文/趙雯琪

在疫情防控常態(tài)化的2021年，醫(yī)美消費(fèi)呈現(xiàn)出蓬勃增長態(tài)勢，而隨著行業(yè)消費(fèi)趨勢、監(jiān)管、競爭格局發(fā)生巨變，醫(yī)美行業(yè)也迎來全面新生。

1月8日，在以“新醫(yī)美”為主題的第七屆新氧亞太醫(yī)美行業(yè)頒獎盛典（以下簡稱“新氧盛典”）上，新氧集團(tuán)董事長兼CEO金星表示，中國醫(yī)美已經(jīng)邁入新供應(yīng)鏈、新技術(shù)、新服務(wù)、新品牌、新信息構(gòu)成的“新醫(yī)美”時(shí)代。

在過去一年，肉毒毒素、光電技術(shù)、醫(yī)美電商、透明質(zhì)酸等促進(jìn)“輕醫(yī)美”項(xiàng)目的火熱，對行業(yè)發(fā)展的推動作用有目共睹，被譽(yù)為醫(yī)美“四大發(fā)明”。非手術(shù)類醫(yī)美市場快速發(fā)展，用戶占比持續(xù)提升，從2019年的72.6%提升至2021年的83.1%。

另一方面，2021年中國醫(yī)美市場規(guī)模重回20%以上增長通道。監(jiān)管趨嚴(yán)，促使行業(yè)進(jìn)入“去粗取精”的良幣驅(qū)逐劣幣階段，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)亟需調(diào)整方向。

種種跡象表明，一個(gè)“新醫(yī)美”時(shí)代正在到來。“輕醫(yī)美可能對整個(gè)行業(yè)意味著一次新生的機(jī)會，而在這個(gè)新生的機(jī)會當(dāng)中，誰能更好地去適應(yīng)消費(fèi)者的變化、監(jiān)管的變化、行業(yè)趨勢的變化，誰就會成為最終的勝利者。”金星表示。

新技術(shù)、新服務(wù)、新品牌催生”新醫(yī)美“時(shí)代來臨

在金星的解釋中，“新醫(yī)美”是相對于信息不對稱的舊醫(yī)美而言。其核心是以互聯(lián)網(wǎng)手段促進(jìn)醫(yī)療信息對稱，并優(yōu)化行業(yè)醫(yī)療資源合理配置，來解決現(xiàn)實(shí)難題，為消費(fèi)者提供品質(zhì)醫(yī)美服務(wù)。在新醫(yī)美格局下，行業(yè)從新信息、新技術(shù)、新服務(wù)、新品牌、新供應(yīng)鏈五個(gè)維度進(jìn)階發(fā)展。

具體來看，“新信息”的核心作用在于破除行業(yè)信息壁壘，推動醫(yī)美市場信息透明化以及產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程。從產(chǎn)業(yè)實(shí)踐來看，以新氧為代表的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺的崛起，尤其是醫(yī)美電商模式的誕生，是我國醫(yī)美行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，為醫(yī)美消費(fèi)者提供了透明的行業(yè)信息，也降低了醫(yī)美機(jī)構(gòu)的營銷門檻，醫(yī)美電商模式更促進(jìn)了價(jià)格的透明化，為解決行業(yè)痛點(diǎn)開辟多元路徑。

新技術(shù)方面，產(chǎn)品、服務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新，不斷推動行業(yè)加速發(fā)展。從近些年大熱的醫(yī)美光電項(xiàng)目來看，因其更高效、直接的醫(yī)美效果，也正在成為醫(yī)美醫(yī)生的“必備武器”。而醫(yī)生技術(shù)創(chuàng)新，也將不斷提升行業(yè)專業(yè)水準(zhǔn)，以‘新技術(shù)’加速醫(yī)美回歸醫(yī)療本質(zhì)。

新服務(wù)則依賴于產(chǎn)業(yè)鏈上下游的整合，以及服務(wù)流程品質(zhì)的把控，構(gòu)建更完善的醫(yī)美服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)合規(guī)、可靠、有品質(zhì)的服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化的服務(wù)保障，區(qū)別于不合規(guī)產(chǎn)品、非法服務(wù)提供者構(gòu)建的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。以新氧美次卡為例，通過嚴(yán)選口碑醫(yī)美機(jī)構(gòu)、熱門醫(yī)美護(hù)膚項(xiàng)目、正品儀器和藥品、全程嚴(yán)控并規(guī)范醫(yī)美服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)美服務(wù)流程的可控和升級。此外，新氧還面向C端推出“氧顏保•醫(yī)美手術(shù)意外險(xiǎn)”，面向機(jī)構(gòu)推出“醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)”，有效減少了供求兩端的消費(fèi)與經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，有效提升醫(yī)美服務(wù)品質(zhì)。

