每經(jīng)記者 袁園    每經(jīng)編輯 廖丹    

近日，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布《關(guān)于2021年第二季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》），通報了第二季度銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴情況。

《通報》指出，2021年第二季度，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴84424件，同比增長25.5%。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行26537件，同比增長12.9%，占投訴總量的31.4%；股份制商業(yè)銀行35135件，同比增長22.4%，占投訴總量的41.6%；外資法人銀行367件，同比減少1.6%，占投訴總量的0.4%；城市商業(yè)銀行（含民營銀行）8928件，同比增長53.8%，占投訴總量的10.6%；農(nóng)村中小金融機構(gòu)5037件，同比增長94.0%，占投訴總量的6.0%；其他銀行業(yè)金融機構(gòu)8420件，同比增長34.4%，占投訴總量的10.0%。

據(jù)悉，投訴反映的主要問題集中在三大領(lǐng)域：信用卡業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)、理財類業(yè)務(wù)。

具體來看，二季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴中，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴46273件，同比增長37.2%，占投訴總量的54.8%。國有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴13811件，同比增長71.8%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的52.0%；股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴29161件，同比增長21.9%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的83.0%；外資法人銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴274件，同比減少2.8%，占外資法人銀行投訴總量的74.7%。

二季度，銀行業(yè)消費投訴中涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴23059件，同比增長52.2%，占投訴總量的27.3%。國有大型商業(yè)銀行個人貸款業(yè)務(wù)投訴4322件，同比增長53.8%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的16.3%；股份制商業(yè)銀行個人貸款業(yè)務(wù)投訴3117件，同比增長48.6%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的8.9%；外資法人銀行個人貸款業(yè)務(wù)投訴41件，同比減少10.9%，占外資法人銀行投訴總量的11.2%。

此外，二季度銀行業(yè)消費投訴中涉及理財類業(yè)務(wù)投訴4334件，同比減少59.2%，占投訴總量的5.1%。國有大型商業(yè)銀行理財類業(yè)務(wù)投訴2691件，同比減少69.5%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的10.1%；股份制商業(yè)銀行理財類業(yè)務(wù)投訴1003件，同比減少24.0%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的2.9%。