每經(jīng)記者 舒冬妮    每經(jīng)編輯 梁梟    

“早上九十點(diǎn)去工作室開門，晚上九十點(diǎn)關(guān)門，白天和其他同行喝茶聊天，或是參加一些活動，沒什么事就在工作室里寫字，回了家也是寫字作畫。”在北京宋莊畫家村，職業(yè)書畫家、中華國禮藝術(shù)家苗松波這樣描述他疫情之前普通一天的生活軌跡。

而現(xiàn)在，苗松波已經(jīng)和直播公司簽約。按照排期，他的日常變成了每天去“直播間”“上班”。

不僅是書畫家們，在直播之風(fēng)漫卷幾乎所有商業(yè)業(yè)態(tài)的后疫情時代，越來越多線下文玩玩家，甚至從未接觸過文玩的消費(fèi)者也紛紛“觸網(wǎng)”，在線上玩兒文玩。

2020年的一個午夜，正在看直播的王宇“情到深處”，下了第一筆訂單。“當(dāng)時花了400多買了一個手串，直播帶貨就是有這樣的‘魔力’，讓人有購物的沖動。”

艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2020年中國文玩電商市場交易規(guī)模為1630億元，而2022年預(yù)計就將超過4000億元。

短短幾年，文玩電商增長之快如雨后春筍，但野蠻生長同時，假貨泛濫等各種問題也隨之出現(xiàn)。在黑貓投訴平臺，目前主流的幾家文玩垂直電商都被大量消費(fèi)者投訴，玩物得志的投訴量甚至超過4000條。

“這是一個良莠不齊的市場。”長期關(guān)注文玩電商行業(yè)的媒體人盧旭成如此評價道。

把宋莊“搬”到線上

直播帶貨才是未來？

苗松波口中的直播間，是北京藝發(fā)星耀文化傳播有限公司（以下簡稱藝發(fā)）為書畫藝術(shù)家打造的，供他們在抖音、快手、拼多多、淘寶等平臺直播的空間。藝發(fā)在北京宋莊有4個倉庫，面積加起來有上千平方米，兼顧展廳、畫室和直播間多重功能。

“工作室來人非常少，都走直播間。疫情發(fā)生后，線上是唯一的出路，名家可能有自己的渠道，但相對還是極少數(shù)，線上是主流。”苗松波說道。

手機(jī)架上支架，就能在抖音快手上做直播了，門檻不高。2020年，苗松波嘗試過自己做直播，但由于缺乏線上運(yùn)營和營銷的經(jīng)驗，直播收效甚微，就沒再堅持。據(jù)他回憶，當(dāng)時幾乎家家都開起了直播，但很快又沒了聲響。

“還是要專業(yè)的人做專業(yè)的事。”在苗松波看來，專業(yè)直播間操盤者出現(xiàn)后，短視頻的剪輯、錄制、合成，前期宣傳以及直播營銷，都有專業(yè)的設(shè)備和人才支持。書畫家們則該寫字的寫字，該畫畫的畫畫。

除此之外，“公司”可提供更豐富的直播類目。以書法為例，有的人可能只擅長草書或楷書，而“公司”能把不同的藝術(shù)表現(xiàn)形式“集合”在一起。苗松波認(rèn)為，這也是個人直播間“涼得快”的主要原因，對于“口味不一”的消費(fèi)者而言，重復(fù)的內(nèi)容很難有持續(xù)的吸引力。“大家需要抱團(tuán)發(fā)展，這樣的直播間，某種程度上就是把宋莊從線下搬到了線上。”

書畫老師正在創(chuàng)作，旁邊是正在直播的主播

圖片來源：受訪企業(yè)供圖

剛開始做直播的時候，苗松波也會緊張，因為是實時互動，很多人在線圍觀，他擔(dān)心自己無法應(yīng)付直播中的突發(fā)情況。“叫你寫個字，萬一你緊張寫錯了，或者提款一下子不知道怎么提，都會緊張……”但一來二往，他很快就適應(yīng)了。

苗松波上手很快，從“觸網(wǎng)”到現(xiàn)在半年多時間，他對“上線”有了新的認(rèn)識。“線上一定是未來的趨勢。線下對于買家而言，費(fèi)時、費(fèi)力、費(fèi)錢，成本高。5G（普及）之后，直播也有3D模式，美術(shù)館都是立體的，（交易）遲早要走線上。”苗松波堅定看好線上商業(yè)模式。不過他也意識到，自己的想法或許略有些“前衛(wèi)”，也有不能完全接受“上線”的藝術(shù)家。這個行業(yè)似乎有一種與生俱來的“特質(zhì)”，讓他們覺得在鏡頭前直播似乎有些降低身價。

