，迅速回血；并在運營模式上，通過神州租車APP、運營助手APP、神州二手車APP三大APP，神州租車全面鏈接企業(yè)與客戶、員工及合作伙伴，賦能租車行業(yè)完整閉環(huán)打造，以模式創(chuàng)新驅(qū)動實現(xiàn)平臺和用戶的雙重價值，為公司在迎接市場需求回暖的策略提供強有力的支持。 在資金充裕的基礎(chǔ)上，神州租車靈活平衡市場供需關(guān)系的變化，通過買車、賣車來調(diào)控自有車隊規(guī)模，并持續(xù)保持車輛隊伍的更新迭代，保障資產(chǎn)利用效率，提高企業(yè)在不確定環(huán)境中的抗風險能力。 以規(guī)模優(yōu)勢見長的神州租車，也更加注重精細化的運營策略，以科技賦能效率變革。基于此目標的轉(zhuǎn)變，神州租車開創(chuàng)租車門店運營模式先河，對門店工作進行重大改革，全面推行工單化；與此同時，采用自研車輛調(diào)度系統(tǒng)，以大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)解決門店庫存分配問題，對門店進行科學決策和精細化運營，實現(xiàn)“單未下，車先動”，已覆蓋超七成應(yīng)用場景。 2021年，神州租車在運營效率上全線突破歷史紀錄，出租率屢創(chuàng)歷史新高，尤其是全國單月出租率峰值、以及單日峰值出租率等運營指標，均超越神州租車自成立以來的最好成績。由此可見，神州租車多措并舉下的效率革命，正為汽車租賃行業(yè)帶來示范效應(yīng)。 在二手車管理上，神州租車率先開發(fā)獨立的神州二手車APP，不僅實現(xiàn)短租運營體系與二手車運營體系的無縫銜接，同時還實現(xiàn)了全面的線上展示服務(wù)，為消費者打造一個在全產(chǎn)業(yè)中車況信息全面及真實的平臺。 業(yè)內(nèi)人士認為，債務(wù)優(yōu)化和重拾增長的正循環(huán)，讓神州租車有更多時間打磨持續(xù)提升用戶體驗的新產(chǎn)品，高水平消化需求爆發(fā)帶來的市場增量，穿越周期實現(xiàn)長期增長。這也就意味著，未來神州租車還有更大的想象空間，也必將帶給市場和用戶更大的驚喜。 追求長期主義頭部企業(yè)引領(lǐng)“新租車時代” 對內(nèi)修煉內(nèi)功，對外深耕用戶體驗，神州租車的加速行駛映射出租車行業(yè)的巨變。 可以看到，經(jīng)過疫情初期的低迷之后，如今的租車市場正在迎來前所未有的變革期，而隨著智能、數(shù)字化、消費以及雙碳、ESG可持續(xù)發(fā)展成為行業(yè)關(guān)鍵詞，租車市場也更加追求高質(zhì)量發(fā)展和長期主義。 公開數(shù)據(jù)顯示，中國租車市場經(jīng)歷探索期、市場啟動期之后，目前正進入高速發(fā)展期。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)統(tǒng)計，租車行業(yè)過去五年內(nèi)仍保持著20%的年復合增長率，預計未來或?qū)⒊尸F(xiàn)持續(xù)增長的發(fā)展趨勢。 行業(yè)高速發(fā)展的同時也為整個租車市場的玩家?guī)砹藱C遇和挑戰(zhàn)。在后疫情時代，消費者對于交通工具的衛(wèi)生情況、消毒情況、安全性、獨立性、舒適性等方面關(guān)注度持續(xù)提升，這也進一步催生了租車市場的飛速發(fā)展。特別是在節(jié)慶期間，租車業(yè)務(wù)需求量正在持續(xù)猛增。 此外，消費者群體中“后浪”來襲，90后、00后消費力覺醒，憧憬著更加個性化、品質(zhì)化的出行體驗。 受消費升級、技術(shù)驅(qū)動等因素疊加影響，租車市場迎來發(fā)展多重利好。在這個千億級的大市場中，具有核心競爭力的玩家持續(xù)深化探索，已經(jīng)形成較為穩(wěn)定的市場格局。易觀數(shù)據(jù)顯示，神州租車常年位居行業(yè)前列。 在新的資本加持和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型調(diào)整下，神州租車無疑將在行業(yè)高速發(fā)展的大背景下繼續(xù)深耕租車市場，擴大領(lǐng)先優(yōu)勢，同時開發(fā)出更多新的業(yè)務(wù)方向和服務(wù)標準。文/雯琪