依靠技術(shù)革新、服務(wù)理念的更迭，“新品牌”的打造讓醫(yī)美消費(fèi)者對于優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美服務(wù)有了全新認(rèn)識，促成更多優(yōu)質(zhì)品牌的誕生，以良幣驅(qū)逐劣幣，倒逼檸檬市場改革。醫(yī)生責(zé)任制理念下的醫(yī)生創(chuàng)業(yè)品牌，積極擁抱C端消費(fèi)者、打造線上線下正品生態(tài)的藥械品牌，都是新醫(yī)美語境下，有代表性的新品牌探索方向。

業(yè)內(nèi)專家指出，基于新信息、新技術(shù)、新服務(wù)、新品牌、新供應(yīng)鏈的“五新”變革，“新醫(yī)美”可能將以前所未有的姿態(tài)，滿足越來越多消費(fèi)者對于高品質(zhì)醫(yī)美的需求。而在這一過程中，醫(yī)美產(chǎn)業(yè)將獲得健康成長并尋找到更為廣闊、多元的成長空間，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

加大補(bǔ)貼、提速換擋 6大戰(zhàn)略助力醫(yī)美機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級

隨著醫(yī)美“新時(shí)代”的到來，整個(gè)醫(yī)美行業(yè)也正在迎來變革節(jié)點(diǎn)。

業(yè)內(nèi)認(rèn)為，過去幾年是中國醫(yī)美產(chǎn)業(yè)突飛猛進(jìn)的階段，但在產(chǎn)業(yè)高速成長的背后，信息不對稱、合規(guī)產(chǎn)業(yè)資源缺位、服務(wù)體系不完善等相關(guān)問題也逐漸暴露出來。如今，中國醫(yī)美產(chǎn)業(yè)進(jìn)入新的變革期，如何利用現(xiàn)有的技術(shù)與資源擁抱行業(yè)的未來趨勢，成為全行業(yè)所關(guān)注的焦點(diǎn)。

作為醫(yī)美行業(yè)“四大發(fā)明”之一，以新氧為代表的醫(yī)美電商平臺這些年來直接加速了醫(yī)美數(shù)字化進(jìn)程，尤其是在后疫情時(shí)代，為醫(yī)美行業(yè)的復(fù)蘇帶來了可能性。而如今在新的變革節(jié)點(diǎn)上，新氧也推出6大戰(zhàn)略助力醫(yī)美機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型，幫助后者在新時(shí)代中應(yīng)對挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇。其中包括：

留存戰(zhàn)略：通過新氧美次卡，在優(yōu)選機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品的同時(shí)，通過專人服務(wù)、定制化禮品等服務(wù)，提供超預(yù)期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，助力機(jī)構(gòu)節(jié)約運(yùn)營成本、增加客戶復(fù)購；聯(lián)合醫(yī)美藥械品牌廠家聯(lián)名推出品牌次卡，為用戶提供透明價(jià)格與正品保障；與消費(fèi)醫(yī)療集團(tuán)聯(lián)名推出集團(tuán)次卡，讓用戶可享受到品牌授權(quán)機(jī)構(gòu)的高質(zhì)量服務(wù)，助力用戶留存。

價(jià)格戰(zhàn)略：平臺補(bǔ)貼進(jìn)入2.0模式，2022年投入10億開放BC雙補(bǔ)、探索信息服務(wù)新模式；

正品戰(zhàn)略：為廠商及其認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)的入駐權(quán)益及持續(xù)的運(yùn)營扶持，快速提升品牌線上正品滲透率，數(shù)據(jù)顯示，2021年11月，試點(diǎn)機(jī)構(gòu)新氧藥柜“正品保”SKU私信轉(zhuǎn)化率環(huán)比8月提升181%，機(jī)構(gòu)訂單環(huán)比8月增長率超過400%；

內(nèi)容戰(zhàn)略：聯(lián)合廠商和機(jī)構(gòu)，提高品牌曝光率、實(shí)現(xiàn)整合營銷策略。截至到2021年12月，新氧社區(qū)已擁有508萬篇真實(shí)用戶日記，參與新氧免費(fèi)體驗(yàn)的口碑機(jī)構(gòu)突破1000家，知名品牌超過100家，超210萬體驗(yàn)用戶產(chǎn)出了11萬篇高質(zhì)量的免費(fèi)體驗(yàn)日記；同時(shí)，新氧評測中除了醫(yī)生和平臺官方專業(yè)評測內(nèi)容外，還有超過210萬的KOC體驗(yàn)評測內(nèi)容，這些高價(jià)值的信息傳遞覆蓋了自測、種草到消費(fèi)決策的醫(yī)美消費(fèi)全流程；