“一般來說，在直播間，價格肯定是降了，與線下有差異，但降多少還是要看具體作品。”或是因為非標(biāo)品，苗松波不愿意透露具體的價格。

直播種草、下單“撿漏”……

越來越多的年輕人在線上玩文玩

除了書畫家“上線”，越來越多原本只在線下接觸過文玩的消費(fèi)者們也在“觸網(wǎng)”。

剛開始對小葉紫檀感興趣時，王宇就是通過互聯(lián)網(wǎng)查詢和了解相關(guān)信息，拼多多推送的小葉紫檀直播，更吸引了王宇關(guān)注。“當(dāng)時就關(guān)注這個主播，講得不錯，一直看一直學(xué)，就越來越感興趣。”高性價比、專業(yè)的知識講解都是王宇頻繁觀看直播的原因，這也成了他的新習(xí)慣。

2020年的一個午夜，王宇在看直播時帶著一絲沖動下了第一筆訂單。但王宇對第一次線上交易并不滿意——他認(rèn)為收到的是假貨。“當(dāng)時就讓（商家）給退貨，也退了款，沒發(fā)生什么。”

自那以后，王宇對直播的熱情明顯降低了，家住成都的他轉(zhuǎn)而經(jīng)常去本地的文玩市場溜達(dá)，看串、跟店主交流，慢慢也增長了見識。王宇告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，線下的小葉紫檀價格普遍偏高，行情價就是四、五百元，便宜的可能百八十元，貴的上千也有，但真假還是需要辨別。

雖然有大量商家觸網(wǎng)，但線下文玩也有不少參與者

圖片來源：每經(jīng)記者 舒冬妮 攝

經(jīng)朋友介紹，王宇又了解到垂直做文玩的平臺——微拍堂。微拍堂的玩法還是“直播種草”，但王宇認(rèn)為，微拍堂跟拼多多最大的不同在于，在微拍堂上可以“撿漏”。所謂“撿漏”，是指有的商家會給出一件商品并以低價競拍，消費(fèi)者則出價，并且希望能成功“撿漏”。

2021年1月18日，王宇在微拍堂下了第一筆訂單，以200元“撿漏”了一個高質(zhì)量手串。

但據(jù)王宇介紹，“撿漏”并不是完全不顧真假。在出價競拍之前，他會初步了解商家，第一是看商家級別，級別越高意味著成交量越高；第二是看商品是否會注明保真，保真意味著會經(jīng)過鑒真閣的第三方機(jī)構(gòu)鑒定。有這兩點(diǎn)保障，王宇才會去競拍。

葉宋是就讀于計算機(jī)專業(yè)的00后大學(xué)生，看起來跟文玩八竿子打不著。但一年前，葉宋偶然在B站上刷到一個古玩市場的視頻，“鬼市淘金”為他打開了新世界。

“剛開始是覺得新奇，后來越接觸越覺得其中的文化博大精深。以前我在‘東家’看到過一個雕刻類作品，（主題）講的是紅軍故事，當(dāng)時就被震撼到了。創(chuàng)作者會分享設(shè)計理念、創(chuàng)作過程，都很有趣……”葉宋說道。

現(xiàn)在，打開“東家”成了葉宋的日常。“有事沒事都會打開看看，大概半個小時到一個小時，有時候看看大家在拍什么，有時候看看直播……”葉宋笑稱，接觸文玩以來，“感覺自己的靈魂得到了升華”。

“入坑”之后，葉宋直接將精力放在了線上。他告訴記者，一方面，線下文玩市場都集中在離自己較遠(yuǎn)的其他城市，時間金錢成本都較高；另一方面，就算去了還要自己找“路子”，“水深”容易被騙。

葉宋認(rèn)為，線下是資深玩家的天堂，有時候可能賣家自己都搞不清楚東西的真正價值，懂行的人就能低價“撿漏”，而小白往往只有被“忽悠”。相比之下，線上直播可以學(xué)習(xí)相關(guān)知識，一些平臺還可以直接看到創(chuàng)作過程，不必?fù)?dān)心東西真假的問題。

麗江一處線下文玩市場，地攤上擺滿了小物件

圖片來源：每經(jīng)記者 舒冬妮 攝

受制于經(jīng)濟(jì)實力，目前葉宋大部分時間都還在“自我培養(yǎng)”，下單入手的也多是鼻煙壺、陶瓷、沉香、雕刻等客單價不高的小玩意。但他也表示，等自己有了一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，會在文玩上花更多。

傳統(tǒng)印象中，喜歡文玩的大多是上了年紀(jì)的人，因為這個愛好要求“有錢”“有閑”。但有意思的是，像葉宋一樣的年輕愛好者正在加速涌入。東家數(shù)據(jù)顯示，平臺用戶26～35歲占比最高，達(dá)到近四成；36～45歲用戶超三成；95后年輕藏家群體也正在興起，25歲以下用戶占比超10%，增長速度較快。

入行門檻降低

電商文玩市場“野蠻生長”

商家玩家齊“上線”，文玩市場規(guī)模也開始快速增長。據(jù)長期關(guān)注文玩電商行業(yè)的媒體人盧旭成觀察，線上直播興起，電商文玩進(jìn)入了“野蠻生長”的高速發(fā)展期。

盧旭成表示，一方面是淘寶抖音快手等平臺直接打通了供應(yīng)鏈端，保證了充足的供給，并且徹底將以往供應(yīng)鏈端不透明的價格透明化，價格也被降低；另一方面，短視頻和直播等形式也擴(kuò)大了商家和消費(fèi)者的接觸范圍。特別是疫情期間，商家和消費(fèi)者都在或被動或主動“觸網(wǎng)”。“充分的供給、充分的流量吸引，加上充足的消費(fèi)者，等于越來越大的文玩市場。”盧旭成說道。

針對書畫“觸網(wǎng)”的話題，藝發(fā)創(chuàng)始人鄔明認(rèn)為，無論對于書畫家還是入行用戶，“觸網(wǎng)”確實降低了門檻。“對于書畫老師而言，就算再有名氣，作品賣得再貴，按照之前的線下邏輯，一年下來可能也有限。真正頂尖的老師或許也不在乎，但事實上，一位老師的創(chuàng)作生涯十分有限，特別是能在有生之年變現(xiàn)更難，對于已經(jīng)去世的名家，他自己其實得不到任何回報……”

實際上，“觸網(wǎng)”最大的好處就是能“出量”。雖然直播間降低了作品單價，但最大的紅利是現(xiàn)場創(chuàng)作，直接就能拍賣，幫助書畫家提高變現(xiàn)效率。

根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2020年文玩電商的用戶規(guī)模達(dá)6085萬人，而在2019年只有2668萬用戶。受疫情影響，直播模式讓文玩電商行業(yè)經(jīng)歷了跨越式增長，根據(jù)預(yù)測，到2023年用戶規(guī)模將達(dá)到1.82億人。同時，2020年中國文玩電商市場交易規(guī)模為1630億元，而到2022年預(yù)計將超過4000億元。

而《2021抖音818新潮好物節(jié)洞察報告》的數(shù)據(jù)顯示，今年抖音818期間，珠寶文玩交易額同比增長超過264%，與服飾鞋包、美妝并列為電商交易額排名Top3行業(yè)。

盧旭成總結(jié)，目前文玩電商玩家主要集中在抖音快手等短視頻平臺，淘寶、拼多多等綜合電商平臺，以及微拍堂、玩物得志等為代表的垂直平臺。短視頻與綜合電商平臺的文玩品類往往會以銷量或市場最大的類目為主，從源頭供應(yīng)鏈端開始介入，比如在當(dāng)?shù)亻_設(shè)直播基地。“從最大的類目切入，最能貢獻(xiàn)GMV（商品交易總額）。”盧旭成表示。

美院學(xué)生成“大師”

線上玩文玩怎樣防“忽悠”？

在行業(yè)高速發(fā)展時，勢必會經(jīng)歷野蠻生長的過程。盧旭成也直言，現(xiàn)在的文玩電商市場良莠不齊。

來自黑貓投訴平臺的數(shù)據(jù)顯示，幾大文玩垂直電商都存在大量投訴。截至10月20日，頭部玩家微拍堂的投訴量累計為1656條，天天鑒寶累計投訴量799條，而玩物得志的投訴量達(dá)到4261條。多家平臺被投訴的主要問題之一就是“假貨”。