成本戰(zhàn)略：通過醫(yī)美共享生態(tài)、創(chuàng)新代理模式等舉措，為供應(yīng)鏈降本增效；

以及保障戰(zhàn)略：立足醫(yī)療屬性，為B端C端雙向賦能，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)保障“最后一公里”。

作為醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺，新氧持續(xù)投入，是醫(yī)美行業(yè)的長期主義者，從醫(yī)美公益、平臺治理、醫(yī)美科普到推動醫(yī)美行業(yè)正向健康發(fā)展、持續(xù)深入產(chǎn)業(yè)鏈布局，逐步推動醫(yī)美平臺商業(yè)模式的變革。

中整協(xié)常務(wù)副秘書長朱美如表示：“2022年行業(yè)會迎來提速換擋階段，醫(yī)美將成為一種習(xí)慣融入人們的生活。而信息、品牌、技術(shù)、服務(wù)和供應(yīng)鏈這五方面的創(chuàng)新發(fā)展，將全面盤活醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈，讓信息更對稱，使醫(yī)美供需匹配更精準(zhǔn)，為行業(yè)發(fā)展帶來更多的想象空間，正式邁入‘新醫(yī)美’消費(fèi)時(shí)代。”

抓住機(jī)遇 全場景發(fā)力醫(yī)美服務(wù)創(chuàng)新

在“新醫(yī)美時(shí)代”，隨著輕醫(yī)美逐漸成為醫(yī)美消費(fèi)的主體，消費(fèi)者對醫(yī)美消費(fèi)的要求除了安全性外，對于服務(wù)也提出了更高的要求。

而在本次盛典上，無論是“中國醫(yī)美飛翔獎•年度技術(shù)突破獎”的揭曉，還是對于產(chǎn)業(yè)上游廠商、醫(yī)美機(jī)構(gòu)和醫(yī)生在技術(shù)、服務(wù)等領(lǐng)域的創(chuàng)新與成就的表彰，都可以看出作為一個(gè)醫(yī)美電商平臺，新氧是醫(yī)美行業(yè)的長期主義者，從醫(yī)美公益、平臺治理、醫(yī)美科普到推動醫(yī)美行業(yè)正向健康發(fā)展、持續(xù)深入產(chǎn)業(yè)鏈布局，新氧一直在做難而正確的事，

在服務(wù)創(chuàng)新上，新氧一方面通過構(gòu)建新的醫(yī)美服務(wù)體系，予以消費(fèi)者更全面的保障。與此同時(shí)，對于輕醫(yī)美，新氧也通過制定標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)醫(yī)生建議、第三方評審等方式，以新氧免費(fèi)體驗(yàn)、美次卡等形式讓消費(fèi)者通過體驗(yàn)的方式享受醫(yī)美服務(wù)。不僅為消費(fèi)者帶來了更完善的服務(wù)，也通過建設(shè)良性的行業(yè)生態(tài)而推動著醫(yī)美機(jī)構(gòu)與行業(yè)的共同成長。

此外，在上述盛典上，新氧公益負(fù)責(zé)人艾曉宇表示，2022年新氧將開展規(guī)模更大、覆蓋面更廣、形式更多元的公益活動，通過公益救助、用戶科普、推動行業(yè)向善和建立公益文化體系等方式，激發(fā)并吸引更多的行業(yè)生態(tài)伙伴參與醫(yī)美公益事業(yè)，從而惠及更多求助者。

在用戶科普方面，新氧將整合業(yè)界資源進(jìn)行整形醫(yī)療科普、皮膚健康科普等，幫助消費(fèi)者更便捷的進(jìn)行消費(fèi)決策。圍繞“愛耳日”“微笑日”等節(jié)日，新氧將開展小耳畸形、唇腭裂科普宣傳，針對燙傷進(jìn)行相關(guān)知識普及；在“世界美容日”，新氧將通過科普活動呼吁人們關(guān)注皮膚健康，并正確認(rèn)知輕醫(yī)美。

“我們看到整個(gè)輕醫(yī)美市場爆炸式的增長，未來可能有大量人群進(jìn)入到這樣一個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域，這對行業(yè)來講是一個(gè)巨大的優(yōu)勢。輕醫(yī)美可能對整個(gè)行業(yè)意味著一次新生的機(jī)會。”金星表示?？梢钥吹剑磥硪暂p醫(yī)美為核心戰(zhàn)場的新醫(yī)美時(shí)代，將對醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈提出更高的要求，而作為醫(yī)美平臺的頭部企業(yè)，新氧已經(jīng)邁開走向醫(yī)美新的時(shí)代高質(zhì)量發(fā)展的第一步。