“微拍堂9萬塊買到多幅齊白石張大千名畫”“微拍堂里張大千名家真跡僅五百”……在黑貓投訴中，玉石、翡翠、珠寶、手串、錢幣郵票等品類在假貨投訴中的案例不勝枚舉。

書畫行業(yè)更是存在著大量的灰色地帶。有不愿具名的業(yè)內(nèi)人士介紹，因為是線上觀看的形式，有時候受限于條件，買家難以分辨真?zhèn)?。比如，有?ldquo;作品”其實就是印刷品；有時候，一個美院學(xué)生的畫蓋上大師的章，就放到網(wǎng)上去賣了；有的高仿或臨摹作品，不標(biāo)注清楚，也被當(dāng)成真跡賣；還有的作品是大師真跡與臨摹作品的拼接，真?zhèn)坞y辨，讓人防不勝防。

葉宋表示，他曾將大部分文玩電商APP下載過一遍。因為個人不喜歡微拍堂的氣氛，對這個行業(yè)最大的平臺，葉宋卸載了又下載、后來又卸載。而因為玩物得志、天天鑒寶等其他幾家平臺爆出過售假問題，葉宋也沒做長時間停留。

盡管王宇在微拍堂有過幾次成功購物體驗，但在注冊賬號280天后的一次競拍“撿漏”成功后，商家卻拒絕發(fā)貨，這一經(jīng)歷讓他有了放棄這個平臺的想法。隨后他又下載了另一垂直平臺玩物得志。

“現(xiàn)實問題就是魚龍混雜，個人對商品很難辨別真?zhèn)?，沒有精力、能力去做這個事情。因此對平臺和商家有更高的要求。”王宇說。

為了減少假貨，幾大平臺也在采取行動，設(shè)置了“鑒定環(huán)節(jié)”。以微拍堂為例，旗下設(shè)有鑒真閣，微拍堂APP上關(guān)于鑒真閣的介紹為“微拍堂旗下聚合鑒定服務(wù)品牌……通過線上視頻圖文和線下實物郵寄的形式，幫助玩家鑒定……”

微拍堂向記者介紹稱，鑒真閣的本質(zhì)是中轉(zhuǎn)或鏈接平臺。如果商品需要鑒真，則會先被郵寄至鑒真閣，再由鑒真閣送至合作的具有國家資質(zhì)的第三方鑒定機(jī)構(gòu)。如為真品，會直接郵寄給消費(fèi)者；如是假貨，則由微拍堂做相關(guān)處理。

上述不愿具名的業(yè)內(nèi)人士表示，微拍堂的模式主要是靠吸引商家入駐，根據(jù)銷售額賺取傭金和提成。對于微拍堂上出現(xiàn)的各種疑似假貨，其認(rèn)為，微拍堂無法對所有商品的真?zhèn)呜?fù)責(zé)，售賣假貨是商家行為，雖然微拍堂也設(shè)立了第三方鑒定流程，但從結(jié)果來看更多只是增加了自身收入。

對此，微拍堂回應(yīng)稱，鑒真閣服務(wù)是買家購買商品后，自行選擇的委托鑒定服務(wù)，并不作為微拍堂的主要盈利來源，收取的費(fèi)用主要用于支付第三方鑒定機(jī)構(gòu)的檢測費(fèi)用及貨品物流費(fèi)用。通過第三方機(jī)構(gòu)鑒定后，若鑒定結(jié)果與商家描述一致，則費(fèi)用由買家承擔(dān)；由平臺鑒真閣送檢，證實為假冒拍品的，相關(guān)費(fèi)用由賣家承擔(dān)。

針對假貨問題，微拍堂也向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，由于文玩行業(yè)本身的特殊性，假貨很難完全杜絕，但平臺已經(jīng)在不斷完善規(guī)則，從售前售后建立相應(yīng)措施。首先是商家入駐平臺就會對其資質(zhì)進(jìn)行審核，并且繳納店鋪保證金，用于售后發(fā)生糾紛時對消費(fèi)者的理賠支付，而在商品上架時，也會經(jīng)過平臺的系統(tǒng)或人工審核，進(jìn)行第一道篩檢。

在售后階段，若確認(rèn)商家售假行為成立，會依據(jù)規(guī)則對店鋪進(jìn)行處罰，消費(fèi)者的訂單會退貨退款或僅退款。同時，在商品頁面設(shè)立舉報窗口，對有效舉報的物品會立即下架，情節(jié)嚴(yán)重者會有相應(yīng)處罰。微拍堂稱，平臺治理部還設(shè)有巡檢團(tuán)隊，對平臺商家有日常巡檢及抽查，平臺設(shè)有千萬保障計劃，若鑒定為假貨，可啟動千萬保障計劃賠付機(jī)制。

而站在行業(yè)發(fā)展角度，盧旭成也表示，早年行業(yè)粗放式發(fā)展，低價產(chǎn)品引流新消費(fèi)者，導(dǎo)致大量消費(fèi)者利益受損，存在著負(fù)面效應(yīng)。隨著市場爆發(fā)式增長，平臺也需要一個成熟的過程，而目前，“信任”顯然是最大的問題。

“平臺會保真，但保真到什么程度，需要平臺進(jìn)一步明確。當(dāng)然，另一方面這也取決于消費(fèi)者的成熟度。資深的消費(fèi)者數(shù)量有限，小白消費(fèi)者多，對‘物有所值’缺乏專業(yè)判斷，也許隨著消費(fèi)者成熟，很多問題自然會解決。”盧旭成說道。

鄔明則認(rèn)為，現(xiàn)在文玩電商平臺假貨泛濫的根本原因在于利潤率高，商家不在乎退貨率，做的就是一錘子買賣。他舉例說，有一名做翡翠的商家，退貨率達(dá)到70%仍然很賺錢，就是因為利潤高。

頻繁遭商家投訴

平臺如何打破流量增長瓶頸？

鄔明提到，假貨泛濫的另一原因也在于文玩商家數(shù)量太多，一方面是管不過來，另一方面平臺的管控力度和處罰力度不夠，也很難形成約束。而從黑貓投訴的情況來看，除了大量和“假貨”有關(guān)的投訴外，商家對平臺的投訴也頻繁出現(xiàn)。

“微拍堂強(qiáng)制扣除商家繳納的保證金……實名認(rèn)證1000塊不給退款……”記者聯(lián)系到的一位商家裴利（化名），就在今年7月“莫名其妙”被封號。

“官方說我商品異常，但又不說哪件商品異常，直接封店七天，扣了1000元押金，他們要我提供正規(guī)發(fā)票、營業(yè)執(zhí)照、大師鑒定證書或國家級資格鑒定證書，問（他們）哪里可以開發(fā)票，他們也不知道。關(guān)鍵是他們要這些就應(yīng)該在開店的時候說清楚，現(xiàn)在莫名其妙把店封了，完全是霸王條款。”裴利在黑貓投訴上寫道。

“我想好好在上面做，剛開始的時候都是低價吸引消費(fèi)者，瓷器盤子什么的基本都是送或者半送的，價格非常低，售后服務(wù)也在認(rèn)真做，就是想慢慢做起來，結(jié)果剛做一個月就給封號了，關(guān)鍵是什么理由都沒有……”記者在采訪時能明顯感受到他不滿的情緒。

裴利還告訴記者，他認(rèn)識至少幾十個有同樣問題的同行，他們的商品也沒辦法拿出鑒定證書，或者鑒定成本太高，面對微拍堂封店，只能“忍氣吞聲，封了再開”。

當(dāng)然，從平臺和消費(fèi)者的角度，裴利也表示理解，畢竟這樣做的初衷是為了規(guī)范商家經(jīng)營，減少售假。但裴利也認(rèn)為，所謂的鑒定證書在市場上早已形成完整產(chǎn)業(yè)鏈，花幾塊錢買個證書輕而易舉，這樣的要求實則更加便利了售假商家。

一個半月過去，裴利的店依舊沒有解封，而他也在尋找新出路。“我現(xiàn)在在閑魚上賣，閑魚本身就是二手交易，賣這些古玩，基本沒啥限制。”閑魚成了新渠道，也有新困擾。“閑魚流量太低了，一個月就賣幾千元，跟微拍堂沒法比，微拍堂流量大，并且都是精準(zhǔn)粉絲，一晚上十幾個人就夠了。”

針對商家的投訴，微拍堂也向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，商家入駐時，需要根據(jù)經(jīng)營的物品類型，設(shè)置對應(yīng)的入駐門檻和審核對應(yīng)的資質(zhì)，并繳納一定數(shù)額的店鋪保證金，在發(fā)生售后糾紛時，保證金可用于買家理賠支付。

“根據(jù)信息核實，該店鋪售賣物品大部分標(biāo)注為清代瓷器，價格從十幾到一百來元不等，平臺在巡檢及舉報中發(fā)現(xiàn)商家物品涉嫌售假，按平臺規(guī)則已對該店鋪封店7天，扣除1000元保證金，后期商家僅提供一張發(fā)票進(jìn)行說明，經(jīng)核實認(rèn)定無效。”在微拍堂的回復(fù)中，消費(fèi)者顯然比商家“更重要”。

值得一提的是，對于文玩電商平臺，商家正是主要的收入來源，其中包括商家入駐時的費(fèi)用及通過平臺售賣的商品抽成。如果消費(fèi)者與商家利益出現(xiàn)沖突，顯然平臺將會面臨如何平衡的難題。

目前，平臺似乎確實更重視消費(fèi)者。盧旭成就提到，雖然文玩行業(yè)在短視頻平臺上起步較晚，但具有巨大的流量優(yōu)勢，而目前文玩垂直平臺面臨的最大問題之一是進(jìn)入了C端流量瓶頸，降低客單價引流、在短視頻平臺投放廣告等手段很常見。

艾媒數(shù)據(jù)顯示，幾大文玩垂直平臺日活在疫情期間都經(jīng)歷了快速增長，但近期呈現(xiàn)出明顯的放緩趨勢。

圖片來源：艾媒咨詢報告截圖

在書畫領(lǐng)域，鄔明還提到，因為疫情，去年宋莊畫家村幾乎所有工作室都在主動“觸網(wǎng)”，但近來倒閉的也有兩、三百家。“這個行業(yè)也在洗牌，書畫家們相對‘傳統(tǒng)’，完全搞不懂流量的邏輯和玩法，個人搞直播的就玩不下去……”

作為互聯(lián)網(wǎng)流量專家，李鵬被“挖”到藝發(fā)擔(dān)任運(yùn)營總監(jiān)。但就任之后，李鵬也遇到了新問題——書畫直播跟普通的直播帶貨不一樣，書畫作品基本上是單品，而不是標(biāo)品，傳統(tǒng)的流量經(jīng)驗在書畫直播中并不適用。“大家沖著一個書畫家的名氣，一個直播間涌入成百上千的用戶，但作品卻只有一、兩件，就會造成巨大的流量浪費(fèi)。”提高流量變現(xiàn)效率，是李鵬當(dāng)前急需解決的問題。

記者手記｜文玩電商，高歌猛進(jìn)后需要慢下來

疫情帶給人們的改變，正在以不可逆的方式成為日常，文玩“觸網(wǎng)”就是其中之一，疊加直播的新形式，文玩電商行業(yè)經(jīng)歷著跨越式增長。

數(shù)據(jù)顯示，2020年中國文玩電商市場交易規(guī)模為1630億元，2019年僅有2668萬用戶，但根據(jù)預(yù)測，2022年文玩電商市場規(guī)模將超過4000億元，用戶規(guī)模將從2019年的2668萬，增加到2023年的1.82億人。

文玩上線利多弊多？對于商家而言，“上線”是線下客戶流失后的出路，并且大大擴(kuò)大了觸達(dá)面，無疑是利好。但更公開更透明的線上，也在一定程度上降低了單件商品的利潤空間，同時，對于某些品類，平臺和行業(yè)都尚缺乏成熟的管理規(guī)則，以致有商家覺得在平臺面前頗為“委屈”。

而對于消費(fèi)者，雖然在線上也會遇到假貨，但平臺退貨退款的處理方式，很大程度上保護(hù)了消費(fèi)者利益，有消費(fèi)者直言“擱在線下，買定離手，誰還管你退貨？”同時，線上還會有較系統(tǒng)的各品類知識科普，比起線下的“深水”，都算是十分友好。但另一個現(xiàn)實是，假貨太多，也不免讓人失去信心。

正如盧旭成提到，早年行業(yè)粗放式發(fā)展，有從業(yè)者依靠低價產(chǎn)品引流，但其中不少是假貨，導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損，存在著負(fù)面效應(yīng)，而到現(xiàn)在這個現(xiàn)象顯然還沒有得到根本性改變。如果說假貨泛濫是文玩電商的“蠶繭”，未來行業(yè)發(fā)展將“作繭自縛”還是“破繭成蝶”？

顯然，文玩電商行業(yè)在一路高歌猛進(jìn)后需要慢下來，平臺和行業(yè)都亟待完善相關(guān)規(guī)則。

記者：舒冬妮

編輯：梁梟

視覺：劉青彥

視頻：祝裕

排版：梁梟 王蜀杰